Service client - Directions Commerciales

Formation avancée en gestion de crédit et recouvrement efficace des créances

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Accueil / Directions Commerciales / Formation avancée en gestion de crédit et recouvrement efficace des créances

Accueil / Nos formations digitales / Formation avancée en gestion de crédit et recouvrement efficace des créances

Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser la gestion du crédit clients de votre entreprise ? Vous aimeriez maîtriser les techniques de recouvrement amiable pour réduire les délais de paiement ? Dans un contexte économique où chaque délai de paiement compte, une bonne gestion du poste clients est plus qu’indispensable : c’est un levier de performance pour l’entreprise.

Le credit management est une compétence essentielle pour toute entreprise souhaitant sécuriser sa trésorerie et optimiser ses flux financiers. Il permet d’assurer un recouvrement rapide des créances, réduisant ainsi les risques d’impayés. De plus, une gestion efficace du crédit clients contribue à améliorer les relations avec ceux-ci, en instaurant une communication claire et proactive. Devenu un véritable couteau suisse dans l’entreprise, le credit manager joue un rôle central, naviguant entre les services comptables, commerciaux et les clients. En maîtrisant les techniques de credit management, vous vous démarquez dans votre domaine et accélérez votre carrière. Les bénéfices ne sont pas uniquement professionnels : vous gagnez en confiance, en autonomie et en adaptabilité, compétences clés dans un monde du travail en constante évolution.

Alors, prêt à devenir un acteur clé de la performance financière de votre entreprise ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, cette formation en credit management vous offre les outils pour gérer efficacement le poste clients de votre entreprise. Vous apprendrez à définir des objectifs clairs, à suivre les performances de votre équipe et à utiliser Excel pour créer des indicateurs financiers et des tableaux de bord, facilitant l’analyse du risque client. Votre formateur expert métier vous guidera à travers les différentes étapes du processus de recouvrement, du calcul du DSO à la mise en place de techniques de relance efficaces. En outre, cette formation s’adapte à vos besoins, que vous soyez un professionnel expérimenté ou récemment nommé. Les compétences acquises ici vous permettront d’optimiser la gestion du crédit clients, de réduire les délais de paiement et d’améliorer la trésorerie de votre entreprise.

N’attendez plus pour investir dans votre carrière et la performance financière de votre entreprise. Avec cette formation en credit management, vous aurez les clés pour gérer efficacement le poste clients, réduire les délais de paiement et optimiser la trésorerie. C’est le moment d’agir !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à une variété de professionnels impliqués dans la gestion du crédit client et le recouvrement. Elle vise spécifiquement les comptables et les responsables financiers, qui sont souvent confrontés à la nécessité de réduire les délais de paiement et de gérer le risque client. Les credit managers, ainsi que les collaborateurs des services de crédit et de recouvrement, trouveront également un intérêt particulier dans cette formation, car elle fournit des techniques et des outils spécifiques pour améliorer leur gestion quotidienne. De plus, les personnes travaillant dans l’administration des ventes, de même que les dirigeants et les membres des services comptabilité client, pourront optimiser leur gestion des risques clients grâce à cette formation. Enfin, que vous soyez récemment nommé ou déjà expérimenté dans ces domaines, cette formation vous permettra d’acquérir des compétences essentielles pour traiter les impayés de manière proactive.

Objectifs

Maîtriser les aspects financiers et juridiques du crédit clients pour une gestion efficace des risques
Définir et mettre en œuvre des méthodes préventives et des processus de recouvrement amiable afin de minimiser les impayés
Développer des compétences en relance téléphonique et l’utilisation d’outils de communication adaptés pour une gestion proactive des créances
Utiliser efficacement Excel et d’autres outils d’analyse pour évaluer les risques clients et suivre la performance de l’équipe
Comprendre et appliquer les principes de management d’une équipe de crédit pour maximiser la motivation et l’efficacité
Élaborer et mettre en place un plan d’action pour réduire les délais de paiement (DSO), avec des objectifs clairs et mesurables.

Programme

1. INTRODUCTION AU CREDIT MANAGEMENT
- Définition et enjeux du credit management
- Les différents acteurs du credit management et leurs rôles
- Le cycle du credit management: de la prospection à la relance
2. COMPRENDRE LES ENJEUX FINANCIERS ET COMMERCIAUX
- Les impacts financiers du credit management sur la trésorerie
- Le coût des retards de paiement et des créances douteuses
- L’interaction entre le credit management et les autres services de l’entreprise (ventes, finance, etc.)
3. OPTIMISATION DE LA GESTION DU POSTE CLIENTS
- Les principes de la gestion proactive du risque clients
- Les techniques pour réduire le DSO (Days Sales Outstanding)
- La mise en place de processus de relance préventifs et curatifs
4. TECHNIQUES DE RECOUVREMENT
- Les outils de communication pour la relance des clients
- Rédaction de courriers de relance efficaces
- Techniques pour mener des entretiens de relance téléphoniques
- Gestion des objections et techniques de négociation
5. GESTION ET SUIVI DES PERFORMANCES
- Création d’indicateurs de suivi pertinents pour le credit management
- Suivi et analyse des performances à travers ces indicateurs
- Mise en place d’objectifs clairs pour l’équipe de credit management
6. UTILISATION D'EXCEL POUR LE CREDIT MANAGEMENT
- Structuration et analyse des données clients avec Excel
- Calcul des indicateurs clés avec Excel (DSO, taux de recouvrement, etc.)
- Création de tableaux de bord et de rapports avec Excel
7. CAS PRATIQUES ET MISE EN SITUATION
- Étude de cas réels en lien avec la gestion du crédit clients
- Mise en situation: gestion d’un poste clients, relance d’un client, etc.
- Analyse des pratiques et identification des axes d’amélioration

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Une expérience en service client : la gestion du poste clients implique une interaction directe avec les clients. Une expérience préalable dans ce domaine facilitera la compréhension des concepts et techniques abordés durant la formation.
Une connaissance des mécanismes comptables de base : bien que la formation abordera les principes fondamentaux du credit management, une connaissance préalable des mécanismes comptables de base vous aidera à suivre le programme plus facilement.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-100154

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation
individuelle sur mesure lors de la définition
de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : DC-100154

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»