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Formation Managers en GMS : Accueil Client et Gestion de Rayon

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Vous êtes manager de rayon et vous souhaitez optimiser votre gestion en grande distribution ? Vous cherchez à améliorer votre accueil client et à développer vos compétences managériales ? Dans un monde commercial en constante évolution, acquérir ces compétences est devenu un impératif pour rester compétitif et satisfaire pleinement vos clients.

La gestion de rayon en grande distribution est une compétence essentielle pour accroître les ventes et optimiser les marges. Elle implique une maîtrise de l’emplacement des produits, de la gestion des références et de la communication. Par ailleurs, l’accueil client est un élément clé pour fidéliser votre clientèle et améliorer l’image de marque de votre entreprise. En effet, un service client de qualité transforme vos employés en véritables ambassadeurs de votre marque. De plus, les bases du management en contexte de grande distribution vous permettent de gérer efficacement votre équipe et d’augmenter la performance de votre rayon. Maîtriser ces compétences vous permet non seulement de vous démarquer dans le secteur de la grande distribution, mais aussi d’accélérer votre carrière.

Mais alors, comment développer ces compétences essentielles et devenir un manager de rayon efficace?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation complète en gestion de rayon, accueil client et initiation au management en grande distribution. Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour améliorer les ventes et la marge de votre rayon, tout en offrant un service client irréprochable. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes facettes de la gestion de rayon, de l’optimisation des emplacements de produits à la mise en place de politiques promotionnelles efficaces. Vous apprendrez également à optimiser l’accueil client pour fidéliser vos clients et renforcer l’image de marque de votre entreprise. Enfin, vous serez initié aux principes fondamentaux du management dans le secteur de la grande distribution, vous permettant de gérer votre équipe avec efficacité et d’accroître les performances de votre rayon.

Cette formation est adaptée à tous les rôles dans le secteur de la grande distribution, et notamment aux chefs de rayon, adjoints au chef de rayon, hôtesses ou hôtes d’accueil, et vendeurs. Elle est particulièrement pertinente pour les futurs managers ou ceux qui viennent d’être promus. Que vous soyez un manager de rayon débutant ou expérimenté, cette formation vous aidera à optimiser votre gestion et à développer vos compétences managériales.

Ne manquez pas cette opportunité de développer vos compétences et d’améliorer la performance de votre rayon. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation en gestion de rayon, accueil client et initiation au management en grande distribution. C’est le moment d’agir pour accélérer votre carrière et optimiser votre performance en grande distribution.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à des professionnels évoluant dans le secteur de la grande distribution, notamment ceux occupant ou aspirant à des postes tels que chef de rayon, adjoint au chef de rayon, hôte ou hôtesse d’accueil, et vendeur. Elle est particulièrement pertinente pour les personnes récemment promues à un rôle de gestion ou celles envisageant une telle promotion dans un futur proche. Les futurs managers y trouveront des compétences essentielles pour gérer efficacement un rayon, tout en améliorant leur accueil et leur service client. De plus, cette formation est adaptée à ceux qui cherchent à comprendre les principes fondamentaux du management dans la grande distribution, offrant une solide introduction à la fonction managériale dans ce contexte spécifique.

Objectifs

Comprendre et interpréter les indicateurs économiques clés d’un rayon afin d’optimiser la prise de décision et la mise en place d’actions correctives
Développer une stratégie efficace pour la mise en place et le suivi des actions promotionnelles, visant à stimuler les ventes et à améliorer la rentabilité du rayon
Maîtriser les techniques d’accueil et de service client pour garantir une expérience client de qualité, renforçant ainsi l’image de l’entreprise
Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement un rayon, en tenant compte des spécificités et des enjeux de la grande distribution
S’initier aux principes fondamentaux du management dans la grande distribution, afin de développer un style de management efficace, source de performance économique et de développement personnel.

Programme

1. GESTION DE RAYON
- Introduction à la gestion de rayon : définition, importance, rôle du manager de rayon
- Techniques de planification : établissement d’objectifs SMART, élaboration de plans d’action
- Analyse des performances du rayon : indicateurs clés de performance, analyse financière et commerciale
- Gestion du temps et des priorités : méthodes pour optimiser l’efficacité, importance de la délégation
2. ACCUEIL CLIENT
- Importance de l’accueil client : le rôle crucial de la première impression, la satisfaction client comme moteur commercial
- Techniques de communication avec le client : verbale et non verbale, écoute active, gestion des réclamations
- Gestion des situations difficiles : méthodes pour apaiser les tensions, transformer les problèmes en opportunités
3. INTRODUCTION AU MANAGEMENT
- Rôles et responsabilités d’un manager : définition, importance du management dans la GMS
- Styles de management : avantages et inconvénients de chaque style, comment adapter son style à son équipe
- Communication managériale : techniques pour améliorer la communication interne, importance de la communication dans l’engagement des employés
- Gestion d’équipe : motivation, coordination, gestion des conflits
4. STRATÉGIE COMMERCIALE ET RSE
- Approche commerciale centrée sur le client : importance de la connaissance du client, techniques pour anticiper et répondre à ses besoins
- Mise en place de stratégies RSE : définition, avantages, comment intégrer la RSE dans la gestion du rayon
- Analyse des performances RSE : indicateurs clés de performance, impact sur la performance commerciale et financière
5. DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET MANAGÉRIAL
- Importance du développement personnel pour un manager : avantages, méthodes pour s’auto-évaluer et s’améliorer
- Adaptation du style de gestion aux équipes : techniques pour identifier le style de gestion le plus efficace selon le contexte
- Amélioration de la communication pour optimiser l’engagement : techniques de communication efficaces, importance de la reconnaissance et du feedback positif
6. POUR ALLER PLUS LOIN
- Plan d’action post-formation : élaboration d’un plan d’action pour mettre en pratique les compétences acquises.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Aucun prérequis de matériel ou de connaissances techniques pour cette formation. Cette formation sur l’accueil client en magasin et la fonction managériale en grande distribution est conçue pour être accessible aux débutants.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Bien que non obligatoire, une expérience préalable dans le secteur de la vente au détail ou de la grande distribution peut aider à mieux comprendre les concepts et les pratiques discutés lors de la formation.
Une bonne maîtrise de la langue française est nécessaire, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour suivre efficacement la formation et participer aux discussions.
Une attitude ouverte et disposée à apprendre est essentielle. Les participants doivent être prêts à s’engager activement dans le processus d’apprentissage, à poser des questions et à partager leurs expériences avec les autres participants.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-97086

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

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Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»