Formations Techniques Commerciales - Formations Experience Client - Directions Commerciales

Formation Optimisation de l’Expérience Client pour une Différenciation Efficace

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Besoin de vous distinguer sur un marché saturé ? Vous cherchez à optimiser votre relation client pour marquer la différence ? Découvrez comment l’expérience client peut être votre levier stratégique majeur pour vous distinguer.

Dans le monde actuel, où les produits et services tendent à devenir homogènes, l’expérience client (CX) se révèle comme un facteur de différenciation stratégique. En effet, l’évolution rapide des attentes des consommateurs, couplée à la montée en puissance des technologies numériques, a modifié les standards de l’expérience client. De nos jours, cette dernière est devenue un élément central de la stratégie d’entreprise. L’expérience client contribue à la fidélisation et à l’acquisition de nouveaux clients grâce à des recommandations positives. C’est pourquoi investir dans l’amélioration de l’expérience client est devenu crucial pour toute entreprise cherchant à renforcer sa position concurrentielle et à assurer sa pérennité. En conséquence, maîtriser la gestion de l’expérience client est une compétence essentielle pour se démarquer dans son domaine et accélérer sa carrière.

N’oublions pas que la gestion de l’expérience client est la clé pour se démarquer et booster sa carrière.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, découvrez notre formation Expérience client. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Elle vous permet d’acquérir une compréhension approfondie de l’importance stratégique de l’expérience client. Vous serez également équipé des compétences nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies CX efficaces. Votre Formateur Expert Métier vous guidera pour comprendre le rôle central de l’expérience client dans la différenciation des entreprises sur le marché actuel. Vous apprendrez à utiliser les outils numériques et analytiques pour collecter et interpréter les données client, vous permettant d’adapter et de personnaliser l’expérience client en temps réel. De plus, cette formation met l’accent sur l’adaptabilité et l’efficacité, des aspects essentiels pour enrichir le contenu de votre formation et optimiser votre expérience d’apprentissage.

N’attendez plus ! Enrichissez votre expertise en expérience client et distinguez-vous sur le marché. Avec notre formation Expérience client, accélérez votre carrière et faites la différence dans votre domaine. Alors, êtes-vous prêt à prendre le contrôle de votre avenir professionnel ?

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux Directeurs et Responsables marketing, commercial et/ou communication qui cherchent à améliorer leurs connaissances et compétences en matière d’expérience client. Les profils ciblés sont ceux qui sont en charge de la stratégie de marque et de la gestion de la relation client dans leur organisation, qu’il s’agisse d’entreprises de services, de commerce de détail ou d’industrie.

Si vous êtes un professionnel qui souhaite comprendre comment optimiser l’expérience client pour se différencier sur le marché, cette formation est pertinente pour vous. Les personnes ayant des rôles tels que Chef de projet marketing, Directeur des ventes, Responsable de la relation client, Responsable de la stratégie commerciale, ou encore Responsable de la communication, peuvent également tirer un grand bénéfice de cette formation.

Objectifs

Comprendre et appliquer les principes de la simplification et de la fluidité du parcours client omnicanal
Découvrir et intégrer la dimension émotionnelle dans les interactions avec les clients pour renforcer leur engagement
Identifier et maîtriser les outils ainsi que les méthodes innovantes pour se différencier dans la relation client
Analyser et évaluer les axes d’amélioration de votre satisfaction clients à partir de critères pertinents et objectifs
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration pour optimiser l’expérience client et se distinguer au sein du marché.

Programme

1. COMPRENDRE L'EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE
- Définition et enjeux de l’expérience client omnicanale
- Impact de la digitalisation sur le parcours client
- Analyse des nouvelles habitudes d’achat et attentes des clients
- Rôle de l’expérience client dans la compétitivité des entreprises
2. SIMPLIFIER ET FLUIDIFIER LE PARCOURS CLIENT OMNICANALE
- Présentation des différentes étapes du parcours client
- Méthodes pour simplifier et fluidifier le parcours client
- Utilisation des outils numériques pour améliorer le parcours client
- Études de cas : exemples de réussites et d’échecs
3. INTÉGRER LA DIMENSION ÉMOTIONNELLE DANS L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Importance de l’émotion dans l’expérience client
- Techniques pour créer et renforcer l’engagement émotionnel des clients
- Utilisation des outils numériques pour susciter l’émotion
- Exercices pratiques : mise en situation et analyse
4. OUTILS ET MÉTHODES POUR SE DIFFÉRENCIER
- Présentation des différents outils et méthodes pour se démarquer
- Comment choisir le bon outil/méthode en fonction de son contexte
- Application pratique : utilisation d’outils numériques pour améliorer l’expérience client
- Études de cas : exemples de stratégies de différenciation réussies
5. ANALYSE ET AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT
- Présentation des indicateurs clés de la satisfaction client
- Méthodes pour collecter et analyser la satisfaction client
- Techniques pour améliorer la satisfaction client
- Mise en pratique : analyse de la satisfaction client et proposition d’améliorations
6. MISE EN PRATIQUE ET RETOUR D'EXPÉRIENCE
- Mise en pratique des apprentissages à travers des cas concrets
- Partage des expériences et des problématiques rencontrées par les participants

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Maîtriser les fondamentaux du marketing
Avoir une connaissance approfondie de la distribution
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Il est important de noter que ces prérequis sont indispensables pour suivre la formation dans les meilleures conditions et tirer le meilleur profit de l’enseignement dispensé.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-90346

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980€ HT / Personne

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Référence : DC-90346

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»