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Formation Relations Commerciales B to C : Techniques pour Convaincre, Fidéliser et Optimiser le Télémarketing

Boostez vos relations B to C avec des techniques éprouvées pour convaincre et fidéliser.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à maîtriser les techniques de vente en B to C et à optimiser vos interactions avec vos clients ? Vous souhaitez améliorer votre communication téléphonique et vos stratégies de télémarketing ? Alors, cette formation est taillée pour vous.

Aujourd’hui, une relation commerciale B to C efficace est plus qu’essentielle. Elle devient une arme stratégique pour se démarquer sur le marché concurrentiel. La capacité à convaincre et à fidéliser les clients est devenue un véritable atout pour accélérer une carrière professionnelle. Que vous soyez un professionnel du domaine juridique ou un commercial, cette compétence vous permettra d’optimiser vos relations contractuelles, de gérer efficacement les impayés et de suivre les litiges après-vente. De plus, elle vous aidera à identifier les comportements de vos clients et à renforcer votre confiance en vous face aux situations difficiles. En somme, cette formation vous donnera les clés pour renforcer vos liens avec votre clientèle et développer des stratégies de télémarketing efficaces.

Vous êtes toujours là ? C’est que vous êtes prêt à optimiser vos compétences en relations commerciales B to C, n’est-ce pas ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’un programme de formation complet et personnalisé. En effet, notre formation sur les relations commerciales B to C vous guidera dans la gestion intégrale de vos relations contractuelles, couvrant les bases du droit de la consommation, la rédaction de contrats, la gestion des impayés et l’optimisation du suivi des litiges après-vente. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera également dans l’amélioration de vos stratégies de télémarketing et de votre communication téléphonique. Grâce à cette formation, vous serez en mesure de construire des offres convaincantes, de développer votre confiance en vous et d’accroître votre taux de conversion en télévente. Chez Expertisme, nous nous engageons à adapter nos formations aux besoins spécifiques de votre entreprise, afin de vous offrir une expérience de formation aussi enrichissante qu’efficace.

Alors, êtes-vous prêt à accélérer votre carrière et à vous démarquer dans votre domaine ? Il est temps d’agir maintenant et de profiter des bénéfices immédiats de notre formation en relations commerciales B to C. N’attendez plus, inscrivez-vous dès maintenant !

En résumé

Cette formation Relations Commerciales B to C vous donne une méthode complète pour sécuriser vos relations contractuelles, structurer vos ventes, optimiser vos appels téléphoniques et augmenter durablement votre taux de conversion. Vous y combinez droit de la consommation, maîtrise des contrats, gestion des impayés et techniques commerciales avancées, pour des relations clients performantes, durables et rentables.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Intégrez le cadre juridique B to C pour sécuriser chaque relation commerciale et limiter les litiges.
• Structurez et rédigez vos contrats pour prévenir les impayés et réduire les contentieux.
• Mettez en place une stratégie de recouvrement efficace, amiable puis judiciaire.
• Développez vos techniques de persuasion, de communication et de négociation orientées résultats.
• Optimisez vos appels et campagnes de télémarketing pour convaincre, fidéliser et augmenter vos ventes.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à divers professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en relations commerciales B to C. En premier lieu, les acteurs du domaine juridique, comme les directeurs, responsables, juristes, managers de contrats et avocats, trouveront dans cette formation les outils nécessaires pour optimiser leurs interactions client. Les commerciaux, qu’ils soient grands comptes, juniors, sédentaires ou technico-commerciaux, pourront également bénéficier de stratégies efficaces pour convaincre et fidéliser une clientèle diverse. Par ailleurs, les assistantes, le personnel du service accueil, les collaborateurs commerciaux et les téléconseillers y trouveront des techniques pertinentes pour renforcer les liens avec la clientèle par téléphone.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur pour participer activement aux sessions interactives
Être disposé à s’impliquer activement dans les exercices pratiques et les discussions pour tirer le meilleur parti de la formation

Objectifs

Maîtriser les techniques de vente et de négociation en B to C, notamment comment identifier les besoins des clients, comment présenter efficacement les produits ou services, et comment gérer les objections.
Développer des compétences en droit de la consommation, en comprendre les fondamentaux et être en mesure de rédiger des contrats B to C conformes et de gérer les impayés et les litiges après-vente.
Comprendre et appliquer les principes de la fidélisation de la clientèle en identifiant les comportements des clients et en utilisant les techniques appropriées pour renforcer la confiance et construire des relations durables.
Acquérir des compétences en télémarketing, être capable d’élaborer des stratégies efficaces, d’augmenter le taux de conversion en télévente, et d’améliorer les compétences de communication au téléphone.
Renforcer la confiance en soi et améliorer les compétences interpersonnelles et de communication pour gérer efficacement les situations difficiles et stressantes dans le domaine commercial.

Programme

1. DROIT DE LA CONSOMMATION
- Compréhension du cadre juridique et réglementaire des relations de consommation
- Identification des obligations légales des professionnels
- Analyse des différentes protections accordées aux consommateurs
- Étude des pratiques commerciales, notamment les interdites
- Compréhension des règles de contentieux et des procédures de résolution des litiges
2. GESTION DES CONTRATS
- Distinction des différents types de contrats
- Compréhension des clauses contractuelles essentielles
- Techniques de rédaction des contrats pour minimiser les litiges
- Stratégies de gestion proactives des contrats pour éviter les contentieux
3. GESTION DES LITIGES
- Compréhension des bases de la responsabilité contractuelle
- Techniques pour la rédaction de clauses préventives de litiges
- Étude des stratégies contentieuses : préparation, négociation, médiation, arbitrage
- Ateliers pratiques sur la gestion des litiges
4. RECOUVREMENT DES IMPAYÉS
- Techniques pour prévenir les impayés
- Choix des garanties appropriées
- Procédures amiables et judiciaires pour le recouvrement des créances
- Études de cas sur le recouvrement des impayés
5. TECHNIQUES DE PERSUASION ET DE COMMUNICATION
- Techniques d’écoute active pour comprendre les besoins des clients
- Construction d’offres convaincantes et personnalisées
- Développement de la confiance en soi pour une meilleure performance commerciale
- Ateliers de mise en pratique des techniques de persuasion
6. UTILISATION DU TÉLÉPHONE ET STRATÉGIES DE TÉLÉMARKETING
- Techniques de communication efficaces au téléphone
- Stratégies de télémarketing pour convaincre et fidéliser les clients
- Gestion des objections et résolution des problèmes par téléphone
- Ateliers pratiques sur les appels sortants et entrants
- Techniques de suivi des clients et de fidélisation par téléphone

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

En choisissant EXPERTISME pour votre formation Relations Commerciales B to C, vous bénéficiez :

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Relations Commerciales B to C avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une pédagogie concrète, basée sur vos situations réelles : contrats, litiges, impayés, campagnes d’appels, scripts de vente…
• Des outils immédiatement réutilisables : trames de contrats, check-lists de conformité, modèles de relance, scripts téléphoniques, guides d’entretien.
• Une adaptation à votre secteur, à votre typologie de clients et à votre niveau de maturité commerciale et juridique.
• Un accompagnement personnalisé tout au long de la formation pour ancrer durablement les acquis et faciliter la mise en pratique.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Relations Commerciales B to C.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Acquérir les bases générales de la vente avant de se spécialiser en B to C et télémarketing	Formation Maîtrise des fondamentaux de la vente	Poser des bases solides : cycle de vente, découverte des besoins, argumentation, conclusion, pour ensuite maximiser l’impact de la formation Relations Commerciales B to C.
Approfondir des techniques de vente pointues une fois la relation B to C maîtrisée	Formation techniques Avancées de vente pour professionnels	Aller plus loin dans la performance commerciale : techniques d’influence, stratégie de closing, ventes complexes, pour augmenter encore votre taux de transformation.
Renforcer la négociation commerciale au-delà de la seule relation B to C	Formation Maîtriser les Techniques de Négociation Commerciale	Structurer vos négociations, défendre vos marges, gérer les concessions et trouver des accords gagnant-gagnant avec vos clients et partenaires.
Booster les résultats commerciaux en mobilisant et en alignant les équipes	Formation Boostez vos ventes en motivant efficacement vos équipes commerciales	Travailler sur le management, la motivation et le pilotage des forces de vente pour amplifier l’impact des bonnes pratiques B to C sur l’ensemble du service.
Déployer une stratégie commerciale globale intégrant plusieurs canaux au-delà du téléphone	Formation Stratégie Commerciale Omnicanale en B2B	S’inspirer des meilleures pratiques omnicanales (téléphone, email, digital, social selling) pour enrichir vos approches B to C et structurer un parcours client fluide.

Formation Relations Commerciales B to C : Techniques pour Convaincre, Fidéliser et Optimiser le Télémarketing disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Reims, La Rochelle.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Relations Commerciales B to C est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime cette formation Relations Commerciales B to C ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils combinent une double compétence : maîtrise du droit de la consommation et des contrats B to C, et expertise opérationnelle en vente, relation client et télémarketing.
Cette formation convient-elle à un profil plutôt juridique que commercial ?
Oui. Le programme intègre à la fois le cadre juridique (droit de la consommation, contrats, litiges, impayés) et la dimension relationnelle et commerciale (communication, persuasion, téléphone). Les profils juridiques y trouvent des outils concrets pour mieux gérer la relation client, sécuriser les contrats et interagir efficacement avec les équipes commerciales et les clients.
Y a-t-il des prérequis techniques ou de niveau pour suivre la formation ?
Les seuls prérequis sont de disposer d’un ordinateur avec accès Internet, caméra, micro et haut-parleur pour participer pleinement aux sessions à distance, et d’être prêt à s’impliquer activement dans les exercices, mises en situation et échanges. Aucun niveau minimum en droit ou en vente n’est exigé : le formateur adapte le rythme et les exemples à votre profil.
Pourrai-je appliquer rapidement ce que j’ai appris dans mon activité ?
Oui. La formation est conçue pour être immédiatement opérationnelle : vous travaillez sur vos propres situations (contrats, litiges, scripts d’appels, relances d’impayés), repartez avec des modèles et check-lists, et élaborez un plan d’action personnalisé pour améliorer concrètement vos relations commerciales B to C dès la fin de la formation.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Relations Commerciales B to C : Techniques pour Convaincre, Fidéliser et Optimiser le Télémarketing ?

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Référence : DC-93871

Durée : 35 heures soit 5 jours

Tarif : 4875€ HT / Personne

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Durée : 35 heures soit 5 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

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« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.