Directions Commerciales

Formations CRM

Formation Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce

Optimisez vos processus commerciaux grâce à une maîtrise experte d'ERP, CRM et Intranet.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Directions Commerciales / Formations CRM / Formation Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce

Accueil / Nos formations digitales / Formation Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce

Contexte de la formation

Vous cherchez à maîtriser les outils ERP, CRM et Intranet pour optimiser vos processus commerciaux ? Vous souhaitez vous démarquer dans votre carrière grâce à un usage expert de ces technologies? Attendez-vous à une transformation significative de votre trajectoire professionnelle.

Dans notre monde digital en constante évolution, la maîtrise des systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) et Intranet est devenue une compétence essentielle. Ces outils numériques, au cœur de la gestion commerciale moderne, offrent de multiples avantages. Ils permettent notamment de centraliser les informations, d’améliorer la communication interne et de rationaliser les tâches administratives. Autant de bénéfices qui libèrent du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Cette compétence, recherchée par de nombreuses entreprises, est un véritable accélérateur de carrière. Elle offre une longueur d’avance sur la concurrence et ouvre de nouvelles perspectives professionnelles et personnelles.

Imaginez-vous maîtriser ces outils indispensables à la performance commerciale, quelle serait votre valeur ajoutée ?

Avec Expertisme, organisme de formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation dédiée à la découverte des outils ERP, CRM, et Intranet. Nous vous offrons l’opportunité de comprendre et de maîtriser ces outils essentiels à l’efficacité commerciale. Notre Formateur Expert Métier vous initiera à une utilisation pratique et fonctionnelle de ces systèmes. Vous serez capable de gérer les processus commerciaux du suivi des prospects à la fidélisation des clients. Vous découvrirez également comment l’intégration d’un intranet peut améliorer la communication et la collaboration au sein de votre équipe. Cette formation se distingue par son adaptabilité à votre contexte professionnel et son efficacité pour vous permettre de gagner en réactivité et en productivité.

Ne tardez pas à vous inscrire! En maîtrisant les outils ERP, CRM et Intranet, vous allez non seulement booster votre performance individuelle, mais aussi contribuer significativement aux objectifs stratégiques de votre entreprise.

En résumé

Cette formation Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce vous permet de passer d’un usage basique et dispersé de vos outils à une exploitation structurée, pilotée et rentable de l’ensemble de votre environnement digital commercial.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre clairement le rôle et les complémentarités des outils ERP, CRM et Intranet dans la performance commerciale.
• Structurer vos processus de vente, de suivi et de fidélisation grâce à une utilisation experte de ces systèmes.
• Gagner en réactivité, en fiabilité et en qualité de service client grâce à des données centralisées et exploitées.
• Améliorer la communication interne et la collaboration commerciale via un Intranet orienté efficacité.
• Devenir un acteur clé des décisions commerciales en exploitant les données issues de votre ERP et de votre CRM.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels souhaitant acquérir et approfondir leurs connaissances des outils numériques tels que les systèmes ERP, CRM et Intranet, spécifiquement orientés vers les activités commerciales. Elle est particulièrement pertinente pour les commerciaux, les responsables de compte, les chefs de produit ou de projet, les directeurs commerciaux, ainsi que pour toute personne occupant une fonction liée à la vente et au marketing. Cela inclut également les professionnels de la gestion de la relation client et ceux impliqués dans les opérations de vente interne. Cette formation est également bénéfique pour les managers et les décideurs qui cherchent à comprendre comment ces outils peuvent optimiser les processus commerciaux et améliorer les performances de leur organisation. En somme, quels que soient votre secteur d’activité et votre niveau d’expertise, cette formation vous aidera à comprendre et à utiliser efficacement ces outils indispensables.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Avoir des connaissances de base en informatique et dans l’utilisation d’Internet.
Posséder une compréhension élémentaire des processus commerciaux.
Avoir une expérience préalable dans l’utilisation des systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou des systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) serait un plus, mais n’est pas obligatoire.
Posséder une motivation pour apprendre et explorer les outils technologiques liés au domaine commercial.

Objectifs

Comprendre les concepts fondamentaux des systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) et Intranet
Maîtriser l’utilisation des principales fonctionnalités des outils ERP, CRM et Intranet dans un contexte commercial
Appliquer les techniques de gestion de la relation client à l’aide d’un logiciel CRM
Analyser et interpréter les données fournies par un système ERP pour soutenir les prises de décisions commerciales
Développer des stratégies d’amélioration des processus internes grâce à l’utilisation efficace de l’Intranet.

Programme

1. INTRODUCTION AUX OUTILS DU COMMERCIAL
- Présentation générale des outils du commercial et leurs impacts sur l’activité commerciale
- Définition et description des systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) et Intranet
- Importance de la maîtrise de ces outils pour un commercial
2. LES SYSTÈMES ERP
- Exploration des caractéristiques principales des systèmes ERP
- Compréhension des processus de gestion intégrés par un ERP
- Analyse des bénéfices de l’implémentation d’un système ERP dans une organisation commerciale
- Exercices pratiques sur un ERP générique pour se familiariser avec son utilisation
3. LES SYSTÈMES CRM
- Présentation du rôle et des fonctionnalités d’un système CRM
- Compréhension de l’importance du CRM dans la gestion de la relation client
- Étude des bénéfices de l’utilisation d’un CRM pour optimiser la performance commerciale
- Exercices pratiques sur un CRM générique pour se familiariser avec son utilisation
4. LES SYSTÈMES INTRANET
- Présentation des caractéristiques principales d’un système Intranet
- Compréhension du rôle de l’intranet dans la communication interne et la collaboration
- Étude des avantages de l’utilisation d’un intranet pour améliorer l’efficacité commerciale
- Exercices pratiques sur un système Intranet générique pour se familiariser avec son utilisation
5. INTEGRATION DES SYSTÈMES ERP, CRM ET INTRANET
- Compréhension de l’interaction entre les systèmes ERP, CRM et Intranet
- Étude des synergies possibles et des bénéfices de l’intégration de ces systèmes
- Exercices pratiques d’intégration de ces outils dans un contexte commercial
6. CAS PRATIQUES ET SCÉNARIOS RÉELS
- Mise en situation à travers des cas concrets et des scénarios réels
- Analyse des cas et proposition de solutions optimales en utilisant les outils ERP, CRM et Intranet
- Retour d’expérience et partage des bonnes pratiques
7. CONCLUSION ET PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT
- Synthèse des apprentissages et compétences acquises pendant la formation
- Discussion sur les enjeux futurs de l’utilisation des outils ERP, CRM et Intranet dans le domaine commercial
- Échanges sur les opportunités de développement professionnel dans ce domaine.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Choisir EXPERTISME pour votre formation Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce, c’est bénéficier :

• D’une pédagogie centrée sur la pratique : chaque notion est immédiatement illustrée, testée et appliquée à des cas proches de votre réalité terrain.
• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce avec plus de 7 ans d’expérience.
• D’exemples concrets issus de missions de conseil, de déploiements d’outils et d’accompagnements de forces de vente.
• D’un accompagnement personnalisé : réponses à vos questions, conseils sur vos propres outils et processus, aide à la transposition dans votre environnement.
• D’un cadre certifié QUALIOPI, garantissant la qualité des contenus, des méthodes et du suivi.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Vous démarrez avec les outils digitaux commerciaux et souhaitez une vision globale ERP, CRM et Intranet.	Formation Maîtriser CRM et Marketing Relationnel pour Booster son Business	Approfondit la dimension CRM et marketing relationnel pour compléter votre vision globale des outils de pilotage commercial.
Vous voulez aller plus loin spécifiquement sur la gestion de la relation client après avoir intégré ERP, CRM et Intranet.	Formation CRM : Optimiser sa gestion de la relation client	Vous permet de spécialiser votre pratique CRM, d’affiner vos processus de suivi client et d’augmenter votre taux de transformation.
Vous êtes manager commercial et souhaitez structurer votre pilotage via un outil CRM moderne.	Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les managers commerciaux	Vous aide à transformer votre CRM HubSpot en véritable cockpit de pilotage de la performance commerciale.
Vous travaillez côté marketing et voulez exploiter pleinement le CRM pour vos campagnes et la fidélisation.	Formation Hubspot : Les fondamentaux pour les marketeurs	Vous forme à l’utilisation avancée du CRM HubSpot pour générer, nourrir et convertir vos leads en synergie avec vos équipes commerciales.
Vous souhaitez structurer un programme de fidélisation et maximiser la valeur à long terme de vos clients.	Formation CRM : Marketing de la fidélisation	Complète votre maîtrise des outils par une approche stratégique de la fidélisation, du réachat et de la valeur vie client.

Formation Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Avignon, Cannes.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Quel niveau informatique est nécessaire pour suivre cette formation ?
Un niveau de base en informatique et dans l’utilisation d’Internet suffit. La formation est conçue pour des professionnels du commerce, pas pour des informaticiens. Le Formateur Expert Métier vous accompagne pas à pas dans la prise en main des outils.
Dois-je déjà utiliser un ERP ou un CRM pour m’inscrire ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Une expérience préalable sur un CRM ou un ERP est un plus, mais la formation prévoit une découverte structurée des concepts et des usages, ainsi que des exercices sur des outils génériques pour que chacun puisse progresser, quel que soit son niveau de départ.
Les formateurs sont-ils de vrais experts des outils ERP, CRM et Intranet ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils ont une double compétence : maîtrise des outils et expérience concrète des enjeux commerciaux sur le terrain.
Pourrai-je appliquer concrètement ce que j’apprends dans mon entreprise ?
Oui, l’ensemble de la formation est orienté vers l’opérationnel. Les cas pratiques, exercices et exemples sont pensés pour être transposables dans votre contexte. Le formateur vous aidera à faire le lien entre les outils présentés et vos propres processus commerciaux.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Maîtrisez les Outils ERP, CRM et Intranet pour le Commerce ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Avignon, Cannes.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé

Référence : DC-93860

Durée : 35 heures soit 5 jours

Tarif : 4950€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : DC-93860

Durée : 35 heures soit 5 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.