Service client - Directions Commerciales

Formation Recouvrement de Créances Civiles et Gestion d’Impayés

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Souhaitez-vous maîtriser le recouvrement des créances civiles et optimiser la gestion de vos impayés ? Cherchez-vous à renforcer vos compétences en relance préventive et recouvrement par téléphone ?

Le recouvrement des créances civiles est une compétence essentielle dans le monde des affaires. C’est un levier financier crucial pour maintenir la liquidité, la solvabilité et la rentabilité de votre entreprise. Maîtriser les techniques de recouvrement des créances, c’est garantir la pérennité de votre entreprise en assurant un flux de trésorerie constant. Cette compétence permet non seulement d’améliorer la gestion financière de votre entreprise, mais aussi d’accélérer votre carrière en devenant un acteur clé du succès de votre entreprise. De plus, être capable de gérer efficacement les impayés est un atout majeur qui vous démarquera dans votre domaine. C’est une compétence qui est très appréciée et recherchée, car elle nécessite une combinaison de compétences financières, diplomatiques et relationnelles.

Imaginez-vous en train de transformer chaque impayé en opportunité, devenir un expert en recouvrement des créances civiles est à votre portée.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation sur le recouvrement des créances civiles conçue pour vous doter des compétences nécessaires pour gérer efficacement les impayés. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers les différentes voies d’exécution et vous aidera à optimiser le recouvrement par téléphone. Grâce à notre formation, vous serez en mesure de gérer efficacement les créances civiles et de vous démarquer dans votre domaine. Notre formation est adaptée aux différents types de débiteurs et vous permettra de maximiser le recouvrement des créances. Que vous soyez un juriste, un comptable, un huissier ou toute personne impliquée dans le recouvrement de créances, notre formation est faite pour vous.

Agissez maintenant ! Ne laissez pas les impayés s’accumuler et pénaliser votre entreprise. Investissez dans votre avenir et devenez un expert en recouvrement des créances civiles. Avec Expertisme, vous avez l’assurance d’une formation de qualité, adaptée à vos besoins et à votre rythme. Alors, êtes-vous prêt à faire le pas vers le succès ?

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels engagés dans le recouvrement de créances. En particulier, elle est pertinente pour les collaborateurs d’études d’huissiers, les juristes, les avocats, les experts-comptables, les comptables et les notaires. Les personnes travaillant dans les services juridiques et contentieux trouveront également cette formation bénéfique pour acquérir des compétences spécifiques en matière de recouvrement. De plus, elle est fortement recommandée pour ceux qui envisagent une carrière dans le domaine du recouvrement, comme les chargés de recouvrement, les conseillers en recouvrement amiable, ou les télé-repreneurs. Les assistants de crédit management et les assistantes commerciales, ainsi que les administrateurs des ventes et les comptables clients, sont également invités à y participer pour renforcer leurs compétences et leur efficacité dans la gestion des impayés.

Objectifs

Acquérir les compétences nécessaires pour localiser efficacement les débiteurs et identifier les actifs saisissables.
Maîtriser les différentes procédures de recouvrement, qu’elles soient amiables ou contentieuses, pour optimiser le recouvrement des créances civiles.
Développer une approche commerciale dans les communications par e-mail et téléphone, afin de préserver la relation avec le client tout en gérant les risques.
Se perfectionner dans l’organisation du recouvrement téléphonique pour négocier efficacement les paiements.
Apprendre à gérer les encours clients en utilisant les voies d’exécution de manière efficace.
S’approprier les techniques de relance téléphonique pour renforcer l’efficacité des chargés de recouvrement dans leurs communications avec les débiteurs.

Programme

1. COMPRÉHENSION DU RECOUVREMENT DES CRÉANCES CIVILES
- Présentation des principes fondamentaux du recouvrement des créances civiles
- Compréhension des différentes voies d’exécution
- Étude des risques et des enjeux liés au recouvrement des créances
2. VERIFICATION DE LA SITUATION JURIDIQUE ET FINANCIÈRE DES DÉBITEURS
- Procédures de vérification de la situation juridique du débiteur
- Analyses financières et identification des actifs saisissables
- Utilisation stratégique des moteurs de recherche et filtres
3. TECHNIQUES DE RELANCE AMIABLE
- Techniques de relance amiable en fonction de la nature et du montant des créances
- Proposition de solutions adaptées : règlements, moratoires, etc.
- Importance de la relance préventive
4. OPTIMISATION DU RECOUVREMENT PAR TÉLÉPHONE
- Obtention du bon interlocuteur
- Découverte de la situation du client
- Techniques de persuasion, négociation, et conclusion
- Jeux de rôle et analyse des enregistrements d’appels
5. GESTION DES IMPAYÉS : PROCÉDURES AMIABLES ET CONTENTIEUSES
- Gestion des impayés par le biais de procédures amiables
- Gestion des impayés par le biais de procédures contentieuses
- Exercices pratiques sur les garanties contractuelles et les mesures conservatoires
6. SUIVI RIGOUREUX DES RELANCES ET TRAÇABILITÉ DES ACTIONS
- Importance du suivi rigoureux des relances
- Mise en place d’une traçabilité efficace des actions
- Utilisation d’outils de suivi pour optimiser le recouvrement des créances
7. ÉTUDE DE CAS ET MISE EN PRATIQUE
- Présentation de cas réels de recouvrement des créances civiles
- Mise en pratique des connaissances acquises à travers des simulations
- Analyse des résultats et recommandations pour l’avenir

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une expérience dans le domaine du recouvrement de créances est recommandé
Être à l’aise avec la communication par téléphone
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-98975

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930€ HT / Personne

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Durée : 21 heures soit 3 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»