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Formations Retail / Luxe

Formation optimisation de l’expérience client dans le secteur du Luxe

Élevez l'expérience client de luxe pour fidéliser et différencier votre marque haut de gamme.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à améliorer l’expérience client dans le secteur du luxe ? Vous aspirez à faire de chaque vente une occasion de fidélisation et de création d’un waouh effect ? Vous êtes au bon endroit pour transformer vos ambitions en réalités concrètes.

Dans un monde où les produits de haute qualité sont légion, l’expérience client est devenue un puissant levier de différenciation. Maîtriser les subtilités de l’accueil et du service haut de gamme, anticiper et surpasser les attentes des clients, sont des compétences essentielles pour tout professionnel du luxe. En plus de renforcer votre réputation, ces compétences vous permettront de fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante et avertie, et ainsi, d’accélérer votre carrière. De plus, en intégrant l’innovation et les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle et la réalité augmentée, vous enrichirez l’expérience client et renforcerez votre positionnement dans le secteur du luxe.

Réussir à créer une expérience client inoubliable et personnalisée n’est pas une tâche facile, mais avec la bonne formation, c’est tout à fait possible.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous apprendrez à développer l’expérience client dans le luxe de manière efficace et adaptée à vos besoins. Notre Formateur Expert Métier vous enseignera comment identifier et analyser les attentes et comportements des consommateurs de produits et services de luxe pour mieux répondre à leurs besoins. Vous apprendrez également à concevoir et à mettre en œuvre des expériences sur mesure qui reflètent l’identité de votre marque tout en enchantant le client. De plus, vous développerez des compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles pour interagir avec une clientèle internationale et diversifiée de manière authentique et élégante.

En fin de formation, vous serez capable de transformer l’acte de vente en un outil de fidélisation et de création d’un waouh effect. Vous saurez également comment aborder les notions d’argent avec raffinement et transformer une somme d’argent en plaisir pour le client. En somme, vous serez prêt à offrir une expérience client exceptionnelle qui renforcera la réputation et la fidélité à votre marque.

N’attendez plus pour enrichir votre carrière et faire une différence dans le secteur du luxe. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Développer l’expérience client dans le luxe et commencez à créer des expériences client inoubliables et personnalisées. L’avenir du luxe vous attend, saisissez-le dès maintenant !

En résumé

Dans le secteur du luxe, vos produits ne suffisent plus. La véritable différence se joue désormais dans l’expérience vécue par vos clients : qualité de l’accueil, raffinement du langage, posture, personnalisation, gestion subtile des notions d’argent… Cette formation EXPERTISME vous donne les codes, les techniques et les réflexes concrets pour orchestrer une expérience client irréprochable, cohérente avec l’ADN de votre marque et génératrice de fidélisation.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Intégrer les codes, comportements et rituels propres à l’univers du luxe pour un accueil irréprochable.
• Maîtriser le body language, la voix et la posture pour incarner l’élégance de votre marque.
• Utiliser un vocabulaire raffiné et un storytelling inspirant pour faire vivre une expérience de rêve.
• Personnaliser la relation grâce à des techniques simples et efficaces (nom, préférences, attentes).
• Aborder les notions d’argent avec tact et transformer le prix en plaisir et en valeur perçue.
• Créer un véritable « waouh effect » à chaque étape du parcours client et fidéliser durablement.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels œuvrant dans le domaine du luxe. Elle est particulièrement pertinente pour les responsables de boutique ou de corner qui souhaitent optimiser le service client et enrichir l’expérience de leur clientèle. Les vendeurs en boutique trouveront également un intérêt à cette formation pour perfectionner leurs techniques de vente et leur relationnel client. Elle est aussi d’une grande utilité pour les acteurs du secteur Café Hôtel Restaurant qui cherchent à apporter une touche de luxe dans leur prestation et à se démarquer dans un marché concurrentiel. Les professionnels de la maroquinerie, de la joaillerie, du prêt-à-porter, de la parfumerie et de l’horlogerie sont également concernés par cette formation. Elle leur permettra de comprendre les attentes spécifiques des clients du luxe et de développer des stratégies efficaces pour améliorer leur satisfaction et leur fidélité.

Pré-requis

Avoir une première expérience dans le secteur du luxe : Cette expérience peut être acquise soit par le biais d’un travail antérieur, d’un stage ou d’une formation dans le secteur du luxe. Cette connaissance préalable du secteur vous aidera à comprendre les spécificités et les attentes des clients de luxe.
Connaître les bases du service à la clientèle : Bien que la formation couvre les techniques spécifiques à l’expérience client dans le luxe, une compréhension de base des principes du service à la clientèle est recommandée.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Avoir une bonne maîtrise du français : Les cours étant dispensés en français, il est important de comprendre et de s’exprimer clairement dans cette langue.

Objectifs

Définir et comprendre les spécificités du marché du luxe et les attentes des clients dans ce secteur
Identifier les différents outils et techniques pour personnaliser l’expérience client et créer une relation privilégiée
Maîtriser les techniques de vente adaptées au secteur du luxe pour transformer chaque acte de vente en une opportunité de fidélisation
Développer des stratégies pour créer un effet de surprise et d’émerveillement chez le client (« waouh effect ») lors de chaque interaction
Analyser et évaluer l’efficacité des stratégies mises en place pour améliorer continuellement l’expérience client.

Programme

1. COMPRENDRE ET APPLIQUER LES RÈGLES DE SAVOIR-VIVRE PROPRE AU LUXE
- Introduction aux règles de savoir-vivre en milieu professionnel de luxe
- Étude des différents titres honorifiques et leur utilisation appropriée
- Identification et évitement des écueils et pièges potentiels lors de l’interaction avec des clients
2. MAÎTRISE DU BODY LANGUAGE DANS L'UNIVERS DU LUXE
- Prise de conscience de l’impact du body langage dans l’expérience client
- Techniques pour marcher avec élégance et distinction
- Choix de la position corporelle appropriée selon les différentes phases de l’acte de vente
3. ADAPTER UN VOCABULAIRE RAFFINÉ ET CRÉER UN STORYTELLING ÉLÉGANT
- Importance du choix des mots et de la formulation dans la communication
- Suppression du jargon professionnel de la communication client
- Transformation des caractéristiques techniques en avantages pour le client
- Création d’une expérience de rêve pour le client grâce à une utilisation réfléchie du langage
4. PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT
- Compréhension de l’importance de la personnalisation dans la relation client
- Introduction aux techniques de mémorisation du nom du client
- Exercices pratiques pour renforcer les techniques de mémorisation
- Savoir quand et comment utiliser le nom du client pour maximiser l’expérience client
5. ABORDER LES NOTIONS D'ARGENT AVEC RAFFINEMENT
- Techniques pour dédramatiser la notion d’argent avec un client
- Valorisation d’une somme d’argent en la transformant en plaisir pour le client
- Mise en situation et exercices pratiques pour maîtriser l’approche de la notion d’argent
6. SYNTHÈSE ET ÉVALUATION DE LA FORMATION
- Révision des concepts et techniques abordés durant la formation
- Évaluation des acquis à travers des mises en situation
- Plan d’action pour le renforcement des compétences développées durant la formation

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Choisir EXPERTISME pour votre formation Optimisation de l’Expérience Client dans le Secteur du Luxe, c’est bénéficier :

• D’une pédagogie concrète, centrée sur la réalité de votre terrain : boutique, corner, hôtel, restaurant, showroom ou service premium.
• De cas pratiques et mises en situation directement inspirés de l’univers du luxe et de ses exigences.
• D’outils simples, immédiatement actionnables, pour transformer votre posture, votre langage et vos rituels d’accueil.
• D’un accompagnement par un Formateur Expert Métier habitué à travailler avec des maisons et enseignes prestigieuses.
• D’un suivi structuré pour vous aider à déployer durablement les bonnes pratiques dans votre équipe.

Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimisation de l’Expérience Client dans le Secteur du Luxe avec plus de 7 ans d’expérience.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimisation de l’Expérience Client dans le Secteur du Luxe.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer les bases de la vente et de la relation client en magasin avant de monter vers les standards du luxe.	Formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin	Acquérir les fondamentaux de la vente et du service client pour ensuite les sublimer dans un environnement luxe.
Manager une équipe en GMS tout en améliorant l’accueil client et la présentation de l’offre.	Formation Managers en GMS : Accueil Client et Gestion de Rayon	Développer vos compétences managériales et votre sens de l’accueil, transférables vers un positionnement plus premium.
Aller plus loin sur les techniques de vente spécifiques au luxe, en complément du travail sur l’expérience client.	Formation Optimisation des Techniques de Vente dans le Secteur du Luxe	Approfondir la dimension purement commerciale dans le luxe : argumentation, closing, montée en gamme, ventes additionnelles.
Renforcer l’efficacité commerciale et le conseil client dans un environnement de grande distribution.	Formation Techniques Efficaces de Vente et Conseil Client en Grande Distribution	Améliorer la qualité de service et la performance de vente, base solide avant d’intégrer les codes du luxe.
Professionnaliser l’accueil et la relation client en caisse, maillon clé du parcours client.	Formation Retail pour Hôte/Hôtesse de Caisse en Magasin	Sécuriser et fluidifier le moment du passage en caisse, étape sensible de l’expérience client, avant de viser un positionnement plus haut de gamme.

Formation Optimisation de l’Expérience Client dans le Secteur du Luxe disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Narbonne, Limoges.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Optimisation de l'Expérience Client dans le Secteur du Luxe est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui sont les formateurs en charge de cette formation EXPERTISME ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils sont issus du terrain, ont travaillé dans l’univers du luxe et connaissent parfaitement les attentes d’une clientèle haut de gamme.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation sur l’expérience client dans le luxe ?
Il est recommandé d’avoir une première expérience dans le secteur du luxe (emploi, stage ou formation) afin de bien comprendre les enjeux et les codes spécifiques de cet univers. Une bonne maîtrise des bases du service à la clientèle est également souhaitable. Vous devrez disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur pour le distanciel, ainsi que d’une bonne maîtrise du français, langue d’animation de la formation.
Cette formation est-elle adaptée à une équipe en contact direct avec une clientèle internationale ?
Oui. La formation intègre les enjeux d’accueil et de communication avec une clientèle internationale : posture, politesse, vocabulaire, gestion des différences culturelles. Même si la formation est dispensée en français, les bonnes pratiques transmises sont parfaitement transposables dans un contexte multilingue.
Pourrai-je mettre en pratique rapidement ce que j’apprends pendant la formation ?
Oui. La pédagogie EXPERTISME est conçue pour une mise en application immédiate : chaque notion théorique est illustrée par des exemples concrets, des exercices, des jeux de rôle et des mises en situation inspirées de votre réalité terrain. Vous repartez avec des outils et des réflexes directement opérationnels.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Optimisation de l’Expérience Client dans le Secteur du Luxe ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Narbonne, Limoges.
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Référence : DC-90340

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 1280€ HT / Personne

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Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.