Service client - Directions Commerciales

Formation Optimiser la relation client et la fidélité avec l’Intelligence Artificelle

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Cherchez-vous à optimiser votre relation client grâce à l’intelligence artificielle ? Vous demandez-vous comment développer une culture client qui renforce la satisfaction et la fidélité ? Poursuivez la lecture pour découvrir comment notre formation peut révolutionner votre approche de la relation client.

L’intelligence artificielle (IA) est devenue un atout majeur pour transformer les interactions entre les entreprises et leurs clients. En exploitant l’IA générative, capable de produire un contenu innovant et pertinent, vous pouvez personnaliser et enrichir l’expérience client de manière inédite. Cette compétence est essentielle pour répondre aux exigences changeantes des clients et rester compétitif dans un environnement de plus en plus numérisé. Elle permet non seulement de gérer efficacement les situations difficiles, mais aussi d’optimiser les interactions écrites pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. En maîtrisant ces outils, vous pourrez vous démarquer dans votre domaine, accélérer votre carrière et contribuer à la réussite de votre entreprise.

N’oublions pas que l’IA est notre alliée pour une relation client optimale.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez suivre notre formation Réinventer sa relation client avec l’IA générative pour exploiter le potentiel de l’IA et enrichir l’expérience client. Notre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes applications de l’IA pour personnaliser l’expérience client, automatiser les tâches routinières et améliorer l’engagement client. Vous apprendrez à développer une culture du service tant en interne qu’avec les clients, en impliquant tous les collaborateurs. Le programme couvre également la gestion proactive des plaintes et des situations à risque, ainsi que des techniques de résolution de conflits et la maîtrise de ses émotions pour agir avec assertivité. Enfin, il met l’accent sur l’importance de la communication écrite adaptée au client et la rédaction de documents professionnels contextuels et ciblés. L’adaptabilité et l’efficacité de cette formation sont garanties par notre approche pédagogique centrée sur le participant et notre engagement à fournir des compétences immédiatement applicables sur le terrain.

Il est temps d’agir. Enrichissez votre carrière et votre entreprise en exploitant le plein potentiel de l’IA pour la relation client. Ne ratez pas cette opportunité de vous démarquer dans votre domaine grâce à notre formation Réinventer sa relation client avec l’IA générative.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels impliqués de près ou de loin dans la relation client. Les responsables marketing, souvent confrontés à l’optimisation de la satisfaction et de la fidélité client, y trouveront des outils utiles pour renforcer leur stratégie. Les chefs de produit, chargés de la conception et de la mise en marché des offres, bénéficieront également de cette formation en apprenant à intégrer l’intelligence artificielle dans l’amélioration de l’expérience client. Les directeurs d’expérience et de relation client, ainsi que les responsables IT et d’innovation, pourront y découvrir comment l’IA peut transformer les interactions avec les clients, notamment dans des contextes difficiles. Enfin, les managers d’équipes et les professionnels du service client, dont les customer success managers, pourront perfectionner leurs techniques de gestion des interactions client, surtout lorsqu’elles sont écrites. Cette formation est donc pertinente pour tous ceux qui souhaitent développer une forte culture client au sein de leur entreprise.

Objectifs

Comprendre et maîtriser les principes de base de l’intelligence artificielle (IA) et son application dans l’amélioration de la relation client
Développer une stratégie d’IA efficace pour automatiser les processus de service à la clientèle, afin d’optimiser l’interaction avec les clients et d’augmenter leur fidélité
Cultiver une culture du service client au sein de l’entreprise, en sensibilisant et en impliquant tous les collaborateurs dans la démarche d’amélioration continue de l’expérience client
Gérer proactivement les plaintes et les situations à risque, en utilisant des techniques de résolution de conflits et en maîtrisant ses émotions pour agir avec assertivité
Améliorer la communication écrite avec les clients, en apprenant à rédiger des documents professionnels contextuels et ciblés, adaptés à chaque client pour renforcer sa satisfaction.

Programme

1. INTRODUCTION A L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET A LA RELATION CLIENT
- Comprendre les concepts de base de l’IA et son implication dans le monde des affaires
- Examiner l’impact de l’IA sur la relation client et son potentiel pour transformer l’expérience client
- Analyser les défis et les opportunités associés à l’utilisation de l’IA dans la relation client
2. APPLICATIONS DE L'IA DANS LA RELATION CLIENT
- Identifier les différentes applications de l’IA pour améliorer l’expérience client
- Comprendre comment l’IA peut automatiser les tâches routinières et améliorer l’efficacité opérationnelle
- Étudier le rôle de l’IA dans l’amélioration de l’engagement client
- Ateliers pratiques : Création de personas et de chatbots
3. DEVELOPPER UNE CULTURE CLIENT CENTREE SUR L'IA
- Comprendre l’importance d’une culture client solide pour optimiser l’utilisation de l’IA
- Apprendre à intégrer les attentes et les valeurs des clients dans les pratiques internes
- Mobiliser les équipes en définissant des politiques claires et en optimisant la communication interne
- Études de cas : Exemples d’entreprises qui ont réussi à intégrer l’IA dans leur culture client
4. GERER LA RELATION CLIENT EN SITUATION DIFFICILE
- Identifier les situations difficiles et apprendre à les gérer efficacement
- Appliquer des techniques de désescalade des conflits et adapter la communication selon les profils clients
- Techniques de communication assertive pour gérer les situations de stress
- Exercices pratiques et jeux de rôle pour ancrer ces compétences
5. OPTIMISER LA COMMUNICATION ECRITE AVEC L'IA
- Apprendre à structurer des messages clairs et adaptés aux différents canaux numériques
- Maintenir une communication courtoise et professionnelle dans toutes les interactions
- Utiliser l’IA pour automatiser et personnaliser les réponses écrites
- Ateliers pratiques : Utilisation de l’IA pour améliorer la communication écrite
6. ÉTHIQUE ET IA DANS LA RELATION CLIENT
- Comprendre l’importance de l’éthique dans l’utilisation de l’IA pour la relation client
- Étudier les problèmes potentiels liés à la vie privée, à la sécurité et à la biais dans l’utilisation de l’IA
- Discuter des meilleures pratiques pour maintenir des normes éthiques élevées dans la relation client
7. VERS UNE RELATION CLIENT AUGMENTEE PAR L'IA
- Discussion sur les tendances futures de l’IA dans la relation client
- Élaboration d’un plan d’action pour intégrer l’IA dans la relation client dans votre organisation.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une connaissance préalable du domaine de la relation client
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Aucune connaissance ou compétence technique en intelligence artificielle n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-93817

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : DC-93817

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»