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Management de crise - Management

Formation Gestion de Crise : Se préparer efficacement et être Réactif

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Contexte de la formation

Êtes-vous un dirigeant ou un responsable de communication confronté à une situation de crise ? Cherchez-vous à développer des compétences avancées pour anticiper, préparer et gérer efficacement les crises ? Notre formation en Communication de Crise est faite pour vous !

Dans notre monde numérisé et globalisé, la gestion de crise est devenue un élément incontournable du paysage professionnel. Qu’il s’agisse de préserver la réputation d’une entreprise face à des scandales, de réagir à des catastrophes naturelles affectant les opérations ou de faire face à des crises amplifiées par les médias sociaux, une réponse rapide et adaptée est cruciale. Maîtriser la communication de crise est une compétence essentielle pour toute personne qui souhaite se démarquer dans son domaine et accélérer sa carrière. Les bénéfices de ces compétences sont considérables, tant sur le plan professionnel que personnel : elles permettent de gérer efficacement le stress, d’améliorer la prise de décision et de renforcer la confiance.

Il n’est jamais trop tard pour se préparer à une crise ! Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, notre Formation Communication de Crise, Se Préparer et Faire Face offre des outils concrets pour anticiper, préparer et gérer efficacement les situations de crise. Votre Formateur Expert Métier vous dotera de compétences avancées pour développer des stratégies de communication robustes qui préservent la réputation de votre organisation à long terme. Vous apprendrez à identifier les signaux avant-coureurs de crises potentielles, à élaborer des plans de communication de crise, à gérer les canaux de communication pendant une crise et à analyser les réponses post-crise pour améliorer les plans futurs. Cette formation est adaptable et efficace, quel que soit votre niveau d’expérience ou votre secteur d’activité.

N’attendez pas qu’une crise survienne pour réagir. Prenez les devants en vous formant dès maintenant avec Expertisme. En vous dotant des compétences nécessaires pour anticiper, préparer et gérer efficacement les situations de crise, vous pouvez transformer chaque crise en une opportunité de renforcement. Soyez prêt à faire face à n’importe quelle crise avec confiance et assurance. Agissez maintenant, inscrivez-vous à notre Formation Communication de Crise, Se Préparer et Faire Face.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement aux dirigeants et cadres dirigeants, qui ont pour mission de piloter et gérer les situations délicates au sein de leur organisation. Elle est également idéale pour les acteurs de la gestion de crise, comme les responsables de la sécurité ou de la continuité des affaires, qui doivent anticiper et répondre aux divers scénarios de crise. Les responsables de communication trouveront dans cette formation les outils et techniques pour élaborer une communication de crise efficace, préservant l’image de leur organisation tout en rassurant les parties prenantes. Les professionnels des ressources humaines, souvent en première ligne lors des crises internes, y bénéficieront d’un apprentissage précieux pour gérer les tensions et maintenir l’harmonie en interne. Enfin, les consultants, coachs ou formateurs ayant pour mission d’accompagner les entreprises dans la gestion de leurs défis pourront approfondir leur expertise dans ce domaine. De même, toute personne amenée à délivrer un message lors d’un épisode sensible trouvera dans cette formation les clés pour le faire de manière efficace et appropriée.

Objectifs

  • Analyser les causes potentielles de crise et anticiper leur occurrence en mettant en place un système d’alerte efficace
  • Élaborer un plan de communication de crise et adapter le message à chaque scénario potentiel
  • Gérer efficacement les interactions avec les médias et les prescripteurs pour maintenir une image positive de l’organisation en temps de crise
  • Diffuser l’information de manière efficace et contrôler régulièrement son impact sur l’organisation et le public
  • Gérer l’étape de l’après-crise en tirant les leçons de la situation et en mettant en œuvre des mesures correctives pour éviter la récurrence de la crise.

Programme

  • 1. COMPRENDRE LES CRISES
    • Identifier les différents types de crises
    • Appréhender les caractéristiques spécifiques d’une crise
    • Comprendre la dynamique et les phases d’une crise
    • Réflexion collective sur l’actualité des crises récentes et étude de cas de communications de crise réussies
  • 2. STRUCTURER UNE COMMUNICATION ADAPTÉE AU SCÉNARIO DE CRISE
    • Connaissance des trois stratégies principales de communication en situation de crise
    • Apprendre à activer le dispositif de crise, la cellule de crise
    • Analyser un projet de communication de crise
    • Appliquer un scénario de crise préalablement écrit
    • Organiser et diffuser rapidement l’information
    • Étude de cas pour déterminer l’objectif de la communication et réfléchir à la diffusion rapide de l’information
  • 3. GÉRER LES RELATIONS AVEC LES MÉDIAS ET LES PRESCRIPTEURS
    • Identification des cibles internes et externes
    • Utilisation des outils pour un envoi rapide des messages
    • Comprendre l’importance du journal d’entreprise, de la communication électronique et du brief à une agence
    • Appréhender les relations presse : le communiqué, l’interview, la conférence de presse
    • Exercice pratique : déterminer sa cible, réfléchir à un objectif, préparer un message et l’assimiler
  • 4. DIFFUSER L'INFORMATION
    • Connaître les éléments pouvant discréditer une structure
    • Comprendre l’angle d’attaque des journalistes, des prescripteurs
    • Savoir gérer les questions délicates
    • Jeu de rôle : présenter le message à l’oral, répondre aux questions, faire face aux tentatives de déstabilisation
  • 5. L'APRÈS-CRISE : UNE ÉTAPE À SOIGNER
    • Bilan post-crise et analyse
    • Suivi et contrôle à l’aide d’un tableau de bord
    • Définition d’indicateurs et mesure des écarts
    • Exercice : lister les causes d’une communication de crise mal gérée et les conséquences sur les publics concernés
  • 6. ANTICIPER ET METTRE EN PLACE UN DISPOSITIF D'ALERTE EFFICACE
    • Faire un audit du passé de son entreprise
    • Répertorier les risques avérés, les évaluer
    • Recenser les différentes stratégies possibles
    • Créer ou améliorer la procédure de gestion de crise et le dispositif d’alerte
    • Identifier les missions des acteurs et la composition de la cellule de crise

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Avoir une motivation pour apprendre et développer des compétences en communication de crise.
Être capable de suivre une formation en ligne en autonomie.
Disposer d’une bonne compréhension de la langue française, à l’oral comme à l’écrit.

Points forts de la formation

  • Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
  • Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
  • Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
  • Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
  • Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
  • La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
  • Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92357

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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