Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Direction Commerciale : Cultiver un mindset client pour booster votre business

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à booster votre carrière en développant un état d’esprit orienté client ? Vous voulez faire évoluer votre entreprise en mettant le client au cœur de vos préoccupations ? Alors, ce qui va suivre va vous surprendre et vous captiver.

Dans un monde de plus en plus compétitif, où l’expérience client devient le fer de lance de toute organisation, développer un état d’esprit orienté client n’est plus une option mais une nécessité. Cette compétence est essentielle pour comprendre et répondre aux besoins de vos clients, anticiper leurs attentes et offrir des solutions personnalisées. Les bénéfices sont nombreux tant sur le plan professionnel que personnel : satisfaction accrue de vos clients, augmentation de la fidélisation, amélioration de votre réputation et opportunités de croissance pour votre entreprise. De plus, en adoptant cet état d’esprit, vous vous démarquez dans votre secteur et accélérez votre carrière.

Mais, comment développer concrètement cet état d’esprit orienté client ?

C’est ici que notre formation entre en jeu. Avec Expertisme, organisme de formations certifié QUALIOPI, vous pouvez acquérir les compétences requises pour adopter et renforcer un état d’esprit orienté client. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats tels que l’amélioration de vos compétences relationnelles et de communication, l’adoption d’une approche proactive pour anticiper les besoins de vos clients et la capacité à utiliser efficacement les retours clients pour améliorer continuellement vos produits et services. Votre formateur expert métier vous accompagnera à chaque étape, garantissant une formation adaptée à vos besoins et efficace pour atteindre vos objectifs.

En choisissant notre formation, vous investissez dans votre avenir et celui de votre entreprise. Vous contribuez à créer une culture organisationnelle centrée sur le client, où chaque employé, quel que soit son rôle, participe à l’amélioration de l’expérience client. Et tout cela, tout en optimisant votre apprentissage grâce à l’expertise et l’approche pédagogique de notre formateur.

Faites le choix de l’excellence et de l’innovation. Rejoignez Expertisme et développez un état d’esprit orienté client. Parce que votre succès et celui de votre entreprise dépendent de votre capacité à mettre le client au cœur de vos préoccupations. N’attendez plus, agissez maintenant pour une carrière florissante et une entreprise prospère.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne occupant un rôle en relation avec la clientèle ou souhaitant développer une approche centrée sur le client dans son travail quotidien. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels du service client, les responsables de compte, les commerciaux, les gestionnaires de projet et les managers de tous niveaux. Cette formation est aussi recommandée pour les entrepreneurs et les indépendants qui cherchent à améliorer leur relation avec leurs clients. De même, les personnes travaillant dans des secteurs où la satisfaction client est un enjeu majeur, comme l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, le commerce de détail et la vente en ligne, y trouveront des outils précieux pour améliorer leur pratique. En somme, cette formation est ouverte à tous ceux qui ont pour ambition d’optimiser leur relation client et de développer un état d’esprit orienté client.

Objectifs

Comprendre et intégrer les fondamentaux d’un état d’esprit orienté client
Développer des techniques pour valoriser son image et celle de son entreprise auprès des clients
Mettre en place des attitudes professionnelles orientées client pour améliorer la relation et l’expérience client
Optimiser la communication avec les clients en utilisant des techniques de communication efficaces et appropriées
Analyser et évaluer régulièrement ses pratiques pour un ajustement continu et une amélioration de la qualité de service.

Programme

1. COMPRENDRE L'IMPORTANCE DE L'ORIENTATION CLIENT
- Définition et sens de l’orientation client
- Pourquoi l’orientation client est cruciale pour l’entreprise
- Les conséquences d’une mauvaise orientation client
- Comment mesurer l’orientation client de son entreprise
2. DÉVELOPPER UNE ATTITUDE ORIENTÉE CLIENT
- Les comportements et attitudes clés pour une bonne orientation client
- Valoriser son image et celle de l’entreprise
- Mises en situation : pratiquer l’écoute active et l’empathie
- Exercices pratiques : adapter son comportement à différents types de clients
3. LA COMMUNICATION ORIENTÉE CLIENT
- Principes de base de la communication orientée client
- Comment améliorer sa communication avec les clients
- Les techniques de gestion des réclamations et des conflits
- Exercices pratiques : gestion de situations de communication difficiles
4. L'EXPÉRIENCE CLIENT : COMPRENDRE ET SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT
- Définition de l’expérience client
- Comment identifier et comprendre les besoins des clients
- Les étapes clés pour créer une expérience client positive
- Mises en situation : créer des expériences clients exceptionnelles
5. STRATÉGIES DE FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
- Pourquoi la fidélisation des clients est-elle importante pour l’entreprise
- Les différentes stratégies de fidélisation des clients
- Comment mettre en œuvre une stratégie de fidélisation efficace
- Etudes de cas : analyser des stratégies de fidélisation réussies
6. L'ORIENTATION CLIENT DANS LE MONDE NUMÉRIQUE
- Les spécificités de l’orientation client dans le monde numérique
- Les outils numériques pour améliorer l’orientation client
- Comment créer une expérience client digitale réussie
- Exercices pratiques : utiliser les outils numériques pour améliorer l’orientation client
7. ÉVALUATION ET AMÉLIORATION CONTINUE DE L'ORIENTATION CLIENT
- Les outils et méthodes pour évaluer l’orientation client
- Comment utiliser les feedbacks des clients pour améliorer l’orientation client
- Les techniques d’amélioration continue de l’orientation client
- Mises en situation : mettre en place un plan d’amélioration de l’orientation client
8. PLAN D'ACTION
- Plan d’action individuel pour mettre en pratique les apprentissages

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Il est recommandé d’avoir une certaine expérience dans le domaine du service client, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Il est également préférable d’avoir une bonne compréhension du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-91547

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : DC-91547

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»