Management

Gestion des conflits & situations sensibles

Formation Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée

Optimisez la résolution de conflits pour renforcer la sécurité et la satisfaction client.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à maîtriser l’art de la gestion des conflits en tant qu’agent de sécurité ? Vous souhaitez renforcer vos compétences pour gérer efficacement les situations conflictuelles ? La meilleure façon d’y parvenir est de suivre notre formation spécialement conçue pour vous.

La gestion des conflits est une compétence essentielle pour tout agent de sécurité. Elle ne se résume pas seulement à résoudre des situations conflictuelles, elle permet aussi de prévenir leur apparition. L’importance de cette compétence ne doit pas être sous-estimée. Elle est fondamentale pour garantir la sécurité des personnes et des biens, tout en assurant un environnement serein et sécurisé. En outre, la maîtrise de la gestion des conflits peut avoir un impact significatif sur votre carrière. Elle peut vous aider à vous démarquer dans un secteur très concurrentiel, à gagner en confiance et à accélérer votre progression professionnelle. Enfin, cette compétence peut également avoir des bénéfices personnels, en vous donnant les outils pour gérer les conflits dans votre vie quotidienne.

N’est-il pas temps de prendre en main votre carrière en développant vos compétences en gestion des conflits ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nos formations sont conçues pour répondre à vos besoins spécifiques. Notre formation Gestion des Conflits pour Agents de Sécurité – Niveau Avancé vous offre la possibilité d’acquérir des compétences précieuses et immédiatement applicables dans votre quotidien professionnel. Votre Formateur Expert Métier vous accompagnera tout au long de votre parcours de formation, vous apportant ses connaissances et son expérience du terrain. Vous apprendrez à identifier les signes avant-coureurs d’un conflit, à utiliser des techniques de communication assertive pour désamorcer les tensions, et à développer une attitude professionnelle et empathique tout en maintenant votre autorité. Cette formation est également adaptable à votre rythme et à vos contraintes, vous permettant ainsi de concilier votre vie professionnelle et votre formation.

Ne laissez pas passer cette opportunité de renforcer vos compétences en gestion des conflits. En choisissant notre formation, vous faites le choix d’un investissement sûr, tant pour votre carrière que pour votre développement personnel. Il est temps d’agir maintenant, pour vous et pour votre avenir.

En résumé

Dans un contexte où une parole mal placée peut enflammer une situation, la gestion de conflits n’est plus une option pour un agent de sécurité privée : c’est un véritable levier de professionnalisation, de sécurité et de crédibilité sur le terrain.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Formation avancée dédiée aux agents de sécurité privée, vigiles, responsables et coordinateurs sécurité
• Méthodes concrètes pour anticiper, désamorcer et gérer les situations conflictuelles sur le terrain
• Focus sur la communication assertive, la gestion du stress et l’adoption d’une posture professionnelle sécurisante
• Nombreux cas pratiques, mises en situation et simulations inspirées de situations réelles
• Accompagnement par un Formateur Expert Métier issu du terrain, certifié par EXPERTISME (QUALIOPI)

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse avant tout aux personnels travaillant dans le service de sécurité. Les fonctions et métiers pour lesquels cette formation est particulièrement pertinente sont les agents de sécurité, les vigiles, les responsables de sécurité ainsi que les coordinateurs de sécurité. Elle est également appropriée pour les personnes en poste de supervision de la sécurité qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de résolution de conflits. En outre, les agents de sécurité privée, les gardiens de sécurité et les surveillants de site trouveront également cette formation bénéfique. La formation est conçue pour ceux qui sont régulièrement confrontés à des situations conflictuelles dans leur travail quotidien et qui cherchent à développer des stratégies efficaces pour gérer ces situations. Enfin, elle est également pertinente pour les personnes qui envisagent une carrière dans le domaine de la sécurité et qui souhaitent acquérir une formation de base solide.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Objectifs

Identifier et analyser les différentes sources potentielles de conflits dans le cadre de la sécurité
Développer des compétences en communication non violente pour désamorcer les situations de tension
Maîtriser les techniques d’intervention en cas de crise pour garantir la sécurité de tous les individus impliqués
Apprendre à gérer son stress et ses émotions pour rester efficace dans la résolution de conflits
Acquérir des méthodes de médiation pour résoudre les conflits de manière pacifique et constructive.

Programme

1. CONTEXTE ET RÔLE DE L'AGENT DE SÉCURITÉ DANS LA GESTION DES CONFLITS
- Analyse des situations de conflit fréquemment rencontrées par les agents de sécurité
- Identification des bonnes pratiques déjà en place
- Définition du rôle de l’agent de sécurité dans la gestion des conflits
- Compréhension de la notion de légitime défense
2. CONCILIATION DES ATTENTES DU CLIENT ET DES DIRECTIVES DE L'ENTREPRISE
- Compréhension des attentes du client et comment les concilier avec les directives de l’entreprise
- Connaissance des codes du secteur d’activité
- Conciliation de l’image personnelle de l’agent et l’image de l’entreprise
- Parfaite maîtrise du service au client tout en respectant soi-même et son entreprise
- Équilibre entre le respect des directives de l’entreprise et l’initiative personnelle
3. DÉVELOPPEMENT DE LA COMMUNICATION ET PROFESSIONNALISME
- Techniques pour une entrée en relation réussie avec le client
- Compréhension des différentes phases du conflit oral
- Développement de l’écoute active et formulation des questions pertinentes
- Construction d’une réponse adaptée malgré les impératifs du client
- Gestion de l’incompréhension, source de stress et de conflits
4. GESTION DES TENSIONS ET DÉSARMEMENT DES COMPORTEMENTS AGRESSIFS
- Identification des différents automatismes du comportement
- Techniques pour sortir des blocages : prise de recul, gestion du stress, amélioration des réflexes
- Transformation de l’agression en critique constructive
- Transmission d’un message clair et simple à son interlocuteur
- Adoption d’une posture rassurante et stable
- Adaptation au style de communication de l’interlocuteur
5. TECHNIQUES DE COMMUNICATION ET GESTION DES SITUATIONS AGRESSIVES
- Techniques de prise de parole : gestion de la voix, du regard, de la gestuelle
- Utilisation de personnes ressources en cas de besoin
- Gestion des insultes et autres comportements déplacés
- Application de la technique de l’assertivité dans les situations agressives
- Comportements à privilégier dans les situations extrêmes
6. CAS PRATIQUES ET SIMULATIONS
- Mise en pratique des techniques et compétences acquises à travers des cas concrets et des simulations
- Analyse et retour d’expérience sur les situations simulées
- Débriefing collectif et échanges sur les différentes stratégies employées
- Identification des axes d’amélioration pour une gestion optimale des conflits dans le futur.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Dans cette formation Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée, vous êtes accompagné par un Formateur Expert Métier issu du terrain, ayant lui-même géré des situations tendues et critiques. Vous ne recevez pas de la théorie déconnectée, mais des méthodes, réflexes et outils directement applicables lors de vos rondes, contrôles d’accès, interventions et missions de surveillance.

Ce qui fait la différence :
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée avec plus de 7 ans d’expérience.
• Contenus et exemples directement tirés du quotidien des agents de sécurité privée : pas de généralités, uniquement du concret.
• Alternance de séquences courtes de théorie, d’exercices pratiques, de jeux de rôle et de simulations de situations réelles.
• Adaptation permanente aux profils des participants, à leurs sites d’affectation et à leurs contraintes opérationnelles.
• Pédagogie participative : échanges d’expériences, retours terrain, analyse collective des situations vécues.

EXPERTISME, organisme certifié QUALIOPI, garantit un haut niveau d’exigence dans la conception, l’animation et le suivi de ses formations. Notre objectif : vous permettre de gagner en maîtrise, en calme et en professionnalisme dans toutes vos interventions.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Comprendre les mécanismes de conflit au travail et structurer une démarche de résolution globale	Formation Gestion des Conflits : Maîtrise et Gestion Efficace des Conflits professionnels en Entreprise	Approche transversale de la gestion de conflits en entreprise, idéale pour les responsables sécurité en lien avec d’autres services (RH, direction, opérationnels).
Renforcer vos capacités d’animation et de gestion de tensions pendant les réunions de coordination sécurité	Formation gestion de réunions productives : Techniques d'animation et résolution de conflits	Permet de conduire des réunions de sécurité plus fluides, de gérer les désaccords entre parties prenantes et de aboutir à des décisions opérationnelles claires.
Développer une approche méthodique pour résoudre les problèmes récurrents liés à la sécurité et aux incidents	Formation Résolution de Problèmes Professionnels : Méthodes et outils	Outils pour analyser les causes profondes des incidents et mettre en place des actions correctives durables au-delà de la simple gestion du conflit immédiat.
Gérer les objections, tensions et conflits spécifiquement en réunion de service ou de coordination	Formation Maîtrise de la gestion des objections et conflits en réunion	Idéal pour les chefs d’équipe et coordinateurs sécurité amenés à recadrer, arbitrer et gérer des échanges tendus en réunion.
Approfondir les stratégies de communication pour maintenir un climat serein dans l’ensemble de votre organisation	Formation Gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d'un environnement de travail harmonieux	Approche globale centrée sur la communication et la prévention des conflits, complémentaire à la gestion opérationnelle sur le terrain.

Formation Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Metz, Rouen.
Découvrir nos centres de formation

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Les formateurs sont-ils des experts du terrain en sécurité privée ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils connaissent les réalités des agents de sécurité privée et illustrent les apports avec des cas concrets.
Cette formation convient-elle à un agent de sécurité débutant ?
Oui, la formation est adaptée aussi bien aux agents débutants qu’aux profils expérimentés. Les fondamentaux sont rapidement posés, puis approfondis à travers des mises en situation et des cas pratiques adaptés au niveau du groupe.
Y a-t-il beaucoup de pratique pendant la formation ?
Oui, une part importante du temps est consacrée aux cas pratiques, jeux de rôle, simulations de situations conflictuelles et débriefings. L’objectif est que vous repartiez avec des réflexes concrets et immédiatement utilisables sur le terrain.
Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?
Vous devez disposer d’un ordinateur relié à Internet, équipé d’une caméra, d’un micro et d’un haut-parleur, notamment si vous suivez la formation en visioconférence. Sur le plan métier, une expérience ou un projet professionnel dans la sécurité privée est fortement recommandée.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Prêt à maîtriser cette Formation Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée ?

N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Metz, Rouen.
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Référence : MGT-97100

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

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