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Formation Stratégie Marketing Omnicanale Axée sur le Client

Optimisez l'expérience client et boostez votre rentabilité avec une stratégie omnicanale intégrée et ciblée.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à parfaire vos compétences en marketing stratégique axé sur le client ? Vous voulez concevoir un plan marketing omnicanal efficace pour booster vos ventes ? Continuez à lire, car ce qui suit pourrait changer la donne pour votre entreprise.

Dans un monde où 60 à 70% des consommateurs oscillent entre achats en ligne et en magasin, le marketing stratégique axé sur le client est devenu une compétence cruciale à maîtriser pour tout professionnel du marketing. Cette compétence vous permet d’harmoniser les différents points de contact de votre marque, optimisant ainsi l’expérience client et stimulant les ventes. Une approche omnicanale ne se contente pas de répondre aux attentes des clients ; elle suscite des émotions positives, renforce leur lien avec la marque et crée une fidélité durable. En maîtrisant cette compétence, vous vous démarquerez dans votre domaine, vous gagnerez en efficacité et accélérerez votre carrière.

Intrigué par le potentiel de cette compétence ? Alors, allons plus loin.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez développer et affiner vos compétences en marketing stratégique axé sur le client. Notre formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Vous apprendrez comment développer une stratégie de ciblage efficace, utiliser des outils comme le big data et le storytelling pour enrichir votre compréhension du client, et comment personnaliser les interactions clients pour optimiser leur parcours. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers toutes les étapes de l’élaboration d’un plan marketing stratégique. Le cours est conçu pour être à la fois pratique et adaptatif, répondant à vos besoins spécifiques tout en vous fournissant des outils et des techniques éprouvés.

En outre, vous serez guidé à travers l’analyse de l’environnement concurrentiel, l’identification des cibles et l’évaluation des opportunités de marché. Vous apprendrez à formuler des objectifs clairs, à mettre en œuvre un plan d’action aligné avec la stratégie de la marque, et à mesurer son efficacité à l’aide de KPIs. Les ateliers pratiques comprennent la construction de plans d’action et l’adaptation stratégique basée sur une analyse continue des performances.

N’attendez plus, le marketing stratégique axé sur le client est la compétence dont vous avez besoin pour propulser votre carrière et votre entreprise vers de nouveaux sommets. Rejoignez-nous dès maintenant chez Expertisme et mettez en pratique une stratégie omnicanale efficace pour surpasser vos concurrents.

En résumé

Cette formation Stratégie Marketing Omnicanale Axée sur le Client vous permet de structurer une vision claire de vos cibles, d’aligner tous vos canaux autour de l’expérience client et de déployer un plan marketing mesurable, rentable et actionnable immédiatement dans votre entreprise.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Clarifiez votre connaissance client et transformez-la en décisions marketing concrètes.
• Concevez une stratégie omnicanale cohérente, fluide et orientée expérience.
• Bâtissez un plan marketing stratégique complet, piloté par des KPIs pertinents.
• Utilisez data, CRM et IA pour personnaliser vos actions sur tous les points de contact.
• Repartez avec un plan d’action opérationnel directement applicable dans votre organisation.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement à tous les professionnels exerçant des rôles clés et stratégiques dans le domaine du marketing. En particulier, elle est idéale pour les directeurs et responsables marketing qui cherchent à affiner leur stratégie omnicanale et à optimiser l’efficacité de leurs plans marketing. Les chefs de produits seniors peuvent également tirer un grand bénéfice de cette formation, en apprenant des techniques pour mieux répondre aux attentes des consommateurs. Par ailleurs, les professionnels du marketing digital, de l’e-commerce et des ventes, qui souhaitent développer une stratégie axée sur le client et cohérente sur tous les canaux, trouveront cette formation particulièrement utile. En somme, cette formation est conçue pour ceux qui aspirent à une approche marketing plus stratégique et centrée sur le client.

Pré-requis

Avoir une bonne connaissance des fondamentaux du marketing, incluant le marketing digital et le marketing produit
Disposer d’une expérience pratique dans le domaine du marketing
Être en mesure de comprendre et d’appliquer des stratégies omnicanal
Posséder des compétences de base en communication et en négociation
Avoir une certaine connaissance du comportement des consommateurs et des tactiques de fidélisation
Être muni d’un ordinateur connecté à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.

Objectifs

Acquérir une connaissance approfondie du client, de ses attentes et de ses besoins, afin de pouvoir concevoir une stratégie marketing efficace et personnalisée.
Maîtriser les principes et les enjeux de l’approche omnicanale, ainsi que sa mise en œuvre dans le cadre d’une stratégie de marketing centrée sur le client.
Développer une compréhension claire des éléments constitutifs d’une stratégie omnicanale réussie, afin de pouvoir les intégrer de manière efficace et cohérente dans le plan marketing.
Concevoir un plan marketing stratégique adapté à l’offre de l’entreprise, qui intègre l’approche omnicanale et qui répond aux besoins spécifiques du client.
Mettre en œuvre le plan marketing stratégique à travers des actions opérationnelles concrètes, en mesure d’évaluer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.

Programme

1. COMPRENDRE LE MARKETING STRATÉGIQUE AXÉ SUR LE CLIENT À L'ÈRE DU DIGITAL
- Transition d’une approche marketing produit vers une orientation client
- Impact du digital et de l’IA sur le marketing stratégique
- Importance de la culture et de l’expérience client dans la formulation de la stratégie marketing
- Techniques et outils pour recueillir et analyser les informations sur le client
2. AFFINER LA SEGMENTATION DU MARCHÉ ET DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE DE CIBLAGE EFFICACE
- Techniques de segmentation du marché
- Utilisation du big data pour affiner la segmentation
- Développement d’une stratégie de ciblage efficace
- Utilisation du storytelling pour enrichir la compréhension du client
3. CONCEPTION D'UNE STRATÉGIE OMNICANALE
- Compréhension de la notion d’omnicanalité
- Techniques pour intégrer de manière cohérente tous les canaux
- Gestion de la relation client omnicanale
- Utilisation du CRM et de l’IA pour personnaliser les interactions clients
- Optimisation du parcours client à travers divers canaux (mobile, réseaux sociaux, etc.)
4. ÉLABORATION D'UN PLAN MARKETING STRATÉGIQUE
- Analyse de l’environnement concurrentiel
- Identification des cibles
- Évaluation des opportunités de marché
- Utilisation de matrices d’analyse comme SWOT et BCG
- Formulation d’objectifs clairs
- Mise en œuvre d’un plan d’action aligné avec la stratégie de marque
5. MESURE DE L'EFFICACITÉ DU PLAN MARKETING
- Compréhension de l’importance des KPIs (Indicateurs Clés de Performance)
- Techniques pour mesurer l’efficacité du plan marketing
- Construction de plans d’action
- Adaptation stratégique basée sur une analyse continue des performances
6. ATELIERS PRATIQUES
- Atelier de création d’une carte perceptuelle
- Atelier de conception d’une proposition de valeur
- Atelier de construction d’un plan d’action
- Atelier de mise en œuvre d’une stratégie omnicanale
- Atelier d’adaptation stratégique basée sur une analyse continue des performances

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Stratégie Marketing Omnicanale Axée sur le Client avec plus de 7 ans d’expérience.
• Cas concrets issus de situations réelles (BtoB, BtoC, e-commerce, retail, services…) pour une transposition immédiate à votre activité.
• Méthodes et outils éprouvés : matrices d’analyse, modèles de plans marketing, grilles de segmentation, modèles de parcours clients.
• Pédagogie interactive : échanges, diagnostics personnalisés, ateliers en sous-groupes, retours à chaud sur vos propres problématiques.
• Supports de formation complets et exploitables après la session pour continuer à faire évoluer votre stratégie.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Stratégie Marketing Omnicanale Axée sur le Client.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer une stratégie client globale et piloter la relation sur le long terme.	Formation Stratégie Client : Devenir un Business Relationship Manager Efficace	Approfondissez la dimension stratégique de la relation client, complétez votre approche omnicanale par un pilotage global des comptes et des parties prenantes.
Renforcer le management d’une équipe commerciale pour exécuter le plan marketing omnicanal sur le terrain.	Formation Devenir Responsable d'Équipe Commerciale	Apprenez à mobiliser, piloter et accompagner vos commerciaux pour assurer la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie marketing centrée client.
Développer les compétences de vente BtoB pour transformer la stratégie marketing en résultats commerciaux.	Formation techniques de vente BtoB - Niveau Initiation	Structurez un discours commercial aligné sur votre proposition de valeur omnicanale et améliorez vos taux de conversion sur le terrain.
Sécuriser les accords commerciaux issus de votre stratégie marketing et encadrer les partenariats omnicanaux.	Formation Droit commercial : Techniques de négociation et rédaction de contrats commerciaux	Maîtrisez la négociation et la rédaction de contrats pour sécuriser vos collaborations, vos canaux de distribution et vos accords marketing.
Développer un leadership commercial capable de porter la vision omnicanale et d’embarquer les équipes.	Formation en leadership pour responsables commerciaux : améliorez vos compétences	Renforcez votre posture de leader pour aligner les équipes marketing et commerciales autour d’une stratégie centrée client et orientée performance.

Formation Stratégie Marketing Omnicanale Axée sur le Client disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Mont-de-Marsan, Angers.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Stratégie Marketing Omnicanale Axée sur le Client est-elle adaptée si je ne suis pas encore expert en data ou en IA ?
Oui. La formation est conçue pour des professionnels du marketing ayant une bonne base en marketing et en digital, mais pas nécessairement experts en data ou en IA. Les outils et concepts sont expliqués de manière opérationnelle, avec un focus sur leur utilisation concrète dans la construction de votre stratégie omnicanale.
La formation est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui sont les formateurs de cette formation Stratégie Marketing Omnicanale Axée sur le Client ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils interviennent ou ont intervenu en direction marketing, digital, CRM ou e-commerce et illustrent la formation par de nombreux cas réels.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Il est recommandé de disposer d’une bonne connaissance des fondamentaux du marketing (dont le marketing digital et produit) et d’une expérience pratique dans le domaine. Vous devez être en mesure de comprendre et d’appliquer des stratégies omnicanales, posséder des compétences de base en communication et en négociation, ainsi qu’une première compréhension du comportement des consommateurs et des leviers de fidélisation. Un ordinateur connecté à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur est nécessaire pour le distanciel.
Pourrai-je travailler sur le cas de mon entreprise pendant la formation ?
Oui, dans la mesure du possible, le formateur vous proposera d’appliquer les outils et méthodes directement à votre contexte (marché, offres, cibles, canaux). Les ateliers pratiques sont conçus pour vous permettre de repartir avec un début de plan marketing omnicanal adapté à votre entreprise.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Stratégie Marketing Omnicanale Axée sur le Client ?

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Référence : DC-94986

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.