Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation gestion des agressions et prévention des conflits

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Accueil / Management / Gestion des conflits & situations sensibles / Formation gestion des agressions et prévention des conflits

Accueil / Nos formations digitales / Formation gestion des agressions et prévention des conflits

Contexte de la formation

Vous vous demandez comment gérer efficacement les conflits et les agressions au travail ? Cherchez-vous à développer vos compétences en communication assertive et en techniques de self-défense ? Ne cherchez pas plus loin, nous avons exactement ce qu’il vous faut.

Dans notre société actuelle, savoir gérer les agressions verbales et physiques est devenu une compétence incontournable, tant sur le plan professionnel que personnel. Cette compétence clé vous permet non seulement de désamorcer les tensions et les conflits, mais aussi de préserver votre intégrité morale et physique. Grâce à cette formation, vous pourrez acquérir des outils pratiques et des techniques éprouvées pour faire face à des situations potentiellement hostiles avec confiance et sérénité. Que vous soyez dans le secteur privé, associatif ou des services sociaux, cette compétence vous distinguera de vos pairs et vous permettra d’accélérer votre carrière. En effet, une gestion efficace des conflits est un atout majeur dans la gestion des relations interpersonnelles, un facteur clé de succès dans tous les domaines.

Alors, êtes-vous prêt à prendre le contrôle de votre sécurité personnelle et professionnelle ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficierez d’une formation de haut niveau sur la gestion des agressions et des conflits. Cette formation vous permettra d’identifier rapidement les signes d’une menace physique, d’apprendre à gérer votre stress en situation de danger et d’adopter une attitude adéquate face aux agressions. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des techniques de négociation et de communication non violente, tout en vous enseignant des techniques de self-défense simples mais efficaces. Vous apprendrez également à maintenir une distance relationnelle appropriée avec un individu agressif, une compétence essentielle pour prévenir l’escalade de la violence. Notre formation est conçue pour être à la fois pratique et immersive, avec des exercices réalistes et des scénarios basés sur des situations réelles. Vous sortirez de cette formation avec des compétences concrètes et immédiatement applicables, vous permettant de naviguer en toute sécurité dans tous les environnements.

Alors, qu’attendez-vous ? Il est temps d’investir dans votre sécurité et votre développement professionnel. Rejoignez notre formation sur la gestion des agressions et des conflits et prenez le contrôle de votre avenir. Ne laissez pas les conflits non résolus entraver votre progression. Agissez maintenant et donnez-vous les moyens de réussir.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement à toute personne dont la profession implique des interactions régulières avec le public, et qui peut être potentiellement exposée à des situations d’agression verbale ou physique. Parmi ces professions, on compte les travailleurs sociaux, les éducateurs spécialisés, les conseillers en insertion professionnelle, les agents de sécurité et les personnels des services d’accueil. Elle est également pertinente pour les managers et les chefs d’équipe qui souhaitent améliorer leur capacité à gérer les conflits au sein de leur équipe. Les professionnels du secteur associatif, souvent confrontés à des situations de tension, trouveront également un intérêt majeur à cette formation. Enfin, cette formation peut être bénéfique à toute entreprise privée souhaitant renforcer la sécurité et le bien-être au travail de ses employés.

Objectifs

Acquérir les compétences pour identifier les signes précurseurs d’une agression verbale ou physique, afin d’anticiper les situations de conflit.
Apprendre à distinguer entre incivilité et agression, pour adapter sa réaction en conséquence.
Développer des techniques de communication assertive pour désamorcer les conflits, tout en maintenant une distance relationnelle appropriée.
Maîtriser les méthodes de gestion du stress, afin de rester calme et confiant dans des situations d’agression.
Assimiler des techniques de self-défense simples pour protéger sa sécurité physique en cas d’agression.

Programme

1. IDENTIFICATION ET PRÉVENTION DES SITUATIONS D'AGRESSION
- Comprendre les signes précurseurs d’une situation d’agression
- Identifier les comportements agressifs
- Analyser le langage corporel
- Décoder les micro-expressions
- Évaluer le niveau de danger
- Adopter une posture préventive
- Développer une vigilance constante
- Repérer les situations à risque
- Adapter son comportement pour éviter l’escalade
2. GESTION DES AGRESSIONS VERBALES
- Techniques de communication assertive
- Répondre aux provocations de manière appropriée
- Synchroniser sa communication avec celle de l’interlocuteur
- Utiliser l’écoute active pour calmer les tensions
- Développement de la résilience émotionnelle
- Maintenir son calme face aux injures et menaces
- Gérer le stress lié à une agression verbale
- Protéger son intégrité morale
3. TECHNIQUES DE SELF-DÉFENSE PHYSIQUE
- Principes de base de la self-défense
- Privilégier l’évasion plutôt que l’affrontement
- Connaître les positions de sécurité
- Maîtriser les techniques d’esquive et de dégagement
- Gestion du stress en situation de danger
- Comprendre les réactions physiques et mentales naturelles
- Apprendre à contrôler sa respiration
- Utiliser le stress comme une ressource
4. RÉSOLUTION DE CONFLITS
- Techniques de désamorçage
- Utiliser la communication émotionnelle pour rétablir l’équilibre
- Favoriser le dialogue et la négociation
- Aider l’agresseur à exprimer ses besoins et ses frustrations
- Gestion de l’après-conflit
- Adopter une attitude assertive pour prévenir l’escalade
- Utiliser le feedback constructif pour éviter la répétition des conflits
- Prendre soin de soi après une situation de stress intense
5. MISE EN PRATIQUE
- Exercices pratiques et simulations de situations d’agression
- Accès à des ressources complémentaires pour approfondir son apprentissage

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92417

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

Cette formation vous intéresse ?

Nos Experts conçoivent votre formation
individuelle sur mesure lors de la définition
de votre projet pédagogique !

Remplissez le formulaire suivant :

L’un de nos conseillers vous contactera
dans les meilleurs délais.

Partagez cette formation :

Référence : MGT-92417

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

Formez vos équipes !

à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !

Partagez cette formation :

Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»