Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Maitriser la découverte client et la fonction commerciale

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation Maitriser la découverte client et la fonction commerciale

Vous cherchez à exceller dans le domaine commercial et à maîtriser l’art de la découverte client ? Vous souhaitez vous démarquer dans votre carrière en ayant une approche commerciale efficace et stratégique ? Alors poursuivez votre lecture et découvrez comment notre formation peut vous aider.

Dans le monde professionnel actuel, être un bon commercial ne se limite plus à vendre. Il faut comprendre les besoins du client, anticiper ses attentes et proposer des solutions personnalisées. Voilà pourquoi la compétence de la découverte client est essentielle. Elle permet d’établir une relation de confiance avec le client, de comprendre ses attentes et d’identifier les opportunités de vente. Cette approche centrée sur le client permet de se démarquer dans le domaine commercial, d’augmenter la fidélisation des clients et d’accélérer sa carrière. Ainsi, maîtriser la fonction commerciale et la découverte client est un atout pour tout professionnel souhaitant se démarquer et atteindre plus rapidement ses objectifs.

Mais alors, comment acquérir ces compétences et les mettre en pratique dans votre métier ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous avons développé une formation spécifique : Maîtriser la découverte client et la fonction commerciale. Cette formation est conçue pour vous fournir les outils nécessaires pour comprendre et maîtriser les techniques de prospection, les techniques de questionnement et structurer votre approche de la découverte.

Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes étapes du processus de vente, de la prospection à la découverte du client. Il vous montrera comment utiliser efficacement les outils digitaux et les réseaux sociaux pour atteindre vos objectifs commerciaux.

La formation est adaptable à votre niveau et à vos besoins. Que vous soyez un professionnel aguerri souhaitant affiner ses compétences ou un débutant désirant se lancer dans le domaine commercial, cette formation est pour vous. Nous nous appuyons sur des techniques de vente éprouvées et des méthodes innovantes pour vous aider à exceller dans votre métier.

N’attendez plus ! Améliorez vos compétences commerciales, maîtrisez l’art de la découverte client et accélérez votre carrière avec notre formation. Il est temps de passer à l’action et de prendre en main votre succès professionnel.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux :

Responsable Commerciaux
Direction commerciale
Les assistants commerciaux
Toutes fonctions commerciales

Objectifs

Comprendre le métier et les enjeux du métier de Commercial
Maitriser les techniques de prospection
Maitriser les techniques de questionnement
Structurer son approche de la Découverte
Maitriser l’ensemble des méthodes de Découverte

Programme

1. INTRODUCTION AU METIER DE COMMERCIAL
- Présentation du métier de Commercial
- Le rôle stratégique du commercial dans l’organisation
- L’impact d’un secteur B2B ou B2C pour le commercial
- Les différentes formes du métier de Commercial
- Les différents types d’organisation commerciale
2. LES COMPÉTENCES COMMERCIALES
- Les compétences commerciales
- L’orientation résultats du commercial
- La connaissance des produits / services vendus : expertise
- La communication dans le commerce
- L’orientation client
- L’organisation du Commercial
3. LES OUTILS DU COMMERCIAL
- Les outils du commercial
- Les outils digitaux du commercial
- Utilisation commerciale des Réseaux Sociaux
- Outils de suivi des objectifs
- Entonnoir Marketing et commercial
4. LA PROSPECTION
- Importance de la prospection commerciale
- Compréhension de votre marché : la veille commerciale
- Créer et catégoriser vos cibles
- Le pitch commercial
- La prospection terrain
- La prospection terrain
- La prospection terrain
- La prospection téléphonique : Dépasser les barrières (psycho et secrétaire)
- La prospection par mail
- La prospection digitale
- Approches initiales et prise de rendez-vous
5. LA QUALIFICATION / DECOUVERTE ET L’ENTRETIEN DE VENTE
- Les caractéristiques de l’Opportunité Commerciale
- Importance et enjeux de la Découverte
- L’écoute active : la clé d’une découverte efficace
- Les étapes clés de la découverte : comprendre les besoins du client
- Méthodes Sacré et EVE
- Les techniques de questionnement stratégique
- Focus sur le Spin-Selling
- La Méthode MEDDIC
- Identifier les points de douleur du client
- Personnalisation de l’approche : explications DISC
- Etablir la valeur : comment la découverte guide la proposition
- Analyser les résultats de la prospection et de la découverte

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Accessibilité

Toute demande spécifique d’accessibilité à la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et, si nécessaire, à une adaptation des supports de formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers qui interviennent sur le thème de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le parcours de formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leur expérience en formation d’adultes.

Référence : DC-86316

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950 € HT / Personne

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Référence : DC-86316

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»