Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Devenir Commercial en ESN

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à booster votre carrière de commercial en ESN ? Vous souhaitez maîtriser les techniques de vente avancées dans un environnement digitalisé et en constante évolution ? Découvrez comment notre formation peut vous offrir un avantage concurrentiel significatif.

Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, la maîtrise des techniques de vente spécifiques au secteur des Entreprises de Services du Numérique (ESN) est devenue essentielle. Les commerciaux en ESN doivent non seulement comprendre les services numériques et les tendances technologiques actuelles, mais aussi être capables de naviguer dans un environnement technologique complexe et en constante évolution. Cette compétence avancée permet de se démarquer dans un marché compétitif, d’accélérer sa carrière et d’apporter une valeur ajoutée tangible à son entreprise. De plus, la capacité à identifier et à répondre efficacement aux besoins spécifiques des clients dans le secteur numérique est un atout majeur. En effet, elle permet de proposer des solutions sur-mesure, créant ainsi une expérience client de qualité et favorisant une relation client durable.

Ne ratez pas l’occasion de vous propulser dans le monde numérique et de devenir un acteur clé dans le domaine des ESN.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, notre formation Commercial en ESN a été conçue pour répondre à vos besoins spécifiques. Elle vous permettra de renforcer vos compétences en vente, de comprendre les services numériques offerts par les ESN et de maîtriser les tendances technologiques influençant le marché. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de votre parcours et vous aidera à développer une approche client efficace, adaptée aux spécificités du secteur numérique. Grâce à notre formation, vous serez en mesure d’anticiper les évolutions du marché, d’optimiser l’acquisition et la fidélisation des clients, et d’intégrer l’innovation dans votre stratégie commerciale. Notre programme est conçu pour s’adapter à votre rythme et à vos besoins, vous offrant ainsi une expérience d’apprentissage personnalisée et efficace.

N’attendez plus pour donner une nouvelle dimension à votre carrière de commercial en ESN. Avec notre formation, vous serez équipé pour faire face aux défis d’un environnement numérique en constante évolution et pour vous démarquer sur le marché. Prenez votre carrière en main et inscrivez-vous à notre formation Commercial en ESN dès maintenant.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels du secteur commercial, en particulier ceux qui occupent ou aspirent à occuper des postes au sein d’Entreprises de Services du Numérique (ESN). Elle est pertinente pour les commerciaux débutants souhaitant se spécialiser dans le domaine du numérique, ainsi que pour les commerciaux expérimentés cherchant à parfaire leurs compétences et à se mettre à jour sur les nouvelles pratiques du secteur. La formation est également adaptée aux responsables commerciaux, chefs d’équipe et managers qui souhaitent renforcer leur compréhension du secteur du numérique et améliorer leur capacité à diriger et motiver leur équipe. Par ailleurs, ceux qui envisagent une reconversion professionnelle vers les métiers du commerce en ESN trouveront également cette formation bénéfique. En somme, toute personne ayant un intérêt pour le commerce dans le secteur numérique est la bienvenue.

Objectifs

Comprendre et interpréter efficacement l’écosystème commercial propre aux Entreprises de Services Numériques (ESN) pour optimiser les interactions avec les clients.
Préparer minutieusement les rencontres avec les clients, en concertation avec le collaborateur concerné, pour assurer une présentation et une proposition de services adaptées et performantes.
Mettre en place et maîtriser les techniques de simulation internes avant les rendez-vous clients pour anticiper les questions et objections possibles.
Acquérir des compétences pour optimiser les CV des collaborateurs si nécessaire, en accord avec les attentes spécifiques des clients.
Développer des stratégies pour la répartition optimale des rôles lors des entretiens avec les clients, en fonction des compétences et atouts de chaque collaborateur.
Maîtriser les techniques de rendez-vous avec plusieurs acteurs pour optimiser la communication et la négociation lors de ces rencontres.
Assurer un suivi efficace des rendez-vous, des missions et des projets pour garantir la satisfaction des clients et l’avancement optimal des travaux.
Gérer de manière optimale les inter-contrats pour minimiser les périodes de non-activité et maximiser le rendement.
Fidéliser les clients et opérer un foisonnement productif pour assurer la croissance et la pérennité de l’entreprise.
Gérer les imprévus de manière proactive et efficace pour minimiser leur impact sur les opérations et la satisfaction des clients.

Programme

1. COMPRENDRE L'ÉCOSYSTÈME DES ESN / SSII
- Rappels sur les acteurs
- Les processus, organigrammes et sociogrammes de décision
- Acteurs d’une mission en société de services
- Les leviers de performances pour réaliser une ouverture de nouveau compte client
- Les codes de la profession : glossaire, comportements appropriés
2. MAÎTRISER LES DIFFÉRENTS MODES CONTRACTUELS
- Contrat dit de régie assistance technique au temps passé
- Contrat dit de régie pilotée, lotie et / ou forfaitisée
- Contrat de projet au forfait
- Contrat lié à un centre de service
- Contrat miroir
3. ASSUMER SON RÔLE DE COMMERCIAL EN ESN
- Comment gérer les éventuelles sollicitations du client ou des acteurs concurrents
- Comment asseoir son statut de gestionnaire de compte client
- Le commercial en ESN : rôle, statut et positionnement par rapport à sa direction, au client et au collaborateur
- Comment adopter un management transversal
- Savoir rester dans son rôle avec discernement, respect et pro-activité
4. PRÉPARER ET RÉALISER UN ENTRETIEN COMMERCIAL / TECHNIQUE
- Cerner le contexte client avant un RDV
- Préqualifier au préalable les pré-requis incontournables et les compétences accessoires par rapport à la demande du client
- Analyse de l’annonce de la mission avec le consultant
- Structurer le CV et l’adapter à la mission
- Préparer son intervention orale
- Anticiper et traiter les objections client
5. DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN COMMUNICATION
- Contrôler son image : tenue vestimentaire, attitude
- Optimiser les messages clés
- Le corps comme outil d’expression orale
- La voix pour améliorer son impact communicatif
- Savoir improviser au bon moment
- Les techniques de la confiance en soi
- Gérer le stress en toute circonstance
6. GÉRER LE SUIVI DE MISSION OU DE PROJET
- Le lancement de la mission et ou du projet
- Suivi du collaborateur lors de l’intégration
- Règles de suivi de mission et points intermédiaires
- Comment opérer un suivi performant des projets et missions en cours, bonnes pratiques et erreurs à ne pas commettre
7. FIDÉLISER ET DÉVELOPPER SES COMPTES CLIENTS
- Les techniques de foisonnement chez un client
- Approche multi-services, multi-interlocuteurs
- Comment profiter de sa présence sur site pour opérer un foisonnement productif
- Comment réaliser un lobbying performant et non intrusif chez un client
8. GÉRER LES PÉRIODES D'INTER-CONTRATS
- Contexte de l’inter-contrat côté client et collaborateur
- Comment anticiper une sortie positive côté client
- Assurer une bonne gestion du collaborateur en période d’inter-contrat
- Quelle stratégie pour rapidement repositionner le collaborateur ?
9. GESTION DES RELATIONS AVEC LES CONCURRENTS
- Préserver sa sphère business et adopter une déontologie
- Pour quelle stratégie et quel niveau de marge ?
- Défensive, tactique, sous-traitance de second niveau acceptable ou non ?
10. ATELIERS PRATIQUES

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une expérience significative en tant que commercial dans le domaine B2B

Posséder une appétence prononcée pour les secteurs du numérique

Disposer d’un ordinateur connecté à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur

Être à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques et de communication en ligne

Avoir une bonne compréhension du marché et des tendances numériques

Savoir travailler en autonomie tout en ayant un esprit d’équipe pour les travaux de groupe et les échanges avec les formateurs et les autres apprenants.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : XX-

Durée : 35 heures soit 5 jours

Tarif : 4725€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»