Service client - Directions Commerciales
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Vous cherchez à améliorer l’efficacité de votre service client et l’optimisation de vos interactions ? Souhaitez-vous maîtriser Zendesk Explore et Zendesk Support pour offrir le meilleur service possible ? Si c’est le cas, vous êtes au bon endroit pour transformer votre potentiel en performance.
Dans le monde d’aujourd’hui où la satisfaction client est au cœur de la réussite des entreprises, la compétence en gestion de la relation client est essentielle. Maîtriser Zendesk Explore et Zendesk Support, deux outils phares de cette plateforme, vous permettra d’analyser vos performances, de personnaliser votre interaction client et d’optimiser vos flux de travail. L’efficacité de votre service client passera au niveau supérieur, vous démarquant ainsi de vos concurrents. Pour vous, cela signifie une accélération de votre carrière et une meilleure reconnaissance de vos compétences. Pour votre entreprise, cela se traduit par une augmentation de la satisfaction et de la fidélité de vos clients, des indicateurs clés pour sa croissance et sa pérennité.
Rien de tel que la maîtrise de Zendesk pour booster vos compétences et votre carrière.
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, plongez au cœur de la formation Zendesk. Vous découvrirez comment accéder, compiler et interpréter les données de performance du support client avec Zendesk Explore. De plus, vous apprendrez à créer des rapports personnalisés et des tableaux de bord dédiés pour une meilleure visibilité de votre efficacité. Par ailleurs, vous serez initié à la gestion de la plateforme Zendesk Support. Votre Formateur Expert Métier vous guidera dans la configuration, la personnalisation et l’optimisation des flux de travail. Vous apprendrez aussi à gérer les utilisateurs et les permissions pour une meilleure efficacité. Cette formation, adaptable et hautement efficace, va vous permettre d’administrer pleinement Zendesk et d’améliorer les processus de votre équipe grâce à ses fonctionnalités avancées.
N’attendez plus ! Faites le choix de l’excellence et de la performance avec notre formation Zendesk. Boostez votre carrière, distinguez-vous et devenez un acteur clé du service client de votre entreprise. C’est le moment d’agir pour votre réussite professionnelle.
Cette formation s’adresse à plusieurs profils d’acteurs en entreprise, notamment ceux qui sont au cœur de la gestion de la relation client. Elle est particulièrement pertinente pour les managers et superviseurs du service client, qui cherchent à optimiser leurs processus et performances, ainsi que pour les conseillers et agents de support technique qui souhaitent maîtriser parfaitement l’outil Zendesk pour offrir un service de qualité aux clients. Les analystes de données peuvent également tirer profit de cette formation pour mieux comprendre et analyser les indicateurs de performance du service client. Enfin, cette formation peut être bénéfique pour les responsables de formation qui souhaitent mettre en place un programme de formation continue sur Zendesk au sein de leur équipe. Elle est aussi adaptée pour les chefs de projet ou les responsables d’implémentation de logiciel CRM qui envisagent d’adopter Zendesk comme solution pour leur organisation.
Programme
Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Aucun prérequis de matériel ou de connaissances techniques n’est obligatoire pour cette formation.
Avoir une certaine aisance avec les outils informatiques est recommandé pour une meilleure navigation sur les plateformes Zendesk.
Des connaissances sur Zendesk Support ou une expérience avec des outils de gestion de la relation client est avantageuse mais pas indispensable.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Référence : DC-93929
Durée : 7 heures soit 1 jour
Tarif : 980€ HT / Personne
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Référence : DC-93929
Durée : 7 heures soit 1 jour
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Formations complémentaires - Service client / Directions Commerciales sur-mesure
Formation Service Client : Maîtrise de Zendesk Explore et Support 7 heures soit 1 jour
Formation Gestion du Service Client et Après-Vente 14 heures soit 2 jours
Formation Relation Client : Accueil, Téléphone, Chatbots et Satisfaction 14 heures soit 2 jours
Formation Maîtriser l’Accueil Téléphonique pour l’Assistance Utilisateurs 14 heures soit 2 jours
Formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing 14 heures soit 2 jours
Formation Optimiser la relation client et la fidélité avec l’Intelligence Artificelle 14 heures soit 2 jours
Formation Relation Client : Maîtriser les Bases pour Optimiser votre Service 21 heures soit 3 jours
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