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Formation Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux

Transformez vos appels en opportunités de vente avec des techniques téléphoniques ciblées.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à renforcer vos compétences en communication téléphonique, même si vous n’êtes pas directement impliqué dans la vente ? Vous voulez apprendre à mener des entretiens commerciaux efficaces par téléphone ? La maîtrise du téléphone dans le milieu professionnel est un atout incontournable pour vous démarquer et accélérer votre carrière.

La capacité à communiquer efficacement par téléphone est une compétence essentielle dans le monde professionnel actuel. Cette compétence est devenue cruciale, même pour ceux dont le rôle principal n’est pas directement lié à la vente. Dans de nombreuses entreprises, les collaborateurs de tous les services peuvent être amenés à interagir avec les clients ou les partenaires par téléphone. Ces interactions ne sont pas toujours intuitives pour ceux qui n’ont pas de formation commerciale. C’est là que notre formation intervient. En développant vos compétences en communication téléphonique et en vous familiarisant avec les techniques de vente de base, vous pourrez améliorer la qualité de vos interactions professionnelles et contribuer plus efficacement aux objectifs de votre organisation. En effet, une bonne gestion des communications téléphoniques est un atout précieux qui peut vous aider à vous démarquer dans votre domaine, augmenter la satisfaction de vos clients et renforcer votre image de marque.

Maintenant, imaginez ce que ces compétences pourraient faire pour votre carrière.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pourrez acquérir une solide compétence en communication téléphonique grâce à notre formation Téléphone commercial pour non-commerciaux. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Elle a été conçue pour vous fournir des compétences de base en téléphonie commerciale, vous permettant d’améliorer vos interactions professionnelles et de contribuer plus efficacement aux objectifs de votre organisation. Votre formateur expert métier vous guidera à travers une série d’exercices pratiques et de simulations d’appels, vous aidant à développer une approche proactive et assurée au téléphone. Que vous soyez un professionnel expérimenté cherchant à peaufiner vos compétences ou un débutant désireux d’apprendre les rudiments de la communication téléphonique, cette formation est pour vous. Grâce à son adaptabilité, elle s’ajuste à votre niveau de compétence et à votre rythme d’apprentissage, vous garantissant une expérience d’apprentissage efficace et enrichissante.

Ne laissez pas passer cette opportunité de booster votre carrière. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Téléphone Commercial pour Non-Commerciaux et découvrez comment transformer chaque appel téléphonique en une opportunité de succès.

En résumé

Vous n’êtes pas issu d’un parcours commercial, mais vous devez convaincre, rassurer, informer ou vendre au téléphone ? Cette formation Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux vous donne une méthode claire, des scripts concrets et des réflexes professionnels pour transformer vos appels en véritables leviers de satisfaction client et de développement de business.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les enjeux de la relation client et votre rôle dans la performance commerciale, même sans être vendeur
• Structurer vos appels et adopter les bons réflexes de communication pour gagner en impact et en aisance
• Identifier les besoins, présenter une solution pertinente et conclure sans pression commerciale
• Gérer les objections, les refus et les situations délicates tout en préservant la relation client
• Utiliser efficacement les outils (CRM, suivi, relances) pour professionnaliser vos entretiens téléphoniques

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne non issue d’un parcours commercial, mais devant réaliser des activités commerciales par téléphone dans le cadre de son métier. Les professionnels des services client, les assistantes et secrétaires, les gestionnaires de compte, les techniciens de support, ou encore les membres d’équipes projet peuvent notamment bénéficier de cette formation. Elle convient également aux entrepreneurs et auto-entrepreneurs qui souhaitent développer leur activité grâce à la prospection téléphonique. Même pour les cadres et managers amenés à négocier ou à convaincre par téléphone, cette formation peut fournir des outils et techniques utiles. En somme, cette formation est destinée à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication commerciale par téléphone, sans avoir de formation initiale en vente ou en marketing.

Pré-requis

Être salarié dans les services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.)
Avoir la volonté de développer ses connaissances en entretien commercial par téléphone
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

Maîtriser les techniques de prospection téléphonique afin d’identifier de nouvelles opportunités commerciales
Développer des compétences en communication efficace pour établir un dialogue constructif avec le client
Appliquer les principes de négociation pour influencer la décision du client sans recourir à la pression commerciale
S’adapter aux différents profils de clients pour personnaliser l’approche commerciale et améliorer la qualité de l’interaction
Gérer de manière optimale les objections et les refus pour maintenir un climat de confiance et préserver la relation client
Utiliser les outils CRM pour enregistrer les informations pertinentes de l’appel et suivre le parcours client.

Programme

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
- Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise
- Introduction au marketing : Comprendre l’évolution des marchés et de la notion de relation client
- Identification des finalités et des enjeux du processus commercial
- Analyse des droits et devoirs des prospects et clients
- Étude des droits et devoirs des salariés d’une entreprise commerciale
2. IDENTIFICATION DE SES POINTS FORTS ET AXES DE PROGRÈS
- Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer
- Identification de ses points forts et ses axes de progrès
- Comprendre l’importance du relais d’un service commercial déjà mis en place
- Comprendre comment son activité peut être source de business
3. MAÎTRISER LA COMMUNICATION PAR TÉLÉPHONE
- Assimilation des spécificités de la communication par téléphone
- Connaissance des principes de communication au téléphone : la communication verbale et non verbale
- Adaptation du ton et du rythme verbal, fluidité du discours
- Utilisation de l’écoute active pour améliorer la relation client
- Adoption du vocabulaire positif et compréhension de la notion d’image virtuelle
4. COMPRENDRE LES SPÉCIFICITÉS D'UN ENTRETIEN COMMERCIAL PAR TÉLÉPHONE
- Identification des besoins d’un prospect/client avec méthode et tact lors d’un appel non commercial
- Techniques de questionnement pour comprendre son interlocuteur
- Identification des attentes ou des besoins d’un client ou prospect, repérage des signaux et des freins à l’achat
- Présentation de l’offre à partir de vos connaissances
- Techniques pour conclure : Engager son client vers une intention d’achat ou une action
5. GESTION DES ENTRETIENS COMMERCIAUX PAR TÉLÉPHONE
- Développement de son empathie pour renforcer la confiance de son interlocuteur
- Renforcement de son assertivité grâce à quelques repères
- Identification des différentes typologies d’interlocuteurs
- Gestion des émotions et prise de recul face à certaines situations
6. OUTILS ET BONNES PRATIQUES POUR LA GESTION DES ENTRETIENS COMMERCIAUX PAR TÉLÉPHONE
- Utilisation d’outils de gestion des appels et des contacts
- Mise en pratique des techniques apprises pour améliorer la relation client
- Techniques pour gérer les objections et les refus
- Stratégies pour maintenir une relation positive avec les clients après l’appel
- Techniques de suivi et de fidélisation des clients
- Étude de cas et simulations pour mettre en pratique les compétences acquises.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Choisir EXPERTISME pour votre formation Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux, c’est bénéficier :

• D’une pédagogie centrée sur la pratique : chaque concept est immédiatement mis en application via des jeux de rôle, des mises en situation et des simulations d’appels inspirées de vos réalités terrain.
• De contenus pensés pour les non-commerciaux : pas de jargon inutile, mais des méthodes simples, concrètes et applicables dès le lendemain de la formation.
• D’un accompagnement personnalisé : le formateur ajuste le rythme, les exemples et les exercices à votre niveau, à votre métier et à vos objectifs.
• De supports de formation structurés : trames d’entretien, check-lists d’appel, modèles de reformulation, exemples de réponses aux objections.
• D’une démarche qualité certifiée QUALIOPI, garantissant la rigueur des processus pédagogiques et l’atteinte des objectifs opérationnels.

Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux avec plus de 7 ans d’expérience.

Ils connaissent parfaitement les enjeux des métiers non commerciaux : contraintes de temps, priorités opérationnelles, sentiment d’illégitimité face à la vente, gestion de la pression des clients. Ils vous apportent des conseils pragmatiques, issus de situations réelles, et vous aident à trouver votre propre style au téléphone.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer son offre et son modèle économique avant de démarcher par téléphone	Formation Business Modelling pour innover en affaires	Clarifier votre proposition de valeur, vos cibles et vos offres pour rendre vos appels commerciaux plus percutants et cohérents.
Approfondir ses techniques de vente en environnement BtoB complexe (SSII/ESN, services technologiques)	Formation Techniques Commerciales Avancées en BtoB pour SSII/ESN	Monter en puissance sur des démarches commerciales structurées, du ciblage à la négociation, dans des cycles de vente plus longs et techniques.
Mieux comprendre son marché et ses concurrents pour adapter son discours commercial au téléphone	Formation Maîtriser la veille stratégique et concurrentielle pour optimiser sa stratégie d'entreprise	Disposer de données marché et concurrentielles fiables pour renforcer votre argumentaire et répondre plus finement aux objections des clients.
Développer des compétences de négociation avancées au-delà du cadre téléphonique	Formation Négociation commerciale - Niveau Avancé : Optimiser ses Techniques de Négociation	Approfondir vos techniques de négociation pour gérer des enjeux plus complexes, en face à face comme à distance.
Construire une stratégie de fidélisation pour valoriser vos contacts téléphoniques sur le long terme	Formation Stratégie de fidélisation Marketing : Comment renouveler votre approche	Transformer vos échanges téléphoniques en points de contact clés au service de la fidélisation et de la recommandation client.

Formation Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Libourne, Reims.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux est-elle adaptée si je n’ai aucune expérience commerciale ?
Oui. Cette formation a été spécifiquement conçue pour les non-commerciaux. Elle part de vos pratiques actuelles, clarifie les bases de la relation commerciale au téléphone et vous apporte des outils simples, concrets et rassurants. Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables en vente ou en marketing.
La formation est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui sont les formateurs en Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux chez EXPERTISME ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une solide pratique de la relation client et de la vente par téléphone, et connaissent parfaitement les enjeux des métiers non commerciaux (SAV, ADV, support, fonctions support, entrepreneurs, etc.).
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Vous devez être salarié dans un service annexe ou connexe du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, support, etc.) ou amené à gérer des échanges clients par téléphone. Vous devez également avoir la volonté de développer vos connaissances en entretien commercial téléphonique et disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur, notamment pour le distanciel.
Y a-t-il des mises en situation pratiques pendant la formation ?
Oui. La formation repose largement sur des cas concrets, des jeux de rôle et des simulations d’appels inspirés de votre réalité professionnelle. Ces exercices vous permettent d’expérimenter les techniques de communication et de vente au téléphone, de tester différents scripts et d’obtenir un retour personnalisé du formateur.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Techniques de Vente au Téléphone pour Non-Commerciaux ?

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Référence : DC-93870

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

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J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

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« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
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Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

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« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

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« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

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