Service client - Directions Commerciales

Formation Logistique : Optimisation des transports pour une satisfaction client maximale

Réduisez vos délais de livraison et boostez la satisfaction client avec une logistique optimisée.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Vous cherchez à maximiser la satisfaction de vos clients tout en optimisant vos transports ? Vous voulez accélérer votre carrière dans la logistique ? Cette formation est la clé pour atteindre ces objectifs.

Dans notre monde en perpétuelle évolution, la compétitivité et l’efficacité sont devenus des facteurs clés de succès. Plus que jamais, les entreprises doivent optimiser leurs processus logistiques pour répondre aux attentes croissantes des clients. En effet, le secteur de la logistique est en pleine transformation, avec l’essor des technologies numériques, l’augmentation des volumes de marchandises à transporter, et l’impératif de réduire l’empreinte carbone. Dans ce contexte, la satisfaction client est devenue un enjeu stratégique majeur, influençant directement la fidélité et l’image de marque d’une entreprise. En acquérant des compétences avancées en optimisation des transports, vous serez en mesure de réduire les coûts opérationnels, d’améliorer les délais de livraison, et d’accroître la satisfaction client. Cette formation vous permettra de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière.

Êtes-vous prêt à faire passer votre carrière en logistique au niveau supérieur ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficierez d’une formation de haute qualité qui vous permettra d’améliorer l’efficacité de vos opérations logistiques tout en maximisant la satisfaction des clients. Vous apprendrez à analyser et évaluer les processus logistiques actuels pour identifier les points d’amélioration, à intégrer des solutions innovantes et durables pour optimiser les transports, à comprendre l’impact des opérations logistiques sur l’expérience client et à adapter les services en conséquence. Votre Formateur Expert Métier vous guidera tout au long du processus, en vous fournissant des conseils pratiques et des stratégies éprouvées. Cette formation est non seulement adaptable à vos besoins spécifiques, mais elle est également conçue pour être efficace et facile à suivre, grâce à l’utilisation de méthodologies d’apprentissage modernes et de technologies de pointe.

En investissant dans cette formation, vous investissez dans votre avenir professionnel. Vous serez en mesure de contribuer de manière significative à la performance globale et à la croissance durable de votre organisation, ce qui augmentera votre valeur en tant que professionnel de la logistique. Ne laissez pas passer cette opportunité de vous démarquer et de faire progresser votre carrière.

N’attendez pas une seconde de plus pour prendre votre carrière en main. Inscrivez-vous dès maintenant à la formation Optimiser les transports et gagner en satisfaction clients et donnez un coup de pouce à votre carrière.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à tous les professionnels du secteur de la logistique qui souhaitent optimiser leurs processus de transport et améliorer leur satisfaction client. Ainsi, les responsables transport, les responsables logistique, les responsables des expéditions, les acheteurs ainsi que les logisticiens accédant à la fonction trouveront un intérêt certain à suivre cette formation. Que vous soyez novice ou expérimenté dans ce domaine, cette formation vous permettra d’acquérir ou de renforcer vos compétences en matière de gestion des transports. Les responsables qui cherchent à améliorer leur performance et leur efficacité opérationnelle, ainsi qu’à réduire les coûts et les délais de livraison, trouveront également cette formation particulièrement pertinente. En somme, cette formation est idéale pour toute personne souhaitant se spécialiser dans la gestion du transport et la satisfaction client dans le secteur de la logistique.

Objectifs

Identifier et analyser les besoins spécifiques des clients concernant le transport des marchandises
Élaborer des stratégies de transport optimisées pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client
Mettre en place des solutions de transport adaptées aux contraintes matérielles et juridiques
Négocier avec efficacité des contrats de transport et des prestations de services
Superviser et contrôler le déroulement des opérations de transport
Définir et suivre les indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des solutions de transport mises en place
Intégrer la gestion du transport avec la gestion d’entrepôt pour une meilleure coordination des opérations.

Programme

1. LES FONDAMENTAUX DU TRANSPORT PAR MODE DE TRANSPORT
- Compréhension des modes de transport, des acteurs impliqués et de leur rôle respectif.
- Identification des matériels et documents nécessaires au transport.
- Compréhension des Incoterms et de leur relation avec le transport.
- Étude des caractéristiques des marchandises et impact sur le choix du mode de transport.
- Focus sur le transport routier : la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE), les contrats types, la gestion des litiges.
- Exploration de la messagerie, du lot et du complet.
- Découverte de l’affrètement, du camionnage et de l’optimisation du plan de transport, amont-aval.
- Sensibilisation à l’environnement et à l’impact CO2.
- Réflexion collective et illustration par des exemples issus de différents secteurs d’activité.
2. L'OPTIMISATION DES TRANSPORTS ET DU SERVICE CLIENT
- Identification des inducteurs du coût du transport et des leviers d’optimisation.
- Segmentation d’un coût de transport.
- Analyse des besoins de transport et réingénierie des opérations de la chaîne transport et logistique.
- Planification et optimisation de tournées, illustrées d’exemples concrets.
- Pilotage d’une offre multimodale et choix modaux et géographiques.
- Compréhension de la contribution du transport à la chaîne de valeur.
- Réflexion collective sur le contenu d’un coût de transport.
3. L'ACHAT TRANSPORT
- Élaboration du cahier des charges transport du chargeur et de l’appel d’offres.
- Compréhension de l’achat transport et de la négociation avec les transporteurs.
- Étude du contrat de transport, de sa durée et des modalités de renégociation.
- Réflexion collective sur les points clés d’un achat transport.
4. PILOTAGE ET MESURE DE LA PERFORMANCE
- Identification des Key Performance Indicators (KPI) du transport.
- Étude des tableaux de bord du transport.
- Compréhension du tracking-tracing transports : identification et marquage des envois.
- Pilotage des prestataires de transport et de la distribution.
- Contrôle des documents de transport.
- Réalisation des audits transport côté chargeur.
- Évaluation des objectifs de niveau de service externalisé (analyse QCD).
- Échanges et identification des étapes nécessaires du tracking-tracing sur une Supply Chain internationale.
5. LE TRANSPORT MANAGEMENT SYSTEM (TMS)
- Découverte des fonctionnalités du TMS.
- Etude du TMS chargeur et du TMS transporteur.
- Exploration du TMS interfacé au Warehouse Management System (WMS) pour la mise en place d’une organisation logistique en flux tirés.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une première expérience dans le domaine de la logistique
Être en mesure de comprendre et d’appliquer les principes de base de la gestion des transports
Posséder des compétences de base en service client
Être capable de travailler efficacement en équipe et de communiquer clairement
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-100515

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»