Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation Assertivité et Gestion de Conflits : Optimisation des Relations et Présentations Professionnelles

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous êtes à la recherche d’une formation pour améliorer votre assertivité et votre gestion des conflits ? Vous souhaitez optimiser vos compétences en communication pour devenir plus efficace dans vos interactions professionnelles ? Alors, laissez-nous vous présenter une formation qui changera votre vie professionnelle.

L’assertivité et la gestion des conflits sont des compétences essentielles en milieu professionnel. Maîtriser ces deux aspects vous permet non seulement de mieux gérer les situations difficiles, mais également d’améliorer la qualité de vos relations avec vos collègues, votre hiérarchie ou vos clients. De plus, une bonne communication est un atout majeur pour se démarquer et accélérer sa carrière. Elle permet de convaincre, de motiver, de négocier et de faire passer des messages de manière claire et efficace. Une communication adaptée et une bonne gestion des conflits peuvent ainsi vous ouvrir de nombreuses portes et vous aider à atteindre vos objectifs professionnels plus rapidement.

Mais comment développer ces compétences et les mettre en pratique au quotidien ? C’est là qu’intervient notre formation.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité de développer votre assertivité et votre capacité à gérer les conflits. Notre formation vous offre des outils concrets et immédiats pour améliorer vos interactions professionnelles et optimiser votre communication. Votre Formateur Expert Métier vous guide et vous accompagne tout au long de ce parcours, vous permettant de progresser à votre rythme et selon vos besoins. Grâce à notre approche adaptative, vous pourrez rapidement mettre en pratique les compétences acquises et constater leur efficacité. Que ce soit pour renforcer votre aisance à l’oral, améliorer votre expression écrite ou réussir vos présentations, notre formation a été conçue pour répondre à vos attentes et vous aider à atteindre vos objectifs.

Alors, n’attendez plus ! Rejoignez notre formation et donnez un nouvel élan à votre carrière. Avec Expertisme, votre réussite professionnelle est à portée de main. Prenez le contrôle de votre communication et devenez maître de vos interactions. Il est temps d’agir, votre avenir professionnel vous attend !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels pour qui l’affirmation de soi et la gestion des conflits sont des compétences clés dans l’exercice de leurs fonctions. Elle est particulièrement pertinente pour les personnes occupant des postes de management et de direction, où l’articulation claire des attentes et la résolution efficace des désaccords sont essentielles. Les chefs de projet, souvent confrontés à la coordination d’équipes diverses, bénéficieraient grandement de l’amélioration de leur assertivité et de leurs compétences en résolution de conflits. De même, les techniciens, assistants et autres collaborateurs cherchant à optimiser la qualité et l’efficacité de leurs communications internes et externes trouveront ce programme utile. Enfin, toute personne amenée à réaliser des présentations orales avec des supports visuels, ou souhaitant affiner sa capacité à s’exprimer clairement à l’écrit, tirera un grand bénéfice de cette formation.

Objectifs

Développer une communication assertive pour améliorer les relations professionnelles et gérer efficacement les conflits.
Maîtriser l’utilisation d’outils IA pour extraire et sélectionner les informations essentielles dans les documents et les interventions orales.
Renforcer la confiance et l’affirmation de soi à travers la connaissance de soi et le développement d’une présence physique et émotionnelle positive.
Améliorer les compétences en prise de parole en public, notamment en structurant des messages pertinents et en harmonisant le discours, le comportement et l’image.
Affiner les compétences en écriture pour produire des textes clairs et accessibles, alignés sur les objectifs spécifiques.

Programme

1. INTRODUCTION DE LA FORMATION
- Présentation des objectifs pédagogiques de la formation
- Autodiagnostic des compétences existantes
- Visionnage d’une vidéo introductive sur le concept de l’assertivité
2. COMPRENDRE L'ASSERTIVITÉ
- Définition de l’assertivité et son importance dans la communication professionnelle
- Comprendre les différents styles relationnels : passif, agressif, manipulateur, et assertif
- Identification de son style relationnel actuel et analyse des avantages et inconvénients
3. DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ
- Techniques pour réagir efficacement aux comportements passifs, agressifs ou manipulateurs
- Exercices pratiques pour s’affirmer : formuler des critiques constructives, gérer les critiques reçues, demander ou refuser sereinement
- Stratégies pour renforcer sa confiance en soi
4. COMMUNICATION EFFICACE
- Importance de l’écoute active dans la communication
- Développer son intelligence émotionnelle pour gérer les conflits
- Astuces pour une communication non verbale efficace : utilisation de la voix, du regard et de la posture
5. RÉUSSIR SES PRÉSENTATIONS ORALES
- Techniques pour élaborer une présentation percutante
- Exercices pour gérer le stress et les imprévus lors d’une présentation
- Utilisation de supports visuels pour maximiser l’impact de la présentation
6. AMÉLIORER SES COMPÉTENCES ÉCRITES
- Méthodes pour structurer efficacement ses messages écrits
- Astuces pour une écriture concise et persuasive
- Techniques pour rédiger des emails professionnels efficaces
7. MISES EN SITUATION PRATIQUES
- Mise en application des principes enseignés par des scénarios réalistes
- Feedback constructif et personnalisé pour chaque participant

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Il est toutefois recommandé d’avoir une expérience dans la transmission régulière d’informations orales ou écrites pour optimiser l’apprentissage.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Être prêt à s’engager activement dans le processus d’apprentissage, en participant aux discussions et en réalisant les exercices proposés.
Avoir la volonté de développer ses compétences en communication et en gestion des conflits.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92496

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

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Référence : MGT-92496

Durée : 21 heures soit 3 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»