Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Gestion et Suivi des Comptes Clients Professionnels

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à optimiser la gestion de vos comptes clients ? Vous souhaitez accroître la rentabilité de votre entreprise en améliorant vos relations avec vos clients ? La gestion efficace des comptes clients est un atout majeur pour assurer la pérennité de votre entreprise dans un environnement commercial concurrentiel.

De la maîtrise des techniques de communication à l’optimisation des stratégies de gestion des comptes, cette compétence est essentielle pour toute organisation cherchant à maximiser sa valeur client et assurer une croissance durable. Elle offre des bénéfices professionnels et personnels indéniables. En effet, elle permet non seulement d’établir et de maintenir des relations solides avec les clients, mais elle est également un facteur clé pour accélérer votre carrière et vous démarquer dans votre domaine. L’analyse et le suivi des performances, ainsi que la gestion du risque et de la fidélisation sont autant d’aspects qui requièrent une expertise solide en gestion des comptes clients.

N’est-il pas temps de renforcer vos compétences en gestion des comptes clients et de vous préparer à des rôles de responsabilité accrue ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, plongez au cœur de la Formation Gestion des Comptes Clients – Niveau Avancé. Conçue pour renforcer et approfondir vos compétences, cette formation met l’accent sur des stratégies avancées et des pratiques optimisées. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un parcours riche et adapté, vous permettant d’explorer et de mettre en œuvre des stratégies avancées pour la gestion des comptes clients. En intégrant des approches innovantes et des outils analytiques, vous serez mieux équipés pour contribuer de manière significative à la stratégie commerciale de votre entreprise. Cette formation offre également un cadre d’échange entre pairs, favorisant le partage d’expériences et l’enrichissement mutuel. Le tout, sans aucun prérequis nécessaire.

N’hésitez plus et donnez-vous les moyens d’exceller dans la gestion des comptes clients. Avec Expertisme, faites le choix de l’efficacité et de l’expertise. Prenez le contrôle de votre avenir professionnel et inscrivez-vous dès maintenant à notre Formation Gestion des Comptes Clients – Niveau Avancé.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à plusieurs profils professionnels liés au domaine de la comptabilité et du management financier. Elle est particulièrement pertinente pour les membres des services comptables, juridiques ou administratifs qui souhaitent approfondir leurs compétences en gestion des comptes clients. Les dirigeants d’entreprises, qui ont besoin d’une vision globale et stratégique de la gestion des comptes clients, trouveront également un intérêt certain à cette formation. Elle est aussi conçue pour les comptables uniques et assistant(e)s de PME et TPE, qui sont souvent en charge de la gestion des comptes clients et qui souhaitent améliorer leurs techniques et méthodes de travail. De même, les membres du service de comptabilité clients, ainsi que ceux du crédit management, qui ont une interaction directe et quotidienne avec les comptes clients, bénéficieront largement de cette formation.

Objectifs

Explorer et mettre en œuvre des stratégies avancées pour la gestion des comptes clients.
Contribuer de manière significative à la stratégie commerciale de son entreprise.

Programme

1. INTRODUCTION À LA GESTION DES COMPTES CLIENTS
- Présentation du concept de gestion des comptes clients
- Importance de la gestion des comptes clients pour une entreprise
- Règles d’Or de la gestion du poste clients
2. LES ENJEUX FINANCIERS DE LA GESTION DES COMPTES CLIENTS
- Le crédit interentreprises : définition et rôle
- Poids du poste clients dans l’actif de l’entreprise
- Calcul du chiffre d’affaires à réaliser pour compenser une créance douteuse
- Incidence du coût des retards de paiement sur la marge de l’entreprise
- Taux de défaillances des entreprises ou taux de sinistralité
- Probabilité de paiement : comment l’estimer ?
3. LE TRAITEMENT PRÉVENTIF DE LA GESTION DES COMPTES CLIENTS
- Politique de crédit : définition de plafond, encours, limite de crédit
- Rédaction d’une charte de crédit et des documents commerciaux
- Négociation des conditions de paiement avec le client
- Découverte et connaissance de ses clients : méthodes et outils
- Choix du mode de paiement et délais de règlement
- Application de la Loi NRE Mai 2001 : implications et obligations
4. LE TRAITEMENT CURATIF DE LA GESTION DES COMPTES CLIENTS
- Causes des retards et des incidents de paiement : imputables au client, imputables au fournisseur
- Organisation d’une relance ou recouvrement amiable : méthodes et outils
- Choix du mode de relance adapté à chaque situation
- Utilisation des outils d’aide à la relance : relevé, fiche de gestion de relance, balance « âgée », logiciel de recouvrement
- Les indicateurs de performance dans le recouvrement
- Le recouvrement judiciaire : procédures et mesures d’exécution
5. L'EXTERNALISATION DE LA GESTION DES COMPTES CLIENTS
- Les prestataires de la gestion des comptes clients : rôles et services
- L’affacturage : avantages et inconvénients
- L’assurance crédit : avantages et inconvénients
- Les agences de recouvrement : rôle et méthodes
- Les acteurs judiciaires : avocats, huissiers, magistrats
- L’externalisation de la relance : avantages, inconvénients et méthodes
6. POUR ALLER PLUS LOIN
- Mise en place d’un tableau de bord clients : utilité et méthodes
- Importance de la coopération transversale et collaborative entre la force de ventes et la comptabilité clients
- Synthèse des connaissances acquises et plan d’action pour l’application en entreprise.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-97935

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : DC-97935

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»