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Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Convaincre et fidéliser un client

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation Convaincre et fidéliser un client

Vous cherchez à améliorer vos compétences en vente et fidélisation client ? Vous souhaitez vous démarquer par votre force de conviction et votre talent pour traiter les objections ? Plongez dans une formation complète qui vous propulsera au sommet de l’échelle commerciale.

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, maîtriser l’art de convaincre et de fidéliser un client est une compétence essentielle. Cette aptitude vous permet non seulement d’accélérer votre carrière, mais aussi d’apporter une valeur inestimable à votre entreprise. Parfaitement adaptée aux responsables commerciaux, aux chargés de clientèle et à tous ceux qui doivent « vendre », cette formation vous permettra de vous distinguer par votre capacité à répondre aux besoins des clients de manière unique et personnalisée. En développant votre force de persuasion et vos talents de négociation, vous serez en mesure d’offrir des résultats tangibles qui accéléreront votre ascension professionnelle.

Alors, prêt à donner un coup de pouce à vos performances commerciales ?

Avec Expertisme, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, vous apprendrez à adapter votre approche commerciale aux différents profils de clients, à traiter les objections avec brio et à renforcer votre force de conviction. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des techniques éprouvées pour persuader durablement vos clients et les fidéliser. Non seulement cette formation vous permettra de vous démarquer des autres commerciaux, mais elle vous donnera également les outils pour transformer plus efficacement vos prospects en clients fidèles. En outre, la flexibilité et l’efficacité de notre programme de formation vous permettront d’appliquer immédiatement ce que vous avez appris à votre environnement de travail.

Ne manquez pas cette occasion de booster votre carrière et de devenir un professionnel de la vente incontournable. Saisissez cette opportunité d’acquérir une compétence précieuse qui vous permettra de vous démarquer dans votre domaine. Agissez maintenant pour donner un nouvel élan à votre carrière !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux : Responsable commerciaux, Account executive, Chargés de clientèle et à toutes fonctions commerciales devant « vendre »

Objectifs

  • S’adapter aux différents profils des clients et à leurs besoins
  • Apprendre à traiter les objections avec talent
  • Renforcer sa force de conviction et ses capacités de négociation
  • Persuader durablement les clients et les fidéliser
  • Se démarquer des autres commerciaux pour transformer plus….

Programme

  • 1. PRESENTATION COMMERCIALE
    • L’importance de la démonstration et sa préparation
    • Les outils de présentation
    • Les phases de la présentation
    • Les objections lors de la présentation
    • Les informations à obtenir
    • Les suites d’une présentation
  • 2. ARGUMENTATION
    • Introduction à l’argumentation
    • La méthode CAP SONCASE
    • L’argumentation persuasive
    • Comment vendre grâce à une argumentation commerciale efficace ?
    • Les objections en phase d’argumentation
  • 3. LES OFFRES
    • Introduction à la phase d’offre
    • Rédiger une offre
    • Les erreurs à éviter dans la rédaction des offres
    • Le prix dans l’offre
    • Le Suivi de l’offre
  • 4. TRAITEMENTS DES OBJECTIONS
    • Définition et enjeux des objections
    • Reconnaitre les objections commerciales
    • Les objections Prix
    • Techniques pour refuter les objections
    • Adapter vos réponses aux profils DISC
  • 5. NEGOCIATION ET CLOSING
    • Définition de la Négociation et closing : importance et enjeux
    • Négociation : le BATNA
    • Négociation : la Règle d’Or
    • Négociation : les Règles d’Argent et de Bronze
    • Les 3C de la Négociation
    • Détecter les signaux d’approbation du client
    • Analyse des profils négociateur/trice
    • Le closing en détails et les 7 questions clés
    • Techniques de Closing et finaliser la vente
    • Les étapes qui suivent le closing
  • 6. FIDELISATION
    • Introduction et importance à la fidélisation client
    • Création d’une expérience client mémorable sur tout le Parcours
    • Programmes de fidélité et avantages clients
    • La bonne gestion des réclamations
    • Surveiller les indicateurs de Satisfaction et fidélisation client

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique d’accessibilité à la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et, si nécessaire, à une adaptation des supports de formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers qui interviennent sur le thème de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le parcours de formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leur expérience en formation d’adultes.

Référence : DC-86312

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950 € HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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