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Formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin

Renforcez la fidélité client en magasin avec des stratégies de vente efficaces.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Souhaitez-vous exceller dans la vente en magasin et optimiser l’expérience d’achat de vos clients ? Cherchez-vous des moyens efficaces pour stimuler l’activité de votre point de vente ?

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, être un vendeur conseil en magasin compétent est devenu essentiel. Cette compétence permet non seulement d’accroître les performances commerciales, mais aussi de fidéliser la clientèle, ce qui est un réel avantage concurrentiel. Les professionnels dotés de ces compétences sont capables de créer une atmosphère accueillante en magasin, d’adapter leur discours en fonction des besoins des clients et de proposer le produit adéquat au bon moment. Cette compétence n’est pas seulement utile pour les vendeurs, mais aussi pour les commerciaux et les téléprospecteurs, leur permettant de se démarquer dans leur domaine. Elle peut également accélérer leur carrière en leur ouvrant de nouvelles opportunités professionnelles.

Maintenant que vous comprenez l’importance de cette compétence, êtes-vous prêt à la développer ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous pouvez suivre la formation Vendeur conseil en magasin pour développer ces compétences clés. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera dans l’apprentissage de techniques de vente efficaces et vous aidera à optimiser l’accueil des clients en créant immédiatement un climat de confiance. Vous apprendrez à poser les bonnes questions pour bien cerner les besoins et attentes des clients, à présenter les produits de manière persuasive, et à gérer les objections. Vous serez également formé à proposer des produits ou services complémentaires, à conclure efficacement une vente, à promouvoir des programmes de fidélité, et à gérer des situations complexes. Cette formation est parfaitement adaptée et efficace pour vous permettre de maximiser vos performances commerciales et de fidéliser votre clientèle.

Ne manquez pas cette occasion d’améliorer vos compétences et de booster votre carrière. En suivant notre formation Vendeur conseil en magasin, vous serez en mesure de faire la différence sur le terrain et de vous démarquer de vos concurrents. Faites le choix de l’expertise, choisissez Expertisme. Agissez maintenant, votre succès en dépend !

En résumé

Cette formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin vous donne une méthode claire, concrète et immédiatement applicable pour mieux accueillir, conseiller et fidéliser vos clients en point de vente. Vous y apprendrez à structurer vos entretiens de vente, à adapter votre discours à chaque profil client et à conclure plus de ventes tout en améliorant l’expérience en magasin.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Maîtriser les fondamentaux de la vente en magasin et les postures clés du vendeur-conseil
• Structurer un entretien de vente efficace : accueil, découverte, argumentation, conclusion
• Adapter votre communication verbale et non verbale à chaque client pour instaurer la confiance
• Gérer les objections et transformer les situations délicates en opportunités commerciales
• Développer la fidélisation et augmenter la valeur du panier moyen grâce à la vente additionnelle

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels du secteur de la vente au détail qui cherchent à améliorer leur compétences en vente et en relation client. Elle est pertinente pour les commerciaux, les vendeurs de magasin, les téléprospecteurs, ainsi que pour toute personne chargée de la prospection commerciale auprès des entreprises. Les gestionnaires de produits qui souhaitent acquérir une meilleure compréhension de l’expérience client et optimiser la présentation des produits en magasin peuvent également bénéficier de cette formation. De plus, cette formation peut être utile pour les responsables de la fidélisation de la clientèle qui cherchent à développer des stratégies efficaces pour retenir les clients et augmenter les ventes. Enfin, les managers de vente cherchant à rafraîchir leurs connaissances et à développer de nouvelles techniques peuvent également tirer profit de ce programme.

Pré-requis

Un niveau de français suffisant pour comprendre et suivre les cours.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Disposer d’un espace de travail calme et adapté à la concentration nécessaire pour suivre efficacement les cours.
Être motivé et disposé à s’engager dans une démarche de formation continue et autonome.

Objectifs

Acquérir des techniques de vente efficaces pour augmenter le taux de conversion en magasin
Maîtriser l’art de la relation client, notamment par l’adaptation du discours en fonction du profil et des besoins du client
Savoir présenter les produits de manière persuasive, en mettant en avant leurs caractéristiques et avantages
Apprendre à proposer des produits ou services complémentaires pour maximiser le panier moyen du client
Gérer efficacement les objections pour transformer les situations complexes en opportunités de vente
Développer des stratégies pour promouvoir des programmes de fidélité et ainsi augmenter la rétention de la clientèle
Optimiser l’accueil des clients, en créant une atmosphère accueillante et en établissant rapidement un climat de confiance.

Programme

1. COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE EN MAGASIN
- Définition et objectifs de la vente en magasin
- Distinction entre vente en libre-service et vente assistée
- Les valeurs et positionnement d’une enseigne : pourquoi ils comptent
- Profil d’un bon vendeur : compétences et qualités nécessaires
- Les cinq points clés de l’accueil et de la prise de contact : sourire, saluer, observer, patienter, et entreprendre
- Importance des premiers instants dans la relation client
2. MAÎTRISER LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE
- L’importance de la communication dans la vente
- Les clés d’une communication verbale efficace : le choix des mots, le ton, le rythme
- Les éléments de la communication non verbale : gestuelle, expressions faciales, posture
- L’adoption d’une attitude rassurante et positive
- Synchronisation avec le client : pourquoi et comment
- Adapter son discours et son vocabulaire selon l’interlocuteur
3. TECHNIQUES DE VENTE ET PROCESSUS DE VENTE
- Information versus vente : comprendre la distinction
- Les étapes précises pour guider le client vers l’achat
- L’importance de l’écoute active, du questionnement et de la reformulation
- Comment présenter efficacement un produit ou une offre
- Les principes de l’argumentation : comment convaincre le client
- Maîtriser l’art du contrôle par le questionnement
4. CONCLUSION DES VENTES ET FIDÉLISATION DES CLIENTS
- Reconnaître les signaux d’achat chez le client
- Comment surmonter les objections et finaliser la vente
- Les techniques pour fidéliser le client : après-vente, service client, programmes de fidélité
- La gestion des réclamations et des retours : comment transformer un problème en opportunité
- L’importance de la satisfaction client et comment la mesurer
- Les stratégies pour augmenter la valeur du panier moyen
5. APPLICATION PRATIQUE ET ÉVALUATION
- Mises en situation et jeux de rôle pour pratiquer les techniques de vente
- Études de cas pour comprendre et analyser les différentes situations de vente
- Plan d’action personnel pour continuer à développer ses compétences après la formation.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Nos engagements pour votre formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin :

• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Techniques de Vente et Relation Client en Magasin avec plus de 7 ans d’expérience.
• Pédagogie active centrée sur la pratique : jeux de rôle, cas réels issus de votre environnement, simulations de situations clients.
• Contenus structurés et immédiatement actionnables pour une mise en application rapide en magasin.
• Adaptation aux spécificités de votre secteur, de votre enseigne et de votre typologie de clientèle.
• Accompagnement individualisé permettant à chaque participant de progresser à son rythme et selon ses enjeux.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans la maîtrise et l’application de Techniques de Vente et Relation Client en Magasin.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Structurer vos entretiens de vente en magasin et améliorer votre taux de transformation	Formation Optimisation des Techniques de Vente dans le Secteur du Luxe	Approfondir vos techniques de vente avec une exigence élevée inspirée du secteur du luxe, afin de renforcer votre capacité à convaincre et conclure dans des contextes à forte valeur ajoutée.
Optimiser la présentation de vos produits et l’attractivité de vos linéaires en magasin	Formation Optimisation Points de Vente et Techniques de Merchandising	Améliorer la mise en scène de votre offre pour faciliter le parcours client, susciter l’achat d’impulsion et soutenir vos actions de vente et de conseil.
Renforcer l’expérience client globale et la qualité de l’accueil en point de vente	Formation Accueil et Service Client pour le Secteur du Retail et du Luxe	Développer des standards d’accueil premium, une posture de service irréprochable et des réflexes relationnels qui complètent vos techniques de vente en magasin.
Spécialiser vos équipes de caisse sur la relation client et les ventes additionnelles en sortie de parcours	Formation Retail pour Hôte/Hôtesse de Caisse en Magasin	Professionnaliser le rôle de la caisse comme dernier point de contact commercial, en développant la qualité de la relation et les opportunités de ventes complémentaires.
Travailler la cohérence entre vos techniques de vente et la mise en valeur de vos collections mode	Formation Optimisation du Merchandising en Prêt-à-Porter	Aligner argumentaire de vente, attentes clients et présentation visuelle en prêt-à-porter pour renforcer l’impact de vos conseils et fluidifier l’acte d’achat.

Formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Caen, Toulon.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin est-elle disponible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils sont issus du terrain, connaissent parfaitement les réalités de la vente en magasin et adaptent leurs exemples à votre contexte.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Un niveau de français suffisant pour comprendre et suivre les cours est nécessaire. Vous devez également disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur, ainsi que d’un espace de travail calme et propice à la concentration. Enfin, une réelle motivation et une volonté de s’engager dans une démarche de formation continue et autonome sont indispensables.
Cette formation convient-elle à des débutants en vente en magasin ?
Oui, la formation est adaptée aussi bien aux débutants qu’aux professionnels ayant déjà une première expérience. Les fondamentaux sont posés clairement, puis enrichis par des techniques plus avancées. Les mises en situation permettent à chacun de progresser à son niveau.
Pour quels types de magasins cette formation est-elle pertinente ?
La formation convient à tous types de points de vente : boutiques spécialisées, magasins de prêt-à-porter, enseignes de distribution, concept stores, commerces de proximité, etc. Les principes de la relation client et des techniques de vente sont universels et adaptés aux spécificités de votre secteur.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Techniques de Vente et Relation Client en Magasin ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Caen, Toulon.
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Référence : DC-97143

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980€ HT / Personne

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Référence : DC-97143

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.