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Formation stratégie de fidélisation marketing : Comment renouveler votre approche

Renouvelez vos stratégies marketing pour fidéliser et croître durablement.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à renforcer votre stratégie marketing en fidélisant vos clients ? Vous voulez transformer vos clients satisfaits en véritables ambassadeurs de votre marque ? Le marketing de la fidélisation est plus que jamais un outil stratégique pour se démarquer dans un marché hyper-compétitif.

Comprendre et maîtriser le marketing de la fidélisation est devenu essentiel pour toute entreprise soucieuse de sa pérennité. En effet, fidéliser un client coûte moins cher que d’en conquérir de nouveaux et un client fidèle est souvent un meilleur ambassadeur pour votre marque. En outre, une stratégie de fidélisation efficace permet d’accroître le chiffre d’affaires et de développer une relation de confiance durable avec les clients. C’est une compétence clé pour se démarquer dans le domaine du marketing, augmenter sa rentabilité et accélérer sa carrière. De plus, avec l’évolution des comportements et des attentes des consommateurs, notamment avec l’essor des technologies numériques, il est crucial de renouveler et d’optimiser constamment sa stratégie de fidélisation.

Mais comment faire pour renouveler sa stratégie de fidélisation et la rendre plus efficace ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous allez pouvoir développer une compréhension claire des fondamentaux du marketing de la fidélisation et découvrir les techniques modernes pour renouveler et optimiser votre stratégie. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera pas à pas pour vous aider à comprendre l’importance de la fidélisation, à analyser les comportements de vos clients, à explorer les outils et techniques innovants et à élaborer une stratégie de fidélisation adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise. Vous apprendrez également à mesurer l’efficacité de votre stratégie grâce à des KPI pertinents et à ajuster vos actions en conséquence. Ainsi, la formation Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie vous permettra de vous adapter aux nouveaux comportements et préférences des consommateurs et de rester compétitif dans un environnement en constante évolution.

Alors, n’attendez plus ! Investissez dans votre succès professionnel et développez une stratégie de fidélisation efficace et innovante. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie et donnez un nouvel élan à votre carrière.

En résumé

Cette formation Stratégie de fidélisation Marketing vous donne une méthode complète et immédiatement opérationnelle pour concevoir, déployer et piloter une stratégie de fidélisation rentable, centrée client et parfaitement alignée avec les nouveaux usages digitaux.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les fondamentaux et les limites du marketing de fidélisation pour bâtir une stratégie réaliste et performante
• Construire ou refondre un programme de fidélité omnicanal, personnalisé et créateur de valeur pour vos clients et pour votre marque

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels occupant des postes de responsables marketing, marketing direct, service client, ainsi qu’aux chefs de produits et chefs de marché. Elle est particulièrement pertinente pour ceux qui cherchent à renouveler leur stratégie de fidélisation et à optimiser leur approche client. Les participants pourraient être issus de divers secteurs d’activité, mais ils partagent un besoin commun : développer une stratégie de fidélisation efficace pour maintenir une clientèle satisfaite et engagée. Cette formation pourrait également intéresser les professionnels du marketing qui souhaitent approfondir leurs connaissances en matière de fidélisation et ceux qui visent à développer de nouvelles compétences dans ce domaine. En somme, cette formation est un atout précieux pour tout professionnel du marketing cherchant à se doter d’outils et de techniques novateurs pour fidéliser leur clientèle.

Pré-requis

Avoir une connaissance des fondamentaux du marketing
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir une expérience préalable dans le domaine du marketing serait un plus, sans être obligatoire
Posséder une compréhension de base du rôle de la fidélisation dans une stratégie marketing
Être capable de comprendre et de parler couramment le français, car la formation sera dispensée dans cette langue
Avoir une ouverture d’esprit et une volonté d’apprendre de nouvelles stratégies de marketing de fidélisation.

Objectifs

Acquérir une connaissance approfondie des diverses techniques de fidélisation client
Développer la capacité d’analyser et d’interpréter les données pour mesurer l’efficacité des stratégies de fidélisation
Maîtriser les outils digitaux pour la mise en place d’une stratégie de fidélisation omnicanale
Apprendre à créer et à gérer des programmes de fidélisation innovants et efficaces
Développer des compétences pour anticiper et répondre aux attentes des clients dans le cadre d’une stratégie de fidélisation.

Programme

1. FONDAMENTAUX DU MARKETING DE FIDÉLISATION
- Compréhension des fondamentaux du marketing de fidélisation.
- Identification des 5 étapes d’une démarche marketing de fidélisation.
- Approfondissement de la coordination du marketing transactionnel et de fidélisation.
- Évaluation des bénéfices du marketing de fidélisation pour sa marque.
- Estimation des limites de la fidélisation et des raisons de rupture clients pour les anticiper.
2. STRATÉGIES INNOVANTES ET OMNICANAL DU MARKETING DE FIDÉLISATION
- Diversification des sources de connaissance client : CRM, site e-commerce, social listening.
- Analyse des attentes de ses clients pour apporter de la valeur ajoutée à son programme de fidélité.
- Création d’un programme de fidélité personnalisé et durable pour susciter engagement et confiance.
- Mise en place d’une expérience et d’un programme de fidélité uniformes quel que soit le canal.
- Décryptage des programmes de fidélité omnicanaux pour en déduire des idées innovantes.
3. CONCEPTION D'UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION EFFICACE
- Atelier : analyse des programmes de fidélisation les plus répandus.
- Capitalisation sur des données client en accord avec le RGPD.
- Établissement d’une cartographie de ses cibles de fidélisation.
- Définition des objectifs de fidélisation par segment et des contraintes budgétaires.
- Choix des leviers d’activation, canaux et outils de fidélisation associés.
- Enrichissement du programme de fidélité par des services supplémentaires digitaux.
4. ANIMATION DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION : LE CUSTOMER EMPOWERMENT
- Inversion de la pyramide de la relation client pour donner la main au client sur sa fidélité.
- Transformation des clients en ambassadeurs grâce aux réseaux sociaux.
- Maintien du lien : offrir une expérience ATAWAD (Any Time, Anywhere, Any Device), gage de proximité et d’engagement.
- Modernisation de l’animation de son programme de fidélité : conseils et bonnes pratiques.
5. SUIVI DE L'EFFICACITÉ ET DE LA PERFORMANCE DU PROGRAMME DE FIDÉLISATION
- Évaluation du niveau de satisfaction de son programme de fidélisation.
- Calcul de la valeur client : Customer Life Time Value.
- Mesure de l’évolution de la satisfaction clients dans la durée : le Customer Effort Score (CES) et le Net Promotor Score (NPS).
- Estimation des coûts et niveaux de rentabilité de son programme de fidélisation.
- Adoption d’une démarche Test & Learn pour parvenir à la meilleure stratégie de fidélisation.
- Utilisation d’un outil CRM pour suivre les indicateurs clés.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Dans cette formation Stratégie de fidélisation Marketing, vous travaillez sur des cas concrets, vos propres enjeux et vos données lorsque cela est possible. L’objectif : repartir avec une feuille de route claire et des actions immédiatement déployables dans votre entreprise.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Stratégie de fidélisation Marketing avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie active : apports méthodologiques, analyses de cas réels, ateliers de conception de programme de fidélité, mises en situation.
• Outils et modèles fournis pour vous aider à structurer votre stratégie, vos KPI et vos plans d’animation.
• Accompagnement personnalisé tout au long de la formation pour répondre à vos questions et adapter les contenus à votre secteur.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Stratégie de fidélisation Marketing.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer une démarche commerciale globale et aligner fidélisation et acquisition	Formation Élaboration et Communication d'une Stratégie Commerciale Performante	Vous élaborez une stratégie commerciale cohérente qui intègre la fidélisation comme levier clé de performance et de croissance.
Développer la fidélisation dans un contexte de vente de solutions Cloud complexes	Formation Maîtrisez la Vente de Solutions Cloud Public OUTSCALE	Vous adaptez vos techniques de fidélisation à un environnement BtoB à forte valeur, avec des cycles longs et des enjeux de rétention élevés.
Renforcer le suivi et la rentabilité de vos comptes clients professionnels	Formation Gestion et Suivi des Comptes Clients Professionnels	Vous structurez une gestion proactive de vos comptes clés pour sécuriser la fidélité, développer le chiffre d’affaires et limiter le churn.
Optimiser la fidélisation dans les relations commerciales B to C et le télémarketing	Formation Relations Commerciales B to C : Techniques pour Convaincre, Fidéliser et Optimiser le Télémarketing	Vous améliorez vos techniques de contact et de suivi clients pour transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.
Appuyer votre stratégie de fidélisation sur une veille marché et concurrentielle solide	Formation Maîtriser la veille stratégique et concurrentielle pour optimiser sa stratégie d'entreprise	Vous anticipez les mouvements du marché et des concurrents afin de faire évoluer votre programme de fidélité et rester différenciant.

Formation Stratégie de fidélisation Marketing : comment renouveler votre approche disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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• Mais aussi à Mont-de-Marsan, Foix.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Stratégie de fidélisation Marketing est-elle accessible à distance ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Quel niveau en marketing est nécessaire pour suivre cette formation ?
Il est recommandé d’avoir une connaissance des fondamentaux du marketing et une compréhension de base du rôle de la fidélisation dans une stratégie marketing. Une première expérience en marketing ou relation client est un plus, mais n’est pas obligatoire.
Les formateurs sont-ils réellement des experts de la fidélisation marketing ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils pratiquent au quotidien la stratégie de fidélisation marketing et partagent des cas concrets issus du terrain.
La formation est-elle adaptée si nous avons déjà un programme de fidélité en place ?
Oui, cette formation est particulièrement utile si vous disposez déjà d’un programme de fidélité que vous souhaitez moderniser, rendre plus omnicanal, plus personnalisé et plus rentable. Vous pourrez analyser votre dispositif actuel, identifier ses forces et faiblesses et repartir avec une feuille de route d’optimisation.
Allons-nous travailler sur des indicateurs concrets comme le NPS, le CES ou la CLV ?
Oui, la formation intègre le calcul et l’utilisation de KPI clés tels que la Customer Lifetime Value (CLV), le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES), afin de vous permettre de piloter et d’optimiser votre stratégie de fidélisation sur des bases chiffrées.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Stratégie de fidélisation Marketing : comment renouveler votre approche ?

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Référence : DC-90356

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.