Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Stratégie Marketing Omnicanale Axée sur le Client

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à parfaire vos compétences en marketing stratégique axé sur le client ? Vous voulez concevoir un plan marketing omnicanal efficace pour booster vos ventes ? Continuez à lire, car ce qui suit pourrait changer la donne pour votre entreprise.

Dans un monde où 60 à 70% des consommateurs oscillent entre achats en ligne et en magasin, le marketing stratégique axé sur le client est devenu une compétence cruciale à maîtriser pour tout professionnel du marketing. Cette compétence vous permet d’harmoniser les différents points de contact de votre marque, optimisant ainsi l’expérience client et stimulant les ventes. Une approche omnicanale ne se contente pas de répondre aux attentes des clients ; elle suscite des émotions positives, renforce leur lien avec la marque et crée une fidélité durable. En maîtrisant cette compétence, vous vous démarquerez dans votre domaine, vous gagnerez en efficacité et accélérerez votre carrière.

Intrigué par le potentiel de cette compétence ? Alors, allons plus loin.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez développer et affiner vos compétences en marketing stratégique axé sur le client. Notre formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Vous apprendrez comment développer une stratégie de ciblage efficace, utiliser des outils comme le big data et le storytelling pour enrichir votre compréhension du client, et comment personnaliser les interactions clients pour optimiser leur parcours. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers toutes les étapes de l’élaboration d’un plan marketing stratégique. Le cours est conçu pour être à la fois pratique et adaptatif, répondant à vos besoins spécifiques tout en vous fournissant des outils et des techniques éprouvés.

En outre, vous serez guidé à travers l’analyse de l’environnement concurrentiel, l’identification des cibles et l’évaluation des opportunités de marché. Vous apprendrez à formuler des objectifs clairs, à mettre en œuvre un plan d’action aligné avec la stratégie de la marque, et à mesurer son efficacité à l’aide de KPIs. Les ateliers pratiques comprennent la construction de plans d’action et l’adaptation stratégique basée sur une analyse continue des performances.

N’attendez plus, le marketing stratégique axé sur le client est la compétence dont vous avez besoin pour propulser votre carrière et votre entreprise vers de nouveaux sommets. Rejoignez-nous dès maintenant chez Expertisme et mettez en pratique une stratégie omnicanale efficace pour surpasser vos concurrents.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement à tous les professionnels exerçant des rôles clés et stratégiques dans le domaine du marketing. En particulier, elle est idéale pour les directeurs et responsables marketing qui cherchent à affiner leur stratégie omnicanale et à optimiser l’efficacité de leurs plans marketing. Les chefs de produits seniors peuvent également tirer un grand bénéfice de cette formation, en apprenant des techniques pour mieux répondre aux attentes des consommateurs. Par ailleurs, les professionnels du marketing digital, de l’e-commerce et des ventes, qui souhaitent développer une stratégie axée sur le client et cohérente sur tous les canaux, trouveront cette formation particulièrement utile. En somme, cette formation est conçue pour ceux qui aspirent à une approche marketing plus stratégique et centrée sur le client.

Objectifs

Acquérir une connaissance approfondie du client, de ses attentes et de ses besoins, afin de pouvoir concevoir une stratégie marketing efficace et personnalisée.
Maîtriser les principes et les enjeux de l’approche omnicanale, ainsi que sa mise en œuvre dans le cadre d’une stratégie de marketing centrée sur le client.
Développer une compréhension claire des éléments constitutifs d’une stratégie omnicanale réussie, afin de pouvoir les intégrer de manière efficace et cohérente dans le plan marketing.
Concevoir un plan marketing stratégique adapté à l’offre de l’entreprise, qui intègre l’approche omnicanale et qui répond aux besoins spécifiques du client.
Mettre en œuvre le plan marketing stratégique à travers des actions opérationnelles concrètes, en mesure d’évaluer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.

Programme

1. COMPRENDRE LE MARKETING STRATÉGIQUE AXÉ SUR LE CLIENT À L'ÈRE DU DIGITAL
- Transition d’une approche marketing produit vers une orientation client
- Impact du digital et de l’IA sur le marketing stratégique
- Importance de la culture et de l’expérience client dans la formulation de la stratégie marketing
- Techniques et outils pour recueillir et analyser les informations sur le client
2. AFFINER LA SEGMENTATION DU MARCHÉ ET DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE DE CIBLAGE EFFICACE
- Techniques de segmentation du marché
- Utilisation du big data pour affiner la segmentation
- Développement d’une stratégie de ciblage efficace
- Utilisation du storytelling pour enrichir la compréhension du client
3. CONCEPTION D'UNE STRATÉGIE OMNICANALE
- Compréhension de la notion d’omnicanalité
- Techniques pour intégrer de manière cohérente tous les canaux
- Gestion de la relation client omnicanale
- Utilisation du CRM et de l’IA pour personnaliser les interactions clients
- Optimisation du parcours client à travers divers canaux (mobile, réseaux sociaux, etc.)
4. ÉLABORATION D'UN PLAN MARKETING STRATÉGIQUE
- Analyse de l’environnement concurrentiel
- Identification des cibles
- Évaluation des opportunités de marché
- Utilisation de matrices d’analyse comme SWOT et BCG
- Formulation d’objectifs clairs
- Mise en œuvre d’un plan d’action aligné avec la stratégie de marque
5. MESURE DE L'EFFICACITÉ DU PLAN MARKETING
- Compréhension de l’importance des KPIs (Indicateurs Clés de Performance)
- Techniques pour mesurer l’efficacité du plan marketing
- Construction de plans d’action
- Adaptation stratégique basée sur une analyse continue des performances
6. ATELIERS PRATIQUES
- Atelier de création d’une carte perceptuelle
- Atelier de conception d’une proposition de valeur
- Atelier de construction d’un plan d’action
- Atelier de mise en œuvre d’une stratégie omnicanale
- Atelier d’adaptation stratégique basée sur une analyse continue des performances

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une bonne connaissance des fondamentaux du marketing, incluant le marketing digital et le marketing produit
Disposer d’une expérience pratique dans le domaine du marketing
Être en mesure de comprendre et d’appliquer des stratégies omnicanal
Posséder des compétences de base en communication et en négociation
Avoir une certaine connaissance du comportement des consommateurs et des tactiques de fidélisation
Être muni d’un ordinateur connecté à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-94986

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : DC-94986

Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»