Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
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Directions Commerciales
Formations Experience Client
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous voulez booster la satisfaction de vos clients et renforcer leur fidélité ? Vous cherchez à optimiser votre relation client pour une performance d’entreprise accrue ? Alors, cette formation est faite pour vous.
Aujourd’hui, plus que jamais, une stratégie orientée client est un atout indispensable pour toute entreprise qui souhaite se démarquer de la concurrence. C’est la clé pour créer une expérience client mémorable, renforcer la fidélité et maximiser la rentabilité. De plus, exceller dans le domaine de la relation client permet d’accélérer votre carrière, que vous soyez en contact direct avec les clients ou que vous travailliez en coulisses pour améliorer leurs interactions avec l’entreprise. La maîtrise des techniques de communication, la capacité à gérer les insatisfactions et le développement d’une approche centrée sur le client sont des compétences essentielles pour réussir dans le monde des affaires actuel. En plus de vous offrir un avantage concurrentiel, elles peuvent vous aider à atteindre vos objectifs professionnels et personnels plus rapidement.
Êtes-vous prêt à franchir une étape supplémentaire dans votre parcours professionnel ?
Avec Expertisme, organisme de formation certifié QUALIOPI, vous pouvez désormais vous équiper des compétences nécessaires pour exceller dans votre relation client. Notre Formation vous offre des outils concrets pour améliorer l’expérience client au quotidien. Votre Formateur Expert Métier vous guide à travers un programme axé sur l’aspect pratique, vous permettant de maîtriser la communication et de vous adapter aux nouvelles attentes des clients. Les modules de formation couvrent des concepts clés du Customer Success Management, des techniques de communication essentielles pour un accueil téléphonique efficace, tout en mettant l’accent sur l’écoute active, l’empathie et la maîtrise du temps d’appel. Que vous soyez en contact régulier ou ponctuel avec les clients, cette formation vous donne les moyens de garantir une image positive et cohérente de votre entreprise.
Il est temps d’agir et de transformer votre approche de la relation client. Inscrivez-vous maintenant à notre formation et faites de l’excellence de service votre marque de fabrique. Ne laissez pas passer cette occasion d’améliorer votre carrière et d’accélérer votre succès professionnel.
Cette formation vous donne une méthode claire, structurée et immédiatement opérationnelle pour optimiser l’expérience client, renforcer le succès client (Customer Success) et faire de votre relation client un véritable moteur de croissance. Vous apprenez à concevoir des parcours clients fluides, à gérer efficacement les insatisfactions, à professionnaliser vos échanges (téléphone, points de contact clés) et à piloter vos actions grâce à des indicateurs concrets.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et cartographier le parcours client pour identifier les leviers d’optimisation à forte valeur ajoutée.
• Déployer une approche Customer Success structurée pour sécuriser la fidélité et la rentabilité de vos clients.
• Professionnaliser l’accueil téléphonique et toutes vos interactions pour créer une expérience mémorable.
• Transformer les retours et insatisfactions en opportunités de fidélisation et d’amélioration continue.
• Mettre en place des indicateurs de performance client pertinents pour piloter votre stratégie de succès client.
Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels, en particulier ceux qui interagissent régulièrement ou occasionnellement avec les clients. C’est le cas des commerciaux, des conseillers clientèle, des chargés de relation client, des responsables de service après-vente, des chargés d’accueil, des téléconseillers, des managers de centre d’appels, et même des chefs d’entreprise qui souhaitent adopter une approche client-centrée. Cette formation est également pertinente pour les employés des services internes comme le service des ressources humaines ou le service logistique, qui interagissent fréquemment avec des clients internes. Enfin, elle peut être bénéfique pour toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles, qu’elle soit en début de carrière ou qu’elle possède déjà une expérience significative. C’est une opportunité d’enrichissement professionnel pour tous, quels que soient le niveau hiérarchique et le secteur d’activité.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Bien que la formation soit accessible sans prérequis, une expérience préalable en service client ou en relation client peut être bénéfique
Disposer d’une bonne capacité de communication et d’écoute, ainsi que d’un esprit d’équipe.
Être motivé pour améliorer l’expérience client et l’accueil téléphonique.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Nos engagements :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Optimiser l’Expérience et le Succès Client par des Stratégies Efficaces avec plus de 7 ans d’expérience.
• Des contenus ancrés dans la réalité du terrain, issus de situations clients concrètes et de problématiques actuelles.
• Une pédagogie active : mises en situation, études de cas, échanges de pratiques, outils immédiatement réutilisables.
• Une adaptation à votre environnement, à votre secteur et à vos enjeux spécifiques de relation et de succès client.
• Un accompagnement bienveillant mais exigeant, centré sur l’atteinte de résultats mesurables.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Optimiser l’Expérience et le Succès Client par des Stratégies Efficaces.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Renforcer la qualité du lien et la confiance avec vos clients sur la durée. | Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients | Approfondir la dimension relationnelle et émotionnelle de la relation client pour sécuriser la fidélité et encourager la recommandation. |
| Piloter la performance globale de l’expérience client avec des indicateurs précis. | Formation Optimisation et Pilotage de la Performance de l'Expérience Client | Structurer un dispositif de mesure, de suivi et d’optimisation continue de l’expérience client à l’échelle de l’entreprise. |
| Augmenter rapidement la satisfaction client sur vos principaux points de contact. | Formation Optimiser la satisfaction client | Identifier les leviers concrets de satisfaction et déployer des actions ciblées pour améliorer la perception de vos services. |
| Allier expérience client et performance économique en grande distribution. | Formation Expérience client et rentabilité en grande distribution | Adapter les principes d’expérience client aux enjeux spécifiques de la grande distribution pour gagner en rentabilité et en fidélité. |
| Mieux comprendre les attentes clients grâce à des études qualitatives structurées. | Formation Maîtriser l'animation de focus groupes efficaces | Concevoir, animer et exploiter des focus groupes pour nourrir vos décisions en matière d’expérience et de succès client. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Tarbes, Strasbourg.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
La formation est animée par des Formateurs Experts Métiers spécialisés dans l’expérience et le succès client, disposant d’une solide expérience opérationnelle en relation client et Customer Success.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience.
La formation est accessible sans prérequis techniques particuliers. Il est simplement recommandé de disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur, d’avoir une bonne capacité de communication et d’écoute, un esprit d’équipe, et d’être motivé pour améliorer l’expérience client et l’accueil téléphonique. Une expérience préalable en service ou relation client est un plus mais n’est pas obligatoire.
Oui. La formation s’adresse aussi bien aux collaborateurs en contact direct et fréquent avec les clients qu’aux fonctions supports (RH, logistique, services internes) en relation avec des clients internes ou externes. Les outils et méthodes sont adaptables à différents contextes d’interaction.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Tarbes, Strasbourg.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé
Référence : DC-93847
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 2390€ HT / Personne
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Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
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Référence : DC-93847
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.
Formations complémentaires - Formations Experience Client / Directions Commerciales sur-mesure
Formation Maîtriser l’animation de focus groupes efficaces 21 heures soit 3 jours
Formation Optimisation de l’Expérience et Satisfaction Client : Stratégies et Outils Efficaces 14 heures soit 2 jours
Formation Optimiser la satisfaction client 14 heures soit 2 jours
Formation Établir une Relation de Confiance avec vos Clients 21 heures soit 3 jours
Formation Optimiser l’Expérience et le Succès Client par des Stratégies Efficaces 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation et Pilotage de la Performance de l’Expérience Client 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de la Stratégie d’Expérience Client pour Performance Accrue 14 heures soit 2 jours
Formation Optimisation de l’Expérience Client pour une Différenciation Efficace 7 heures soit 1 jour
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