Formations Experience Client - Directions Commerciales
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Vous cherchez à améliorer votre relation client et à transformer positivement l’expérience de vos consommateurs ? Vous souhaitez vous démarquer par une stratégie clientèle irréprochable ? Lisez la suite pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre ces objectifs.
Dans le monde d’aujourd’hui, la performance d’une entreprise ne se mesure plus seulement à ses chiffres de ventes, mais également à la qualité de l’expérience qu’elle offre à ses clients. En effet, dans un contexte où les produits et services tendent à se ressembler, l’expérience client se révèle être le véritable levier de différenciation. Maîtriser cet aspect est essentiel pour toute entreprise qui souhaite fidéliser sa clientèle, attirer de nouveaux consommateurs et se démarquer dans son domaine. En perfectionnant votre stratégie d’expérience client, vous pourrez non seulement augmenter la satisfaction de vos clients, mais aussi accélérer votre carrière en devenant un acteur clé de la réussite de votre entreprise.
Ne cherchez plus, la solution à vos besoins se trouve ici.
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez suivre une formation dédiée à Perfectionner votre stratégie d’expérience client. Cette formation vous apportera tous les outils nécessaires pour comprendre les fondements de l’expérience client, analyser et identifier les besoins de vos clients, développer une stratégie adaptée à votre entreprise, et mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer l’interaction avec vos consommateurs. Votre formateur expert métier vous guidera à travers chaque étape de ce processus, en s’adaptant à vos besoins spécifiques pour garantir l’efficacité de votre apprentissage. Que vous soyez un nouveau responsable marketing, un chef de projet orienté client ou tout simplement un professionnel souhaitant améliorer ses compétences, cette formation est faite pour vous. En plus de vous offrir une meilleure compréhension de l’expérience client, elle vous aidera également à vous démarquer dans votre domaine et à accélérer votre carrière.
Alors n’attendez plus, investissez dans votre avenir dès maintenant. En suivant notre formation Perfectionner votre stratégie d’expérience client, vous pourrez non seulement améliorer votre relation avec vos clients, mais également contribuer activement à la réussite de votre entreprise. Ne laissez pas passer cette opportunité, agissez maintenant pour faire la différence.
Cette formation s’adresse à tous les professionnels souhaitant perfectionner leur stratégie d’expérience client. Elle est particulièrement pertinente pour les nouveaux responsables ou directeurs marketing, cherchant à renforcer leur expertise dans ce domaine. Les responsables relation ou expérience client, qui ont la charge d’optimiser les interactions avec les clients, trouveront également un intérêt à approfondir leurs connaissances.
Les chefs de projet orientés client, impliqués directement dans la mise en œuvre des stratégies d’expérience client, pourront parfaire leurs compétences et élargir leur panel d’outils. Cette formation peut aussi convenir aux consultants en marketing et aux entrepreneurs qui souhaitent améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients. En somme, elle s’adresse à tous ceux qui considèrent l’expérience client comme un levier de performance et de différenciation sur leur marché.
Programme
Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir une connaissance de base du concept de l’expérience client.
Être capable de comprendre et de s’exprimer en français à un niveau professionnel.
Avoir une expérience préalable dans le domaine du service client ou du marketing est un atout, mais pas une obligation.
Être motivé à améliorer l’expérience client au sein de son organisation.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Référence : DC-90345
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 1950€ HT / Personne
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Référence : DC-90345
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Formations complémentaires - Formations Experience Client / Directions Commerciales sur-mesure
Formation Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de l’Expérience Client pour une Différenciation Efficace 7 heures soit 1 jour
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