Formations Experience Client - Directions Commerciales
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Vous cherchez à dynamiser votre carrière dans la grande distribution ? Vous voulez optimiser l’expérience client en point de vente ? Découvrez comment notre programme de formation peut vous aider à atteindre ces objectifs.
Dans le secteur de la grande distribution, l’amélioration de l’expérience client est un enjeu majeur. Elle est essentielle pour fidéliser la clientèle et se démarquer face à l’essor du commerce en ligne. La maîtrise de cette compétence vous permettra d’accélérer votre carrière et de vous distinguer dans votre domaine. En plus de bénéfices professionnels évidents, tels que l’augmentation de la productivité et de la performance du point de vente, cette formation vous apportera également des bénéfices personnels, tels qu’une meilleure satisfaction au travail et la reconnaissance de vos pairs. La formation couvre divers aspects comme le développement de la relation client, le perfectionnement des chefs de rayon, l’intégration du digital pour enrichir la relation client, et l’optimisation de l’attractivité et de la rentabilité des rayons. Elle vous permettra aussi de maîtriser le marché de la grande distribution et d’optimiser la gestion de la casse et des déchets en magasin.
N’oubliez pas que l’avenir de la grande distribution repose sur l’optimisation de l’expérience client.
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité d’intégrer un programme de formation sur mesure pour le secteur de la grande distribution. Ce programme vise à améliorer l’expérience client en point de vente. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers une variété de modules, allant du développement de la relation client à l’optimisation de la rentabilité des rayons. Vous apprendrez aussi à intégrer le digital pour enrichir la relation client et à maîtriser le leadership pour les chefs de rayon. La formation est conçue pour être adaptable et efficace, répondant directement à vos besoins et à ceux de votre entreprise. Le programme couvre également la qualité de service, la gestion efficace des points de vente, et la maîtrise du marché de la grande distribution. En outre, vous découvrirez des stratégies pour gérer la casse et les déchets en magasin, afin d’optimiser la logistique et la rentabilité.
Il est temps d’agir ! Inscrivez-vous dès maintenant à notre programme de formation et mettez toutes les chances de votre côté pour booster votre carrière dans la grande distribution. Profitez de cette opportunité unique pour développer vos compétences et faire la différence dans votre domaine.
Cette formation s’adresse à une large gamme de professionnels évoluant dans le secteur de la vente au détail. Conçue pour répondre aux besoins des managers de rayons, elle offre des outils précieux pour optimiser le fonctionnement et la rentabilité des différents secteurs d’un point de vente. Les responsables de secteur et les directeurs de magasin y trouveront également des ressources pour améliorer l’expérience client et intégrer efficacement le digital dans leur stratégie commerciale. Cette formation est aussi particulièrement pertinente pour les employés et animateurs de vente souhaitant évoluer dans leurs fonctions, avec des modules dédiés à la maîtrise du marché de la grande distribution et à la gestion de la casse. Enfin, un module spécifique peut être développé pour les managers souhaitant approfondir leurs compétences en gestion de projets digitaux. Cette formation est également ouverte aux futurs créateurs ou repreneurs de points de vente, qui pourront y acquérir une vision globale et des compétences clés pour réussir leur projet.
Programme
Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
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Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Cette formation est accessible à tous les salariés de la grande distribution, sans prérequis de connaissances ou d’expérience spécifiques pour la majorité des modules.
Il est recommandé d’avoir une maîtrise préalable des fondamentaux de la gestion commerciale.
Une expérience en vente, ou une connaissance du commerce spécialisé, peut être bénéfique pour enrichir votre apprentissage lors de certaines sessions.
Pour les formations axées sur la rentabilité et la gestion de la productivité, il est conseillé d’avoir des compétences en gestion de point de vente et un intérêt pour le commerce et les chiffres.
Une première expérience en marketing et une compréhension du merchandising peuvent être des atouts pour certaines formations.
Pour les modules visant à développer la qualité de service en magasin, il est conseillé d’avoir une connaissance de base de la vente.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Référence : DC-97088
Durée : 21 heures soit 3 jours
Tarif : 2930€ HT / Personne
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Référence : DC-97088
Durée : 21 heures soit 3 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Formations complémentaires - Formations Experience Client / Directions Commerciales sur-mesure
Formation Maîtriser l’animation de focus groupes efficaces 21 heures soit 3 jours
Formation Optimisation de l’Expérience et Satisfaction Client : Stratégies et Outils Efficaces 14 heures soit 2 jours
Formation Optimiser la satisfaction client 14 heures soit 2 jours
Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients 21 heures soit 3 jours
Formation Optimiser l’Expérience et le Succès Client par des Stratégies Efficaces 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation et Pilotage de la Performance de l’Expérience Client 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de l’Expérience Client pour une Différenciation Efficace 7 heures soit 1 jour
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