Formations Experience Client - Directions Commerciales

Formation Optimiser la satisfaction client

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à améliorer la satisfaction client dans votre entreprise ? Vous voulez développer une stratégie de fidélisation efficace ? Enrichissez vos compétences avec notre formation satisfaction client et faites la différence sur le marché.

La satisfaction client est devenue le baromètre du succès dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel. Maîtriser ce domaine est essentiel pour toute personne désireuse d’exceller dans le monde des affaires. La maîtrise de la satisfaction client offre non seulement des avantages professionnels, mais aussi des bénéfices personnels indéniables. Elle vous permet de développer des compétences en communication, d’analyser les feedbacks clients pour en tirer des insights pertinents, et d’explorer des stratégies pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle. Cette compétence est un véritable atout pour se démarquer dans son domaine et accélérer sa carrière.

Ne perdez pas de vue l’importance de la satisfaction client pour la croissance et la rentabilité de votre entreprise.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez vous initier aux concepts et pratiques fondamentaux de la satisfaction client grâce à notre formation. Cette formation offre des bénéfices concrets et immédiats. Elle vous permet de comprendre les concepts clés de la satisfaction client et leur importance pour l’entreprise, d’identifier les facteurs influençant la satisfaction client et les outils pour les mesurer. Votre Formateur Expert Métier va vous guider à travers un programme complet et adapté à vos besoins. La formation est conçue pour être extrêmement efficace, avec une attention particulière portée à la communication, à la gestion des réclamations, et au développement de plans d’action durables pour la satisfaction des clients.

Il est temps de faire le choix judicieux pour votre carrière et de vous inscrire à notre formation satisfaction client. Ne manquez pas cette occasion d’acquérir une compétence essentielle dans un monde commercial axé sur le client. Le moment est venu d’agir pour votre carrière et de vous inscrire à notre formation. N’oubliez pas, la satisfaction du client est la clé du succès de votre entreprise.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne ayant pour mission de prospecter auprès d’entreprises. Elle est particulièrement pertinente pour les professionnels du secteur commercial, tels que les commerciaux, les vendeurs ou encore les téléprospecteurs. Ces métiers requièrent une excellente maîtrise des techniques de vente et de relation client, compétences que cette formation vise à développer. Nous visons également les managers d’équipes de vente, responsables du développement commercial ou responsables relation client qui souhaitent améliorer les performances de leur équipe en matière de satisfaction client. La formation peut aussi intéresser les chefs d’entreprise, entrepreneurs ou auto-entrepreneurs qui aimeraient acquérir des compétences pour optimiser leur approche commerciale. En somme, cette formation est conçue pour tous ceux qui, dans le cadre de leur activité professionnelle, souhaitent renforcer leurs compétences dans la satisfaction client.

Objectifs

Appliquer des techniques efficaces de communication pour reformuler une demande du client
Mettre en place des stratégies appropriées pour gérer les réclamations clients
Utiliser des outils spécifiques pour mesurer et améliorer la satisfaction client
Élaborer des plans d’action durables pour gérer les problèmes récurrents de satisfaction client
Intégrer les normes de qualité de service dans toutes les interactions avec les clients.

Programme

1. TRANSFORMEZ VOS RÉCLAMATIONS EN SATISFACTION
- Comprendre les spécificités de chaque client :
- Analyse des différents types de clients
- Adaptation de la communication en fonction du type de client
- Maîtriser les techniques de reformulation pour une meilleure compréhension :
- Comprendre l’importance de la reformulation
- Techniques et astuces pour reformuler efficacement
- L’approche REACtion pour répondre aux réclamations :
- Présentation de la méthode REACtion
- Application pratique de la méthode à travers des mises en situation
2. OBJECTIF 100% SATISFACTION CLIENT
- Communication efficace avec l’outil DISC :
- Découverte de l’outil DISC
- Application de l’outil dans la relation client
- Identification et compréhension des attentes des clients :
- Méthodes pour cerner les attentes des clients
- Gestion des attentes pour une satisfaction optimale
- Gestion de l’insatisfaction client :
- Comprendre les causes de l’insatisfaction
- Techniques pour transformer l’insatisfaction en satisfaction
- Suivi du plan d’action :
- Importance du suivi du plan d’action
- Outils et méthodes pour un suivi efficace
- Cas pratiques finaux :
- Mise en situation à travers des cas pratiques
- Retour sur les points essentiels de la formation
3. OBJECTIF 100% FIDÉLISATION CLIENT
- Anticipation des besoins des clients :
- Comprendre l’importance de l’anticipation
- Techniques pour anticiper efficacement les besoins
- Satisfaction des besoins pour fidéliser les clients :
- Comprendre le lien entre satisfaction des besoins et fidélisation
- Stratégies pour satisfaire les besoins et fidéliser les clients
- Mesure de la satisfaction des clients :
- Importance de la mesure de la satisfaction
- Outils pour évaluer la satisfaction des clients

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir une ouverture d’esprit et une volonté d’apprendre, étant donné que la formation traite de la satisfaction client, un domaine qui peut nécessiter de repenser certaines habitudes et attitudes.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-93869

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : DC-93869

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»