Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Relations Commerciales B to C : Techniques pour Convaincre, Fidéliser et Optimiser le Télémarketing

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à maîtriser les techniques de vente en B to C et à optimiser vos interactions avec vos clients ? Vous souhaitez améliorer votre communication téléphonique et vos stratégies de télémarketing ? Alors, cette formation est taillée pour vous.

Aujourd’hui, une relation commerciale B to C efficace est plus qu’essentielle. Elle devient une arme stratégique pour se démarquer sur le marché concurrentiel. La capacité à convaincre et à fidéliser les clients est devenue un véritable atout pour accélérer une carrière professionnelle. Que vous soyez un professionnel du domaine juridique ou un commercial, cette compétence vous permettra d’optimiser vos relations contractuelles, de gérer efficacement les impayés et de suivre les litiges après-vente. De plus, elle vous aidera à identifier les comportements de vos clients et à renforcer votre confiance en vous face aux situations difficiles. En somme, cette formation vous donnera les clés pour renforcer vos liens avec votre clientèle et développer des stratégies de télémarketing efficaces.

Vous êtes toujours là ? C’est que vous êtes prêt à optimiser vos compétences en relations commerciales B to C, n’est-ce pas ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’un programme de formation complet et personnalisé. En effet, notre formation sur les relations commerciales B to C vous guidera dans la gestion intégrale de vos relations contractuelles, couvrant les bases du droit de la consommation, la rédaction de contrats, la gestion des impayés et l’optimisation du suivi des litiges après-vente. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera également dans l’amélioration de vos stratégies de télémarketing et de votre communication téléphonique. Grâce à cette formation, vous serez en mesure de construire des offres convaincantes, de développer votre confiance en vous et d’accroître votre taux de conversion en télévente. Chez Expertisme, nous nous engageons à adapter nos formations aux besoins spécifiques de votre entreprise, afin de vous offrir une expérience de formation aussi enrichissante qu’efficace.

Alors, êtes-vous prêt à accélérer votre carrière et à vous démarquer dans votre domaine ? Il est temps d’agir maintenant et de profiter des bénéfices immédiats de notre formation en relations commerciales B to C. N’attendez plus, inscrivez-vous dès maintenant !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à divers professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en relations commerciales B to C. En premier lieu, les acteurs du domaine juridique, comme les directeurs, responsables, juristes, managers de contrats et avocats, trouveront dans cette formation les outils nécessaires pour optimiser leurs interactions client. Les commerciaux, qu’ils soient grands comptes, juniors, sédentaires ou technico-commerciaux, pourront également bénéficier de stratégies efficaces pour convaincre et fidéliser une clientèle diverse. Par ailleurs, les assistantes, le personnel du service accueil, les collaborateurs commerciaux et les téléconseillers y trouveront des techniques pertinentes pour renforcer les liens avec la clientèle par téléphone.

Objectifs

Maîtriser les techniques de vente et de négociation en B to C, notamment comment identifier les besoins des clients, comment présenter efficacement les produits ou services, et comment gérer les objections.
Développer des compétences en droit de la consommation, en comprendre les fondamentaux et être en mesure de rédiger des contrats B to C conformes et de gérer les impayés et les litiges après-vente.
Comprendre et appliquer les principes de la fidélisation de la clientèle en identifiant les comportements des clients et en utilisant les techniques appropriées pour renforcer la confiance et construire des relations durables.
Acquérir des compétences en télémarketing, être capable d’élaborer des stratégies efficaces, d’augmenter le taux de conversion en télévente, et d’améliorer les compétences de communication au téléphone.
Renforcer la confiance en soi et améliorer les compétences interpersonnelles et de communication pour gérer efficacement les situations difficiles et stressantes dans le domaine commercial.

Programme

1. DROIT DE LA CONSOMMATION
- Compréhension du cadre juridique et réglementaire des relations de consommation
- Identification des obligations légales des professionnels
- Analyse des différentes protections accordées aux consommateurs
- Étude des pratiques commerciales, notamment les interdites
- Compréhension des règles de contentieux et des procédures de résolution des litiges
2. GESTION DES CONTRATS
- Distinction des différents types de contrats
- Compréhension des clauses contractuelles essentielles
- Techniques de rédaction des contrats pour minimiser les litiges
- Stratégies de gestion proactives des contrats pour éviter les contentieux
3. GESTION DES LITIGES
- Compréhension des bases de la responsabilité contractuelle
- Techniques pour la rédaction de clauses préventives de litiges
- Étude des stratégies contentieuses : préparation, négociation, médiation, arbitrage
- Ateliers pratiques sur la gestion des litiges
4. RECOUVREMENT DES IMPAYÉS
- Techniques pour prévenir les impayés
- Choix des garanties appropriées
- Procédures amiables et judiciaires pour le recouvrement des créances
- Études de cas sur le recouvrement des impayés
5. TECHNIQUES DE PERSUASION ET DE COMMUNICATION
- Techniques d’écoute active pour comprendre les besoins des clients
- Construction d’offres convaincantes et personnalisées
- Développement de la confiance en soi pour une meilleure performance commerciale
- Ateliers de mise en pratique des techniques de persuasion
6. UTILISATION DU TÉLÉPHONE ET STRATÉGIES DE TÉLÉMARKETING
- Techniques de communication efficaces au téléphone
- Stratégies de télémarketing pour convaincre et fidéliser les clients
- Gestion des objections et résolution des problèmes par téléphone
- Ateliers pratiques sur les appels sortants et entrants
- Techniques de suivi des clients et de fidélisation par téléphone

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur pour participer activement aux sessions interactives
Être disposé à s’impliquer activement dans les exercices pratiques et les discussions pour tirer le meilleur parti de la formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-93871

Durée : 35 heures soit 5 jours

Tarif : 4875€ HT / Personne

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Référence : DC-93871

Durée : 35 heures soit 5 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»