Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
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Directions Commerciales
Formations Experience Client
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous cherchez à améliorer la satisfaction client dans votre entreprise ? Vous voulez développer une stratégie de fidélisation efficace ? Enrichissez vos compétences avec notre formation satisfaction client et faites la différence sur le marché.
La satisfaction client est devenue le baromètre du succès dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel. Maîtriser ce domaine est essentiel pour toute personne désireuse d’exceller dans le monde des affaires. La maîtrise de la satisfaction client offre non seulement des avantages professionnels, mais aussi des bénéfices personnels indéniables. Elle vous permet de développer des compétences en communication, d’analyser les feedbacks clients pour en tirer des insights pertinents, et d’explorer des stratégies pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle. Cette compétence est un véritable atout pour se démarquer dans son domaine et accélérer sa carrière.
Ne perdez pas de vue l’importance de la satisfaction client pour la croissance et la rentabilité de votre entreprise.
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez vous initier aux concepts et pratiques fondamentaux de la satisfaction client grâce à notre formation. Cette formation offre des bénéfices concrets et immédiats. Elle vous permet de comprendre les concepts clés de la satisfaction client et leur importance pour l’entreprise, d’identifier les facteurs influençant la satisfaction client et les outils pour les mesurer. Votre Formateur Expert Métier va vous guider à travers un programme complet et adapté à vos besoins. La formation est conçue pour être extrêmement efficace, avec une attention particulière portée à la communication, à la gestion des réclamations, et au développement de plans d’action durables pour la satisfaction des clients.
Il est temps de faire le choix judicieux pour votre carrière et de vous inscrire à notre formation satisfaction client. Ne manquez pas cette occasion d’acquérir une compétence essentielle dans un monde commercial axé sur le client. Le moment est venu d’agir pour votre carrière et de vous inscrire à notre formation. N’oubliez pas, la satisfaction du client est la clé du succès de votre entreprise.
Cette formation Optimiser la satisfaction client vous donne une méthode claire, des outils concrets et des réflexes professionnels pour transformer les attentes, réclamations et insatisfactions de vos clients en opportunités de fidélisation et de croissance. Vous repartez avec un plan d’action immédiatement applicable dans votre contexte.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre finement les attentes et comportements de vos clients pour adapter votre posture et votre discours.
• Maîtriser les techniques de reformulation, d’écoute active et de communication assertive pour désamorcer les tensions.
• Gérer les réclamations avec méthode (approche REACtion) et transformer une insatisfaction en satisfaction durable.
• Utiliser des outils de mesure de la satisfaction pour piloter vos actions et prioriser vos plans d’amélioration.
• Construire un plan d’action concret pour viser 100 % satisfaction et développer la fidélisation client.
Cette formation s’adresse à toute personne ayant pour mission de prospecter auprès d’entreprises. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels du secteur commercial, tels que les commerciaux, les vendeurs ou encore les téléprospecteurs. Ces métiers requièrent une excellente maîtrise des techniques de vente et de relation client, compétences que cette formation vise à développer. Nous visons également les managers d’équipes de vente, responsables du développement commercial ou responsables relation client qui souhaitent améliorer les performances de leur équipe en matière de satisfaction client. La formation peut aussi intéresser les chefs d’entreprise, entrepreneurs ou auto-entrepreneurs qui aimeraient acquérir des compétences pour optimiser leur approche commerciale. En somme, cette formation est conçue pour tous ceux qui, dans le cadre de leur activité professionnelle, souhaitent renforcer leurs compétences dans la satisfaction client.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir une ouverture d’esprit et une volonté d’apprendre, étant donné que la formation traite de la satisfaction client, un domaine qui peut nécessiter de repenser certaines habitudes et attitudes.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Choisir EXPERTISME pour votre formation Optimiser la satisfaction client, c’est bénéficier :
• De Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimiser la satisfaction client avec plus de 7 ans d’expérience, qui connaissent vos enjeux terrain et vos contraintes opérationnelles.
• D’une pédagogie active centrée sur la pratique : jeux de rôle, études de cas, mises en situation directement inspirées de votre réalité professionnelle.
• D’outils concrets et immédiatement réutilisables : grilles de reformulation, trames de traitement des réclamations, modèles de plan d’action satisfaction et fidélisation.
• D’une adaptation à votre contexte : secteur d’activité, typologie de clients, organisation interne, canaux de relation (téléphone, face-à-face, digital…).
• D’un accompagnement personnalisé pour vous aider à transposer les acquis de la formation dans vos process, vos scripts et vos indicateurs.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimiser la satisfaction client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Comprendre le lien entre expérience en point de vente et satisfaction client en grande distribution | Formation Expérience client et rentabilité en grande distribution | Approche spécifique grande distribution pour relier parcours client, merchandising, qualité de service et performance économique. |
| Mettre en place une stratégie globale d’expérience et de succès client au-delà de la seule satisfaction | Formation Optimiser l'Expérience et le Succès Client par des Stratégies Efficaces | Vision stratégique complète du succès client (Customer Success) pour maximiser la valeur sur tout le cycle de vie client. |
| Renforcer la confiance et la qualité de la relation dans la durée avec vos clients clés | Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients | Méthodes et postures pour installer une relation de confiance forte, base de toute satisfaction et fidélisation durable. |
| Recueillir la voix du client de manière structurée pour mieux piloter la satisfaction | Formation Maîtriser l'animation de focus groupes efficaces | Techniques pour concevoir, animer et exploiter des focus groupes afin d’identifier attentes, irritants et leviers de satisfaction. |
| Aller plus loin dans l’optimisation conjointe de l’expérience et de la satisfaction client avec des outils avancés | Formation Optimisation de l'Expérience et Satisfaction Client : Stratégies et Outils Efficaces | Approche experte combinant stratégie, parcours client, indicateurs et outils pour piloter et optimiser l’expérience et la satisfaction. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Troyes, Vichy.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la relation client, de la gestion des réclamations et de la fidélisation, ce qui leur permet d’apporter des réponses très concrètes à vos problématiques.
Les prérequis sont simples : disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour la formation à distance, et faire preuve d’ouverture d’esprit et de volonté d’apprendre. La satisfaction client implique parfois de remettre en question certaines habitudes, la formation vous accompagne dans cette démarche de progression.
Oui, même si la formation est particulièrement pertinente pour les commerciaux, vendeurs, téléprospecteurs et managers commerciaux, elle est également adaptée à toute personne en contact avec des clients (support, service client, administration des ventes, entrepreneurs…). Les concepts et outils sont expliqués de manière accessible et illustrés par des exemples concrets.
Oui, la formation est conçue pour être immédiatement opérationnelle. Vous travaillez sur des cas réels, vous pratiquez les techniques de communication, de reformulation et de gestion des réclamations, et vous repartez avec un plan d’action personnalisé pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients dès votre retour sur le terrain.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Troyes, Vichy.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé
Référence : DC-93869
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 1950€ HT / Personne
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Référence : DC-93869
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.
Formations complémentaires - Formations Experience Client / Directions Commerciales sur-mesure
Formation Maîtriser l’animation de focus groupes efficaces 21 heures soit 3 jours
Formation Optimisation de l’Expérience et Satisfaction Client : Stratégies et Outils Efficaces 14 heures soit 2 jours
Formation Optimiser la satisfaction client 14 heures soit 2 jours
Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients 21 heures soit 3 jours
Formation Optimiser l’Expérience et le Succès Client par des Stratégies Efficaces 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation et Pilotage de la Performance de l’Expérience Client 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de l’Expérience Client pour une Différenciation Efficace 7 heures soit 1 jour
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