Formations Experience Client - Directions Commerciales

Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous êtes en quête d’outils pour renforcer votre relation avec vos clients ? Vous cherchez à instaurer un climat de confiance durable pour augmenter leur fidélité ? Vous êtes au bon endroit. Continuez à lire pour découvrir comment notre formation peut transformer votre approche de la relation client.

La confiance est au cœur de toute relation commerciale réussie. Dans un environnement toujours plus compétitif, instaurer un climat de confiance avec vos clients est essentiel pour vous démarquer. Cette compétence est un véritable levier de croissance, boostant la satisfaction client et favorisant leur fidélité. Les bénéfices sont nombreux : augmentation du taux de rétention des clients, amélioration de l’e-réputation et accélération de la croissance de l’entreprise. Ainsi, maîtriser les techniques pour créer un climat de confiance avec vos clients peut vous permettre de prendre une longueur d’avance dans votre domaine. De surcroît, cette compétence est indispensable pour toute personne en contact direct avec les clients, qu’elle soit responsable de la relation client, commercial ou manager.

À présent, imaginez pouvoir transformer chaque interaction client en une opportunité de renforcer cette relation de confiance.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation innovante. Cette formation a été conçue pour vous fournir les outils nécessaires pour développer une relation authentique et durable avec vos clients. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un programme complet qui aborde tous les aspects de la relation client. Vous apprendrez à comprendre les fondements de la confiance, à développer vos compétences en communication et à gérer efficacement les attentes et les conflits. De plus, vous découvrirez comment utiliser la technologie pour renforcer la relation client et mettre en place des indicateurs de satisfaction client. Notre formation est adaptative et efficace, incorporant les dernières techniques en matière de relation client. Le but ? Vous aider à créer un climat de confiance avec vos clients, et par conséquent, à accroître leur satisfaction et leur fidélité.

N’attendez plus pour développer cette compétence clé. Découvrez notre formation et transformez chaque interaction client en une opportunité de renforcer la relation et d’accroître la fidélité. Le monde de la relation client évolue, évoluez avec lui. C’est le moment d’agir pour augmenter votre compétitivité et accélérer votre carrière.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à tout professionnel de la relation client souhaitant améliorer sa gestion des relations avec ses clients, afin de créer un climat de confiance favorable à une collaboration durable. Ainsi, elle s’avère pertinente pour les commerciaux, les responsables de la relation client, les managers d’équipes commerciales, mais aussi pour tout dirigeant d’entreprise qui interagit directement avec sa clientèle. De même, les professionnels du secteur des services, tels que les conseillers clientèle, les chargés d’accueil ou encore les gestionnaires de compte, trouveront dans cette formation des outils concrets pour renforcer la confiance de leurs clients. Cette formation est également adaptée aux entrepreneurs, aux indépendants et à tous ceux qui, dans leur activité, ont besoin de bâtir et de maintenir une relation de confiance avec leurs clients.

Objectifs

Développer une compréhension approfondie des attentes et des besoins des clients
Maîtriser les techniques de communication persuasive pour instaurer un dialogue ouvert et honnête avec les clients
Appliquer des stratégies de gestion de conflits pour résoudre les problèmes de manière efficace et maintenir une relation de confiance avec les clients
Identifier et mettre en œuvre des tactiques de fidélisation pour retenir les clients sur le long terme
Évaluer et améliorer continuellement la qualité du service client pour garantir la satisfaction et la confiance des clients.

Programme

1. COMPRENDRE LA RELATION CLIENT
- Analyse des représentations personnelles du client
- Approfondissement de la connaissance de soi pour mieux comprendre le client
- Identification et dépassement des limites personnelles dans la relation client
2. FAIRE PREUVE DE PROACTIVITÉ DANS LA RELATION CLIENT
- Prise de conscience de son rôle dans le lien avec le client
- Choix délibéré de son attitude face au client
- Identification et évitement des erreurs fatales dans la relation client
3. COMMUNICATION EFFICACE AVEC LE CLIENT
- Techniques pour écouter, entendre et ressentir les besoins du client
- Compréhension du raisonnement du client
- Importance de la sincérité et de la transparence dans la communication avec le client
4. RENFORCEMENT DE SON IMPACT PERSONNEL AUPRÈS DU CLIENT
- Techniques pour développer la confiance en soi
- Engagement avec plaisir dans la relation client
- Utilisation des émotions pour renforcer la connexion avec le client
5. VALORISATION DU CLIENT
- Techniques pour personnaliser le contact avec le client
- Comment donner une bonne image de lui-même au client
- Accueil complet des clients, même les plus exigeants
6. CO-PRODUCTION D’UNE INTERACTION EFFICACE AVEC LE CLIENT
- Respect de la personne du client et de ses besoins
- Implication du client dans le choix des solutions
- Clarification et fiabilisation des engagements pris avec le client
7. DÉVELOPPEMENT DE LA PROXIMITÉ AVEC LE CLIENT
- Techniques pour accéder aux ressentis du client
- Identification des craintes du client
- Comment surprendre agréablement ses clients

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Une capacité à comprendre et à s’exprimer en français, à l’écrit comme à l’oral.
Un intérêt pour le développement de relations de confiance avec les clients.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-93837

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 3850€ HT / Personne

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Référence : DC-93837

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»