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Service client

Formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing

Optimisez vos ventes à distance et boostez vos conversions grâce à des techniques de télémarketing éprouvées.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à booster votre carrière dans la télévente et le télémarketing ? Vous souhaitez maîtriser les techniques de prospection téléphonique et devenir un expert en gestion des interactions clients ? Ne cherchez plus, la formation que nous proposons est la clé pour déverrouiller votre potentiel et accélérer votre réussite.

Dans le monde compétitif du commerce, la télévente et le télémarketing sont des compétences incontournables. Elles sont d’autant plus cruciales dans les centres d’appels où la qualité de l’interaction client peut faire la différence entre le succès et l’échec. Maîtriser les techniques de communication, savoir gérer professionnellement les interactions clients et être capable de mettre en place des sessions d’entraînement téléphonique pour améliorer continuellement ses performances sont des atouts majeurs. Ces compétences vous permettront non seulement de vous démarquer dans votre domaine, mais aussi d’accélérer votre carrière. En effet, elles sont particulièrement recherchées par les employeurs, qui voient dans ces habiletés la promesse d’une relation client de qualité et d’une prospection téléphonique efficace.

Vous êtes commercial, technico-commercial, téléconseiller ou manager en centre d’appels ? Continuez votre lecture, cette formation est faite pour vous !

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation complète en télévente et télémarketing. Votre Formateur Expert Métier vous transmettra les outils théoriques et pratiques pour exceller en réception d’appels et en prospection téléphonique. Vous apprendrez à gérer les interactions clients de manière professionnelle, à développer des techniques efficaces de communication et à mettre en place des sessions d’entraînement téléphonique pour améliorer continuellement vos performances. Nos formations sont conçues pour être à la fois adaptables et efficaces, répondant à vos besoins spécifiques tout en vous fournissant les compétences nécessaires pour exceller dans votre domaine. Ne manquez pas cette opportunité d’améliorer vos compétences et de booster votre carrière.

Il est temps de franchir le pas et de vous inscrire à notre formation en télévente et télémarketing. Donnez un coup de pouce à votre carrière et devenez un expert en télévente et télémarketing. Agissez maintenant, votre succès n’est qu’à un clic de distance !

En résumé

Cette formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing vous donne une méthode structurée, immédiatement opérationnelle, pour transformer chaque appel en opportunité commerciale. Vous y apprendrez à conduire vos entretiens téléphoniques avec aisance, à convaincre sans forcer, à gérer les objections les plus difficiles et à piloter la performance d’une équipe de téléconseillers.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les codes de la communication téléphonique professionnelle pour instaurer rapidement la confiance.
• Structurer des entretiens de télévente performants, de la prise de contact à la conclusion.
• Construire des argumentaires ciblés et gérer les objections pour augmenter vos taux de conversion.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels œuvrant dans le domaine commercial. Elle est particulièrement pertinente pour les commerciaux et les technico-commerciaux dont la réussite repose sur une communication efficace et professionnelle. Les téléconseillers, qui jouent un rôle crucial dans la gestion des interactions client, bénéficieront grandement de cette formation en affinant leurs techniques de communication et en améliorant leur gestion des appels. Cette formation est également destinée aux télévendeurs, qu’ils soient en centre d’appels ou sédentaires, en leur fournissant les outils nécessaires pour exceller dans la prospection téléphonique. Les managers, tels que les superviseurs en centre d’appels, pourront également tirer parti de cette formation en renforçant leurs compétences en gestion d’équipe et en entraînement.

Pré-requis

Posséder des bases solides en commerce : Une connaissance générale des principes et des techniques commerciales est essentielle pour comprendre les stratégies et les objectifs de la télévente et du télémarketing.
Avoir des compétences éprouvées en gestion de la relation client par téléphone : Il est important de savoir comment interagir efficacement avec les clients par téléphone et de comprendre comment gérer les divers défis et situations qui peuvent survenir lors des appels.
Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique : Cette compétence est cruciale pour assurer la clarté et l’efficacité de la communication dans un environnement téléphonique.
Être capable de suivre les instructions et de mettre en pratique les enseignements : La formation sera interactive et comprendra des sessions d’entraînement téléphonique.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.

Objectifs

Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle, y compris l’écoute active et la gestion des émotions, pour améliorer l’efficacité des interactions avec les clients.
Développer et appliquer un guide d’entretien efficace pour les appels entrants afin de maximiser les opportunités de vente.
Construire des argumentaires produits solides et adaptés aux besoins spécifiques des clients, pour augmenter le taux de conversion lors des appels téléphoniques.
Préparer et gérer les objections de manière professionnelle, en utilisant des techniques de persuasion et de négociation, pour maintenir le contrôle de la conversation et atteindre les objectifs de vente.
Mettre en œuvre un plan de prospection téléphonique basé sur les meilleures pratiques, pour accroître le nombre de prospects qualifiés et le taux de réussite des appels.
Utiliser des outils d’assertivité pour renforcer la confiance et l’efficacité lors des interactions téléphoniques.
Développer et appliquer des méthodes d’entraînement et d’évaluation des performances en télévente, pour assurer une amélioration continue des compétences et des résultats de l’équipe.

Programme

1. FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE
- Comprendre les spécificités de la communication verbale
- Apprendre à adapter le ton et le rythme de la parole pour établir une relation de confiance
- Souligner l’importance d’un vocabulaire approprié
- Développer des compétences en écoute active et passive pour comprendre et répondre aux attentes des interlocuteurs
2. STRUCTURATION D'UN ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE
- Maîtriser le processus de prise de contact à la conclusion
- Apprendre à structurer un argumentaire efficace
- Comprendre comment réfuter les objections de manière constructive
- Identifier les signaux d’achat et adapter le discours en conséquence
- Capitaliser sur les bénéfices clients pour optimiser l’entretien
3. GESTION ET COACHING DES TÉLÉCONSEILLERS
- Apprendre à évaluer les compétences des téléconseillers
- Comprendre comment faire évoluer ces compétences
- Intégrer des techniques de coaching efficaces pour dynamiser les équipes
- Assurer un suivi régulier des performances pour une amélioration continue
4. PERSONNALISATION ET RELATION CLIENT
- Comprendre l’importance de la personnalisation pour fidéliser les clients
- Créer un climat propice au développement d’un argumentaire personnalisé
- Apprendre à préparer des relances téléphoniques structurées pour maximiser l’efficacité des interactions
5. ENTRAÎNEMENTS PRATIQUES ET MISES EN SITUATION
- Mener des exercices pour pratiquer la prise de contact, l’argumentation, la réfutation des objections et la conclusion
- Simuler des entretiens téléphoniques pour améliorer les compétences en communication et en écoute
- Mettre en place des sessions d’entraînement régulières pour évaluer et améliorer continuellement les performances

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Notre pédagogie repose sur des cas réels, des simulations d’appels et des outils directement transposables dans votre quotidien de télévente ou de management de plateau. Chaque séquence alterne apports ciblés, entraînements pratiques et retours d’expérience pour garantir un véritable passage à l’action.

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing avec plus de 7 ans d’expérience.
• Scénarios d’appels construits à partir de votre réalité terrain (typologie de clients, offres, objections récurrentes, contraintes opérationnelles).
• Supports concrets remis aux participants : scripts-types, check-lists d’appels, fiches techniques de traitement des objections, grilles d’écoute et de coaching.
• Animation dynamique favorisant l’implication de chacun : jeux de rôles, travaux en sous-groupes, débriefings collectifs.
• Possibilité d’adapter le contenu à des enjeux spécifiques : montée en compétences d’une nouvelle équipe, optimisation d’un plateau existant, lancement d’une nouvelle offre.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer la relation client après la vente pour renforcer la fidélisation et le suivi des engagements.	Formation Gestion du Service Client et Après-Vente	Vous mettez en place un service client performant, capable de transformer chaque contact post-vente en opportunité de fidélisation et de ventes additionnelles.
Sécuriser les encaissements et traiter efficacement les retards de paiement des particuliers.	Formation Recouvrement de Créances Civiles et Gestion d'Impayés	Vous apprenez à mener des relances téléphoniques fermes mais respectueuses, à sécuriser les règlements et à réduire durablement vos impayés civils.
Optimiser le recouvrement des créances auprès des professionnels (BtoB) en complément de vos actions de télévente.	Formation Techniques efficaces pour le recouvrement de créances professionnelles	Vous structurez vos relances BtoB, améliorez votre taux de recouvrement et sécurisez la trésorerie de votre entreprise sans détériorer la relation commerciale.
Mettre en place une stratégie complète de recouvrement, de la première relance amiable aux actions plus avancées.	Formation Recouvrement de Créances : Stratégies et Techniques Opérationnelles	Vous bâtissez une organisation de recouvrement structurée, combinant téléphone, écrit et suivi, pour réduire significativement vos délais de paiement.
Aligner la logistique et les délais de livraison avec vos promesses commerciales faites au téléphone.	Formation Logistique : Optimisation des transports pour une satisfaction client maximale	Vous garantissez une expérience client cohérente entre vos engagements pris en télévente et la réalité des livraisons, améliorant ainsi satisfaction et fidélisation.

Formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Orléans, Mont-de-Marsan.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la télévente, du télémarketing et du management de centres d’appels, ce qui leur permet d’apporter des exemples concrets et des retours d’expérience directement exploitables.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Il est recommandé de disposer de bases solides en commerce (principes de vente, relation client) et d’une première expérience de la gestion de la relation client par téléphone. Vous devez maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique et être en capacité de mettre en pratique les enseignements (jeux de rôles, mises en situation). Un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur est nécessaire pour le distanciel.
La formation est-elle adaptée aux centres d’appels et aux équipes de téléconseillers ?
Oui, cette formation a été conçue pour répondre aux enjeux des centres d’appels et des équipes de télévente ou de téléconseillers. Le contenu peut être adapté à vos scripts, à vos indicateurs de performance (taux de transformation, durée d’appel, qualité de service…) et à vos typologies de clients (BtoB, BtoC).
Y a-t-il des exercices pratiques pendant la formation ?
Oui, une large part de la formation est dédiée à la pratique : jeux de rôles, simulations d’appels, entraînements à la gestion des objections, travail sur les scripts et les argumentaires. Ces séances sont débriefées par le formateur afin de vous permettre de progresser rapidement et de repartir avec des axes d’amélioration concrets.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Techniques Avancées de Télévente et Télémarketing ?

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Référence : DC-93934

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

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« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.