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Formation stratégie marketing multicanal et gestion de l’expérience client

Optimisez votre impact client en orchestrant une stratégie marketing multicanal axée sur l'expérience.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Besoin d’acquérir des compétences solides en marketing multicanal et en gestion de l’expérience client ? Vous souhaitez maîtriser les enjeux du marketing ? Alors, découvrez le parcours de formation d’Expertisme qui vous propulse au cœur de ces domaines stratégiques.

Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, la maîtrise de l’expérience client et de la stratégie marketing est plus que jamais essentielle. Ces compétences sont les clés pour fidéliser durablement vos clients et stimuler les ventes additionnelles, deux éléments de différenciation cruciaux pour les entreprises. Les retours clients, l’analyse du marché, la compréhension de vos concurrents et une connaissance pointue de votre cible sont autant de compétences que vous pourrez acquérir et affiner. Ce parcours de formation certifiant couvre l’ensemble des enjeux du marketing, y compris l’optimisation des stratégies multicanales. En intégrant les canaux traditionnels et digitaux, vous apprendrez à créer une expérience utilisateur fluide et personnalisée, essentielle dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et volatiles. Cette expertise vous permettra de vous démarquer dans votre domaine et d’accélérer votre carrière.

Devenez un acteur clé de la stratégie marketing de votre entreprise avec cette formation complète.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, plongez au cœur de l’expérience client et du marketing stratégique. Notre Formateur Expert Métier vous apportera une vision globale des enjeux du marketing et vous donnera les outils pour les appréhender efficacement. Vous apprendrez à fixer des objectifs, à mesurer et à améliorer continuellement l’expérience client grâce à l’écoute active des retours clients. Ce parcours vous permettra de maîtriser les concepts de marketing multicanal, cross-canal et omnicanal, et de concevoir des stratégies de communication et de marketing digital adaptées aux nouvelles habitudes d’achat. Vous serez également en mesure d’analyser le positionnement de la marque et des produits, de réaliser un diagnostic stratégique, et de concevoir des plans d’action relationnels pour le recrutement et la fidélisation. Cette formation adaptée et efficace est votre atout pour une carrière réussie dans le domaine du marketing.

Il est temps d’agir. Les compétences en stratégie marketing et en gestion de l’expérience client sont plus demandées que jamais. Ne laissez pas passer cette opportunité de booster votre carrière avec Expertisme.

En résumé

Cette formation Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l’expérience client vous donne une vision globale, concrète et immédiatement actionnable du marketing moderne : de l’analyse de marché à l’orchestration d’un parcours client omnicanal, en passant par la mesure de la performance et l’optimisation continue.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre et piloter l’expérience client sur l’ensemble du parcours, de la prospection à la fidélisation
• Construire une stratégie marketing multicanal, cross-canal et omnicanal cohérente et rentable
• Exploiter les données clients et les tableaux de bord pour décider, ajuster et anticiper
• Réaliser un diagnostic stratégique (PESTEL, SWOT) et adapter votre marketing aux évolutions du marché
• Concevoir des plans d’actions relationnels puissants pour recruter, engager et fidéliser vos clients

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à une variété de professionnels qui cherchent à intégrer l’expérience client au cœur de leur stratégie marketing. Les responsables marketing, fortement impliqués dans la conception et la mise en œuvre de stratégies marketing, trouveront des outils précieux pour adapter leurs plans aux dernières tendances et aux évolutions du marché. Les commerciaux, en contact direct avec le marché et les clients, pourront enrichir leur approche et optimiser leur performance. Les responsables communication, chefs de produit et créatifs tireront profit des nouvelles perspectives offertes pour affiner leur message et leur offre. Les ingénieurs commerciaux, quant à eux, pourront mieux comprendre et anticiper les attentes des clients. Enfin, cette formation sera tout aussi bénéfique aux directeurs généraux et managers de business units, qui pourront ainsi piloter plus efficacement leur unité et aligner leurs stratégies avec les tendances à venir.

Pré-requis

Être déjà familier avec les notions fondamentales de marketing et de communication
Être sensibilisé aux enjeux marketing et avoir l’intérêt d’approfondir ses compétences en stratégie marketing et en marketing digital
Être impliqué dans la gestion ou le suivi de certaines activités marketing de son entreprise
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Être motivé et prêt à s’engager activement dans le parcours de formation

Objectifs

Développer une stratégie marketing multicanal efficace et adaptée, en comprenant les enjeux de l’expérience client et en exploitant les données disponibles pour une meilleure compréhension des clients
Piloter et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration de l’expérience client, avec un accent sur l’engagement des collaborateurs et l’adaptabilité face aux évolutions du marché grâce à une segmentation client efficace
Analyser de manière critique le positionnement de la marque et des produits, en réalisant un diagnostic stratégique qui permettra d’identifier les opportunités et les défis potentiels
Concevoir des plans d’action relationnels robustes pour le recrutement et la fidélisation des clients, en intégrant les évolutions du web et en choisissant les canaux les plus pertinents pour atteindre les objectifs marketing
Utiliser des tableaux de bord pour évaluer la performance marketing, anticiper les tendances du marché et ajuster la stratégie en conséquence.

Programme

1. FONDAMENTAUX DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Comprendre le concept et l’importance de l’expérience client
- Les bases de la prospection et des stratégies de développement
- L’identification des personas et la création de parcours clients optimisés
- La mise en place d’objectifs de performance de l’expérience client
- L’écoute active des retours clients et l’amélioration continue de l’expérience client
2. PILOTAGE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- L’exploitation des données clients pour une meilleure expérience client
- Techniques pour transformer les détracteurs en promoteurs
- L’utilisation des tableaux de bord pour l’analyse du marché et de la concurrence
- L’importance de la mesure et du suivi de la satisfaction client
3. STRATÉGIE MARKETING
- Les outils d’analyse : PESTEL et la matrice SWOT
- L’élaboration de stratégies marketing adaptées
- Le marketing mix pour optimiser la communication multicanale
- L’adaptation de la stratégie marketing aux évolutions du marché
4. TENDANCES SOCIÉTALES À L'HORIZON 2030
- Présentation des principales tendances sociétales et leur impact sur le marketing
- L’anticipation des évolutions du marché grâce à une veille stratégique
- Les défis et opportunités des tendances sociétales pour les stratégies marketing
5. MARKETING MULTICANAL, CROSS-CANAL ET OMNICANAL
- Les différences et complémentarités entre marketing multicanal, cross-canal et omnicanal
- L’application des stratégies multicanal, cross-canal et omnicanal
- La gestion de l’expérience client à travers les différents canaux
- L’intégration de l’expérience client au cœur des stratégies marketing multicanaux

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l’expérience client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie concrète : études de cas, ateliers, mises en situation, travail sur vos propres problématiques marketing et clients.
• Contenus à jour des dernières tendances (digital, data, omnicanal, nouvelles attentes clients, horizon 2030).
• Supports de formation clairs, outils et modèles directement réutilisables dans votre entreprise.
• Organisation flexible : possibilité de formation à distance en visioconférence ou en présentiel selon vos besoins.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l’expérience client.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Renforcer votre leadership commercial tout en intégrant la dimension expérience client dans vos stratégies	Formation Leadership et Développement des Compétences Commerciales	Développer un leadership orienté client, capable d’aligner équipes commerciales et marketing autour d’une vision centrée sur l’expérience client.
Mieux vendre vos solutions logicielles ou services en racontant une histoire cohérente avec votre stratégie marketing multicanal	Formation Techniques de Vente et Storytelling pour les Logiciels et Services	Structurer un discours de vente impactant et aligné avec vos messages marketing sur l’ensemble des canaux.
Aligner management commercial et stratégie marketing pour une exécution efficace sur le terrain	Formation Management et Techniques de Vente Commerciales	Traduire votre stratégie marketing en actions commerciales concrètes, pilotées et performantes.
Déployer votre stratégie marketing via des partenaires et réseaux de distribution cohérents avec votre expérience client	Formation Gestion et Optimisation des Partenaires et Réseaux de Distribution	Structurer, animer et optimiser vos canaux de distribution pour garantir une expérience client homogène.
Assurer une gestion de comptes clients professionnels alignée avec votre stratégie d’expérience client et de fidélisation	Formation Gestion et Suivi des Comptes Clients Professionnels	Mettre en place un suivi de comptes clé orienté satisfaction, valeur long terme et cohérence avec votre stratégie multicanale.

Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l’expérience client disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Chambéry, Foix.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui sont les formateurs EXPERTISME sur cette formation Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l'expérience client ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils maîtrisent à la fois la stratégie marketing, le digital, l’expérience client et le pilotage de la performance.
Cette formation convient-elle si je ne suis pas spécialiste du marketing digital ?
Oui, à condition de maîtriser les bases du marketing et de la communication. La formation vous accompagne pas à pas vers une compréhension claire du marketing multicanal, du digital et de l’expérience client, avec des exemples concrets et des outils simples à utiliser.
Pour quel type d’entreprise cette formation est-elle adaptée ?
La formation s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises, en B2B comme en B2C. Les concepts, outils et méthodes sont adaptables à différents secteurs : services, industrie, distribution, logiciels, etc. Le formateur illustre les notions avec des cas proches de votre réalité.
Allons-nous travailler sur nos propres cas et problématiques ?
Oui, la pédagogie d’EXPERTISME privilégie les cas concrets. Vous êtes invité(e) à apporter des exemples, données ou situations de votre entreprise afin de construire un diagnostic, une stratégie et des plans d’actions directement exploitables.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Stratégie Marketing Multicanal et Gestion de l’expérience client ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Chambéry, Foix.
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Référence : DC-97949

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.