Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Stratégie Client : Devenir un Business Relationship Manager Efficace

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Contexte de la formation

Envie de devenir un pilier essentiel du service client de votre entreprise ? Cherchez-vous à évoluer de simple correspondant client à Business Relationship Manager ? Nous avons la solution idéale pour vous !

Dans un monde de plus en plus numérique, le rôle du Business Relationship Manager (BRM) devient crucial. Cette fonction assure la liaison entre l’entreprise et ses fournisseurs de services, garantissant une réponse efficace aux besoins organisationnels. Devenir BRM, c’est se doter d’une compétence stratégique qui vous permettra de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière. En effet, ce rôle vous offre l’opportunité de transformer les réclamations clients en opportunités de croissance, de renforcer la confiance et la fidélité des clients et d’améliorer la réputation de votre entreprise. Imaginez les bénéfices professionnels et personnels que vous pourriez obtenir : une communication client optimisée, une meilleure gestion des réclamations et surtout, une relation client durable et fructueuse.

Alors, prêt à passer à la vitesse supérieure dans votre carrière ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation complète qui vous donne les outils pour exceller en tant que Business Relationship Manager. Non seulement vous apprendrez à établir et à maintenir des relations clients de qualité, mais vous découvrirez également comment tirer avantage des situations difficiles. Notre formateur expert métier vous guidera à travers un programme détaillé, conçu pour vous donner une compréhension approfondie des responsabilités et des attitudes nécessaires à un BRM efficace. Notre formation s’adapte à vos besoins spécifiques et vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Que vous soyez un professionnel en contact régulier avec des clients, un responsable des systèmes d’information, un commercial ou un dirigeant de PME ou TPE, cette formation est faite pour vous. Nous mettons l’accent sur l’efficacité et l’adaptabilité, afin que vous puissiez immédiatement mettre en pratique ce que vous avez appris et voir les résultats dans votre travail quotidien.

Alors, êtes-vous prêt à prendre le contrôle de votre carrière et à devenir un expert en gestion de la relation client ? Ne manquez pas cette opportunité unique de vous former avec Expertisme, et de donner un véritable coup de boost à votre carrière. Agissez maintenant, les places sont limitées !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels en contact étroit avec la clientèle. Elle convient particulièrement aux responsables des systèmes d’information, aux Maîtrises d’Ouvrage (MOA) et aux Maîtrises d’Œuvre (MOE), qui cherchent à renforcer leur rôle de Business Relationship Manager ou ambitionnent d’évoluer vers cette fonction. Les professionnels dédiés à la fidélisation des clients et à l’amélioration de la qualité du service trouveront également un grand intérêt à ce programme. En outre, les commerciaux et technico-commerciaux, responsables de services client, responsables de la conformité et de la qualité, pourront perfectionner leurs compétences en gestion de la relation client. Enfin, les dirigeants de petites et moyennes entreprises (PME) et de très petites entreprises (TPE) pourront y trouver des outils pour assurer la pérennité des relations commerciales.

Objectifs

Développer une compréhension approfondie des enjeux clés de la communication client, notamment à travers des pratiques omnicanales et l’écoute active.
Acquérir des compétences pour organiser le suivi client de manière optimale et gérer efficacement les situations difficiles.
Maîtriser les techniques de fidélisation client dans le cadre d’une stratégie commerciale, en adoptant une communication réussie et en gérant adéquatement les attentes des clients pour pérenniser la relation.
Comprendre et analyser les comportements des clients afin de gérer les réclamations de manière constructive et valoriser ces situations en opportunités de croissance.
Apprendre à utiliser efficacement les outils pour distinguer les éléments émotifs des éléments factuels dans la communication client.
Améliorer les compétences pour maintenir un engagement de qualité avec le client après la vente, tout en développant des opportunités d’upsell et de cross-sell.

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
- La représentation de l’entreprise : Comment incarner les valeurs et la vision de l’entreprise dans le contact avec le client
- L’alignement des actions avec la vision stratégique de l’entreprise
- L’importance de la satisfaction client et du CRM dans le développement des relations clients
- Les leviers de fidélisation : Comment créer une relation durable avec le client
- Exercices pratiques et mises en situation
2. MAÎTRISER LES OUTILS DE COMMUNICATION
- La communication omnicanale : Savoir utiliser tous les canaux de communication disponibles pour maintenir une relation constante avec le client
- Techniques d’écoute active et de reformulation pour une meilleure compréhension des besoins du client
- La méthode DISC : Comment adapter sa communication en fonction du profil comportemental du client
- Exercices pratiques et mises en situation
3. OPTIMISER LE CONTACT CLIENT
- Création d’une relation de confiance : Techniques pour instaurer un climat de confiance avec le client
- Identification des besoins des clients : Comment détecter les attentes et les requêtes implicites
- Détection des opportunités commerciales : Savoir reconnaître et saisir les possibilités de croissance dans la relation avec le client
- Exercices pratiques et mises en situation
4. ORGANISER LE SUIVI CLIENT
- Analyse des indicateurs de performance clés (KPI) : Comment mesurer et évaluer l’efficacité de la relation client
- Utilisation de tableaux de bord pour un suivi client efficace
- Intégration d’actions d’amélioration continue : Comment intégrer constamment des modifications pour améliorer la relation client
- Exercices pratiques et mises en situation
5. GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES
- Techniques pour gérer les clients mécontents : Savoir réagir face à la colère ou la frustration du client
- Gestion des objections : Comment répondre aux résistances du client de manière constructive
- Communication non conflictuelle : Techniques pour éviter l’escalade du conflit et maintenir une relation saine avec le client
- Exercices pratiques et mises en situation
6. ÉVOLUTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION ET RÔLE DU BUSINESS RELATIONSHIP MANAGER
- Comprendre l’évolution des systèmes d’information et leur impact sur la relation client
- Le rôle du Business Relationship Manager (BRM) : Comment évoluer du rôle de correspondant client à celui de BRM
- Les compétences clés d’un BRM : Savoir-faire et savoir-être nécessaires pour un BRM efficace
- Exercices pratiques et mises en situation

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Aucune connaissance spécifique en marketing ou en systèmes d’information n’est requise.
Cette formation est ouverte à tous, sans prérequis de niveaux ou d’expérience préalable.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-93906

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1890€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»