Formations CRM - Directions Commerciales

Formation Hubspot : L’essentiel pour les commerciaux

Optimisez votre performance commerciale et stimulez vos ventes avec Hubspot, outil stratégique incontournable.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Comment adapter votre prospection commerciale aux cycles B2B complexes et à la vente B2C plus directe ? Vous peinez à atteindre vos objectifs dans un environnement où les acheteurs sont surinformés ?

Ne laissez plus des techniques de vente obsolètes freiner vos commissions. Découvrez la méthode pour exceller dans les deux univers.

Maîtriser les techniques de vente modernes est vital, que l’on s’adresse à des professionnels (B2B) ou à des particuliers (B2C). Les cycles de vente, les décideurs et les motivations d’achat diffèrent radicalement. Comprendre ces nuances est la clé pour bâtir un argumentaire percutant et gérer un pipeline efficace. Cette double compétence est aujourd’hui indispensable. Professionnellement, elle permet de dépasser ses objectifs, de mieux gérer la négociation commerciale et de réduire le temps de closing. C’est un levier direct pour augmenter sa rémunération variable et sa performance commerciale. Savoir traiter les objections, de la justification du ROI en B2B à l’impulsion d’achat en B2C, fait de vous un commercial polyvalent et recherché. Personnellement, cela apporte une confiance accrue lors de chaque interaction client. Vous ne subissez plus la vente ; vous la pilotez. Vous accélérez votre carrière en prouvant votre adaptabilité et votre capacité à générer du chiffre d’affaires sur tous les fronts.

Mais comment maîtriser l’art du closing et adapter votre posture commerciale aussi bien en B2B qu’en B2C rapidement ?

C’est la promesse de notre programme intensif, dédié à la performance commerciale B2B et B2C. Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous n’apprenez pas seulement des scripts. Vous développez une agilité comportementale. Les bénéfices sont concrets : vous saurez mener une phase de découverte (discovery) approfondie, pratiquer l’écoute active pour identifier les vrais besoins et adapter votre pitch. Vous maîtriserez les méthodes de prospection modernes, la gestion de votre pipeline dans le CRM, et les techniques de négociation avancées. Notre Formateur Expert Métier, un praticien chevronné de la vente complexe et de la vente transactionnelle, vous coache via des mises en situation réalistes. Cette formation sur les techniques de vente est conçue pour être immédiatement applicable, que votre cycle de vente soit long (B2B) ou court (B2C). Vous apprendrez à faire de l’upsell, du cross-sell et à fidéliser vos clients pour maximiser la valeur vie client.

Ne laissez plus une seule vente vous échapper. Agissez maintenant pour devenir le commercial B2B et B2C incontournable que les entreprises recherchent. Transformez radicalement votre taux de closing. Maîtrisez enfin la performance commerciale.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux commerciaux grands comptes, chargés d’affaires, ingénieurs d’affaires. Elle peut être aussi bénéfique pour les télévendeurs, commerciaux sédentaires

Objectifs

Maîtriser les fonctions principales de Hubspot pour les commerciaux
Suivre avec précision ses ventes
Ne perdre aucun prospect

Programme

1. PRISE EN MAIN ET CONFIGURATION
- Connexion & Tour d’horizon : Se connecter et comprendre l’interface.
- La Connexion Vitale : Connecter sa boîte mail (Gmail/Outlook) pour synchroniser e-mails et agenda.
- L’Extension HubSpot Sales : Installer le plugin navigateur/Outlook pour :
  - Suivre les ouvertures d’e-mails et les clics (le « tracking »).
  - Accéder à ses outils (modèles, séquences) directement depuis sa boîte mail.
- Configurer son Profil : Mettre en place sa signature d’e-mail.
- L’Outil de Prise de RDV : Configurer son lien « Réunions » (Calendly intégré) pour éliminer les allers-retours.
- L’Application Mobile : L’installer pour gérer ses tâches et contacts en déplacement.
2. MAITRISER LA BASE DE DONNEES (LE COEUR DU CRM HUBSPOT)
- La Logique HubSpot : La relation sacrée entre les 4 objets clés.
  - Contacts : Les individus.
  - Entreprises : Les sociétés (automatiquement liées aux contacts par le nom de domaine).
  - Transactions : Les opportunités de vente (le « pipe »).
  - Tickets : (Optionnel, si le Service Client est utilisé) Les demandes de support.
- La Fiche Contact « 360° » :
  - Comprendre la timeline (ou « fil d’activité ») : le journal de bord de toutes les interactions (visites de pages, e-mails, appels, notes).
  - Les propriétés : Comprendre et savoir renseigner les champs clés (Statut du prospect, source, persona…).
- La Segmentation : Créer et utiliser les filtres enregistrés (ex: « Mes prospects à relancer ce mois-ci », « Mes clients actifs en Île-de-France »).
3. LES CONTACTS DANS HUBSPOT
- La Création de Contacts :
  - Manuelle (le B-A-BA).
  - Depuis la boîte mail : En un clic grâce à l’extension.
  - Le Scanner de Carte de Visite (via l’app mobile).
  - L’Import simple (CSV) pour une liste de prospects.
- Les Sources de Leads (côté commercial) :
  - Le Tchat (Live Chat & Chatbots) : Récupérer une conversation en direct.
  - Les Formulaires : Comprendre d’où vient un lead (Formulaire de prise de RDV, inscription salon, téléchargement de brochure).
- Le Devoir du Commercial :
  - Qualifier un contact (changer son statut, remplir les propriétés).
  - Fusionner les doublons.
  - Logger une activité (un appel, une note de RDV) pour garder un historique propre.
4. ACCELERER SA PROSPECTION COMMERCIALE
- Les Modèles (Templates) :
  - Créer et utiliser des e-mails types (prospection, relance, envoi de devis).
  - Utiliser les jetons de personnalisation (ex: {{Prénom}}, {{Nom de l’entreprise}}).
- Les Séquences (Sequences) :
  - L’outil n°1 du commercial.
  - Créer une cadence de relance (Email J+1, Tâche d’appel J+3, Email J+5…).
  - Inscrire un contact et laisser HubSpot gérer les relances (en 1-to-1).
- Les Extraits (Snippets) : Enregistrer des blocs de texte récurrents (argumentaire, descriptif technique, question de qualification) à insérer partout.
- Les Documents :
  - Héberger ses plaquettes et présentations.
  - Savoir qui a ouvert le document et quelles pages ont été vues.
- Les Appels : Passer, enregistrer (si légal) et logger ses appels directement depuis HubSpot.
5. GERER SON PIPELINE DE VENTE AVEC LES TRANSACTIONS
- Qu’est-ce qu’un Pipeline (Pipe) ?
  - Visualiser son cycle de vente (ex: « RDV pris » -> « Qualifié » -> « Démo faite » -> « Devis envoyé » -> « Négo » -> « Gagné/Perdu »).
  - Utiliser plusieurs pipelines (ex: « Vente Neuve » vs. « Renouvellement/Upsell »).
- Anatomie d’une Transaction :
  - Les champs vitaux : Nom, Montant, Date de clôture prévisionnelle, Étape.
  - Associer les bons contacts et la bonne entreprise.
- Gestion du Pipe :
  - La vue « Tableau » (Kanban) pour le « drag-and-drop ».
  - La vue « Liste » pour trier et filtrer.
- L’Action à chaque étape :
  - Qu’est-ce qui est requis pour passer d’une étape à l’autre ?
  - Logger les activités (appels, RDV) sur la fiche de transaction.
4. LA PRODUCTIVITE DANS HUBSPOT
- Le « Hub » des Tâches :
  - Organiser sa « To-Do List ».
  - Utiliser la File d’attente des tâches pour enchaîner les appels ou les e-mails (« power hour »).
- Le Feed d’Activité & les Notifications :
  - Recevoir des alertes en temps réel (« Votre prospect a ouvert votre e-mail 3 fois »).
  - Utiliser ces signaux pour appeler au bon moment.
- Les « Playbooks » (Guides Conversationnels) : (Si dispo)
  - Utiliser des guides structurés pour ses appels de découverte, qualification ou démo.
- Les Automatisations Simples (Workflows) :
  - Exemple commercial : Créer une tâche de rappel 7 jours après l’envoi d’un devis.
  - Exemple commercial : Mettre à jour une propriété automatiquement.
5. PILOTER SES ACTIVITES
- Les Tableaux de Bord (Dashboards) :
  - Comprendre le tableau de bord Sales par défaut (Activités, performance, pipeline).
  - Se créer son propre tableau de bord avec les rapports clés :
    - Mon « Forecast » (prévisionnel) pour le mois/trimestre.
    - Mes transactions créées vs. transactions gagnées.
    - Mon volume d’activités (appels, e-mails, RDV).
- Les Rapports Essentiels :
  - Analyse du pipeline : Taux de conversion étape par étape (où est-ce que je perds mes deals ?).
  - Analyse des activités : Combien d’appels me faut-il pour closer un deal ?
- Exporter ses données : Savoir exporter une liste de contacts ou un rapport pour une analyse externe

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Connaissances de base en marketing
Avoir des notions de base en bureautique : utilisation courante d’un ordinateur, gestion de fichiers, utilisation d’un traitement de texte et d’un tableur.
Posséder un ordinateur connecté à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.

Expérience de la vente

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-100083

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930 € HT / Personne

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Référence : DC-100083

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»