Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Stratégies innovantes pour une expérience client optimisée

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Envie d’accroître votre taux de fidélisation client et de maximiser la satisfaction de votre clientèle grâce à une expérience client exceptionnelle ? Cherchez-vous des stratégies innovantes pour placer l’expérience client au cœur de votre marketing ? Ne cherchez pas plus loin, nous avons la solution idéale pour vous !

L’expérience client est devenue un élément incontournable pour se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif. En faisant de l’expérience client le pilier de vos stratégies, vous gagnez non seulement la fidélité de vos clients, mais vous bénéficiez également d’un avantage concurrentiel significatif. Les compétences en matière de conception de l’expérience client permettent de personnaliser l’interaction avec chaque client et de surpasser leurs attentes, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et un renforcement de la réputation de votre marque. En plus de ces avantages professionnels, l’acquisition de ces compétences favorise le développement personnel en améliorant vos capacités d’écoute active, votre empathie et votre créativité. Alors, prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous avez l’opportunité de maîtriser les rouages de l’expérience client. Notre formation vous offre une immersion complète dans le monde de l’expérience client. Vous apprendrez les principes de base de l’UX et comment les appliquer pour créer des parcours clients optimisés et personnalisés. Que vous soyez un professionnel du marketing, un chef de projet, un designer ou un dirigeant, cette formation est taillée sur mesure pour répondre à vos besoins et vous aider à atteindre vos objectifs professionnels. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers une variété de modules couvrant des sujets tels que l’écoute active, la création de personas, l’utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience client, et bien plus encore. Cette formation vous permettra d’adopter une approche réellement centrée sur le client, de concevoir des expériences client exceptionnelles et de transformer positivement la façon dont votre équipe interagit avec les clients.

N’attendez plus ! Rejoignez Expertisme maintenant et commencez votre voyage vers l’excellence en matière d’expérience client. Ne manquez pas cette occasion de booster votre carrière et de donner à votre entreprise l’avantage concurrentiel dont elle a besoin. Vos clients méritent le meilleur, et c’est exactement ce que vous allez leur offrir après avoir suivi notre formation en conception d’expérience client. Transformez l’interaction avec vos clients en une expérience inoubliable, il est temps d’agir !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un éventail de professionnels soucieux de placer l’expérience client au cœur de leur stratégie. En premier lieu, les professionnels du marketing, qui souhaitent intégrer des stratégies innovantes pour augmenter la satisfaction et la fidélité de leur clientèle. Les chefs de projet, souvent en première ligne dans la gestion des interactions clients, trouveront également un intérêt à cette formation. Les web designers et designers, qui sont responsables de la création d’interfaces et produits répondant aux besoins des clients, pourront affiner leur connaissance du parcours client. Les directeurs et responsables en charge de l’expérience client, du marketing, de la qualité, ainsi que de la gestion des centres de support ou de services clients, découvriront des approches novatrices pour optimiser leur service. Enfin, les directeurs généraux et responsables des relations client, qui supervisent l’ensemble des interactions avec la clientèle, pourront bénéficier d’une vision stratégique centrée sur l’expérience client.

Objectifs

Assimiler les fondamentaux de l’expérience client afin de comprendre son importance et ses avantages pour l’entreprise.
Analyser les retours clients dans le but d’améliorer les processus existants et d’élaborer de nouvelles offres.
Connaître et mettre en place des programmes internes et une gouvernance dédiée à l’expérience client.
Déterminer des parcours clients en identifiant les interactions clés, en vue d’optimiser l’expérience client sur différents canaux.
Élaborer un plan d’action personnalisé pour adopter une stratégie Customer centric adaptée à leur entreprise.
Explorer le concept de Marketing Expérientiel pour repenser leurs offres sous cet angle.

Programme

1. COMPRENDRE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Définition et importance de l’expérience client
- Différenciation entre expérience client et expérience utilisateur
- Évolution et tendances actuelles de l’expérience client
- Les principes fondamentaux de l’expérience client
- Le rôle de l’empathie et de la personnalisation
- L’importance de l’écoute active
- Les comportements des clients
- Les différentes typologies de clients
- Les attentes des clients modernes
- Étude de cas : Analyse d’une expérience client réussie et d’une expérience client ratée
2. STRATÉGIES ET OUTILS D'EXPÉRIENCE CLIENT
- La culture d’entreprise centrée sur le client
- Comment construire une culture d’entreprise axée sur le client
- Les enjeux et les difficultés
- Les outils et techniques de l’expérience client
- Les personas et les journey maps
- Les blueprints de service
- L’usage des technologies pour améliorer l’expérience client
- Présentation des systèmes CRM
- Introduction à l’intelligence artificielle (IA) et son rôle dans l’expérience client
- Atelier pratique : Construction d’un persona et d’une journey map pour un cas concret
3. MESURE ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
- Les indicateurs de l’expérience client
- Présentation du NPS (Net Promoter Score)
- Présentation du CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Analyse des feedbacks des clients
- Comment collecter les feedbacks de manière efficace
- Intégrer les feedbacks dans les stratégies organisationnelles
- Amélioration continue de l’expérience client
- Identification des axes de développement
- Proposition d’actions concrètes
- Atelier pratique : Analyse des feedbacks clients et proposition d’un plan d’action d’amélioration
4. INTÉGRATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT DANS LA STRATÉGIE MARKETING
- La stratégie customer centric
- Définition et importance
- Comment mettre en œuvre une stratégie customer centric
- L’intégration de l’expérience client dans la stratégie marketing et commerciale
- Les liens entre expérience client et fidélisation
- Les impacts sur l’image de marque et le positionnement
- Atelier pratique : Élaboration d’une stratégie marketing centrée sur l’expérience client pour un cas concret
5. PERSPECTIVES FUTURES
- Partage d’expériences et de bonnes pratiques
- Perspectives d’évolution et de spécialisation dans le domaine de l’expérience client

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir une compréhension de base des principes du marketing
Être familier avec la conception d’interfaces utilisateur
Une expérience en service client ou en gestion de produits est souhaitable mais non indispensable
Être en mesure de penser de manière organisationnelle pour appliquer des techniques d’amélioration de l’expérience client
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-90347

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Référence : DC-90347

Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»