Service client - Directions Commerciales
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Vous cherchez à optimiser l’efficacité de votre service clients ? Vous voulez améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Ne cherchez pas plus loin, cette formation est faite pour vous.
Dans l’ère digitale actuelle, la gestion d’un service clients est devenue une compétence clé pour toute entreprise souhaitant se démarquer. L’interaction entre une entreprise et ses clients peut déterminer leur fidélité, influencer la réputation de la marque et, en fin de compte, impacter la rentabilité. Maîtriser la gestion d’un service clients permet non seulement de répondre aux besoins immédiats des clients, mais aussi d’anticiper leurs demandes futures. Une compétence essentielle pour tout manager désireux d’optimiser cette fonction stratégique. De plus, le management d’un service clients peut vous permettre d’accélérer votre carrière, en vous offrant la possibilité de faire la différence dans votre domaine.
Alors, êtes-vous prêt à propulser votre carrière à des sommets inédits ?
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez le faire. Notre formation – Manager l’activité d’un service clients, vous offre les compétences et connaissances nécessaires pour gérer efficacement un service clients. Vous apprendrez à comprendre le rôle stratégique du service clients dans la stratégie globale de l’entreprise et son impact sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous développerez des compétences en leadership et management, essentielles pour diriger une équipe de service clients. Vous maîtriserez les outils et techniques de gestion pour optimiser les opérations du service clients et garantir une expérience client homogène. Avec l’aide de votre Formateur Expert Métier, vous apprendrez également à analyser et résoudre les problèmes récurrents dans le service clients et à développer des stratégies de communication efficaces.
Cette formation est adaptée et efficace, conçue pour répondre aux attentes des Responsables Service Clients, Responsables ADV, cadres prenant en charge un service ADV, et responsables logistiques chapeautant l’ADV. Elle est pertinente dans le contexte actuel où l’expérience client est devenue un différenciateur clé. Les entreprises recherchent des managers capables de transformer leur service clients en un moteur de croissance et de satisfaction client.
Alors, n’attendez plus ! Inscrivez-vous à la formation – Manager l’activité d’un service clients et propulsez votre carrière à un niveau supérieur. Ne ratez pas cette opportunité de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière. C’est le moment d’agir, inscrivez-vous dès maintenant!
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels occupant des postes de Responsable Service Clients ou Responsable ADV (Administration des Ventes). Elle est également pertinente pour les cadres prenant en charge un service ADV, notamment ceux qui supervisent les opérations de vente, les commandes, la facturation, la gestion des stocks et les livraisons. De plus, les responsables logistiques qui chapeautent l’ADV peuvent également bénéficier de cette formation, notamment s’ils sont responsables de la coordination entre les équipes de vente et de logistique. Enfin, cette formation peut s’avérer utile pour tout professionnel aspirant à occuper l’une de ces fonctions à l’avenir. Elle peut leur fournir les compétences et connaissances nécessaires pour gérer efficacement l’activité d’un service clients et pour répondre aux défis quotidiens liés à ce poste.
Programme
Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Aucun prérequis de matériel ou de connaissances techniques pour cette formation.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Disposer d’une connexion Internet stable pour suivre les sessions de formation en ligne.
Avoir une bonne maîtrise de l’utilisation des outils informatiques de base (traitement de texte, navigation sur Internet, gestion des emails).
Être en mesure de consacrer le temps nécessaire à la formation et à l’auto-formation entre les sessions.
Être volontaire pour apprendre de nouvelles compétences et améliorer ses pratiques professionnelles.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Référence : DC-93928
Durée : 21 heures soit 3 jours
Tarif : 3270€ HT / Personne
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Durée : 21 heures soit 3 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Formation Service Client : Maîtrise de Zendesk Explore et Support 7 heures soit 1 jour
Formation Gestion du Service Client et Après-Vente 14 heures soit 2 jours
Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction 14 heures soit 2 jours
Formation Maîtriser l’Accueil Téléphonique pour l’Assistance Utilisateurs 14 heures soit 2 jours
Formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing 14 heures soit 2 jours
Formation Optimiser la relation client et la fidélité avec l’Intelligence Artificelle 14 heures soit 2 jours
Formation Relation Client : Maîtriser les Bases pour Optimiser votre Service 21 heures soit 3 jours
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