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Formations CRM

Formation CRM : Améliorer son expérience client grâce au digital

Optimisez l'engagement client et stimulez votre croissance avec une stratégie CRM digitale sur-mesure.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation CRM : Améliorer son expérience client grâce au digital

Vous cherchez à améliorer l’expérience client de votre entreprise grâce à une stratégie CRM efficace ? Vous êtes convaincu que l’optimisation de votre relation client est la clé de votre succès ? Alors vous êtes au bon endroit. Laissez-nous vous guider vers l’excellence de l’expérience client.

Dans un monde de plus en plus digitalisé, l’expérience client est devenue un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Maîtriser cette compétence n’est plus une option, mais un impératif pour rester compétitif. En effet, une bonne gestion de la relation client permet non seulement de fidéliser vos clients existants, mais aussi d’attirer de nouveaux prospects. Et une expérience client réussie peut faire toute la différence entre une entreprise qui stagne et une entreprise qui prospère. De plus, la maîtrise de l’expérience client peut vous permettre de vous démarquer de vos concurrents et d’accélérer votre carrière, que vous soyez un professionnel du marketing, un commercial ou tout simplement quelqu’un qui souhaite améliorer ses compétences en relation client.

Si vous êtes prêt à prendre votre carrière au prochain niveau, alors continuez à lire.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous apprendrez à maîtriser les outils CRM pour améliorer l’expérience client de votre entreprise. Notre formation, dispensée par un formateur expert en expérience client et en CRM, vous permettra d’acquérir des compétences concrètes et immédiatement applicables dans votre travail quotidien. Vous apprendrez notamment à comprendre les attentes de vos clients, à optimiser leur parcours, à mesurer leur satisfaction et à exploiter les résultats pour améliorer en permanence votre relation client. De plus, notre formation est flexible et s’adapte à votre rythme, vous permettant d’apprendre à votre propre rythme tout en obtenant des résultats concrets et rapides.

Alors, êtes-vous prêt à transformer votre gestion de la relation client et à accélérer votre carrière ? Ne manquez pas cette opportunité de vous former avec Expertisme, et inscrivez-vous dès maintenant à notre formation CRM : Améliorer son expérience client grâce au digital. Agir maintenant, c’est investir dans votre avenir et vous donner toutes les chances de réussir.

En résumé

Cette formation CRM vous donne une méthode claire et des outils concrets pour concevoir, piloter et optimiser votre expérience client à l’ère du digital. Du parcours client à la mesure de la satisfaction, en passant par l’omnicanal et la culture client, vous repartez avec un plan d’action immédiatement applicable dans votre entreprise.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre en profondeur les attentes de vos clients et les transformer en parcours fluides et performants.
• Maîtriser les fondamentaux du CRM pour améliorer l’expérience client sur tous les canaux (on-line et off-line).
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction pertinents et exploiter les données pour décider et agir.
• Intégrer réseaux sociaux, e-réputation et omnicanal dans votre stratégie d’expérience client.
• Installer une véritable culture client dans l’entreprise pour fidéliser et augmenter la valeur de chaque client.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à l’ensemble des équipes Marketing, Commerciale et Expérience Client, en bref toute personne qui est proche des clients dans l’entreprise.

Pré-requis

Les participants doivent avoir une compréhension de base du marketing et des concepts de gestion de la relation client. Une expérience préalable dans l’utilisation des outils CRM peut être bénéfique mais n’est pas obligatoire.

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, et si dans un cadre de formation en distanciel : posséder une caméra, un micro et un haut-parleur.

Objectifs

Maitrise l’expérience client
Comprendre comment mesurer l’expérience client
Apprendre comment améliorer encore son expérience client
Analyser et exploiter les résultats
Comprendre les enjeux de l’optimisation de l’expérience client

Programme

1. INTRODUCTION À L'OPTIMISATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Comprendre les attentes des clients
- L’importance de la conception de l’expérience client
- Le capitalisme client : une nouvelle donne
2. LE PARCOURS CLIENT
- Mapping de l’expérience client et Parcours Client
- La gestion des émotions des clients
- Les techniques d’influence
- Personnalisation de l’expérience client
- Optimisation de l’expérience client en ligne
- Optimisation de l’expérience client hors ligne / en physique
- L’importance du service client
3. LA MESURE
- Mesure de la satisfaction client : méthodes de mesure
- Quanti versus Quali
- Mesure de la satisfaction client : élaboration d’enquête et questionnaire pertinents
- Les KPI’s de l’expérience client
- Mesure de la satisfaction client : analyse des résultats
- Mesure de la satisfaction client : quelles mesures / actions prendre ?
4. LES RESEAUX, LE DIGITAL ET L’EXPERIENCE CLIENT
- L’impact des réseaux sociaux sur l’expérience client
- Gestion de l’éréputation
- L’expérience client dans un contexte multicanal
- L’expérience client dans un contexte international
- Innovation dans l’expérience client
- L’expérience client et la fidélisation
- Optimiser le Parcours Client Omnicanal
5. CULTURE CLIENT
- L’expérience client et la gestion de la chaîne d’approvisionnement
- Mesure de l’efficacité de l’optimisation de l’expérience client
- L’éthique dans l’optimisation de l’expérience client
- Gestion du changement dans l’optimisation de l’expérience client
- Permaculture Client !
- CX Costs brings Money
- Ce qui fait la différence dans une expérience client : VOUS

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Chaque séquence de cette formation CRM est construite pour vous permettre d’appliquer immédiatement les concepts à votre entreprise : études de cas, exercices pratiques, échanges sur vos enjeux, construction de vos premiers plans d’actions.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du CRM avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie active : démonstrations, ateliers, retours d’expérience, focus sur vos propres parcours clients.
• Contenus à jour des meilleures pratiques CRM et expérience client dans un environnement digital et omnicanal.
• Adaptation au niveau et aux objectifs des participants pour maximiser l’impact sur votre activité.
• Organisme certifié QUALIOPI : processus rigoureux, qualité de formation contrôlée, suivi sérieux.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de CRM.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer les bases CRM et améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours	Formation CRM - Niveau Avancé : Réussir votre projet CRM	Idéal en complément pour cadrer, piloter et réussir un projet CRM de bout en bout après avoir structuré votre approche expérience client.
Mettre en œuvre concrètement le CRM dans HubSpot côté management commercial	Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les managers commerciaux	Permet aux managers commerciaux de traduire la stratégie expérience client en process et tableaux de bord opérationnels dans HubSpot.
Piloter la fonction CRM et la stratégie relationnelle au sein de l’entreprise	Formation Devenir Responsable CRM	Approche globale pour endosser le rôle de responsable CRM et orchestrer la relation client à l’échelle de l’organisation.
Exploiter HubSpot côté marketing pour personnaliser et automatiser l’expérience client	Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les marketeurs	Idéal pour les équipes marketing qui souhaitent transformer les parcours conçus en scénarios automatisés et campagnes ciblées.
Booster les ventes en alignant CRM, expérience client et efficacité commerciale	Formation Hubspot Sales Hub : maîtrisez Hubspot pour booster vos ventes	Permet aux équipes commerciales d’exploiter pleinement HubSpot Sales Hub pour suivre, relancer et conclure en cohérence avec l’expérience client souhaitée.

Formation CRM : Améliorer son expérience client grâce au digital disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Saint-Etienne, Dijon.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation CRM est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation CRM sur l’expérience client digitale ?
La formation est animée par un Formateur Expert Métier, spécialiste de l’expérience client et du CRM, en activité opérationnelle. Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
Dois-je déjà maîtriser un outil CRM pour suivre cette formation ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Une compréhension de base du marketing et de la relation client est recommandée, mais la formation est conçue pour être accessible même si vous n’avez jamais utilisé un outil CRM en profondeur.
La formation est-elle adaptée à une équipe mixte marketing / commerciale / service client ?
Oui, la formation est justement pensée pour aligner les différentes équipes autour d’une vision commune de l’expérience client et d’un usage cohérent du CRM. Les exemples et exercices peuvent être adaptés à vos différents profils.
Quels livrables aurai-je à l’issue de la formation ?
Vous repartez avec le support de formation complet, des grilles de mapping du parcours client, des exemples de questionnaires de satisfaction, des listes de KPI clés, ainsi qu’un premier plan d’actions pour optimiser votre expérience client.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Accessibilité

Toute demande spécifique d’accessibilité à la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et, si nécessaire, à une adaptation des supports de formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers qui interviennent sur le thème de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le parcours de formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leur expérience en formation d’adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation CRM : Améliorer son expérience client grâce au digital ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Saint-Etienne, Dijon.
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Référence : DC-86313

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950 € HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

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Référence : DC-86313

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.