Directions Commerciales

Formations Experience Client

Formation optimisation de la stratégie d’expérience client pour performance Accrue

Réinventez votre stratégie client pour des performances commerciales accrues.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

Accueil / Nos formations digitales / Formation optimisation de la stratégie d’expérience client pour performance Accrue

Contexte de la formation

Vous cherchez à améliorer votre relation client et à transformer positivement l’expérience de vos consommateurs ? Vous souhaitez vous démarquer par une stratégie clientèle irréprochable ? Lisez la suite pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre ces objectifs.

Dans le monde d’aujourd’hui, la performance d’une entreprise ne se mesure plus seulement à ses chiffres de ventes, mais également à la qualité de l’expérience qu’elle offre à ses clients. En effet, dans un contexte où les produits et services tendent à se ressembler, l’expérience client se révèle être le véritable levier de différenciation. Maîtriser cet aspect est essentiel pour toute entreprise qui souhaite fidéliser sa clientèle, attirer de nouveaux consommateurs et se démarquer dans son domaine. En perfectionnant votre stratégie d’expérience client, vous pourrez non seulement augmenter la satisfaction de vos clients, mais aussi accélérer votre carrière en devenant un acteur clé de la réussite de votre entreprise.

Ne cherchez plus, la solution à vos besoins se trouve ici.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez suivre une formation dédiée à Perfectionner votre stratégie d’expérience client. Cette formation vous apportera tous les outils nécessaires pour comprendre les fondements de l’expérience client, analyser et identifier les besoins de vos clients, développer une stratégie adaptée à votre entreprise, et mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer l’interaction avec vos consommateurs. Votre formateur expert métier vous guidera à travers chaque étape de ce processus, en s’adaptant à vos besoins spécifiques pour garantir l’efficacité de votre apprentissage. Que vous soyez un nouveau responsable marketing, un chef de projet orienté client ou tout simplement un professionnel souhaitant améliorer ses compétences, cette formation est faite pour vous. En plus de vous offrir une meilleure compréhension de l’expérience client, elle vous aidera également à vous démarquer dans votre domaine et à accélérer votre carrière.

Alors n’attendez plus, investissez dans votre avenir dès maintenant. En suivant notre formation Perfectionner votre stratégie d’expérience client, vous pourrez non seulement améliorer votre relation avec vos clients, mais également contribuer activement à la réussite de votre entreprise. Ne laissez pas passer cette opportunité, agissez maintenant pour faire la différence.

En résumé

Cette formation vous permet de transformer votre stratégie d’expérience client en un véritable moteur de performance, de fidélisation et de différenciation. Vous apprenez à concevoir, optimiser et piloter des parcours clients omnicanaux fluides, personnalisés et mesurables, en vous appuyant sur des méthodes éprouvées, la data et l’Intelligence Artificielle.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Clarifier et structurer votre stratégie d’expérience client en cohérence avec les objectifs de votre entreprise.
• Cartographier les parcours clients omnicanaux et identifier les points de friction à forte valeur ajoutée.
• Exploiter la voix du client, la data et l’IA pour personnaliser et optimiser l’expérience.
• Mettre en place des indicateurs de performance CX et un pilotage en temps réel.
• Construire un plan d’action opérationnel pour améliorer durablement la satisfaction, la fidélité et la valeur client.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à tous les professionnels souhaitant perfectionner leur stratégie d’expérience client. Elle est particulièrement pertinente pour les nouveaux responsables ou directeurs marketing, cherchant à renforcer leur expertise dans ce domaine. Les responsables relation ou expérience client, qui ont la charge d’optimiser les interactions avec les clients, trouveront également un intérêt à approfondir leurs connaissances.

Les chefs de projet orientés client, impliqués directement dans la mise en œuvre des stratégies d’expérience client, pourront parfaire leurs compétences et élargir leur panel d’outils. Cette formation peut aussi convenir aux consultants en marketing et aux entrepreneurs qui souhaitent améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients. En somme, elle s’adresse à tous ceux qui considèrent l’expérience client comme un levier de performance et de différenciation sur leur marché.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir une connaissance de base du concept de l’expérience client.
Être capable de comprendre et de s’exprimer en français à un niveau professionnel.
Avoir une expérience préalable dans le domaine du service client ou du marketing est un atout, mais pas une obligation.
Être motivé à améliorer l’expérience client au sein de son organisation.

Objectifs

Identifier les points de contact clés dans le parcours client pour optimiser la satisfaction et la fidélité des clients
Maîtriser les techniques d’analyse des besoins et des attentes des clients pour améliorer continuellement l’expérience client
Développer une stratégie d’expérience client adaptée à la culture et aux objectifs de l’entreprise
Apprendre à utiliser les outils technologiques pertinents pour faciliter et personnaliser l’expérience client
Évaluer efficacement l’impact des actions mises en place sur l’expérience client pour affiner et améliorer la stratégie adoptée.

Programme

1. COMPRÉHENSION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Introduction à l’expérience client : définitions et enjeux
- Distinction entre expérience client (CX) et expérience utilisateur (UX)
- Analyse des nouvelles tendances et usages en matière d’expérience client
- Identification des différents modèles d’expérience client et parcours
- Atelier pratique : évaluation de la perception de l’émotion chez les clients
2. DIAGNOSTIC DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Techniques pour recueillir et comprendre la voix du client et des collaborateurs
- Confrontation entre l’expérience attendue et l’expérience perçue
- Evaluation de la qualité des canaux et points de contact : outils et méthodes
- Pratique de la veille et du benchmark de l’expérience client
- Atelier pratique : identification des points de friction clients à résoudre
3. STRATÉGIE D'EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE
- Définition d’une stratégie CX et de ses objectifs
- Techniques pour développer la proximité avec les clients, conception et déclinaison de personas
- Différenciation des parcours client en fonction de la stratégie d’expérience client
- Construction collaborative des parcours client : méthodes, pratiques et process
4. OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENT OMNICANAUX
- Adoption d’une vision transversale pour une expérience client fluide : le Customer Journey Mapping
- Techniques d’optimisation de l’expérience client en ligne : AB tests, heatmap, UX
- Opportunités offertes par la data analyse et l’Intelligence Artificielle pour personnaliser les parcours clients
5. PILOTAGE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE
- Mise en place d’indicateurs de performance expérience client pertinents
- Techniques pour assurer un pilotage en temps réel
- Identification des actions et axes d’amélioration prioritaires
- Pratique de la Symétrie des Attentions
- Atelier pratique : optimisation de la valeur ajoutée des points de contact
6. POUR ALLER PLUS LOIN
- Plan d’action pour l’application des apprentissages en situation réelle

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie centrée sur vos enjeux : diagnostics, cas réels, ateliers, outils immédiatement réutilisables dans votre entreprise.
• Adaptation de la formation à votre niveau de maturité CX, à votre secteur et à vos objectifs (acquisition, fidélisation, digitalisation, montée en gamme…).
• Supports de formation structurés, exemples concrets, modèles de cartes de parcours client, trames d’indicateurs et check-lists.
• Accompagnement orienté performance : amélioration de la satisfaction, de la fidélisation, de la recommandation et de la valeur client.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Instaurer une relation plus humaine, durable et basée sur la confiance avec vos clients.	Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients	Acquérir des techniques relationnelles et comportementales pour créer un climat de confiance, renforcer la proximité et favoriser la fidélisation.
Renforcer votre différenciation concurrentielle par une expérience client marquante.	Formation Optimisation de l'Expérience Client pour une Différenciation Efficace	Concevoir une expérience client unique et distinctive, alignée sur votre positionnement de marque et vos avantages concurrentiels.
Améliorer rapidement la satisfaction client et réduire l’insatisfaction au quotidien.	Formation Optimiser la satisfaction client	Identifier les leviers clés de satisfaction, traiter les irritants et structurer une démarche d’amélioration continue de la qualité perçue.
Recueillir la voix du client de manière qualitative grâce à des focus groupes efficaces.	Formation Maîtriser l'animation de focus groupes efficaces	Apprendre à concevoir, animer et exploiter des focus groupes pour mieux comprendre attentes, freins et motivations de vos clients.
Aller plus loin dans le pilotage chiffré et la performance globale de votre expérience client.	Formation Optimisation et Pilotage de la Performance de l'Expérience Client	Structurer un dispositif complet de pilotage CX, définir les bons KPI et relier directement vos actions d’expérience client à la performance business.

Formation Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Foix, Metz.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui sont les formateurs en charge de cette formation ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une double compétence : maîtrise opérationnelle de l’expérience client et forte expérience de terrain dans des fonctions marketing, relation client ou direction de la performance.
Cette formation convient-elle si je débute en stratégie d’expérience client ?
Oui, si vous avez une compréhension de base de l’expérience client, la formation vous permettra de structurer votre démarche, de clarifier vos priorités et de vous approprier des outils concrets. Les concepts sont expliqués de manière progressive, avec de nombreux exemples et ateliers pratiques.
Pourrai-je appliquer directement les outils dans mon entreprise ?
Oui, la formation est conçue pour être immédiatement opérationnelle. Vous repartez avec des grilles de diagnostic, des modèles de parcours client, des exemples d’indicateurs et un plan d’action personnalisé que vous pourrez déployer dans votre organisation.
Quels types de profils participent généralement à cette formation ?
Les participants sont principalement des responsables ou directeurs marketing, responsables relation ou expérience client, chefs de projet orientés client, consultants, entrepreneurs et managers de services client. La diversité des profils enrichit les échanges et le partage de bonnes pratiques.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Foix, Metz.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé

Référence : DC-90345

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : DC-90345

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs

Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.