Formations CRM - Directions Commerciales

Formation : Stratégie CRM Data-Driven – De la Donnée à la Valeur Client

Optimisez l'engagement client et augmentez votre rentabilité grâce à une stratégie CRM data-driven efficace.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Comment mettre en place une stratégie CRM data-driven réellement efficace ? Savez-vous comment optimiser la relation client grâce aux données pour décupler votre ROI ?

L’ère du marketing de masse est révolue, laissant place à l’hyper-personnalisation et à l’analyse prédictive pour enfin anticiper les besoins de vos clients.

Maîtriser le CRM data-driven n’est plus une option, c’est une nécessité stratégique absolue. Dans un écosystème concurrentiel saturé, la capacité à collecter, unifier, analyser et surtout activer la donnée client devient le principal levier de croissance durable. Comprendre cette méthodologie complète permet de transformer des données brutes, souvent silotées, en insights actionnables et prédictifs, menant à une segmentation client chirurgicale et à des parcours ultra-personnalisés. Les bénéfices professionnels sont immenses : vous ne pilotez plus à l’intuition, mais par la preuve tangible. Cette expertise en analyse de données client et en GRC (Gestion de la Relation Client) avancée permet d’optimiser la Valeur Vie Client (CLV) et de réduire drastiquement le taux de churn (attrition). Se former aux nouvelles approches du marketing relationnel basées sur la data, c’est se positionner en expert de la fidélisation, capable de justifier chaque action marketing par un retour sur investissement concret. C’est l’atout indispensable pour accélérer sa carrière en marketing, en e-commerce, en vente ou en tant qu’analyste data.

Devenez le pilote de la performance en maîtrisant l’activation de vos données clients et les leviers du marketing automation.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous apprendrez à construire et déployer une feuille de route complète et actionnable. Notre formation « Stratégie CRM Data-Driven » est conçue pour être immédiatement opérationnelle, loin des concepts théoriques flous. Vous saurez enfin unifier vos sources de données (1st, Zero-Party), comprendre les architectures modernes et choisir les bons outils, notamment la complémentarité entre CRM et CDP (Customer Data Platform), pour bâtir un Référentiel Client Unique (RCU) fiable. Votre Formateur Expert Métier, un professionnel reconnu du secteur, vous guidera pas à pas dans la mise en place de segmentations RFM (Récence, Fréquence, Montant) et de scénarios de marketing automation performants, tout en assurant une conformité parfaite avec le cadre RGPD. L’efficacité de notre approche pédagogique repose sur cet équilibre entre vision stratégique et ateliers pratiques sur des cas réels. Cette formation décode le ciblage comportemental, le scoring prédictif et les techniques de nurturing avancées pour transformer vos prospects en ambassadeurs fidèles. Vous ne subirez plus vos données, vous les transformerez en véritable moteur de croissance et de rentabilité.

N’attendez plus pour transformer vos données en profit. Maîtrisez la segmentation avancée et boostez votre ROI. Inscrivez-vous dès aujourd’hui à notre formation CRM data-driven et devenez indispensable à votre entreprise.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux Responsables marketing, Chefs de projet marketing, Chargés d’études marketing, Consultants CRM, Dirigeants Commerciaux

Objectifs

Définir une stratégie marketing data-driven
Collecter, analyser et activer les données clients
Segmenter et cibler les clients
Utiliser la CDP pour centraliser et unifier les données clients
Mesurer l’impact des actions marketing
Maîtriser la chaîne de valeur de la donnée client, de sa collecte à son activation, pour créer des expériences personnalisées, automatiser les parcours et mesurer le ROI.

Programme

1. FONDAMENTAUX ET ENJEUX STRATÉGIQUES (LE "POURQUOI")
- Introduction au Marketing Data-Driven : La fin du marketing « à l’intuition ».
- Les Enjeux du CRM et de la CDP :
  - CRM (Customer Relationship Management) : Le système d’action et d’interaction.
  - CDP (Customer Data Platform) : Le cerveau unificateur (le Référentiel Client Unique).
  - Le partenariat CRM + CDP pour une vision à 360°.
- L’objectif final : Augmenter la Valeur Vie Client (CLV), réduire le Churn et améliorer la Rétention.
2. LA MATIÈRE PREMIÈRE – COLLECTE ET ANALYSE (LE "QUOI")
- La Collecte (L’Or Noir)
  - Cartographie des sources de données (1st Party, Zero-Party, 2nd, 3rd Party).
  - Enjeux de Qualité (dédoublonnage, normalisation) et de Conformité (RGPD, gestion du consentement).
- L’Analyse (Le Raffinage)
  - Transformer la donnée brute en insight.
  - Analyse descriptive (Que s’est-il passé ?) vs. Analyse prédictive (Que va-t-il se passer ?).
3. L'INTELLIGENCE – SEGMENTATION ET CIBLAGE (LE "POUR QUI")
- Pourquoi segmenter ? Sortir de l’envoi de masse (« segment = tous »).
- Les Grandes Méthodes de Segmentation :
  - Socio-démographique (Basique).
  - Comportementale (Clients actifs, inactifs, ambassadeurs, « à risque »).
  - RFM (Récence, Fréquence, Montant) – Focus méthodologique.
  - Prédictive (Scores d’appétence, scores de churn).
- Atelier : Créer des segments clés pour une entreprise type.
4. L'ACTION – ACTIVATION ET AUTOMATISATION (LE "COMMENT")
- Le Marketing Automation (L’Efficacité)
  - Définition des scénarios (workflows) :
    - Scénario de Bienvenue.
    - Scénario de Panier Abandonné.
    - Scénario de Réactivation (clients inactifs).
    - Scénario de Fidélisation (Nurturing, cross-sell, up-sell).
- L’Activation (La Pertinence)
  - Comment utiliser les segments du Module 3 dans les scénarios du Module 4.
  - La personnalisation multi-canal : Email, Site Web, App Push, SMS, Publicité.
5. LE PILOTAGE – STRATÉGIE ET MESURE (LE "COMBIEN")
- Mettre en Place la Stratégie (La Roadmap)
  - Définir des objectifs clairs (OKRs).
  - Les 3 piliers : Humain (compétences), Processus (workflows) et Outils (la stack).
  - Identifier les « quick wins » vs. les projets de fond.
- Mesure de l’Impact (Le ROI)
  - Les KPIs qui comptent : Taux de conversion (par segment), Taux de churn, Valeur Vie Client (CLV), Coût d’Acquisition Client (CAC).
  - L’importance cruciale des groupes de contrôle (Holdout Groups).
  - Construire un dashboard de pilotage efficace.
6. LA PRATIQUE – ÉTUDES DE CAS
- Études de Cas Concrètes :
  - Exemple B2C (E-commerce) : Augmenter la CLV grâce à la RFM.
  - Exemple B2B (SaaS) : Réduire le churn avec des scores prédictifs.
- Atelier Fil Rouge (Workshop) :
  - Les participants esquissent leur propre stratégie data-driven en 1 page, en suivant les 5 modules.
  - Conclusion : Plan d’action personnel et Q&R.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une connaissance des fondamentaux du marketing

Maîtriser les outils bureautiques (Excel, PowerPoint)

Avoir une appétence pour les données et l’analyse

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-100105

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2930 € HT / Personne

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Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»