Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
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Directions Commerciales
Formations Experience Client
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous êtes en quête d’outils pour renforcer votre relation avec vos clients ? Vous cherchez à instaurer un climat de confiance durable pour augmenter leur fidélité ? Vous êtes au bon endroit. Continuez à lire pour découvrir comment notre formation peut transformer votre approche de la relation client.
La confiance est au cœur de toute relation commerciale réussie. Dans un environnement toujours plus compétitif, instaurer un climat de confiance avec vos clients est essentiel pour vous démarquer. Cette compétence est un véritable levier de croissance, boostant la satisfaction client et favorisant leur fidélité. Les bénéfices sont nombreux : augmentation du taux de rétention des clients, amélioration de l’e-réputation et accélération de la croissance de l’entreprise. Ainsi, maîtriser les techniques pour créer un climat de confiance avec vos clients peut vous permettre de prendre une longueur d’avance dans votre domaine. De surcroît, cette compétence est indispensable pour toute personne en contact direct avec les clients, qu’elle soit responsable de la relation client, commercial ou manager.
À présent, imaginez pouvoir transformer chaque interaction client en une opportunité de renforcer cette relation de confiance.
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation innovante. Cette formation a été conçue pour vous fournir les outils nécessaires pour développer une relation authentique et durable avec vos clients. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un programme complet qui aborde tous les aspects de la relation client. Vous apprendrez à comprendre les fondements de la confiance, à développer vos compétences en communication et à gérer efficacement les attentes et les conflits. De plus, vous découvrirez comment utiliser la technologie pour renforcer la relation client et mettre en place des indicateurs de satisfaction client. Notre formation est adaptative et efficace, incorporant les dernières techniques en matière de relation client. Le but ? Vous aider à créer un climat de confiance avec vos clients, et par conséquent, à accroître leur satisfaction et leur fidélité.
N’attendez plus pour développer cette compétence clé. Découvrez notre formation et transformez chaque interaction client en une opportunité de renforcer la relation et d’accroître la fidélité. Le monde de la relation client évolue, évoluez avec lui. C’est le moment d’agir pour augmenter votre compétitivité et accélérer votre carrière.
Dans un environnement ultra-concurrentiel, la confiance n’est plus un « plus », c’est le cœur de la relation client. Cette formation vous donne une méthode concrète pour sécuriser, renforcer et pérenniser la relation de confiance avec vos clients, à chaque échange, sur chaque canal.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre en profondeur les attentes, besoins et contraintes de vos clients.
• Adopter des postures et réflexes de communication qui inspirent immédiatement la confiance.
• Gérer les tensions, objections et conflits sans dégrader la relation.
• Mettre en place des rituels de fidélisation qui sécurisent la relation sur le long terme.
• Mesurer et améliorer en continu la qualité de votre relation client.
Cette formation s’adresse à tout professionnel de la relation client souhaitant améliorer sa gestion des relations avec ses clients, afin de créer un climat de confiance favorable à une collaboration durable. Ainsi, elle s’avère pertinente pour les commerciaux, les responsables de la relation client, les managers d’équipes commerciales, mais aussi pour tout dirigeant d’entreprise qui interagit directement avec sa clientèle. De même, les professionnels du secteur des services, tels que les conseillers clientèle, les chargés d’accueil ou encore les gestionnaires de compte, trouveront dans cette formation des outils concrets pour renforcer la confiance de leurs clients. Cette formation est également adaptée aux entrepreneurs, aux indépendants et à tous ceux qui, dans leur activité, ont besoin de bâtir et de maintenir une relation de confiance avec leurs clients.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Une capacité à comprendre et à s’exprimer en français, à l’écrit comme à l’oral.
Un intérêt pour le développement de relations de confiance avec les clients.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Établir une Relation de Confiance avec vos Clients avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie active : études de cas réels, jeux de rôles, entraînements sur vos propres situations clients.
• Contenus actualisés intégrant les nouveaux usages digitaux et les attentes modernes des clients.
• Supports clairs, outils et grilles de lecture directement réutilisables dans votre quotidien.
• Possibilité d’adapter les exemples et cas pratiques à votre secteur d’activité et à vos typologies de clients.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Établir une Relation de Confiance avec vos Clients.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Construire une relation de confiance solide et durable avec chaque client, au-delà de la simple satisfaction ponctuelle. | Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients | Travail en profondeur sur la posture, la communication, la gestion des attentes et des conflits pour sécuriser la relation dans le temps. |
| Différencier votre entreprise par une expérience client remarquable sur l’ensemble du parcours. | Formation Optimisation de l'Expérience Client pour une Différenciation Efficace | Approche globale de l’expérience client pour créer un avantage concurrentiel fort et visible sur votre marché. |
| Améliorer directement la satisfaction client et réduire les insatisfactions et réclamations. | Formation Optimiser la satisfaction client | Méthodologie et outils pour mesurer, analyser et améliorer la satisfaction client à chaque point de contact. |
| Relier expérience client et performance économique dans un contexte de grande distribution. | Formation Expérience client et rentabilité en grande distribution | Focus spécifique grande distribution pour maximiser à la fois la satisfaction client et la rentabilité des points de vente. |
| Structurer une stratégie d’expérience et de succès client au service de la croissance. | Formation Optimiser l'Expérience et le Succès Client par des Stratégies Efficaces | Vision stratégique et opérationnelle pour aligner expérience client, succès client et objectifs business. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Annecy, Toulon.
Découvrir nos centres de formation
Oui, cette formation est adaptée aussi bien aux débutants qu’aux professionnels expérimentés. Les fondamentaux de la relation de confiance sont posés clairement, puis approfondis à travers des cas pratiques. Le Formateur Expert Métier adapte les exemples, le niveau d’exigence et les mises en situation à votre expérience et à votre contexte.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
La formation est animée par un Formateur Expert Métier spécialisé dans la relation client et la construction de la confiance. Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils apportent des retours d’expérience concrets, issus de situations réelles rencontrées sur le terrain.
Les prérequis sont simples : disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour le distanciel, comprendre et s’exprimer en français à l’oral et à l’écrit, et avoir un intérêt réel pour le développement de relations de confiance avec les clients. Aucun niveau minimum en relation client n’est exigé.
Oui, dans la mesure du possible, le formateur vous proposera de travailler sur vos situations réelles : clients difficiles, contextes sensibles, enjeux de fidélisation, tensions récurrentes… Cela permet de repartir avec des solutions concrètes et immédiatement applicables.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Annecy, Toulon.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé
Référence : DC-93837
Durée : 21 heures soit 3 jours
Tarif : 3850€ HT / Personne
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Référence : DC-93837
Durée : 21 heures soit 3 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.
Formations complémentaires - Formations Experience Client / Directions Commerciales sur-mesure
Formation Maîtriser l’animation de focus groupes efficaces 21 heures soit 3 jours
Formation Optimisation de l’Expérience et Satisfaction Client : Stratégies et Outils Efficaces 14 heures soit 2 jours
Formation Optimiser la satisfaction client 14 heures soit 2 jours
Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients 21 heures soit 3 jours
Formation Optimiser l’Expérience et le Succès Client par des Stratégies Efficaces 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation et Pilotage de la Performance de l’Expérience Client 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de l’Expérience Client pour une Différenciation Efficace 7 heures soit 1 jour
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