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Formation CRM : Marketing de la fidélisation

Optimisez votre CRM pour transformer la fidélisation en avantage concurrentiel mesurable et durable.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation CRM : Marketing de la fidélisation

Vous cherchez à fidéliser efficacement vos clients ? Vous souhaitez maîtriser les techniques de CRM pour améliorer votre relation client ? Découvrez comment notre formation peut vous aider à atteindre ces objectifs.

Dans le monde d’aujourd’hui, une relation client forte est plus importante que jamais. La gestion de la relation client (CRM) est devenue un élément essentiel pour toute entreprise cherchant à se démarquer. Avoir des compétences en CRM vous permet de comprendre vos clients, de personnaliser votre communication et d’augmenter la fidélité de vos clients. Non seulement cela améliore la satisfaction des clients, mais cela peut également conduire à une augmentation des ventes et une réduction des coûts. En outre, une stratégie de CRM efficace peut vous donner un avantage concurrentiel, renforcer votre image de marque et accélérer votre carrière.

Ne manquez pas l’opportunité d’améliorer vos compétences en CRM et de stimuler votre carrière.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez apprendre à maîtriser les outils et techniques de la gestion de la relation client. Notre formation CRM : Marketing de la fidélisation vous aidera à comprendre les enjeux du marketing de la fidélisation et à développer une stratégie de fidélisation efficace. Vous bénéficierez d’une formation pratique et adaptée à vos besoins, dispensée par notre Formateur Expert Métier. Vous apprendrez comment collecter, analyser et utiliser les données clients pour créer des programmes de fidélisation efficaces. La formation est conçue pour être flexible et efficace, vous permettant de mettre en pratique ce que vous avez appris immédiatement.

Ne laissez pas cette opportunité vous échapper ! Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation CRM : Marketing de la fidélisation et prenez votre carrière en main. Agissez maintenant pour bénéficier des avantages d’une stratégie de CRM efficace.

En résumé

Cette formation CRM : Marketing de la fidélisation vous donne une méthode claire et opérationnelle pour transformer vos clients satisfaits en clients fidèles, engagés et rentables. Vous apprenez à exploiter vos données clients, à concevoir des programmes de fidélisation efficaces et à orchestrer des parcours personnalisés qui augmentent la valeur de chaque client sur le long terme.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les enjeux business de la fidélisation et du CRM dans votre organisation.
• Savoir collecter, structurer et analyser les données clients pour mieux décider.
• Concevoir et déployer des programmes de fidélisation réellement performants.
• Personnaliser vos interactions et vos parcours clients pour renforcer l’engagement.
• Utiliser concrètement des outils et plateformes CRM pour piloter la relation client.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing, aux responsables des ventes, aux gestionnaires de la relation client et à toute personne impliquée dans la stratégie de fidélisation des clients.
Cette formation permettra aux participants de comprendre les enjeux du marketing de la fidélisation, de maîtriser les outils et techniques du CRM et de développer une stratégie de fidélisation efficace.

Pré-requis

Quelques notions de culture d’entreprise et de marketing suffisent à bien comprendre cette formation
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux du CRM et son importance dans le marketing de la fidélisation.
Maîtriser les outils et les techniques de collecte, d’analyse et d’utilisation des données clients.
Savoir concevoir et mettre en œuvre des programmes de fidélisation efficaces.
Apprendre à personnaliser les interactions avec les clients pour renforcer leur engagement et leur fidélité.
Explorer les meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client et de fidélisation dans différents secteurs d’activité.
Développer des compétences pratiques en utilisant des logiciels et des plateformes CRM.

Programme

1. INTRODUCTION AU CRM ET A LA FIDELISATION
- Définitions et concepts de base du CRM
- Importance de la fidélisation dans la stratégie marketing
- Les avantages d’une approche centrée sur le client
2. COLLECTE ET ANALYSE DES DONNEES CLIENTS
- Méthodes de collecte de données client
- Analyse des données pour comprendre le comportement et les besoins des clients
- Utilisation de la segmentation pour personnaliser les interactions
3. STRATEGIES DE FIDELISATION
- Types de programmes de fidélisation
- Conception et mise en œuvre de programmes de fidélisation efficaces
- Évaluation et mesure de l’efficacité des programmes de fidélisation
4. PERSONNALISATION DES INTERACTIONS CLIENT
- Personnalisation des communications marketing
- Utilisation de l’automatisation pour renforcer l’engagement client
- Gestion des parcours clients pour une expérience fluide
5. MEILLEURES PRATIQUES EN CRM MARKETING
- Analyses de réussites et d’échecs dans la mise en œuvre de stratégies CRM
- Adaptation des stratégies aux spécificités sectorielles
6. UTILISATION DES OUTILS CRM
- Présentation des principaux logiciels et plateformes CRM
- Démo et exercices pratiques
- Conseils pour maximiser l’efficacité des outils CRM
7. CAS PRATIQUE ET PROJET FINAL
- Application des connaissances acquises à un cas concret
- Élaboration d’un plan de CRM pour une entreprise fictive ou réelle
- Présentation et discussion des projets par les participants

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du CRM avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur vos enjeux : vos données, vos clients, vos objectifs business.
• Des cas pratiques, ateliers et exercices qui vous permettent de manipuler concrètement les concepts et les outils CRM.
• Des méthodes, modèles et check-lists réutilisables directement dans votre entreprise dès la fin de la formation.
• Un accompagnement personnalisé tout au long du parcours pour vous aider à transposer les bonnes pratiques à votre réalité.

Notre mission : vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de CRM.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer ou optimiser globalement votre gestion de la relation client (vision 360°, process, organisation).	Formation CRM : Optimiser sa gestion de la relation client	Vous travaillez l’architecture globale de votre CRM, l’organisation interne et les processus pour une relation client plus fluide et efficace.
Aller plus loin après cette formation et piloter un projet CRM complexe de bout en bout.	Formation CRM - Niveau Avancé : Réussir votre projet CRM	Vous apprenez à cadrer, déployer et sécuriser un projet CRM avancé (choix d’outils, conduite du changement, pilotage ROI).
Exploiter HubSpot Sales Hub pour industrialiser votre prospection et vos ventes.	Formation Hubspot Sales Hub : maîtrisez Hubspot pour booster vos ventes	Vous maîtrisez les fonctionnalités clés de HubSpot Sales Hub pour suivre vos leads, automatiser vos relances et booster vos performances commerciales.
Doter vos commerciaux des bases essentielles de HubSpot pour gagner en efficacité au quotidien.	Formation Hubspot : L'essentiel pour les commerciaux	Vos équipes commerciales adoptent rapidement HubSpot, structurent leur suivi client et améliorent leur taux de transformation.
Donner à vos managers commerciaux une vision structurée et pilotée de l’activité via HubSpot.	Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les managers commerciaux	Vos managers apprennent à piloter la performance commerciale avec HubSpot : reporting, prévisions, suivi d’équipe, indicateurs clés.

Formation CRM : Marketing de la fidélisation disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
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• Mais aussi à Orléans, Nîmes.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation CRM : Marketing de la fidélisation est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation CRM : Marketing de la fidélisation ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils ont piloté ou accompagné de nombreux projets CRM et de fidélisation dans différents secteurs, ce qui leur permet de vous proposer des exemples concrets et des bonnes pratiques immédiatement actionnables.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation CRM ?
Quelques notions de culture d’entreprise et de marketing suffisent pour bien suivre la formation. Aucun niveau technique avancé n’est requis. Vous devez simplement disposer d’un ordinateur relié à Internet, avec caméra, micro et haut-parleur pour la participation à distance.
La formation est-elle plutôt théorique ou pratique ?
La formation est résolument orientée pratique. Chaque notion clé est illustrée par des exemples concrets, des cas réels, des exercices et un projet final de plan CRM. L’objectif est que vous repartiez avec une méthode, des outils et un plan d’action directement utilisables dans votre entreprise.
Pour quel type d’organisation cette formation est-elle adaptée ?
La formation s’adresse aussi bien aux PME qu’aux ETI et grands comptes, en B2B comme en B2C. Les principes CRM et de fidélisation sont universels, et le Formateur Expert Métier adapte les exemples, les cas pratiques et les recommandations à votre secteur et à la maturité CRM de votre organisation.

Approche Pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Accessibilité

Toute demande spécifique d’accessibilité à la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et, si nécessaire, à une adaptation des supports de formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers qui interviennent sur le thème de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le parcours de formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leur expérience en formation d’adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation CRM : Marketing de la fidélisation ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Orléans, Nîmes.
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Référence : DC-86314

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950 € HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

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Référence : DC-86314

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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à partir de 4 collaborateurs

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.