Management

Gestion des conflits & situations sensibles

Formation assertivité et gestion de conflits : Optimisation des relations et présentations professionnelles

Optimisez vos relations professionnelles et renforcez votre impact grâce à une assertivité stratégique.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation assertivité et gestion de conflits : Optimisation des relations et présentations professionnelles

Contexte de la formation

Vous êtes à la recherche d’une formation pour améliorer votre assertivité et votre gestion des conflits ? Vous souhaitez optimiser vos compétences en communication pour devenir plus efficace dans vos interactions professionnelles ? Alors, laissez-nous vous présenter une formation qui changera votre vie professionnelle.

L’assertivité et la gestion des conflits sont des compétences essentielles en milieu professionnel. Maîtriser ces deux aspects vous permet non seulement de mieux gérer les situations difficiles, mais également d’améliorer la qualité de vos relations avec vos collègues, votre hiérarchie ou vos clients. De plus, une bonne communication est un atout majeur pour se démarquer et accélérer sa carrière. Elle permet de convaincre, de motiver, de négocier et de faire passer des messages de manière claire et efficace. Une communication adaptée et une bonne gestion des conflits peuvent ainsi vous ouvrir de nombreuses portes et vous aider à atteindre vos objectifs professionnels plus rapidement.

Mais comment développer ces compétences et les mettre en pratique au quotidien ? C’est là qu’intervient notre formation.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité de développer votre assertivité et votre capacité à gérer les conflits. Notre formation vous offre des outils concrets et immédiats pour améliorer vos interactions professionnelles et optimiser votre communication. Votre Formateur Expert Métier vous guide et vous accompagne tout au long de ce parcours, vous permettant de progresser à votre rythme et selon vos besoins. Grâce à notre approche adaptative, vous pourrez rapidement mettre en pratique les compétences acquises et constater leur efficacité. Que ce soit pour renforcer votre aisance à l’oral, améliorer votre expression écrite ou réussir vos présentations, notre formation a été conçue pour répondre à vos attentes et vous aider à atteindre vos objectifs.

Alors, n’attendez plus ! Rejoignez notre formation et donnez un nouvel élan à votre carrière. Avec Expertisme, votre réussite professionnelle est à portée de main. Prenez le contrôle de votre communication et devenez maître de vos interactions. Il est temps d’agir, votre avenir professionnel vous attend !

En résumé

Cette formation Assertivité et Gestion de Conflits vous permet de renforcer votre impact relationnel, de désamorcer les tensions avec méthode et de structurer des prises de parole claires, convaincantes et adaptées à vos enjeux professionnels. Accompagné par un Formateur Expert Métier, vous travaillez sur vos cas concrets pour transformer durablement votre manière de communiquer, de gérer les désaccords et de présenter vos idées, en réunion comme à l’écrit.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Développer une posture assertive pour vous affirmer sans agressivité et sans vous effacer.
• Anticiper et gérer les conflits avec des méthodes concrètes, applicables immédiatement sur le terrain.
• Structurer et délivrer des présentations orales claires, percutantes et adaptées à vos interlocuteurs.
• Améliorer la qualité de vos communications écrites (mails, comptes rendus, notes, supports).
• Utiliser des outils IA pour extraire, sélectionner et organiser rapidement les informations essentielles.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels pour qui l’affirmation de soi et la gestion des conflits sont des compétences clés dans l’exercice de leurs fonctions. Elle est particulièrement pertinente pour les personnes occupant des postes de management et de direction, où l’articulation claire des attentes et la résolution efficace des désaccords sont essentielles. Les chefs de projet, souvent confrontés à la coordination d’équipes diverses, bénéficieraient grandement de l’amélioration de leur assertivité et de leurs compétences en résolution de conflits. De même, les techniciens, assistants et autres collaborateurs cherchant à optimiser la qualité et l’efficacité de leurs communications internes et externes trouveront ce programme utile. Enfin, toute personne amenée à réaliser des présentations orales avec des supports visuels, ou souhaitant affiner sa capacité à s’exprimer clairement à l’écrit, tirera un grand bénéfice de cette formation.

Pré-requis

Il est toutefois recommandé d’avoir une expérience dans la transmission régulière d’informations orales ou écrites pour optimiser l’apprentissage.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Être prêt à s’engager activement dans le processus d’apprentissage, en participant aux discussions et en réalisant les exercices proposés.
Avoir la volonté de développer ses compétences en communication et en gestion des conflits.

Objectifs

Développer une communication assertive pour améliorer les relations professionnelles et gérer efficacement les conflits.
Maîtriser l’utilisation d’outils IA pour extraire et sélectionner les informations essentielles dans les documents et les interventions orales.
Renforcer la confiance et l’affirmation de soi à travers la connaissance de soi et le développement d’une présence physique et émotionnelle positive.
Améliorer les compétences en prise de parole en public, notamment en structurant des messages pertinents et en harmonisant le discours, le comportement et l’image.
Affiner les compétences en écriture pour produire des textes clairs et accessibles, alignés sur les objectifs spécifiques.

Programme

1. INTRODUCTION DE LA FORMATION
- Présentation des objectifs pédagogiques de la formation
- Autodiagnostic des compétences existantes
- Visionnage d’une vidéo introductive sur le concept de l’assertivité
2. COMPRENDRE L'ASSERTIVITÉ
- Définition de l’assertivité et son importance dans la communication professionnelle
- Comprendre les différents styles relationnels : passif, agressif, manipulateur, et assertif
- Identification de son style relationnel actuel et analyse des avantages et inconvénients
3. DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ
- Techniques pour réagir efficacement aux comportements passifs, agressifs ou manipulateurs
- Exercices pratiques pour s’affirmer : formuler des critiques constructives, gérer les critiques reçues, demander ou refuser sereinement
- Stratégies pour renforcer sa confiance en soi
4. COMMUNICATION EFFICACE
- Importance de l’écoute active dans la communication
- Développer son intelligence émotionnelle pour gérer les conflits
- Astuces pour une communication non verbale efficace : utilisation de la voix, du regard et de la posture
5. RÉUSSIR SES PRÉSENTATIONS ORALES
- Techniques pour élaborer une présentation percutante
- Exercices pour gérer le stress et les imprévus lors d’une présentation
- Utilisation de supports visuels pour maximiser l’impact de la présentation
6. AMÉLIORER SES COMPÉTENCES ÉCRITES
- Méthodes pour structurer efficacement ses messages écrits
- Astuces pour une écriture concise et persuasive
- Techniques pour rédiger des emails professionnels efficaces
7. MISES EN SITUATION PRATIQUES
- Mise en application des principes enseignés par des scénarios réalistes
- Feedback constructif et personnalisé pour chaque participant

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Choisir EXPERTISME pour votre formation Assertivité et Gestion de Conflits, c’est bénéficier :
• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Assertivité et Gestion de Conflits avec plus de 7 ans d’expérience, rompus aux réalités du terrain et aux enjeux managériaux et relationnels.
• D’une pédagogie centrée sur la pratique : mises en situation, jeux de rôle, études de cas, entraînements guidés et débriefings individualisés pour ancrer durablement les réflexes d’assertivité et de gestion de conflits.
• D’un parcours entièrement contextualisé : les exemples, exercices et simulations sont construits à partir de vos situations réelles (réunions, entretiens, tensions d’équipe, relations clients, etc.).
• D’outils concrets et immédiatement réutilisables : grilles d’analyse de conflit, trames de préparation d’entretien, structures de messages, check-lists pour vos présentations orales et écrites, aides à l’utilisation d’outils IA.
• D’une animation dynamique et bienveillante, favorisant la prise de recul, la mise en confiance et l’expérimentation dans un cadre sécurisé.
• D’un organisme certifié QUALIOPI, garantissant la qualité des processus de conception, d’animation et de suivi de vos formations.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Assertivité et Gestion de Conflits.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Résoudre des conflits complexes entre plusieurs parties avec une démarche structurée et neutre.	Formation Professionnelle en Médiation : Résolution Efficace des Conflits et Différends	Acquérir une posture de médiateur, des techniques de facilitation et un cadre méthodologique pour accompagner durablement la résolution de différends.
Prévenir et gérer les comportements agressifs, tendus ou violents dans des contextes sensibles.	Formation gestion des agressions et prévention des conflits	Apprendre à désamorcer les agressions, sécuriser le cadre d’échange et protéger les personnes tout en maintenant une relation professionnelle.
Approfondir la dynamique des relations professionnelles et la gestion globale des tensions au sein d’une équipe.	Formation Optimisation des Relations Professionnelles et Gestion des Conflits	Travailler sur la coopération, la communication interpersonnelle et la régulation des tensions pour renforcer la performance collective.
Se concentrer spécifiquement sur la gestion des conflits en milieu professionnel, au-delà de la seule assertivité individuelle.	Formation gestion des conflits en milieu professionnel	Maîtriser les outils de diagnostic et de résolution de conflits au travail, avec un focus particulier sur les situations récurrentes en entreprise.
Apprendre à défendre ses droits, ses positions et ses intérêts tout en respectant pleinement ses interlocuteurs.	Formation Défendre ses Droits Efficacement en Respectant Autrui	Renforcer sa capacité à poser un cadre, dire non et négocier sans rompre la relation ni générer de conflit inutile.

Formation Assertivité et Gestion de Conflits : Optimisation des Relations et Présentations Professionnelles disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Troyes, Foix.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Assertivité et Gestion de Conflits est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une double compétence : maîtrise des enjeux d’assertivité et de gestion des conflits, et forte expérience de l’animation de groupes en présentiel comme en distanciel.
Y a-t-il des prérequis pour suivre cette formation ?
Aucun prérequis académique n’est exigé. Il est toutefois recommandé d’avoir une expérience de transmission régulière d’informations orales ou écrites (réunions, échanges, mails, comptes rendus) pour optimiser l’apprentissage. Vous devez également disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur pour le distanciel, et être prêt à vous engager activement dans les échanges et exercices proposés.
La formation est-elle plutôt théorique ou pratique ?
La formation est résolument pratique et orientée terrain. Après quelques apports théoriques ciblés pour poser un langage commun, l’essentiel du temps est consacré à des mises en situation, des jeux de rôle, des analyses de cas réels et des entraînements guidés, avec un feedback personnalisé de l’intervenant.
Pourrai-je travailler sur mes propres situations de conflit ou de prise de parole ?
Oui, la formation est conçue pour intégrer vos situations concrètes : tensions dans une équipe, désaccord avec un collègue, entretien difficile, présentation sensible, mail délicat à rédiger, etc. Vous êtes invité à préparer quelques exemples en amont afin que le formateur puisse les utiliser comme support de travail pendant la session.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Assertivité et Gestion de Conflits : Optimisation des Relations et Présentations Professionnelles ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Troyes, Foix.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé

Référence : MGT-92496

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : MGT-92496

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.