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Formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

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Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Souhaitez-vous exceller dans la vente en magasin et optimiser l’expérience d’achat de vos clients ? Cherchez-vous des moyens efficaces pour stimuler l’activité de votre point de vente ?

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, être un vendeur conseil en magasin compétent est devenu essentiel. Cette compétence permet non seulement d’accroître les performances commerciales, mais aussi de fidéliser la clientèle, ce qui est un réel avantage concurrentiel. Les professionnels dotés de ces compétences sont capables de créer une atmosphère accueillante en magasin, d’adapter leur discours en fonction des besoins des clients et de proposer le produit adéquat au bon moment. Cette compétence n’est pas seulement utile pour les vendeurs, mais aussi pour les commerciaux et les téléprospecteurs, leur permettant de se démarquer dans leur domaine. Elle peut également accélérer leur carrière en leur ouvrant de nouvelles opportunités professionnelles.

Maintenant que vous comprenez l’importance de cette compétence, êtes-vous prêt à la développer ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez suivre la formation Vendeur conseil en magasin pour développer ces compétences clés. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera dans l’apprentissage de techniques de vente efficaces et vous aidera à optimiser l’accueil des clients en créant immédiatement un climat de confiance. Vous apprendrez à poser les bonnes questions pour bien cerner les besoins et attentes des clients, à présenter les produits de manière persuasive, et à gérer les objections. Vous serez également formé à proposer des produits ou services complémentaires, à conclure efficacement une vente, à promouvoir des programmes de fidélité, et à gérer des situations complexes. Cette formation est parfaitement adaptée et efficace pour vous permettre de maximiser vos performances commerciales et de fidéliser votre clientèle.

Ne manquez pas cette occasion d’améliorer vos compétences et de booster votre carrière. En suivant notre formation Vendeur conseil en magasin, vous serez en mesure de faire la différence sur le terrain et de vous démarquer de vos concurrents. Faites le choix de l’expertise, choisissez Expertisme. Agissez maintenant, votre succès en dépend !

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels du secteur de la vente au détail qui cherchent à améliorer leur compétences en vente et en relation client. Elle est pertinente pour les commerciaux, les vendeurs de magasin, les téléprospecteurs, ainsi que pour toute personne chargée de la prospection commerciale auprès des entreprises. Les gestionnaires de produits qui souhaitent acquérir une meilleure compréhension de l’expérience client et optimiser la présentation des produits en magasin peuvent également bénéficier de cette formation. De plus, cette formation peut être utile pour les responsables de la fidélisation de la clientèle qui cherchent à développer des stratégies efficaces pour retenir les clients et augmenter les ventes. Enfin, les managers de vente cherchant à rafraîchir leurs connaissances et à développer de nouvelles techniques peuvent également tirer profit de ce programme.

Objectifs

Acquérir des techniques de vente efficaces pour augmenter le taux de conversion en magasin
Maîtriser l’art de la relation client, notamment par l’adaptation du discours en fonction du profil et des besoins du client
Savoir présenter les produits de manière persuasive, en mettant en avant leurs caractéristiques et avantages
Apprendre à proposer des produits ou services complémentaires pour maximiser le panier moyen du client
Gérer efficacement les objections pour transformer les situations complexes en opportunités de vente
Développer des stratégies pour promouvoir des programmes de fidélité et ainsi augmenter la rétention de la clientèle
Optimiser l’accueil des clients, en créant une atmosphère accueillante et en établissant rapidement un climat de confiance.

Programme

1. COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE EN MAGASIN
- Définition et objectifs de la vente en magasin
- Distinction entre vente en libre-service et vente assistée
- Les valeurs et positionnement d’une enseigne : pourquoi ils comptent
- Profil d’un bon vendeur : compétences et qualités nécessaires
- Les cinq points clés de l’accueil et de la prise de contact : sourire, saluer, observer, patienter, et entreprendre
- Importance des premiers instants dans la relation client
2. MAÎTRISER LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE
- L’importance de la communication dans la vente
- Les clés d’une communication verbale efficace : le choix des mots, le ton, le rythme
- Les éléments de la communication non verbale : gestuelle, expressions faciales, posture
- L’adoption d’une attitude rassurante et positive
- Synchronisation avec le client : pourquoi et comment
- Adapter son discours et son vocabulaire selon l’interlocuteur
3. TECHNIQUES DE VENTE ET PROCESSUS DE VENTE
- Information versus vente : comprendre la distinction
- Les étapes précises pour guider le client vers l’achat
- L’importance de l’écoute active, du questionnement et de la reformulation
- Comment présenter efficacement un produit ou une offre
- Les principes de l’argumentation : comment convaincre le client
- Maîtriser l’art du contrôle par le questionnement
4. CONCLUSION DES VENTES ET FIDÉLISATION DES CLIENTS
- Reconnaître les signaux d’achat chez le client
- Comment surmonter les objections et finaliser la vente
- Les techniques pour fidéliser le client : après-vente, service client, programmes de fidélité
- La gestion des réclamations et des retours : comment transformer un problème en opportunité
- L’importance de la satisfaction client et comment la mesurer
- Les stratégies pour augmenter la valeur du panier moyen
5. APPLICATION PRATIQUE ET ÉVALUATION
- Mises en situation et jeux de rôle pour pratiquer les techniques de vente
- Études de cas pour comprendre et analyser les différentes situations de vente
- Plan d’action personnel pour continuer à développer ses compétences après la formation.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Un niveau de français suffisant pour comprendre et suivre les cours.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Disposer d’un espace de travail calme et adapté à la concentration nécessaire pour suivre efficacement les cours.
Être motivé et disposé à s’engager dans une démarche de formation continue et autonome.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : DC-97143

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980€ HT / Personne

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Référence : DC-97143

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»