Directions Commerciales

Formations Techniques Commerciales

Formation booster la performance commerciale et expérience client

Propulsez votre performance commerciale et enrichissez l'expérience client.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à booster votre performance commerciale et à offrir à vos clients une expérience inoubliable ? Vous souhaitez vous démarquer dans un environnement commercial de plus en plus compétitif ? Ces objectifs sont désormais à portée de main.

Dans notre monde moderne, la maîtrise des techniques de vente et de gestion de l’expérience client est essentielle. Les clients, mieux informés et plus exigeants, attendent une expérience exceptionnelle, personnalisée et fluide. Offrir une telle expérience n’est pas seulement une façon de satisfaire les clients, c’est aussi un moyen puissant de se démarquer dans un marché saturé. Les entreprises qui maîtrisent cette compétence sont celles qui réussissent à fidéliser leurs clients, à augmenter leurs ventes et à accélérer leur croissance. Cette compétence, c’est l’optimisation de la performance commerciale et de l’expérience client. Elle permet non seulement d’atteindre des objectifs commerciaux ambitieux, mais aussi de créer des relations durables et de confiance avec les clients, générant ainsi une fidélisation à long terme.

Mais comment acquérir cette compétence indispensable dans un monde commercial en constante évolution ?

C’est là qu’intervient Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI. Notre formation Optimiser la performance commerciale et l’expérience client est conçue pour vous aider à exceller dans ce domaine. Elle s’adresse aux conseillers clientèle, aux commerciaux, aux technico-commerciaux et à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs techniques de vente et de communication. Avec cette formation, vous apprendrez à établir des relations de confiance avec vos clients, à identifier leurs besoins et motivations, à construire une argumentation percutante et à déboucher sur une solution gagnant/gagnant qui concrétise la commande. Vous découvrirez également comment fidéliser vos clients en identifiant de nouvelles opportunités de vente.

Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un programme riche et pratique, basé sur la compréhension, l’appropriation et la pratique intensive. De plus, cette formation est adaptable à vos besoins spécifiques, ce qui garantit son efficacité et son applicabilité immédiate.

En investissant dans cette formation, vous investissez dans votre carrière et dans votre entreprise. Vous vous dotez des compétences nécessaires pour vous démarquer dans votre domaine, pour optimiser votre performance commerciale et pour offrir une expérience client exceptionnelle. Alors, ne laissez pas cette opportunité vous échapper.

Il est temps d’agir. Investissez dans votre avenir professionnel et inscrivez-vous à notre formation Optimiser la performance commerciale et l’expérience client. Faites le premier pas vers une carrière commerciale réussie et une expérience client optimisée. Ne manquez pas cette opportunité de booster votre performance et de vous démarquer dans votre domaine. Agissez maintenant !

En résumé

Dans un environnement ultra-concurrentiel où vos clients sont mieux informés, plus volatils et très exigeants, la différence ne se fait plus seulement sur le produit, mais sur la qualité de la relation et de l’expérience vécue à chaque contact. Cette formation Booster la Performance Commerciale et Expérience Client vous donne une méthode concrète, des outils immédiatement actionnables et des réflexes de haut niveau pour vendre plus, mieux et plus souvent, tout en créant une expérience client qui fidélise et génère du chiffre d’affaires récurrent.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les leviers clés de la performance commerciale dans un contexte clients exigeants et volatils
• Adapter votre discours et votre posture à chaque profil d’acheteur pour maximiser l’impact de vos échanges
• Conduire un entretien de vente structuré, fluide et orienté solution gagnant/gagnant
• Argumenter de façon simple, percutante et convaincante grâce à un pitch commercial efficace
• Traiter les freins, objections et refus en opportunités de conclusion et de fidélisation
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue de vos résultats commerciaux

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels souhaitant optimiser leur performance commerciale et améliorer l’expérience client. Elle est particulièrement pertinente pour les conseillers clientèles, qui ont pour mission de conseiller et de fidéliser les clients, tout en développant l’activité de leur entreprise. Les commerciaux, qui cherchent à augmenter leurs ventes et à développer leurs relations clients, trouveront également de la valeur dans cette formation. De même, les technico-commerciaux, qui allient connaissances techniques et compétences commerciales, pourront renforcer leur capacité à promouvoir des produits complexes. Enfin, les vendeurs, qu’ils soient en magasin ou en ligne, bénéficieront de stratégies pour améliorer l’expérience d’achat de leurs clients et booster leurs ventes. En bref, toute personne disposant d’un rôle commercial et souhaitant renforcer ses compétences en matière de performance commerciale et de gestion de l’expérience client est la bienvenue.

Pré-requis

Avoir une première expérience dans le domaine de la vente
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur

Objectifs

Développer une communication personnalisée en fonction du profil d’acheteur du client pour renforcer l’efficacité de la relation commerciale
Concevoir une présentation concise et impactante de son entreprise et de son offre pour susciter l’intérêt immédiat du client
Analyser de manière approfondie les besoins, les motivations et les freins du client pour adapter son plan de vente et sa proposition
Élaborer une argumentation convaincante et simple en préparant un pitch commercial efficace pour favoriser la conclusion de ventes
Proposer une solution gagnant/gagnant pour concrétiser la commande et améliorer la satisfaction client
Identifier de nouvelles opportunités de vente pour fidéliser le client et augmenter le chiffre d’affaires
Réaliser un auto-diagnostic de son action commerciale pour une amélioration continue des résultats de vente.

Programme

1. COMPRENDRE L'IMPORTANCE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Appréhender les nouveaux comportements d’achat
- Identifier les facteurs clés de la performance commerciale
- Saisir les enjeux de l’expérience client
2. ÉTABLIR LE CONTACT AVEC LE CLIENT
- Maîtriser les techniques de communication efficace
- Instaurer un climat de confiance dès le premier contact
- Savoir se présenter et présenter son entreprise de manière percutante
3. ADAPTER SA COMMUNICATION AU PROFIL DU CLIENT
- Apprendre à identifier le ou les style(s) d’acheteur du client
- Adapter son discours et son attitude en fonction du profil du client
- Gérer les différents types de personnalités
4. IDENTIFIER LES BESOINS ET LES FREINS DU CLIENT
- Développer une écoute active pour comprendre les motivations du client
- Savoir poser les bonnes questions pour cerner les besoins du client
- Apprendre à identifier et à surmonter les freins à l’achat
5. CONSTRUIRE UNE ARGUMENTATION EFFICACE
- Préparer un pitch commercial adapté à chaque client
- Construire une argumentation simple et percutante
- Maîtriser les techniques de persuasion
6. CONCRÉTISER LA VENTE
- Proposer une solution gagnant/gagnant qui répond aux besoins du client
- Maîtriser l’art de la négociation pour conclure la vente
- Gérer les objections et les refus
7. FIDÉLISER LE CLIENT
- Identifier de nouvelles opportunités de vente
- Mettre en place des actions de fidélisation efficaces
- Suivre et entretenir la relation client après la vente
8. AMÉLIORATION CONTINUE DE SES RÉSULTATS DE VENTE
- Réaliser une auto-analyse de son action commerciale
- Établir un plan d’amélioration continue de ses performances commerciales
- Mettre en place des indicateurs de suivi de performance

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Notre pédagogie est centrée sur votre réalité terrain : cas concrets issus de votre activité, entraînements sur vos propres situations commerciales, feedbacks personnalisés et outils immédiatement réutilisables. Vous ne repartez pas avec de simples concepts, mais avec une boîte à outils pratique pour booster votre performance commerciale et l’expérience de vos clients.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Booster la Performance Commerciale et Expérience Client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Approche sur-mesure : le contenu, les exemples et les mises en situation sont adaptés à votre secteur, à vos offres et à vos typologies de clients.
• Méthodes actives : jeux de rôles, simulations d’entretiens, co-développement, analyses de pratiques pour ancrer durablement les acquis.
• Outils et supports pragmatiques : grilles de questionnement, trames de pitch, check-lists de suivi client, modèles de plan d’action.
• Accompagnement centré sur les résultats : progression mesurable, engagement des participants et transfert effectif des compétences sur le terrain.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Booster la Performance Commerciale et Expérience Client.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer vos rendez-vous pour maximiser le taux de transformation	Formation Réussir son rendez-vous Commercial	Vous apprenez à préparer, conduire et conclure chaque rendez-vous avec une méthode claire, complémentaire à la formation Booster la Performance Commerciale et Expérience Client.
Renforcer votre stratégie marketing pour soutenir vos actions commerciales	Formation Maîtrisez les Outils Stratégiques du Marketing pour Optimiser vos Performances Commerciales	Vous maîtrisez les principaux outils marketing pour mieux cibler, positionner vos offres et alimenter votre performance commerciale sur le long terme.
Sécuriser vos ventes par des contrats clairs et des négociations juridiquement maîtrisées	Formation Droit commercial : Techniques de négociation et rédaction de contrats commerciaux	Vous consolidez vos accords commerciaux, réduisez les risques juridiques et professionnalisez vos négociations contractuelles.
Innover dans vos offres et vos modèles économiques pour créer plus de valeur client	Formation Business Modelling pour innover en affaires	Vous explorez de nouveaux modèles d’affaires, renforcez votre proposition de valeur et alimentez votre performance commerciale par l’innovation.
Comprendre et respecter les règles de concurrence pour vendre en toute sécurité	Formation Droit de la Concurrence : Comprendre, Identifier et Respecter les Règles	Vous sécurisez vos pratiques commerciales, évitez les comportements à risque et protégez l’image et la performance de votre entreprise.

Formation Booster la Performance Commerciale et Expérience Client disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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• Mais aussi à Metz, Narbonne.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Booster la Performance Commerciale et Expérience Client est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la vente, de la relation client et de l’animation de formations orientées résultats.
À qui s’adresse concrètement cette formation ?
La formation s’adresse aux conseillers clientèle, commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs (magasin ou en ligne) et plus largement à toute personne ayant un rôle commercial ou en interface directe avec les clients et souhaitant améliorer sa performance et l’expérience proposée aux clients.
Y a-t-il des prérequis pour suivre cette formation ?
Oui, il est recommandé d’avoir une première expérience dans le domaine de la vente. Pour la version distancielle, vous devez également disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.
La formation est-elle adaptable à mon secteur d’activité ?
Oui, EXPERTISME adapte les exemples, les cas pratiques et certaines mises en situation à votre secteur, à vos offres et à vos typologies de clients afin de garantir une mise en application immédiate sur le terrain.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Référence : DC-90359

Durée : 28 heures soit 4 jours

Tarif : 3950€ HT / Personne

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Durée : 28 heures soit 4 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.