Formations Retail / Luxe - Directions Commerciales
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Vous cherchez à améliorer l’expérience client dans le secteur du luxe ? Vous aspirez à faire de chaque vente une occasion de fidélisation et de création d’un waouh effect ? Vous êtes au bon endroit pour transformer vos ambitions en réalités concrètes.
Dans un monde où les produits de haute qualité sont légion, l’expérience client est devenue un puissant levier de différenciation. Maîtriser les subtilités de l’accueil et du service haut de gamme, anticiper et surpasser les attentes des clients, sont des compétences essentielles pour tout professionnel du luxe. En plus de renforcer votre réputation, ces compétences vous permettront de fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante et avertie, et ainsi, d’accélérer votre carrière. De plus, en intégrant l’innovation et les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle et la réalité augmentée, vous enrichirez l’expérience client et renforcerez votre positionnement dans le secteur du luxe.
Réussir à créer une expérience client inoubliable et personnalisée n’est pas une tâche facile, mais avec la bonne formation, c’est tout à fait possible.
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous apprendrez à développer l’expérience client dans le luxe de manière efficace et adaptée à vos besoins. Notre Formateur Expert Métier vous enseignera comment identifier et analyser les attentes et comportements des consommateurs de produits et services de luxe pour mieux répondre à leurs besoins. Vous apprendrez également à concevoir et à mettre en œuvre des expériences sur mesure qui reflètent l’identité de votre marque tout en enchantant le client. De plus, vous développerez des compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles pour interagir avec une clientèle internationale et diversifiée de manière authentique et élégante.
En fin de formation, vous serez capable de transformer l’acte de vente en un outil de fidélisation et de création d’un waouh effect. Vous saurez également comment aborder les notions d’argent avec raffinement et transformer une somme d’argent en plaisir pour le client. En somme, vous serez prêt à offrir une expérience client exceptionnelle qui renforcera la réputation et la fidélité à votre marque.
N’attendez plus pour enrichir votre carrière et faire une différence dans le secteur du luxe. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Développer l’expérience client dans le luxe et commencez à créer des expériences client inoubliables et personnalisées. L’avenir du luxe vous attend, saisissez-le dès maintenant !
Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels œuvrant dans le domaine du luxe. Elle est particulièrement pertinente pour les responsables de boutique ou de corner qui souhaitent optimiser le service client et enrichir l’expérience de leur clientèle. Les vendeurs en boutique trouveront également un intérêt à cette formation pour perfectionner leurs techniques de vente et leur relationnel client. Elle est aussi d’une grande utilité pour les acteurs du secteur Café Hôtel Restaurant qui cherchent à apporter une touche de luxe dans leur prestation et à se démarquer dans un marché concurrentiel. Les professionnels de la maroquinerie, de la joaillerie, du prêt-à-porter, de la parfumerie et de l’horlogerie sont également concernés par cette formation. Elle leur permettra de comprendre les attentes spécifiques des clients du luxe et de développer des stratégies efficaces pour améliorer leur satisfaction et leur fidélité.
Programme
Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Avoir une première expérience dans le secteur du luxe : Cette expérience peut être acquise soit par le biais d’un travail antérieur, d’un stage ou d’une formation dans le secteur du luxe. Cette connaissance préalable du secteur vous aidera à comprendre les spécificités et les attentes des clients de luxe.
Connaître les bases du service à la clientèle : Bien que la formation couvre les techniques spécifiques à l’expérience client dans le luxe, une compréhension de base des principes du service à la clientèle est recommandée.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Avoir une bonne maîtrise du français : Les cours étant dispensés en français, il est important de comprendre et de s’exprimer clairement dans cette langue.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Référence : DC-90340
Durée : 7 heures soit 1 jour
Tarif : 1280€ HT / Personne
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Référence : DC-90340
Durée : 7 heures soit 1 jour
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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