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Management de crise - Management

Formation communication de crise : maîtrisez les cas d’urgence

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Êtes-vous préparé à gérer une crise médiatique ? Savez-vous comment communiquer efficacement sous pression ? Dans un monde professionnel de plus en plus imprévisible, la compétence en communication de crise est devenue un atout indispensable.

Dans le contexte actuel, les entreprises et organisations sont souvent confrontées à des situations de crise qui peuvent affecter leur réputation, leurs opérations et leur stabilité financière. Qu’il s’agisse de crises internes, comme des problèmes de ressources humaines ou des pannes techniques, ou de crises externes liées à des événements médiatiques ou des catastrophes naturelles, l’aptitude à communiquer efficacement et rapidement est essentielle. Une communication de crise efficace permet de minimiser les impacts négatifs potentiels sur l’organisation, de protéger sa réputation et d’assurer sa résilience. Elle peut se révéler être un véritable avantage concurrentiel, favorisant la confiance des parties prenantes et accélérant ainsi la progression de votre carrière.

Imaginez-vous capable de prendre les bonnes décisions et de communiquer de manière calme et efficace, même en situation de crise.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, accédez à notre formation pour communiquer dans l’urgence en cellule de crise. Cette formation vous offre des bénéfices concrets et immédiats. Elle vous permet d’acquérir les fondamentaux de la communication de crise, de développer des compétences pratiques pour élaborer des messages clés, utiliser les canaux de communication appropriés et interagir efficacement avec les parties prenantes. Votre Formateur Expert Métier vous aidera à gérer le stress lié à la communication en situation de crise et à prendre des décisions rapides et bien informées, souvent dans des conditions d’incertitude. Enfin, la formation encourage la mise en place de processus et de protocoles clairs au sein des cellules de crise pour assurer une communication fluide et coordonnée en cas de besoin. Vous serez outillé pour répondre de manière adéquate et professionnelle aux crises, avec une formation efficace et parfaitement adaptée aux contraintes de temps des professionnels.

Ne laissez pas une situation de crise détruire votre réputation ou celle de votre organisation. Assurez-vous d’être prêt à gérer efficacement toute situation de crise. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation pour communiquer dans l’urgence en cellule de crise et faites la différence lorsqu’il le faut le plus.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux membres des cellules de crise, qui peuvent être amenés à communiquer en situation d’urgence, en interne comme en externe. Il s’agit notamment des dirigeants d’entreprise, des membres du comité de direction et des responsables de service, qui sont souvent en première ligne lorsqu’une crise survient. Elle est également très pertinente pour les professionnels de la communication, comme les directeurs de la communication et les community managers, dont le rôle est essentiel pour gérer l’image et la réputation de l’entreprise en temps de crise. Cette formation est idéale pour ceux qui ont déjà structuré leur dispositif de crise ou disposent d’une cellule de crise. Toutefois, même si ce n’est pas le cas, les compétences acquises au cours de cette formation seront extrêmement précieuses pour anticiper et gérer efficacement les crises futures.

Objectifs

  • Assimiler les principes fondamentaux de la communication de crise pour être en mesure de réagir efficacement dans l’urgence
  • Maîtriser le cadre méthodologique de l’analyse de crise, afin de définir une stratégie et formuler des messages pertinents en fonction de la nature de la crise
  • Comprendre les attentes et les besoins spécifiques des journalistes en situation de crise pour adapter sa communication et son approche
  • Se familiariser avec le fonctionnement des médias sociaux dans le cadre d’une communication de crise, pour optimiser leur utilisation et minimiser les risques
  • Développer des compétences pour répondre de manière appropriée et efficace aux journalistes et aux médias sociaux, en tenant compte des spécificités de la crise.

Programme

  • 1. COMPRENDRE LA CELLULE DE CRISE
    • Définition et rôle d’une cellule de crise
    • Identification des membres d’une cellule de crise et leur rôle respectif
    • Compréhension du fonctionnement d’une cellule de crise : processus, protocoles et méthodologies
  • 2. S'APPROPRIER LES OUTILS DE LA CELLULE DE CRISE
    • Présentation et utilisation des outils d’analyse de crise
    • Compréhension du positionnement stratégique en temps de crise
    • Apprendre à définir les éléments de langage pour une communication interne et externe efficace
    • Présentation et utilisation du tableau d’aide à la décision
    • Comprendre les attentes et les besoins des journalistes et des médias sociaux en temps de crise
  • 3. ENTRAÎNEMENT EN CELLULE DE CRISE
    • Étude de cas concrets pour comprendre la mise en œuvre des outils et des stratégies de communication en situation de crise
    • Ateliers pratiques : création de mini cellules de crise
    • Entraînement à la rédaction de messages de crise et à la prise de parole en public
    • Développement d’une stratégie de messages en situation de crise
  • 4. ENTRAÎNEMENT DANS UNE LOGIQUE D'INTENSIFICATION DE LA CRISE
    • Compréhension de l’évolution d’une crise et de ses différentes phases
    • Techniques pour gérer l’intensification d’une crise
    • Média training : apprendre à gérer la pression médiatique, à répondre aux questions difficiles et à rester cohérent dans sa communication
  • 5. RETOUR D'EXPÉRIENCE
    • Retour d’expérience : partage des expériences, des réussites et des défis rencontrés lors des exercices pratiques
    • Réflexion sur les améliorations possibles et le plan d’action pour la prochaine crise.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur
Avoir une bonne compréhension de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit
Être apte à participer activement à une formation en ligne de trois heures
Être en mesure de se concentrer et de prendre des décisions rapidement dans un contexte d’urgence
Être disponible et disposé à travailler en équipe, car la formation pourrait inclure des scénarios de simulation de crise en groupe

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92356

Durée : 4 heures soit 1/2 journée

Tarif : 750€ HT / Personne

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