Service client - Directions Commerciales
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Besoin de maîtriser la gestion des risques clients pour optimiser la santé financière de votre entreprise ? Vous cherchez à digitaliser vos activités de credit management pour une gestion moderne et efficace ?
Il est indéniable que la gestion des risques clients est un élément vital pour la survie et la prospérité d’une entreprise. En identifiant, évaluant et atténuant les risques liés aux créances clients, vous assurez la santé financière de votre organisation. De plus, une gestion efficace de l’encours client et une utilisation judicieuse des garanties vous permettent d’optimiser votre trésorerie et d’éviter les pertes dues aux impayés. En parallèle, la digitalisation des activités de credit management offre une approche moderne pour gérer les créances, en exploitant les technologies les plus récentes pour faciliter le suivi et le contrôle des risques. Ainsi, une formation en gestion des risques clients et digitalisation du credit management peut vous permettre de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière.
Restez à la pointe de l’évolution du credit management et de la digitalisation des activités financières !
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation complète qui vous permettra de comprendre en profondeur les aspects financiers des relations commerciales, de maîtriser la gestion des encours clients et d’utiliser efficacement les outils de gestion des risques. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes facettes de la gestion des risques clients et vous montrera comment choisir les indicateurs appropriés, calculer le retour sur investissement et évaluer la pertinence des différentes plateformes de credit management. Vous apprendrez également à mener un appel d’offres et à rédiger un rapport de sélection pour choisir la meilleure plateforme de gestion du crédit. Cette formation s’adapte à vos besoins et vous offre une approche pratique et efficace pour améliorer vos compétences et accélérer votre carrière.
N’attendez plus ! Investissez dans votre avenir professionnel et assurez la santé financière de votre entreprise en vous formant à la gestion des risques clients et à la digitalisation du credit management. Prenez le contrôle de votre carrière dès aujourd’hui et inscrivez-vous à notre formation certifiée QUALIOPI !
Cette formation s’adresse à une variété de professionnels impliqués dans la gestion des risques clients, la comptabilité et les finances. Notamment, elle est particulièrement pertinente pour les credit managers qui souhaitent moderniser leur approche du credit management en intégrant davantage de digitalisation dans leurs activités. Les responsables de l’administration des ventes trouveront également cet enseignement bénéfique pour optimiser la gestion de leurs encours et garanties. Les professionnels de la comptabilité clients, de la comptabilité générale et des finances pourront approfondir leur compréhension des risques financiers et des stratégies pour les minimiser. De même, les responsables du recouvrement, les chefs de projet IT liés à ces domaines, les contrôleurs de gestion et les dirigeants qui souhaitent améliorer la gestion des créances de leur organisation y trouveront un contenu adapté.
Programme
Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Avoir une bonne compréhension des principes de la gestion du risque clients. Cela inclut l’identification, l’évaluation et l’atténuation des risques associés aux créances clients.
Être familier avec les outils de gestion du risque clients tels que les rapports de crédit, les assurances-crédit et les politiques de recouvrement.
Connaître les fondamentaux de l’analyse de la solvabilité des clients, la mise en place de limites de crédit, et le suivi régulier des comptes clients.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Référence : DC-100150
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 1950€ HT / Personne
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Référence : DC-100150
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Formations complémentaires - Service client / Directions Commerciales sur-mesure
Formation en Gestion des Risques Clients et Digitalisation du Credit Management 14 heures soit 2 jours
Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles 14 heures soit 2 jours
Formation Initiation à la Médiation Inter-Entreprises : Enjeux et Pratique dans le Business 14 heures soit 2 jours
Formation Techniques efficaces pour le recouvrement de créances professionnelles 21 heures soit 3 jours
Formation Recouvrement de Créances Civiles et Gestion d’Impayés 21 heures soit 3 jours
Formation Gestion efficace et optimisée d’un service clientèle 21 heures soit 3 jours
Formation Service Client : Maîtrise de Zendesk Explore et Support 7 heures soit 1 jour
Formation Gestion du Service Client et Après-Vente 14 heures soit 2 jours
Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction 14 heures soit 2 jours
Formation Maîtriser l’Accueil Téléphonique pour l’Assistance Utilisateurs 14 heures soit 2 jours
Formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing 14 heures soit 2 jours
Formation Optimiser la relation client et la fidélité avec l’Intelligence Artificelle 14 heures soit 2 jours
Formation Relation Client : Maîtriser les Bases pour Optimiser votre Service 21 heures soit 3 jours
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