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Formation Gestion des Litiges Après-Vente pour Professionnels

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Envisagez-vous de gérer efficacement les litiges après-vente pour améliorer la satisfaction de vos clients et la réputation de votre entreprise? Cherchez-vous à acquérir les compétences nécessaires pour transformer les situations négatives en opportunités positives? Vous êtes au bon endroit pour réaliser ces objectifs.

Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, savoir gérer les litiges après-vente est devenu une compétence essentielle. Que ce soit à cause d’un malentendu, d’un défaut de produit ou d’un service non conforme aux attentes du client, les litiges peuvent surgir à tout moment. C’est là que la capacité à gérer ces situations de manière proactive et professionnelle fait toute la différence. En effet, une gestion efficace des litiges après-vente permet non seulement de maintenir la satisfaction du client, mais aussi de renforcer la réputation de l’entreprise. De plus, elle offre des bénéfices professionnels significatifs, tels que la capacité à se démarquer dans son domaine et à accélérer sa carrière, en particulier pour les professionnels du service après-vente, de la relation client et de la gestion des contrats.

Envisagez-vous toujours de développer vos compétences en gestion des litiges après-vente? Les bénéfices que vous obtiendrez valent largement l’investissement en temps et en ressources.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous proposons une formation spécifique sur la gestion des litiges après-vente. Cette formation vous permettra non seulement de comprendre les causes profondes des litiges et de développer des stratégies de résolution efficaces, mais aussi de renforcer vos compétences en communication pour désamorcer les conflits et négocier des solutions. En outre, avec l’aide de votre formateur expert métier, vous apprendrez à utiliser les outils et technologies appropriés pour un suivi et une gestion optimisés des litiges. Enfin, la formation mettra l’accent sur la prévention des litiges, en vous aidant à mettre en place des procédures et des politiques pour réduire l’occurrence de litiges futurs et améliorer les processus après-vente. En résumé, notre formation vous donnera les outils et les compétences nécessaires pour gérer efficacement les litiges après-vente, pour le bénéfice de votre carrière et de votre entreprise.

Ne manquez pas cette opportunité unique de développer vos compétences en gestion des litiges après-vente. Avec Expertisme, faites le premier pas vers une meilleure gestion des litiges et une carrière plus épanouissante. Agissez maintenant, votre réussite professionnelle n’attend pas!

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels œuvrant dans le secteur juridique ou impliqués dans la gestion des litiges après-vente. Ainsi, les directeurs juridiques, responsables juridiques et juristes, confrontés à des problématiques de litiges après-vente dans le cadre de leur fonction, trouveront un intérêt particulier à cette formation. Cette formation est également pertinente pour les assistants juridiques et les secrétaires juridiques, qui souhaitent approfondir leurs compétences dans ce domaine. De plus, les risk managers et les compliance officers, qui sont en charge de la gestion des risques et du respect des réglementations au sein de leur entreprise, pourront tirer profit de ce programme de formation. Enfin, toute personne impliquée de près ou de loin dans la gestion des litiges après-vente est la bienvenue. Que vous soyez un professionnel expérimenté ou un novice dans le domaine, cette formation vous fournira les outils nécessaires pour gérer efficacement les litiges après-vente.

Objectifs

Comprendre et identifier les droits et obligations des deux parties dans une relation commerciale B to C
Élaborer des clauses contractuelles efficaces pour minimiser les risques de litiges
Développer des compétences pour gérer les litiges naissants afin d’éviter des contentieux ultérieurs
Acquérir des techniques pour organiser une défense solide en cas de contentieux
Apprendre à utiliser des outils de résolution de litiges pour gérer les réclamations après-vente de manière efficiente.

Programme

1. DÉCRYPTER LES RESPONSABILITÉS
- Identifier la nature et le degré de la responsabilité
- Distinguer responsabilité contractuelle et responsabilité délictuelle
- Comprendre la distinction des avants-contrats et de la rupture des pourparlers
- Articuler entre responsabilité contractuelle et obligations légales
- Comparer vente aux professionnels VS vente aux particuliers
2. APPRÉHENDER LES CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE DE LA RESPONSABILITÉ
- Comprendre l’articulation entre les dispositions du Code civil, du Code de commerce et du Code de la consommation
- Étudier les conditions de la responsabilité contractuelle
- Examiner les impacts du projet de réforme de la responsabilité civile
3. ADAPTER LES CLAUSES CONTRACTUELLES POUR PRÉVENIR LE RISQUE DE LITIGE
- Identifier les clauses stratégiques
- Rédiger les clauses de nature stratégique avec des conseils rédactionnels
4. ASSURER UN SUIVI EFFICACE DE L'EXÉCUTION DU CONTRAT
- Apprendre à identifier les règles propres à l’exécution des contrats
- Anticiper les problèmes de preuve
- Participer à un atelier de négociation et de rédaction de clauses
5. GÉRER LE LITIGE NAISSANT POUR ÉVITER LE CONTENTIEUX
- Adopter les réflexes juridiques et commerciaux nécessaires
- Préparer sa défense en amont
- Éviter les pièges communs
- Instaurer les procédures internes adéquates
- Aborder les procédures fiables de détection
- Recourir à la résolution amiable des différends
6. ORGANISER SA DÉFENSE EN CAS DE CONTENTIEUX
- Élaborer une stratégie contentieuse adaptée
- Connaître les moyens de défense et d’irrecevabilité
- Identifier le tribunal compétent
- Comprendre les grandes étapes de la procédure civile et commerciale
- Aborder l’action de groupe
7. RECOUREIR AUX MODES ADAPTÉS DE RÈGLEMENT DES CONFLITS
- Identifier le mode de résolution (médiation, conciliation, arbitrage)
- Optimiser l’accord conclu
- Participer à un atelier Gestion du contentieux
- Préparer un dossier contentieux à partir des cas des participants
- Partager des expériences sur l’élaboration d’une stratégie contentieuse adaptée et la rédaction d’une transaction

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Une connaissance préalable du contrat de vente en B to C : information, rédaction, sécurisation est nécessaire. Cette compétence permettra d’aborder plus aisément les aspects juridiques liés à la gestion des litiges après-vente.
Être à l’aise avec les outils informatiques de base est un atout pour suivre cette formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-93866

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980€ HT / Personne

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Référence : DC-93866

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»