Formations Experience Client - Directions Commerciales

Formation Optimisation de l’Expérience et Satisfaction Client : Stratégies et Outils Efficaces

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Vous cherchez à booster la fidélité de votre clientèle et à maximiser leur satisfaction ? Vous souhaitez développer des stratégies efficaces pour répondre aux attentes et besoins de vos clients ? Bienvenue dans un univers de solutions où la satisfaction client est reine et où chaque interaction compte.

La satisfaction client est une compétence essentielle à maîtriser dans le monde du travail actuel. Elle est le pilier de tout succès commercial et le gage d’une réputation solide. Dans un monde où la concurrence est omniprésente, savoir répondre aux attentes des clients et leur offrir une expérience positive est crucial. C’est une compétence qui vous permet de vous démarquer, de renforcer votre positionnement et d’accélérer votre progression professionnelle. Les bénéfices sont pluridimensionnels : augmentation du chiffre d’affaires, consolidation des relations commerciales, amélioration de l’image de marque, fidélisation des clients et bien plus encore. En développant cette compétence, vous affirmez votre engagement envers vos clients, améliorez leur expérience et renforcez leur fidélité à long terme.

N’oubliez jamais : un client satisfait est un ambassadeur pour votre marque.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité de faire évoluer votre carrière en optimisant la satisfaction de vos clients. Que vous soyez responsable qualité, service client, étude, marketing ou commercial, notre formation répondra à vos attentes. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de ce parcours riche et adapté à vos besoins. Vous découvrirez des méthodes pratiques et efficaces pour évaluer la satisfaction de vos clients, analyser ces données et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration. Grâce à notre formation, vous deviendrez un véritable expert de la satisfaction client, capable d’anticiper les attentes de vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle. Notre engagement est de vous fournir les outils nécessaires pour faire de la satisfaction client le moteur de votre succès.

N’attendez plus, l’avenir de votre carrière est à portée de main. Investissez dans votre développement professionnel et donnez à vos clients l’expérience positive qu’ils méritent. Avec notre formation, la satisfaction de vos clients deviendra votre meilleure alliée. Agissez maintenant pour une carrière enrichissante et un avenir brillant.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un éventail de professionnels dont le rôle implique la gestion de la relation client. Elle est particulièrement pertinente pour les responsables qualité, qui sont chargés de veiller à la qualité des produits ou services fournis et de garantir la satisfaction des clients. Les responsables des services clients, qui supervisent directement les interactions avec les clients, bénéficieront également de ces techniques pour améliorer l’expérience client. Les professionnels des études, qui analysent les comportements et les attentes des clients, trouveront dans cette formation des outils pour affiner leurs analyses. Les responsables marketing et commerciaux, dont les stratégies sont orientées client, pourront également utiliser ces méthodes pour améliorer leurs campagnes et augmenter leur efficacité. Enfin, toute personne travaillant dans un secteur centré sur le client y trouvera une valeur ajoutée significative.

Objectifs

Identifier et comprendre les différents facteurs qui influencent la satisfaction du client
Développer des compétences en matière de recueil et d’analyse de retours clients pour améliorer la satisfaction
Concevoir et mettre en œuvre des plans d’action efficaces pour répondre aux besoins et attentes des clients
Maîtriser les techniques de gestion des réclamations et insatisfactions pour renforcer la fidélité des clients
Savoir intégrer la satisfaction client au cœur de la stratégie de l’entreprise, en utilisant des critères de mesure appropriés.

Programme

1. COMPRENDRE LA SATISFACTION CLIENT
- Définition de la satisfaction client et de la fidélisation
- Analyse des déterminants de la satisfaction client
- Impact de la satisfaction client sur la fidélisation et la réputation de l’entreprise
- Exercice : Création d’une carte mentale sur la satisfaction client
2. MESURER LA SATISFACTION CLIENT
- Choix du moment et de la fréquence des enquêtes de satisfaction
- Identification des cibles à interroger et élaboration d’un échantillon représentatif
- Choix du mode de collecte des données : enquêtes en ligne, téléphoniques, face à face, etc.
- Conception de questionnaires de satisfaction : choix des questions, types de questions, échelles de mesure, etc.
- Exercice : Rédaction d’un questionnaire de satisfaction pour une entreprise fictive
3. METTRE EN ŒUVRE LES ENQUÊTES DE SATISFACTION
- Optimisation des questionnaires : éviter les biais, garantir l’anonymat, simplifier le langage, etc.
- Encadrement des enquêteurs : formation, motivation, supervision, etc.
- Suivi de l’avancement des enquêtes : taux de réponse, qualité des données, gestion des problèmes, etc.
- Exercice : Mise en situation sur le suivi d’une enquête de satisfaction
4. ANALYSER LES RÉSULTATS DES ENQUÊTES DE SATISFACTION
- Techniques de traitement et d’analyse des données : analyse descriptive, analyse de variance, analyse factorielle, etc.
- Interprétation des résultats : identification des points forts et des points d’amélioration, compréhension des attentes et des besoins des clients, etc.
- Présentation des résultats : construction de tableaux de bord, réalisation de rapports, etc.
- Exercice : Analyse des résultats d’une enquête de satisfaction fictive
5. AGIR SUR LA SATISFACTION CLIENT
- Définition d’un plan d’action en réponse aux résultats des enquêtes de satisfaction
- Mise en place de mesures correctives et préventives : amélioration de la qualité des produits ou services, formation du personnel, optimisation des processus, etc.
- Suivi de l’efficacité des actions : mesure de l’impact sur la satisfaction client, ajustements nécessaires, etc.
- Exercice : Élaboration d’un plan d’action pour améliorer la satisfaction client d’une entreprise fictive
6. ÉVALUER ET AMÉLIORER LE PROCESSUS DE MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT
- Évaluation du processus de mesure de la satisfaction client : respect des objectifs, efficacité des méthodes, satisfaction des enquêteurs, etc.
- Amélioration continue du processus : identification des opportunités d’amélioration, mise en place d’actions d’amélioration, etc.
- Exercice : Mise en situation sur l’évaluation et l’amélioration d’un processus de mesure de la satisfaction client

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Être capable de comprendre et de s’exprimer en français, à l’oral comme à l’écrit
Être ouvert à l’apprentissage de nouvelles techniques et méthodes dans le domaine de la satisfaction client
Être impliqué dans la relation client de son entreprise, qu’il s’agisse de la vente, du service client, du marketing ou de toute autre fonction en contact direct avec le client.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-93868

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : DC-93868

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»