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Formation Customer Care : Optimiser sa relation client grâce au digital Customer Care

Optimisez votre relation client avec des stratégies digitales innovantes de customer care.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Souhaitez-vous mettre le digital au service de votre relation client ? Cherchez-vous à améliorer votre Customer Care en utilisant les outils numériques ? Il est temps d’explorer les possibilités offertes par la formation Customer Care : mettre le digital au service de sa relation client.

En cette ère numérique, la gestion de la relation client est d’une importance cruciale. Ne pas répondre aux attentes des clients à l’ère numérique peut entraîner des conséquences désastreuses pour votre entreprise. D’où l’importance d’acquérir des compétences avancées pour tirer parti du digital dans votre stratégie de gestion de la relation client. Les bénéfices sont immenses, tant sur le plan professionnel que personnel. Vous gagnerez en efficacité, en productivité et en compétitivité, et vous serez en mesure de vous démarquer dans votre domaine. Vous aurez les clés pour optimiser vos processus de service, enrichir l’expérience client et personnaliser vos interactions. En d’autres termes, vous serez en mesure d’accélérer votre carrière comme jamais auparavant.

Ne laissez pas passer cette opportunité d’améliorer vos compétences en gestion de la relation client à l’ère numérique.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous aurez l’occasion d’acquérir des compétences précieuses. Notre formation Customer Care : mettre le digital au service de sa relation client est conçue pour vous aider à comprendre les outils numériques disponibles et à les appliquer efficacement dans votre gestion de la relation client. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes étapes de l’intégration des technologies numériques dans votre stratégie de gestion de la relation client. Il vous montrera comment améliorer l’expérience client, optimiser les processus internes et analyser les données clients pour anticiper les besoins et personnaliser les offres. Il insistera sur l’importance de l’intelligence artificielle, du machine learning et des solutions d’automatisation. Cette formation est adaptée à tous les professionnels cherchant à moderniser et à digitaliser leur approche de la relation client. Elle est particulièrement adaptée aux responsables de la relation client, aux cadres en charge de la relation client, aux responsables ADV, SAV, Qualité et aux chefs de projet.

N’attendez plus pour vous inscrire à notre formation Customer Care : mettre le digital au service de sa relation client. Vous bénéficierez d’une formation de qualité, dispensée par un formateur expert métier, et vous serez en mesure d’optimiser la valeur de votre relation client pour votre entreprise. Il est temps de passer à l’action et de mettre le digital au service de votre relation client. Prenez en main votre avenir professionnel dès maintenant.

En résumé

Cette formation Customer Care vous donne une méthode claire et directement actionnable pour structurer un service client omnicanal, tirer parti des outils digitaux, de la data et de l’IA, tout en préservant une relation profondément humaine avec vos clients.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Structurer un Customer Care omnicanal, cohérent et fluide sur tous vos points de contact.
• Exploiter la data client et l’IA pour augmenter fidélisation, rétention et valeur client (CLV).
• Automatiser intelligemment sans dégrader l’expérience et en renforçant la dimension humaine.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) et un pilotage qualité robuste.
• Faire du Customer Care un véritable levier de croissance, d’upsell et de cross-sell.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels en charge de la relation client dans une entreprise. Elle est particulièrement pertinente pour les Responsables Relation Client, qui souhaitent optimiser leur stratégie de service client grâce aux outils numériques. Les cadres en charge de la relation client, désireux d’améliorer leurs compétences en matière de gestion de la relation client à l’ère du digital, trouveront également un intérêt certain à cette formation. Par ailleurs, les responsables ADV, SAV, Qualité, ainsi que les chefs de projet, qui souhaitent améliorer leur connaissance du service client numérique et de son impact sur leur propre domaine de responsabilité, sont également concernés. Enfin, toute personne ayant un rôle dans l’interface avec le client, et cherchant à se perfectionner dans l’exploitation des canaux digitaux pour améliorer la satisfaction client, pourra tirer profit de cette formation.

Pré-requis

Avoir une connaissance des fondamentaux de la relation client digitale. Cette connaissance peut être acquise par l’expérience professionnelle ou par des formations antérieures.
Être familiarisé avec les principaux outils digitaux et les réseaux sociaux, qui sont devenus des canaux incontournables de la relation client.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Objectifs

Apprendre à utiliser efficacement les outils digitaux pour améliorer la relation client et l’expérience de l’utilisateur.
Développer une stratégie de customer care qui incorpore les technologies digitales sans compromettre la dimension humaine de la relation client.
Savoir comment mesurer l’efficacité des actions mises en place grâce à des indicateurs de performance pertinents.
Acquérir les compétences nécessaires pour optimiser la gestion de la relation client en utilisant le digital comme levier de croissance.
Comprendre comment l’approche customer care peut augmenter la valeur de la relation client pour l’entreprise et contribuer à sa rentabilité.

Programme

1. STRUCTURATION D'UN CUSTOMER CARE EFFICACE ET OMNICANAL
- Identification de l’évolution des attentes clients : immédiateté, personnalisation, omnicanalité
- Unification de la vision client et rupture des silos internes pour optimiser la prise en charge client
- Optimisation de l’organisation des ressources : self-care, automatisation, intervention humaine
- Déploiement des outils pertinents pour répondre aux besoins des clients (live chat, IA, FAQ, chatbot, forum utilisateurs)
- Hiérarchisation des requêtes clients pour fournir un service client adapté
- Atelier : Cartographie d’un parcours client et identification des points de friction
2. MAXIMISATION DE LA VALEUR DU CUSTOMER CARE GRÂCE AUX DONNÉES ET À L'IA
- Collecte, analyse et diffusion en interne des données client
- Exploitation de l’outil CRM pour soigner la relation client, améliorer la fidélisation et réduire l’attrition client
- Intégration de l’IA prédictive dans le CRM pour des recommandations automatisées
- Transformation du Customer Care en levier de fidélisation et d’upsell/cross-sell
- Exploitation des feedbacks clients pour améliorer l’image de marque
- Utilisation de la data pour identifier des leviers d’augmentation de la Customer Lifetime Value
3. AUTOMATISATION ET FLUIDIFICATION DU SERVICE CLIENT TOUT EN CONSERVANT UNE TOUCHE HUMAINE
- Optimisation de la gestion des tickets et la priorisation des demandes grâce à l’Intelligence artificielle
- Automatisation des interactions simples tout en maintenant une prise en charge humaine pour les demandes complexes
- Construction d’une FAQ interactive et évolutive en fonction des tendances de requêtes clients
- Intégration des outils conversationnels intelligents (chatbots NLP, Voicebots, WhatsApp Business)
- Exploitation des données clients pour anticiper les besoins et personnaliser les réponses
4. DÉPLOIEMENT D'UN PROCESSUS DE CONTRÔLE QUALITÉ ET DE GESTION DES RISQUES
- Définition des KPIs pertinents : temps de résolution, satisfaction, taux de rebond
- Questionnaire de satisfaction, retours terrain : être à l’écoute de ses clients et de ses collaborateurs pour identifier les axes d’amélioration
- Automatisation de l’analyse des feedbacks clients via l’analyse sémantique et l’IA
- Adoption d’une démarche proactive : détection des signaux faibles et action avant la plainte
- Croisement des métriques opérationnelles et qualitatives pour mesurer et améliorer les performances du service client
- Atelier : Création d’un tableau de bord de pilotage du Customer Care

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Ce que vous gagnez en choisissant EXPERTISME pour votre formation Customer Care :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Customer Care avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie centrée sur vos enjeux concrets : cas réels, ateliers, exercices d’application et retours d’expérience terrain.
• Une approche résolument business : chaque outil, chaque indicateur, chaque automatisation est relié à un impact mesurable sur la satisfaction, la fidélisation et la rentabilité.
• Une adaptation à votre maturité digitale : que vous soyez au démarrage ou déjà bien équipé, le contenu est ajusté à votre niveau et à vos contraintes.
• Des supports clairs, des modèles et des check-lists pour déployer rapidement vos nouvelles pratiques en interne.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Customer Care.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer une équipe commerciale et aligner vente et Customer Care pour une expérience client cohérente	Formation Management et Techniques de Vente Commerciales	Renforcer le management commercial et les techniques de vente pour que la promesse commerciale soit parfaitement tenue par le service client.
Améliorer la qualité des échanges lors de situations clients sensibles ou conflictuelles	Formation Négociation commerciale - Niveau Avancé : Optimiser ses Techniques de Négociation	Développer des techniques de négociation avancées pour mieux gérer les réclamations, objections et demandes complexes des clients.
Gérer des négociations complexes dans un cadre contractuel ou réglementaire avec des clients ou partenaires	Formation Techniques Avancées de Négociation pour Professionnels du Droit	Acquérir des méthodes de négociation pointues pour sécuriser la relation client dans des environnements juridiques exigeants.
Mieux connaître son marché et anticiper les attentes clients grâce à une veille structurée	Formation Optimisation de la veille commerciale pour réagir efficacement	Mettre en place une veille commerciale efficace pour adapter en continu votre Customer Care aux évolutions du marché et de la concurrence.
Aligner stratégie de vente B2B et Customer Care pour maximiser le chiffre d’affaires et la valeur long terme des comptes	Formation Techniques de Vente en B2B - Niveau Avancé : Maximiser votre chiffre d'affaires	Renforcer les techniques de vente B2B pour transformer le service client en levier de développement et de fidélisation des comptes clés.

Formation Customer Care : optimiser sa relation client grâce au digital disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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• Mais aussi à Brest, Clermont-Ferrand.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Customer Care est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Customer Care ?
La formation est animée par un Formateur Expert Métier spécialisé en Customer Care digital. Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience, en prise directe avec les enjeux opérationnels de la relation client et des outils digitaux (CRM, IA, automatisation, chatbots, analytics…).
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Il est recommandé d’avoir une connaissance des fondamentaux de la relation client digitale, acquise par l’expérience professionnelle ou par des formations antérieures. Il est également nécessaire d’être familiarisé avec les principaux outils digitaux et les réseaux sociaux, et de disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur.
Cette formation convient-elle à une entreprise déjà équipée d’un CRM et de chatbots ?
Oui. La formation est conçue pour s’adapter à votre niveau de maturité digitale. Si vous disposez déjà d’un CRM, de chatbots ou d’outils d’automatisation, le formateur vous aidera à optimiser leur utilisation, à mieux exploiter la data et à renforcer le pilotage de la performance et de la qualité.
Quels livrables ou outils concrets vais-je obtenir à l’issue de la formation ?
Vous repartez avec un support de formation structuré, des modèles de cartographie de parcours client, des exemples de KPIs et de tableaux de bord, ainsi que des check-lists pour déployer vos actions de Customer Care digital (organisation, outils, automatisation, qualité). L’objectif est que vous puissiez appliquer immédiatement ce que vous avez appris dans votre contexte.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Customer Care : optimiser sa relation client grâce au digital ?

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Référence : DC-93905

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.