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Formation Convaincre et fidéliser un client

Optimisez votre rétention client en transformant chaque interaction en levier stratégique de fidélisation durable.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation Convaincre et fidéliser un client

Vous cherchez à améliorer vos compétences en vente et fidélisation client ? Vous souhaitez vous démarquer par votre force de conviction et votre talent pour traiter les objections ? Plongez dans une formation complète qui vous propulsera au sommet de l’échelle commerciale.

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, maîtriser l’art de convaincre et de fidéliser un client est une compétence essentielle. Cette aptitude vous permet non seulement d’accélérer votre carrière, mais aussi d’apporter une valeur inestimable à votre entreprise. Parfaitement adaptée aux responsables commerciaux, aux chargés de clientèle et à tous ceux qui doivent « vendre », cette formation vous permettra de vous distinguer par votre capacité à répondre aux besoins des clients de manière unique et personnalisée. En développant votre force de persuasion et vos talents de négociation, vous serez en mesure d’offrir des résultats tangibles qui accéléreront votre ascension professionnelle.

Alors, prêt à donner un coup de pouce à vos performances commerciales ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous apprendrez à adapter votre approche commerciale aux différents profils de clients, à traiter les objections avec brio et à renforcer votre force de conviction. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des techniques éprouvées pour persuader durablement vos clients et les fidéliser. Non seulement cette formation vous permettra de vous démarquer des autres commerciaux, mais elle vous donnera également les outils pour transformer plus efficacement vos prospects en clients fidèles. En outre, la flexibilité et l’efficacité de notre programme de formation vous permettront d’appliquer immédiatement ce que vous avez appris à votre environnement de travail.

Ne manquez pas cette occasion de booster votre carrière et de devenir un professionnel de la vente incontournable. Saisissez cette opportunité d’acquérir une compétence précieuse qui vous permettra de vous démarquer dans votre domaine. Agissez maintenant pour donner un nouvel élan à votre carrière !

En résumé

Cette formation Convaincre et fidéliser un client vous permet de structurer votre démarche commerciale de A à Z : de la présentation à la conclusion de la vente, jusqu’à la fidélisation durable. Vous apprenez à adapter votre discours à chaque profil client, à traiter les objections avec maîtrise et à transformer vos prospects en clients engagés sur le long terme.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les codes d’une présentation commerciale impactante et mémorable.
• Argumenter avec méthode (CAP SONCASE) pour convaincre sans forcer.
• Répondre aux objections, notamment sur le prix, avec calme et efficacité.
• Négocier et closer avec des techniques structurées, orientées résultats.
• Concevoir une expérience client qui favorise la satisfaction et la fidélisation.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux : Responsable commerciaux, Account executive, Chargés de clientèle et à toutes fonctions commerciales devant « vendre »

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Objectifs

S’adapter aux différents profils des clients et à leurs besoins
Apprendre à traiter les objections avec talent
Renforcer sa force de conviction et ses capacités de négociation
Persuader durablement les clients et les fidéliser
Se démarquer des autres commerciaux pour transformer plus….

Programme

1. PRESENTATION COMMERCIALE
- L’importance de la démonstration et sa préparation
- Les outils de présentation
- Les phases de la présentation
- Les objections lors de la présentation
- Les informations à obtenir
- Les suites d’une présentation
2. ARGUMENTATION
- Introduction à l’argumentation
- La méthode CAP SONCASE
- L’argumentation persuasive
- Comment vendre grâce à une argumentation commerciale efficace ?
- Les objections en phase d’argumentation
3. LES OFFRES
- Introduction à la phase d’offre
- Rédiger une offre
- Les erreurs à éviter dans la rédaction des offres
- Le prix dans l’offre
- Le Suivi de l’offre
4. TRAITEMENTS DES OBJECTIONS
- Définition et enjeux des objections
- Reconnaitre les objections commerciales
- Les objections Prix
- Techniques pour refuter les objections
- Adapter vos réponses aux profils DISC
5. NEGOCIATION ET CLOSING
- Définition de la Négociation et closing : importance et enjeux
- Négociation : le BATNA
- Négociation : la Règle d’Or
- Négociation : les Règles d’Argent et de Bronze
- Les 3C de la Négociation
- Détecter les signaux d’approbation du client
- Analyse des profils négociateur/trice
- Le closing en détails et les 7 questions clés
- Techniques de Closing et finaliser la vente
- Les étapes qui suivent le closing
6. FIDELISATION
- Introduction et importance à la fidélisation client
- Création d’une expérience client mémorable sur tout le Parcours
- Programmes de fidélité et avantages clients
- La bonne gestion des réclamations
- Surveiller les indicateurs de Satisfaction et fidélisation client

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Choisir EXPERTISME pour votre formation Convaincre et fidéliser un client, c’est bénéficier :

• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Convaincre et fidéliser un client avec plus de 7 ans d’expérience.
• D’une pédagogie centrée sur vos situations réelles : simulations de rendez-vous, jeux de rôles, débriefs personnalisés.
• D’outils concrets (grilles d’argumentation, trames d’offres, check-lists de négociation, scripts de relance) immédiatement utilisables.
• D’un accompagnement interactif, alternant apports théoriques, cas pratiques et retours d’expérience terrain.
• D’une formation modulable et flexible, adaptée à votre niveau, à votre secteur et à vos objectifs commerciaux.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Convaincre et fidéliser un client.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer votre démarche commerciale globale (management, pilotage et techniques de vente).	Formation Management et Techniques de Vente Commerciales	Idéal si vous souhaitez à la fois renforcer vos compétences de vente et votre capacité à manager une équipe commerciale.
Piloter un réseau de distribution indépendant et développer la performance commerciale de vos partenaires.	Formation Gestion Commerciale et Leadership pour Réseaux de Distribution Indépendants	Parfait pour combiner leadership, animation de réseaux et développement du chiffre d’affaires via des distributeurs.
Booster la croissance de l’entreprise en développant un portefeuille de nouveaux clients.	Formation Devenir un Business Developer efficace pour booster la croissance entreprise	Complémentaire à Convaincre et fidéliser un client pour structurer votre prospection et accélérer l’acquisition de nouveaux comptes.
Mettre en place une stratégie de management commercial orientée performance et résultats.	Formation Management Commercial : Stratégies, Performance et Techniques de Vente	Recommandée pour les managers souhaitant aligner stratégie commerciale, pilotage des équipes et techniques de vente avancées.
Construire ou renouveler une stratégie de fidélisation marketing à grande échelle.	Formation Stratégie de fidélisation Marketing : Comment renouveler votre approche	Idéale pour compléter vos compétences commerciales par une vision marketing de la fidélisation (programmes, campagnes, data).

Formation Convaincre et fidéliser un client disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Chambéry, Orléans.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Convaincre et fidéliser un client est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation Convaincre et fidéliser un client ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la vente, de la négociation et de la fidélisation client, ce qui leur permet d’illustrer chaque concept par des exemples concrets.
La formation convient-elle à des commerciaux déjà expérimentés ?
Oui, la formation a été conçue pour apporter de la valeur aussi bien aux profils débutants qu’aux commerciaux confirmés. Les mises en situation et les études de cas sont adaptées au niveau des participants, avec un focus particulier sur le perfectionnement des techniques d’argumentation, de négociation et de closing.
Pour quel type de secteurs cette formation est-elle pertinente ?
La formation Convaincre et fidéliser un client est adaptée à de nombreux secteurs : services, industrie, distribution, conseil, IT, immobilier, santé, etc. Les principes de conviction, de traitement des objections, de négociation et de fidélisation sont transverses et sont contextualisés par le Formateur selon votre activité.
Y a-t-il des travaux pratiques pendant la formation ?
Oui, la formation est fortement orientée pratique : jeux de rôles, simulations de rendez-vous, entraînements au traitement des objections, construction d’arguments CAP SONCASE, exercices de rédaction d’offres et scénarios de négociation. Vous travaillez autant que possible sur vos cas réels.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Accessibilité

Toute demande spécifique d’accessibilité à la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et, si nécessaire, à une adaptation des supports de formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers qui interviennent sur le thème de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le parcours de formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leur expérience en formation d’adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Convaincre et fidéliser un client ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Chambéry, Orléans.
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Référence : DC-86312

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950 € HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

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Référence : DC-86312

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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à partir de 4 collaborateurs

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.