Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
Directions Commerciales
Service client
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Souhaitez-vous optimiser votre gestion de la relation client et améliorer l’interaction avec vos clients ? Cherchez-vous à maîtriser l’accueil téléphonique et l’utilisation de chatbots pour maximiser la satisfaction client ? Cette formation est faite pour vous !
Dans un monde où l’expérience client est au cœur des enjeux, savoir gérer efficacement les relations clients est devenu une compétence essentielle. Cette formation, centrée sur l’accueil client, l’optimisation de l’utilisation de chatbots et la gestion des appels entrants et sortants, vous permettra de gérer avec professionnalisme chaque point de contact avec vos clients. Que ce soit pour traiter les incivilités, construire des enquêtes clients en un temps limité ou renforcer la satisfaction client, chaque aspect de la gestion de la relation client est abordé. Cette compétence est un véritable atout pour se démarquer dans son domaine et accélérer sa carrière, en améliorant à la fois les performances de l’entreprise et la satisfaction des clients.
Mais alors, comment développer cette compétence essentielle ?
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’une formation complète couvrant tous les aspects de la gestion de la relation client. Notre formateur expert métier vous guide à travers les différentes étapes, de la gestion des appels à l’amélioration de l’accueil client, en passant par l’optimisation de l’utilisation de chatbots. Vous apprendrez à construire des enquêtes clients efficaces, à gérer les incivilités et à professionnaliser votre approche pour renforcer la satisfaction client. Cette formation est non seulement adaptée à vos besoins, mais aussi efficace, grâce à une approche pédagogique innovante qui inclut des mises en situation, des jeux de rôle et des analyses de pratique. De plus, le programme intègre des modules spécifiques pour les techniciens et cadres non-commerciaux, afin d’affiner leurs compétences en interaction client. En bref, cette formation vous donne les clés pour une gestion optimale de la relation client, indispensable à votre réussite professionnelle.
Alors, n’attendez plus ! Faites le choix de la compétence et de la performance en vous inscrivant dès maintenant à cette formation. Améliorez votre gestion de la relation client et prenez une longueur d’avance dans votre carrière. Avec Expertisme, accélérez votre progression et devenez un acteur clé de la satisfaction client.
Dans un contexte où l’expérience client est devenue un levier stratégique majeur, cette formation Relation Client vous donne une méthode claire et opérationnelle pour professionnaliser vos échanges, fluidifier vos interactions téléphoniques, tirer le meilleur parti des chatbots et piloter la satisfaction client. Conçue pour les professionnels en première ligne comme pour les managers, elle vous permet de structurer, sécuriser et optimiser l’ensemble de votre relation client, quel que soit le canal.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique pour offrir une expérience client fluide et rassurante.
• Gérer avec aisance les appels entrants et sortants, y compris les réclamations et situations tendues.
• Exploiter efficacement les chatbots comme levier de service, de réactivité et de satisfaction client.
• Concevoir et analyser des enquêtes clients pour piloter concrètement l’amélioration continue.
• Adopter une posture professionnelle face aux incivilités et préserver la qualité de la relation.
• Doter techniciens et cadres non-commerciaux de réflexes Relation Client simples, concrets et immédiatement actionnables.
Cette formation s’adresse principalement aux professionnels ayant des interactions fréquentes et directes avec les clients. Elle est spécialement conçue pour les hotliners et les techniciens help desk, qui gèrent une grande quantité d’appels entrants et sortants, et qui sont amenés à utiliser des outils digitaux comme les chatbots. Les responsables de service client trouveront également un grand intérêt dans cette formation, car elle propose des méthodes pour améliorer l’accueil et l’expérience client. Les responsables marketing et les chefs de projet, impliqués dans la stratégie client et la transformation digitale des entreprises, pourront perfectionner leurs compétences en matière d’interaction client. Enfin, tout collaborateur exerçant une fonction d’accueil ou de service après-vente pourra optimiser son approche professionnelle grâce à notre programme.
Il est indispensable d’être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances préalables en gestion de la relation client. Cette formation est ouverte à tous les professionnels d’entreprise, indépendamment de leur niveau ou de leur domaine d’expertise.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Relation Client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Expérience de terrain concrète : nos intervenants ont exercé dans des services clients, centres de contacts, équipes support et directions marketing orientées client.
• Pédagogie active : mises en situation réelles, jeux de rôle, analyses de pratiques, feedbacks personnalisés et plans d’actions individuels.
• Contenus modulables : nous adaptons exemples, cas pratiques et focus (téléphone, chatbot, enquêtes, incivilités…) à votre activité et à vos enjeux.
• Outils directement exploitables : scripts d’appels, trames d’enquêtes clients, grilles de qualification, fiches réflexes pour gérer les incivilités.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Relation Client.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Structurer les fondamentaux de la Relation Client avant d’aller vers les chatbots et les enquêtes avancées. | Formation Relation Client : Maîtriser les Bases pour Optimiser votre Service | Pose les bases essentielles (posture, communication, accueil) pour sécuriser vos premières démarches de professionnalisation de la relation client. |
| Renforcer spécifiquement la qualité de l’accueil téléphonique pour l’assistance utilisateurs. | Formation Maîtriser l'Accueil Téléphonique pour l'Assistance Utilisateurs | Approfondit les techniques d’accueil, de qualification et de résolution au téléphone dans un contexte de support et de help desk. |
| Piloter et optimiser un service clientèle dans sa globalité (organisation, indicateurs, management). | Formation Gestion efficace et optimisée d'un service clientèle | Apporte une vision managériale et organisationnelle : dimensionnement, processus, pilotage de la performance et management des équipes Relation Client. |
| Sécuriser le risque client et professionnaliser le suivi financier tout au long de la relation. | Formation en Gestion des Risques Clients et Digitalisation du Credit Management | Complète la dimension relationnelle par une approche risque, solvabilité et digitalisation du suivi financier des clients. |
| Améliorer le recouvrement de créances tout en préservant la relation commerciale. | Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles | Fournit des techniques concrètes pour encaisser plus vite, réduire les impayés et maintenir une relation client professionnelle et respectueuse. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Dijon, Pau.
Découvrir nos centres de formation
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Non, aucune compétence préalable en Relation Client n’est nécessaire. Le programme est conçu pour être accessible à tous, débutants comme professionnels expérimentés souhaitant structurer ou moderniser leurs pratiques.
Oui, les formateurs EXPERTISME adaptent les exemples, mises en situation et études de cas à votre secteur (services, industrie, IT, secteur public, B2B, B2C…) afin de garantir une application directe sur le terrain.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils viennent du terrain et connaissent concrètement les enjeux des services clients, hotlines, help desks et fonctions support.
Vous bénéficiez d’un support de formation structuré, de fiches pratiques et de modèles opérationnels (scripts d’appels, trames d’enquêtes, check-lists d’accueil, etc.) que vous pouvez réutiliser et adapter dans votre contexte.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Dijon, Pau.
Demandez dès maintenant votre devis personnalisé ou programme détaillé
Référence : DC-93931
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 2579€ HT / Personne
Cette formation vous intéresse ?
Nos Formateurs Experts Métiers conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de votre projet pédagogique !
Remplissez le formulaire suivant :
L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.
Référence : DC-93931
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !
Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.
Formations complémentaires - Service client / Directions Commerciales sur-mesure
Formation avancée en gestion de crédit et recouvrement efficace des créances 21 heures soit 3 jours
Formation Gestion du crédit client : Maîtrisez l’essentiel efficacement 14 heures soit 2 jours
Formation en Gestion des Risques Clients et Digitalisation du Credit Management 14 heures soit 2 jours
Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles 14 heures soit 2 jours
Formation Initiation à la Médiation Inter-Entreprises : Enjeux et Pratique dans le Business 14 heures soit 2 jours
Formation Techniques efficaces pour le recouvrement de créances professionnelles 21 heures soit 3 jours
Formation Recouvrement de Créances Civiles et Gestion d’Impayés 21 heures soit 3 jours
Formation Gestion efficace et optimisée d’un service clientèle 21 heures soit 3 jours
Formation Service Client : Maîtrise de Zendesk Explore et Support 7 heures soit 1 jour
Formation Gestion du Service Client et Après-Vente 14 heures soit 2 jours
Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction 14 heures soit 2 jours
Formation Maîtriser l’Accueil Téléphonique pour l’Assistance Utilisateurs 14 heures soit 2 jours
Formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing 14 heures soit 2 jours
Formation Optimiser la relation client et la fidélité avec l’Intelligence Artificelle 14 heures soit 2 jours
Formation Relation Client : Maîtriser les Bases pour Optimiser votre Service 21 heures soit 3 jours
2025 © EXPERTISME - Tous droits réservés