Formations Techniques Commerciales - Directions Commerciales

Formation Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à renforcer vos compétences en communication téléphonique, même si vous n’êtes pas directement impliqué dans la vente ? Vous voulez apprendre à mener des entretiens commerciaux efficaces par téléphone ? La maîtrise du téléphone dans le milieu professionnel est un atout incontournable pour vous démarquer et accélérer votre carrière.

La capacité à communiquer efficacement par téléphone est une compétence essentielle dans le monde professionnel actuel. Cette compétence est devenue cruciale, même pour ceux dont le rôle principal n’est pas directement lié à la vente. Dans de nombreuses entreprises, les collaborateurs de tous les services peuvent être amenés à interagir avec les clients ou les partenaires par téléphone. Ces interactions ne sont pas toujours intuitives pour ceux qui n’ont pas de formation commerciale. C’est là que notre formation intervient. En développant vos compétences en communication téléphonique et en vous familiarisant avec les techniques de vente de base, vous pourrez améliorer la qualité de vos interactions professionnelles et contribuer plus efficacement aux objectifs de votre organisation. En effet, une bonne gestion des communications téléphoniques est un atout précieux qui peut vous aider à vous démarquer dans votre domaine, augmenter la satisfaction de vos clients et renforcer votre image de marque.

Maintenant, imaginez ce que ces compétences pourraient faire pour votre carrière.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pourrez acquérir une solide compétence en communication téléphonique grâce à notre formation Téléphone commercial pour non-commerciaux. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Elle a été conçue pour vous fournir des compétences de base en téléphonie commerciale, vous permettant d’améliorer vos interactions professionnelles et de contribuer plus efficacement aux objectifs de votre organisation. Votre formateur expert métier vous guidera à travers une série d’exercices pratiques et de simulations d’appels, vous aidant à développer une approche proactive et assurée au téléphone. Que vous soyez un professionnel expérimenté cherchant à peaufiner vos compétences ou un débutant désireux d’apprendre les rudiments de la communication téléphonique, cette formation est pour vous. Grâce à son adaptabilité, elle s’ajuste à votre niveau de compétence et à votre rythme d’apprentissage, vous garantissant une expérience d’apprentissage efficace et enrichissante.

Ne laissez pas passer cette opportunité de booster votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Téléphone Commercial pour Non-Commerciaux et découvrez comment transformer chaque appel téléphonique en une opportunité de succès.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne non issue d’un parcours commercial, mais devant réaliser des activités commerciales par téléphone dans le cadre de son métier. Les professionnels des services client, les assistantes et secrétaires, les gestionnaires de compte, les techniciens de support, ou encore les membres d’équipes projet peuvent notamment bénéficier de cette formation. Elle convient également aux entrepreneurs et auto-entrepreneurs qui souhaitent développer leur activité grâce à la prospection téléphonique. Même pour les cadres et managers amenés à négocier ou à convaincre par téléphone, cette formation peut fournir des outils et techniques utiles. En somme, cette formation est destinée à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication commerciale par téléphone, sans avoir de formation initiale en vente ou en marketing.

Objectifs

Maîtriser les techniques de prospection téléphonique afin d’identifier de nouvelles opportunités commerciales
Développer des compétences en communication efficace pour établir un dialogue constructif avec le client
Appliquer les principes de négociation pour influencer la décision du client sans recourir à la pression commerciale
S’adapter aux différents profils de clients pour personnaliser l’approche commerciale et améliorer la qualité de l’interaction
Gérer de manière optimale les objections et les refus pour maintenir un climat de confiance et préserver la relation client
Utiliser les outils CRM pour enregistrer les informations pertinentes de l’appel et suivre le parcours client.

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
- Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise
- Introduction au marketing : Comprendre l’évolution des marchés et de la notion de relation client
- Identification des finalités et des enjeux du processus commercial
- Analyse des droits et devoirs des prospects et clients
- Étude des droits et devoirs des salariés d’une entreprise commerciale
2. IDENTIFICATION DE SES POINTS FORTS ET AXES DE PROGRÈS
- Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer
- Identification de ses points forts et ses axes de progrès
- Comprendre l’importance du relais d’un service commercial déjà mis en place
- Comprendre comment son activité peut être source de business
3. MAÎTRISER LA COMMUNICATION PAR TÉLÉPHONE
- Assimilation des spécificités de la communication par téléphone
- Connaissance des principes de communication au téléphone : la communication verbale et non verbale
- Adaptation du ton et du rythme verbal, fluidité du discours
- Utilisation de l’écoute active pour améliorer la relation client
- Adoption du vocabulaire positif et compréhension de la notion d’image virtuelle
4. COMPRENDRE LES SPÉCIFICITÉS D'UN ENTRETIEN COMMERCIAL PAR TÉLÉPHONE
- Identification des besoins d’un prospect/client avec méthode et tact lors d’un appel non commercial
- Techniques de questionnement pour comprendre son interlocuteur
- Identification des attentes ou des besoins d’un client ou prospect, repérage des signaux et des freins à l’achat
- Présentation de l’offre à partir de vos connaissances
- Techniques pour conclure : Engager son client vers une intention d’achat ou une action
5. GESTION DES ENTRETIENS COMMERCIAUX PAR TÉLÉPHONE
- Développement de son empathie pour renforcer la confiance de son interlocuteur
- Renforcement de son assertivité grâce à quelques repères
- Identification des différentes typologies d’interlocuteurs
- Gestion des émotions et prise de recul face à certaines situations
6. OUTILS ET BONNES PRATIQUES POUR LA GESTION DES ENTRETIENS COMMERCIAUX PAR TÉLÉPHONE
- Utilisation d’outils de gestion des appels et des contacts
- Mise en pratique des techniques apprises pour améliorer la relation client
- Techniques pour gérer les objections et les refus
- Stratégies pour maintenir une relation positive avec les clients après l’appel
- Techniques de suivi et de fidélisation des clients
- Étude de cas et simulations pour mettre en pratique les compétences acquises.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être salarié dans les services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.)
Avoir la volonté de développer ses connaissances en entretien commercial par téléphone
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-93870

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»