Plans de Développement des Compétences : Faites vous accompagner par notre Equipe Pédagogique !
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Management
Gestion des conflits & situations sensibles
Niveau :
Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98% Taux d’assiduité : 100%
Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.
En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.
Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.
Vous vous demandez comment gérer efficacement les conflits et les agressions au travail ? Cherchez-vous à développer vos compétences en communication assertive et en techniques de self-défense ? Ne cherchez pas plus loin, nous avons exactement ce qu’il vous faut.
Dans notre société actuelle, savoir gérer les agressions verbales et physiques est devenu une compétence incontournable, tant sur le plan professionnel que personnel. Cette compétence clé vous permet non seulement de désamorcer les tensions et les conflits, mais aussi de préserver votre intégrité morale et physique. Grâce à cette formation, vous pourrez acquérir des outils pratiques et des techniques éprouvées pour faire face à des situations potentiellement hostiles avec confiance et sérénité. Que vous soyez dans le secteur privé, associatif ou des services sociaux, cette compétence vous distinguera de vos pairs et vous permettra d’accélérer votre carrière. En effet, une gestion efficace des conflits est un atout majeur dans la gestion des relations interpersonnelles, un facteur clé de succès dans tous les domaines.
Alors, êtes-vous prêt à prendre le contrôle de votre sécurité personnelle et professionnelle ?
Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficierez d’une formation de haut niveau sur la gestion des agressions et des conflits. Cette formation vous permettra d’identifier rapidement les signes d’une menace physique, d’apprendre à gérer votre stress en situation de danger et d’adopter une attitude adéquate face aux agressions. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des techniques de négociation et de communication non violente, tout en vous enseignant des techniques de self-défense simples mais efficaces. Vous apprendrez également à maintenir une distance relationnelle appropriée avec un individu agressif, une compétence essentielle pour prévenir l’escalade de la violence. Notre formation est conçue pour être à la fois pratique et immersive, avec des exercices réalistes et des scénarios basés sur des situations réelles. Vous sortirez de cette formation avec des compétences concrètes et immédiatement applicables, vous permettant de naviguer en toute sécurité dans tous les environnements.
Alors, qu’attendez-vous ? Il est temps d’investir dans votre sécurité et votre développement professionnel. Rejoignez notre formation sur la gestion des agressions et des conflits et prenez le contrôle de votre avenir. Ne laissez pas les conflits non résolus entraver votre progression. Agissez maintenant et donnez-vous les moyens de réussir.
Cette formation gestion des agressions et prévention des conflits vous donne une méthode claire, des réflexes concrets et des outils immédiatement applicables pour sécuriser vos échanges avec le public, réduire les tensions et protéger votre intégrité morale et physique.
Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Identifier en quelques secondes les signaux faibles d’une agression pour agir avant l’escalade.
• Adopter une communication assertive qui désamorce les tensions sans vous mettre en danger.
• Gérer votre stress et vos émotions pour garder votre sang-froid en situation hostile.
• Appliquer des techniques simples de self-défense orientées protection et évacuation.
• Structurer une démarche de résolution de conflit et gérer l’après-incident.
Cette formation s’adresse principalement à toute personne dont la profession implique des interactions régulières avec le public, et qui peut être potentiellement exposée à des situations d’agression verbale ou physique. Parmi ces professions, on compte les travailleurs sociaux, les éducateurs spécialisés, les conseillers en insertion professionnelle, les agents de sécurité et les personnels des services d’accueil. Elle est également pertinente pour les managers et les chefs d’équipe qui souhaitent améliorer leur capacité à gérer les conflits au sein de leur équipe. Les professionnels du secteur associatif, souvent confrontés à des situations de tension, trouveront également un intérêt majeur à cette formation. Enfin, cette formation peut être bénéfique à toute entreprise privée souhaitant renforcer la sécurité et le bien-être au travail de ses employés.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.
Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.
Nous savons que, face à une agression ou un conflit, vous n’avez que quelques secondes pour réagir. C’est pourquoi notre pédagogie repose sur :
• Des mises en situation concrètes, inspirées de vos réalités de terrain.
• Des outils simples, mémorisables et immédiatement utilisables.
• Un accompagnement bienveillant mais exigeant pour ancrer les bons réflexes.
• Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du gestion des agressions et prévention des conflits avec plus de 7 ans d’expérience.
• Scénarios réalistes, entraînements progressifs et feedbacks personnalisés.
• Adaptation systématique de la formation à votre secteur (social, associatif, sécurité, accueil, entreprise privée…).
• Supports clairs et structurés pour faciliter la mise en œuvre après la formation.
Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données gestion des agressions et prévention des conflits.
Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :
| Votre enjeu métier | Formation recommandée | Valeur ajoutée obtenue |
|---|---|---|
| Vous êtes manager et devez gérer des tensions récurrentes au sein de votre équipe. | Formation Manager : Apprendre à Gérer les Conflits | Approche centrée sur la posture managériale, la régulation des tensions d’équipe et la mise en place de règles du jeu collectives. |
| Vous souhaitez prévenir l’épuisement lié aux situations conflictuelles et agressives. | Formation Prévenir le Burn-out et Optimiser la QVCT pour une Performance Accrue | Travail approfondi sur la prévention du burn-out, la qualité de vie au travail et les stratégies de récupération face au stress chronique. |
| Vous êtes manager débordé et avez besoin de méthodes concrètes pour garder le contrôle. | Formation Management : Kit de survie pour managers débordés | Outils pratiques pour prioriser, déléguer, gérer la pression et réduire les sources de tensions quotidiennes. |
| Vous devez traiter des situations complexes impliquant de multiples acteurs et sources de conflit. | Formation Résolution de Problèmes : Approche Systémique pour optimiser votre performance | Vision systémique des problèmes, analyse des causes profondes et construction de solutions durables pour limiter les conflits récurrents. |
| Vous êtes agent de sécurité privée confronté à des situations d’agression et de conflit sur le terrain. | Formation Gestion de Conflits pour agents de Sécurité Privée | Contenus spécifiquement adaptés aux missions de sécurité privée : gestion des foules, refus d’accès, interventions en contexte sensible. |
Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
• Directement dans votre entreprise partout en France.
• En distanciel par visioconférence.
• Mais aussi à Mont-de-Marsan, Nantes.
Découvrir nos centres de formation
Oui. Les principes de gestion des agressions et de prévention des conflits sont transverses, et le Formateur Expert Métier adapte en permanence les exemples, cas pratiques et mises en situation à votre réalité : social, associatif, sécurité, accueil du public, entreprise privée, management d’équipe, etc.
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Oui, il vous suffit d’être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur. Aucun prérequis en self-défense ou en communication n’est nécessaire : la formation est accessible à tous.
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils ont une pratique concrète de la gestion des agressions et des conflits, ce qui leur permet de proposer des outils réellement applicables sur le terrain.
La formation est résolument orientée pratique : chaque apport théorique est immédiatement illustré par des exemples concrets, des exercices, des jeux de rôle ou des simulations de situations d’agression ou de conflit. L’objectif est de vous permettre d’ancrer des réflexes opérationnels, pas seulement des connaissances théoriques.
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
N’attendez pas pour vous former dans un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux et Toulouse, mais aussi directement en entreprise partout en France ou à Mont-de-Marsan, Nantes.
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Référence : MGT-92417
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : 1950€ HT / Personne
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Référence : MGT-92417
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif : Sur Devis
à partir de 4 collaborateurs
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Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.
Formations complémentaires - Gestion des conflits & situations sensibles / Management sur-mesure
Formation assertivité et gestion de conflits : Optimisation des relations et présentations professionnelles 21 heures soit 3 jours
Formation efficacité d’équipe : Intelligence relationnelle et résolution de conflits 14 heures soit 2 jours
Formation prévenir le burn-out et optimiser la QVCT pour une performance accrue 14 heures soit 2 jours
Formation optimisation des relations professionnelles et gestion des conflits 21 heures soit 3 jours
Formation résolution de problèmes : Approche systémique pour optimiser votre performance 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrise de la résolution des conflits et gestion des tensions en entreprise 14 heures soit 2 jours
Formation professionnelle en Médiation : Résolution efficace des conflits et Différends 7 heures soit 1 jour
Formation résolution de conflits : Arbitrage, médiation et transaction 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision 14 heures soit 2 jours
Formation gérer efficacement les personnalités difficiles au travail 14 heures soit 2 jours
Formation gestion des agressions et prévention des conflits 14 heures soit 2 jours
Formation résolution de problèmes professionnels : Méthodes et outils 14 heures soit 2 jours
Formation management : Gestion du changement, conflits et équipes hybrides 21 heures soit 3 jours
Formation gestion de l’agressivité et détection des comportements à risques 14 heures soit 2 jours
Formation gestion de réunions productives : Techniques d’animation et résolution de conflits 14 heures soit 2 jours
Formation défendre ses droits efficacement en respectant autrui 14 heures soit 2 jours
Formation gestion des conflits : Maîtrise et gestion efficace des conflits professionnels en entreprise 21 heures soit 3 jours
Formation gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d’un environnement de travail harmonieux 14 heures soit 2 jours
Formation maîtrise de la gestion des objections et conflits en réunion 14 heures soit 2 jours
Formation gestion de conflits : Techniques et stratégies pour managers professionnels 14 heures soit 2 jours
Formation manager : Gestion des comportements difficiles et optimisation du travail hybride et à distance 14 heures soit 2 jours
Formation management : Kit de survie pour managers débordés 2 jours
Formation gestion des conflits : Savoir prévenir, désamorcer et gérer les tensions au travail 2 jours
Formation manager : Apprendre à gérer les conflits 2 jours
Formation gestion des conflits en milieu professionnel 3 jours
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