Formations Experience Client - Directions Commerciales
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Vous cherchez à améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients ? Vous voulez être capable de mesurer et de piloter efficacement l’expérience client (CX) dans votre organisation ? Vous êtes au bon endroit pour approfondir ces compétences essentielles.
Dans notre économie de plus en plus centrée sur le client, la capacité à évaluer et à optimiser l’expérience client est devenue un atout incontournable. Cette compétence vous permet d’offrir des expériences mémorables et cohérentes à chaque point de contact avec votre marque, ce qui est essentiel pour se démarquer de la concurrence. De plus, elle a le potentiel de transformer des données clients en un avantage concurrentiel, offrant des bénéfices non seulement pour votre organisation mais aussi pour votre propre développement professionnel. En maîtrisant l’art de mesurer et de piloter la performance de l’expérience client, vous pouvez accélérer votre carrière en vous positionnant en tant qu’expert en CX et jouer un rôle clé dans l’alignement de l’expérience client avec les objectifs commerciaux de votre entreprise.
Alors, êtes-vous prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ?
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous avons conçu la formation Mesurer et piloter la performance de son expérience client pour vous aider à développer ces compétences avancées. Notre formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats, tels que la compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) de l’expérience client, la mise en place d’outils et de techniques de mesure qualitative et quantitative, et l’élaboration de stratégies pour piloter l’expérience client de manière proactive. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers un contenu riche et adapté à vos besoins, vous permettant de tirer des insights actionnables pour améliorer les processus et les interactions clients. De plus, à travers notre formation, vous apprendrez à utiliser la technologie et l’innovation pour anticiper les tendances du marché et ajuster l’expérience client en conséquence.
Investir dans cette formation, c’est investir dans votre capacité à créer une expérience client exceptionnelle et à piloter sa performance efficacement. C’est une opportunité de se démarquer dans votre domaine et de prendre les rênes de votre progression professionnelle.
Alors, ne manquez pas cette chance de booster votre carrière et d’apporter une valeur ajoutée significative à votre organisation. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Mesurer et piloter la performance de son expérience client et commencez à faire la différence dans votre carrière et votre entreprise.
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels qui sont en charge de la gestion de l’expérience client au sein de leur organisation. De manière plus précise, elle est pertinente pour les responsables ou directeurs marketing, qui souhaitent comprendre et optimiser l’impact de leurs stratégies sur l’expérience client. Elle est également adaptée aux responsables d’études, qui cherchent à mesurer de façon rigoureuse la satisfaction des clients et à identifier les leviers d’amélioration. Enfin, cette formation vise tout particulièrement les responsables expérience client, qui ont à coeur de piloter efficacement cette dimension cruciale de la performance de leur organisation. Quel que soit le secteur d’activité, cette formation peut être un atout majeur pour tous ceux qui souhaitent faire de l’expérience client un levier de différenciation et de compétitivité.
Programme
Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Avoir une connaissance des fondamentaux de la démarche marketing et des études. Si vous n’êtes pas familiarisé avec ces concepts, nous vous recommandons de suivre la formation Perfectionner sa stratégie d’expérience client en amont.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur pour participer activement et interagir lors de la formation.
Il n’y a pas de prérequis spécifiques en termes de matériel ou de connaissances techniques pour cette formation.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Référence : DC-90344
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 1950€ HT / Personne
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Référence : DC-90344
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Formations complémentaires - Formations Experience Client / Directions Commerciales sur-mesure
Formation Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de l’Expérience Client pour une Différenciation Efficace 7 heures soit 1 jour
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