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Formation Devenir Responsable CRM

Maîtrisez la gestion CRM pour augmenter la satisfaction client et la fidélisation.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser votre relation client et à devenir un expert en CRM ? Vous souhaitez transformer cette compétence en véritable levier de croissance pour votre entreprise ? Découvrez pourquoi notre formation Responsable CRM est la clé pour accélérer votre carrière et booster votre entreprise.

Dans un monde de plus en plus axé sur la personnalisation et la réactivité, la maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) est devenue une compétence indispensable. Les entreprises qui réussissent sont celles qui parviennent à fidéliser leur clientèle et à optimiser leurs opérations grâce à une stratégie CRM solide. L’importance d’une bonne gestion de la relation client ne peut être sous-estimée : elle permet d’anticiper les tendances futures, d’aligner les stratégies CRM sur les objectifs commerciaux et d’améliorer l’engagement client. En d’autres termes, devenir un expert en CRM, c’est se donner les moyens de se démarquer dans son domaine et d’accélérer sa carrière.

Mais comment rester à la pointe dans un domaine en constante évolution ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité de suivre une formation Responsable CRM taillée sur mesure pour répondre à ces défis. Non seulement vous apprendrez à maîtriser les outils avancés de CRM, mais vous développerez aussi une stratégie CRM solide. Votre Formateur Expert Métier vous guidera dans la conception de parcours clients personnalisés et dans l’utilisation d’analyse prédictive pour améliorer l’engagement client. Vous serez également formé à la gestion du changement organisationnel lié à l’implémentation de solutions CRM et à l’innovation continue dans la relation client. Enfin, vous apprendrez à mesurer et analyser la performance CRM pour ajuster vos stratégies en temps réel. Grâce à cette formation, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées qui amélioreront la satisfaction client, augmenteront la fidélisation et stimuleront la croissance de votre entreprise.

N’attendez plus, donnez un coup de boost à votre carrière et à votre entreprise en développant une expertise en CRM. Avec notre formation Responsable CRM, vous avez toutes les clés en main pour devenir un acteur clé de la réussite de votre entreprise. Ne laissez pas passer cette opportunité, inscrivez-vous dès maintenant !

En résumé

Cette formation Devenir Responsable CRM vous donne tous les leviers pour structurer, piloter et optimiser une stratégie CRM performante, alignée sur les objectifs business de votre entreprise. Vous apprenez à exploiter la donnée client, orchestrer les parcours omnicanaux, déployer les bons outils et mesurer le ROI de vos actions pour faire de la relation client un véritable moteur de croissance.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les enjeux stratégiques du CRM et bâtir une vision client 360°
• Concevoir des parcours clients personnalisés et rentables sur l’ensemble des canaux
• Mettre en place une stratégie de fidélisation et d’engagement à forte valeur
• Piloter les outils CRM, la data et les prestataires pour industrialiser la relation client
• Mesurer la performance CRM (ROI, LTV, engagement) et optimiser en continu

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à ceux qui occupent ou visent des postes de responsables CRM ou de relation client, que ce soit dans des PME ou des grandes entreprises. Elle est également pertinente pour les managers des départements marketing, web ou informatique qui souhaitent acquérir une compétence supplémentaire et se positionner à la convergence de ces domaines. Cette formation apportera des bénéfices à ceux qui cherchent à améliorer l’efficacité de leurs stratégies de gestion de la relation client, à maximiser l’engagement des clients et à optimiser l’utilisation de leurs données clients. Enfin, elle est également appropriée pour les professionnels du marketing et de la vente qui souhaitent élargir leur horizon et approfondir leur compréhension des outils CRM modernes et des meilleures pratiques du secteur.

Pré-requis

Avoir une connaissance approfondie des fondamentaux du marketing
Posséder une culture digitale affirmée
Être à l’aise avec l’utilisation basique d’un ordinateur et de ses fonctionnalités principales
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Un niveau d’anglais intermédiaire peut être un plus, étant donné le contexte international de nombreux outils CRM

Objectifs

Comprendre et maîtriser les principes fondamentaux du CRM (Customer Relationship Management)
Identifier et analyser les besoins spécifiques des clients pour optimiser leur expérience
Concevoir et mettre en œuvre une stratégie CRM efficace alignée avec les objectifs de l’entreprise
Utiliser efficacement les outils technologiques et les plateformes CRM pour améliorer la gestion de la relation client
Mesurer et évaluer la performance des programmes CRM pour assurer une amélioration continue.

Programme

1. LA CONNAISSANCE CLIENT
- Acquisition de connaissances sur le consommateur
- Définition des caractéristiques essentielles du consommateur
- Importance de la connaissance client pour la croissance de l’entreprise
- Segmentation des clients
- Techniques de segmentation pour une meilleure compréhension de la base client
- Conception de personæ
- Utilisation de personæ pour faciliter l’incorporation de la vision client par les opérationnels
2. GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT
- Exploitation des données client
- Utilisation des insights client pour formuler les enjeux client
- Pilotage de projet centré sur le client
- Co-construction et déploiement de l’expérience client
- Cartographie du parcours client
- Utilisation de la cartographie pour le suivi de la satisfaction client
- Monitoring des points de contact
- Assurance de la qualité de l’expérience client
- Formulation de recommandations
- Contribution à la constitution et l’amélioration de l’offre
3. TRAVAILLER LA FIDÉLISATION CLIENT POUR GÉNÉRER DE LA VALEUR
- Gestion de l’e-réputation
- Techniques pour une gestion efficace de l’e-réputation de la marque
- Clés d’un e-mailing efficace
- Techniques pour un e-mailing efficace
- Utilisation des canaux de communication
- Utilisation des canaux appropriés pour animer la relation client
- Plan média multicanal et digital
- Mise en place d’un plan média multicanal et digital de la relation client
- Animation de communautés de clients
- Techniques pour une relation client humanisée : social et mobile CRM
- Dispositifs d’emailing personnalisés
- Utilisation des outils de marketing automation pour des dispositifs d’emailing personnalisés
- Mesure de la performance
- Techniques pour mesurer la performance des actions et optimiser les ressources et capacités
- Conception d’un programme de fidélisation
- Techniques pour la détection des potentiels client : LifeTime Value (CVM & LTV)
- Définition des objectifs et moyens pour optimiser la génération de marge
- Développement d’une stratégie d’engagement pour une marque pérenne
- Planification des actions de fidélisation et anticipation de la tactique de reconquête
4. OPTIMISER LA GESTION DE LA RELATION CLIENT PAR LES OUTILS
- Mise en place d’une architecture de données
- Acquisition d’une vision client 360° en conformité avec le RGPD
- Définition d’un périmètre adapté aux spécificités du business et aux besoins d’usage
- Gestion des prestataires-partenaires
- Sélection et gestion des prestataires-partenaires pour garantir un cadre d’exploitation efficace
- Formalisation des processus
- Techniques pour optimiser l’automatisation des flux
- Gestion des contacts
- Techniques pour le suivi des offres, devis, pipe-line
- Résolution des incidents et réclamations clients
- Prise en compte du retour client pour une meilleure gestion des contacts entrants et sortants
- Analyse du ROI de la démarche CRM
- Techniques pour identifier les axes de progression
- Sélection des outils CRM
- Détermination des besoins de gestion pour la relation client
- Veille active pour s’adapter à la complexité et technicité des outils
- Connexion de la base de données client à l’écosystème
- Techniques pour garantir l’enrichissement et la qualité des données clients multicanales
- Centralisation et consolidation des données clients pour une relation client efficace
- Diffusion des données client pour en permettre l’utilisation en autonomie par l’interne et favoriser leur acculturation à la vision client.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

POURQUOI CHOISIR EXPERTISME POUR VOTRE FORMATION DEVENIR RESPONSABLE CRM ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Devenir Responsable CRM avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus ancrés dans la réalité du terrain : cas concrets, bonnes pratiques éprouvées, retours d’expérience issus de projets CRM menés en entreprise.
• Pédagogie active : ateliers, exercices, mises en situation, analyses de cas, construction de vos propres outils (segments, parcours, scénarios, tableaux de bord).
• Adaptation au contexte de chaque participant : échanges personnalisés, réponses à vos problématiques CRM spécifiques, conseils pratiques immédiatement actionnables.
• Support de formation structuré, modèles opérationnels et check-lists pour vous accompagner après la formation.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Devenir Responsable CRM.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Comprendre les fondamentaux du CRM et poser les bases d’une stratégie relationnelle	Formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business	Idéale pour acquérir une vision globale du CRM et du marketing relationnel avant de prendre des responsabilités complètes de Responsable CRM.
Piloter un projet CRM complexe, du cadrage à la mise en œuvre	Formation CRM - Niveau Avancé : Réussir votre projet CRM	Approfondit la dimension projet : choix de solution, déploiement, conduite du changement et pilotage avancé de la performance CRM.
Équiper vos équipes commerciales pour mieux exploiter HubSpot au quotidien	Formation Hubspot : L'essentiel pour les commerciaux	Permet aux commerciaux d’utiliser HubSpot pour suivre leurs leads, opportunités et clients, en synergie avec la stratégie du Responsable CRM.
Donner à vos managers commerciaux les clés de pilotage de HubSpot	Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les managers commerciaux	Aide les managers à exploiter les données HubSpot pour piloter la performance commerciale et aligner ventes et CRM.
Renforcer la fidélisation, l’engagement et la valeur client à long terme	Formation CRM : Marketing de la fidélisation	Approfondit les stratégies et mécaniques de fidélisation pour maximiser la LTV et la rentabilité de vos portefeuilles clients.

Formation Devenir Responsable CRM disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Angers, Troyes.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Devenir Responsable CRM est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation Devenir Responsable CRM ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent régulièrement en entreprise sur des missions de structuration de stratégie CRM, de choix d’outils, de déploiement de plateformes et de pilotage de la performance relationnelle.
Ai-je le bon profil pour suivre cette formation Devenir Responsable CRM ?
La formation s’adresse aux responsables ou futurs responsables CRM, responsables relation client, managers marketing, digitaux ou commerciaux, ainsi qu’aux professionnels de la vente et du marketing souhaitant renforcer leurs compétences en CRM. Une bonne maîtrise des fondamentaux du marketing et une culture digitale affirmée sont recommandées.
Y a-t-il des travaux pratiques ou seulement de la théorie ?
La formation est résolument opérationnelle. Vous travaillez sur des cas concrets : segmentation, construction de personæ, cartographie de parcours clients, scénarios d’emailing, plan d’animation, indicateurs de performance, choix d’outils et analyse de ROI. L’objectif est que vous repartiez avec des méthodes et des outils immédiatement actionnables.
Pourrai-je appliquer directement ce que j’apprends dans mon entreprise ?
Oui, la formation est conçue pour être directement transposable. Les exemples, exercices et recommandations sont adaptés à votre contexte et à votre secteur d’activité, afin que vous puissiez mettre en œuvre rapidement une stratégie CRM plus structurée, plus performante et mieux alignée sur vos objectifs business.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Devenir Responsable CRM ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Angers, Troyes.
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Référence : DC-93874

Durée : 42 heures soit 6 jours

Tarif : 5850€ HT / Personne

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Référence : DC-93874

Durée : 42 heures soit 6 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.