Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Stratégies de Fidélisation Client pour booster la Croissance de son Entreprise

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à renforcer la fidélité de vos clients et à augmenter leur satisfaction ? Vous voulez développer des stratégies de fidélisation efficaces et durables ? Vous êtes au bon endroit pour parfaire votre maîtrise de l’art de la fidélisation client.

Acquérir une clientèle est important, mais la fidéliser l’est encore plus. Dans un contexte de concurrence accrue et d’évolution constante des attentes des consommateurs, maîtriser les techniques de fidélisation client est devenu essentiel. Cette compétence vous permet de renforcer votre positionnement sur le marché, de multiplier les interactions positives avec vos clients et de les transformer en ambassadeurs de votre marque. En optimisant la satisfaction client, vous créez une relation durable et profitable, basée sur la confiance et le respect mutuel. De plus, une clientèle fidèle est généralement plus rentable, car elle réduit les coûts d’acquisition de nouveaux clients. En somme, la fidélisation client est un levier de croissance puissant qui favorise la pérennité et le développement de votre entreprise.

Vous sentez-vous prêt à passer à la vitesse supérieure en matière de fidélisation client ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficiez d’une formation pratique et complète sur la fidélisation client. Cette formation vous offre l’opportunité d’apprendre à identifier les besoins et les attentes de vos clients, à concevoir des programmes de fidélité sur mesure et à évaluer l’efficacité de vos actions de fidélisation. Votre Formateur Expert Métier vous guide à travers un programme structuré et adapté à votre contexte professionnel, vous permettant d’acquérir des techniques avancées de fidélisation client. Que vous travailliez dans l’alimentation, l’ameublement, le textile ou tout autre secteur de la distribution, cette formation est conçue pour vous. Elle vous aide à comprendre les mécanismes de la fidélité client et à développer des stratégies performantes pour renforcer la relation avec vos clients et accroître leur satisfaction. En parfaite adéquation avec les enjeux actuels de la relation client, cette formation vous apporte des solutions concrètes et efficaces pour optimiser vos actions de fidélisation client.

Ne manquez pas cette opportunité d’améliorer vos compétences en fidélisation client et d’accélérer votre carrière. Avec cette formation, vous gagnez en compétitivité et en efficacité. Alors, êtes-vous prêt à devenir un expert en fidélisation client et à faire la différence sur le marché ?

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux apprentis et stagiaires en formation pour un titre professionnel dans les domaines du marketing, de la vente et du service client. Elle est particulièrement pertinente pour ceux qui aspirent à occuper des fonctions telles que gestionnaire de compte client, responsable de la satisfaction client, ou directeur de la fidélisation client. De même, les personnes en formation pour des métiers en relation directe avec la clientèle, tels que représentant des ventes ou conseiller clientèle, y trouveront un avantage certain. La formation est également adaptée pour ceux qui souhaitent approfondir leurs compétences en stratégie de fidélisation client dans le cadre d’une reconversion professionnelle. Enfin, toute personne cherchant à comprendre comment renforcer la satisfaction et la loyauté des clients pour contribuer à la pérennité et à la croissance d’une entreprise peut bénéficier de ce programme.

Objectifs

Développer une compréhension approfondie des différents types de clients et identifier leurs besoins spécifiques pour personnaliser l’approche de fidélisation.
Concevoir et mettre en œuvre des programmes de fidélité efficaces qui incitent les clients à maintenir une relation à long terme avec l’entreprise.
Mesurer la satisfaction des clients de manière régulière et systématique afin d’évaluer l’efficacité des actions de fidélisation mises en place.
Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction pour détecter les points d’amélioration et ajuster les stratégies de fidélisation en conséquence.
Appliquer les techniques de communication appropriées pour maintenir un lien constant avec les clients, renforcer leur satisfaction et leur loyauté envers l’entreprise.

Programme

1. INTRODUCTION À LA FIDÉLISATION CLIENT
- Comprendre le concept de fidélisation client
- Importance de la fidélisation client pour la croissance et la survie d’une entreprise
- Les différentes stratégies de fidélisation client
2. IDENTIFICATION DES BESOINS DES CLIENTS
- Comment identifier les besoins et les attentes des clients
- Comprendre et analyser les différents segments de clientèle
- Les techniques de recueil d’informations : interviews, questionnaires, enquêtes
3. MISE EN PLACE DE PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ
- Les différents types de programmes de fidélité
- Comment concevoir un programme de fidélité efficace
- Les clés pour réussir la mise en place d’un programme de fidélité
- Les outils de marketing direct pour renforcer la fidélisation : couponing, newsletters, mailing, concours, parrainage et événements
4. DÉVELOPPER LA SATISFACTION ET LA LOYAUTÉ DES CLIENTS
- Les facteurs influençant la satisfaction et la loyauté des clients
- Comment améliorer la satisfaction des clients
- Techniques pour renforcer la loyauté des clients
- Gestion des moments clés de la relation client
5. POSITIONNEMENT FACE À LA CONCURRENCE
- Analyse de la concurrence et de son impact sur la fidélisation
- Comment se distinguer de la concurrence pour fidéliser les clients
- Utilisation de la qualité perçue et offerte pour se démarquer
6. MESURE ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
- Comment mesurer l’efficacité des actions de fidélisation
- Les indicateurs clés de performance (KPI) pour la fidélisation client
- Ajustement des stratégies de fidélisation en fonction des résultats obtenus
7. CAS PRATIQUES ET EXERCICES D'APPLICATION
- Études de cas de réussite en matière de fidélisation client
- Ateliers pratiques sur la conception et la mise en œuvre de programmes de fidélité
- Analyse de scenarios et proposition de solutions pour améliorer la fidélisation
8. SYNTHÈSE ET PLAN D'ACTIONS
- Récapitulatif des points clés de la formation
- Élaboration d’un plan d’actions pour la mise en place des stratégies de fidélisation

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur. Ce matériel est indispensable pour suivre les formations interactives et participer aux activités proposées.
Avoir un intérêt pour le domaine de la distribution. Que vous travailliez dans l’alimentation, l’ameublement, le textile, les grandes surfaces spécialisées, les loisirs, l’automobile ou le bricolage, cette formation est conçue pour vous.
Être motivé pour apprendre et mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces. Votre engagement et votre motivation seront des facteurs clés de votre réussite.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-90355

Durée : 28 heures soit 4 jours

Tarif : 3700€ HT / Personne

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Référence : DC-90355

Durée : 28 heures soit 4 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»