Management

Gestion des conflits & situations sensibles

Formation gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d’un environnement de travail harmonieux

Cultivez la communication stratégique pour préserver un environnement de travail serein et productif.

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités !
Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

Formations individuelles sur-mesure
ou
Formations Intra entreprise sur-mesure.

Éligible aux Financements :
OPCO, Entreprise, France Travail...
Formation non prise en charge par le CPF.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à améliorer votre gestion des conflits et du stress au travail ? Souhaitez-vous acquérir des compétences pour prévenir et résoudre efficacement les situations conflictuelles ? Découvrez comment notre formation Anticiper et gérer les conflits peut transformer votre approche des défis interpersonnels.

Dans le monde du travail d’aujourd’hui, la capacité à gérer efficacement les conflits est devenue une compétence essentielle pour les leaders et les équipes. Que vous soyez un manager expérimenté ou un membre d’équipe, savoir anticiper, identifier et résoudre les tensions peut faire une différence significative dans votre performance et votre bien-être au travail. Non seulement cela peut prévenir l’escalade des problèmes, maintenir un environnement de travail harmonieux et augmenter la productivité, mais cela peut également vous aider à développer des relations plus solides, à gagner en confiance et à accélérer votre progression de carrière. En outre, la maîtrise de la gestion du stress est un atout précieux, qui vous permet de rester performant et serein, même dans les situations les plus difficiles.

Imaginez pouvoir anticiper et désamorcer les conflits avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation unique Anticiper et gérer les conflits. Cette formation vous offre des outils pratiques et des stratégies éprouvées pour identifier les signes avant-coureurs des conflits, adopter des approches de communication efficaces et maintenir un environnement de travail positif. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des scénarios réalistes et des exercices interactifs, vous permettant de mettre en pratique vos nouvelles compétences dès le début. De plus, cette formation est conçue pour s’adapter à votre emploi du temps et à vos besoins spécifiques, que vous préfériez apprendre en présentiel ou à distance. Vous gagnerez non seulement en compétences, mais aussi en confiance, en vous dotant des techniques nécessaires pour gérer les conflits et le stress de manière efficace et professionnelle.

N’attendez plus pour améliorer vos compétences en gestion des conflits et du stress. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Anticiper et gérer les conflits et faites le premier pas vers une meilleure compréhension et résolution des défis interpersonnels. Donnez-vous l’avantage d’une communication efficace et d’une gestion du stress maîtrisée. Agissez maintenant.

En résumé

Dans un environnement professionnel sous pression, la capacité à gérer les conflits et le stress est devenue un levier stratégique de performance. Cette formation Gestion des conflits vous donne des méthodes concrètes, immédiatement applicables, pour prévenir les tensions, restaurer un climat serein et sécuriser vos relations de travail, même dans les situations les plus sensibles.

Ce que cette formation va réellement changer pour vous :
• Comprendre les mécanismes des conflits et du stress pour agir avant l’escalade
• Adopter une communication assertive et apaisante, même en contexte tendu
• Utiliser l’empathie, l’écoute active et le non-verbal pour désamorcer les tensions
• Mettre en place des stratégies de prévention et de résolution durables au sein de votre équipe
• Gagner en sérénité, en confiance et en crédibilité dans votre posture professionnelle

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un public large et varié, couvrant divers domaines professionnels. Elle est particulièrement pertinente pour les managers, chefs de projet, responsables d’équipe, médiateurs ou tout professionnel amené à gérer des situations potentiellement conflictuelles. Les personnes en position d’encadrement, quelle que soit la taille de l’équipe, trouveront dans cette formation des outils concrets et des stratégies efficaces pour anticiper et désamorcer les conflits. De même, les professionnels des ressources humaines, chargés de préserver la cohésion et l’harmonie au sein des équipes, retireront de nombreux bénéfices de cette formation. Enfin, elle peut également intéresser toute personne souhaitant améliorer ses compétences de communication et sa gestion du stress dans un contexte professionnel.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Une attitude ouverte et disposée à l’apprentissage et au développement personnel
Une volonté d’améliorer ses compétences en communication et en gestion des conflits

Objectifs

Comprendre et identifier les différents types de conflits et leurs causes dans un environnement de travail
Développer des techniques efficaces de communication et de négociation pour prévenir et gérer les situations conflictuelles
Apprendre à reconnaître les signes avant-coureurs de conflits et à anticiper les situations potentiellement problématiques
Acquérir des compétences pour désamorcer les tensions et rétablir un climat de travail serein suite à un conflit
S’entraîner à gérer efficacement les situations de stress et à maintenir sa résilience face aux conflits.

Programme

1. COMPRENDRE LES CONFLITS
- Définition d’un conflit : qu’est-ce qu’un conflit, pourquoi il survient
- Les différents types de conflits : interpersonnels, intrapersonnels, intergroupes, etc.
- Causes et sources des conflits : divergences d’opinions, ressources limitées, attentes différentes, etc.
- Les signes précurseurs d’un conflit : comment reconnaître une situation conflictuelle imminent
2. LE STRESS ET SES MANIFESTATIONS
- Définition du stress : qu’est-ce que le stress, comment il se présente
- Stress positif et négatif : comprendre les différences et les impacts sur la performance
- La colère comme une émotion contrôlable : comment gérer la colère, techniques d’auto-contrôle
- Les signes et symptômes du stress : comment identifier les signes de stress chez soi et chez les autres
3. LES RÉACTIONS HUMAINES FACE AUX CONFLITS
- Le modèle du triangle de Karpman : comprendre le rôle du Sauveteur, Victime, Persécuteur dans un conflit
- La graduation des conflits : comprendre les étapes d’un conflit et comment elles évoluent
- Les réponses typiques aux conflits : les réponses constructives et destructives aux conflits
4. LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION
- L’importance de la communication dans la gestion des conflits
- Les faits, opinions et sentiments en communication : différencier et utiliser de manière efficace
- Les outils de communication assertive : comprendre et pratiquer la communication assertive
- Le dialogue constructif : techniques pour favoriser une discussion ouverte et respectueuse
5. L'EMPLOI DE L'EMPATHIE DANS LA GESTION DES CONFLITS
- Distinguer empathie, sympathie, apathie et antipathie : comprendre la différence et l’importance de chaque sentiment
- L’écoute active et passive : comprendre la différence et savoir quand utiliser chaque technique
- La communication non verbale : comprendre le langage corporel et la proxémique pour une communication efficace
6. PRÉVENTION ET RÉSOLUTION DES CONFLITS
- Les techniques de prévention des conflits : comment anticiper et éviter un conflit
- Les techniques de résolution des conflits : comment désamorcer un conflit et rétablir un climat serein
- Le rôle du manager dans la prévention et la résolution des conflits : comment le manager peut contribuer à un climat de travail harmonieux
- Cas pratique et mise en situation : application des concepts et techniques apprises durant la formation
7. POUR ALLER PLUS LOIN
- Plan d’action personnel : élaboration d’un plan d’action pour appliquer les techniques apprises dans le contexte professionnel
- Ouverture sur d’autres ressources et approfondissements : proposition de lectures, formations complémentaires, etc. pour continuer à se perfectionner.

Version 5. Mise à jour le 01/01/2026
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pourquoi choisir EXPERTISME ?

EXPERTISME privilégie une approche 100 % opérationnelle, orientée résultats et adaptée à votre contexte.

Notre pédagogie en Gestion des conflits repose sur :

• Des apports ciblés, immédiatement transposables à votre réalité professionnelle, sans théorie inutile.
• Des mises en situation, jeux de rôle et études de cas concrets pour s’entraîner en sécurité avant d’agir sur le terrain.
• Des Formateurs Experts Métiers soigneusement sélectionnés, spécialistes du Gestion des conflits avec plus de 7 ans d’expérience.
• Une adaptation fine aux enjeux de votre organisation : culture, taille d’équipe, niveau de tension, maturité managériale.
• Des supports clairs, des outils prêts à l’emploi et un accompagnement dans la construction de votre plan d’action.

Notre mission: vous rendre autonome, efficace et rentable dans l’analyse et l’exploitation de vos données Gestion des conflits.

Quelle formation est faite pour vous selon votre problématique ?

Vous ne savez pas quelle formation choisir ? Repérez votre situation ci-dessous :

Votre enjeu métier	Formation recommandée	Valeur ajoutée obtenue
Renforcer votre capacité à affirmer vos positions tout en respectant vos interlocuteurs pour éviter les tensions inutiles.	Formation Défendre ses Droits Efficacement en Respectant Autrui	Développer une assertivité solide, poser des limites claires et défendre vos intérêts sans générer de conflit ouvert.
Développer une posture assertive globale, améliorer vos relations professionnelles et vos prises de parole dans des contextes parfois tendus.	Formation Assertivité et Gestion de Conflits : Optimisation des Relations et Présentations Professionnelles	Allier assertivité, qualité relationnelle et impact de vos présentations pour mieux gérer les désaccords en public ou en réunion.
Approfondir spécifiquement la prévention, le désamorçage et la gestion opérationnelle des tensions au travail.	Formation Gestion des Conflits : Savoir Prévenir, Désamorcer et Gérer les Tensions au Travail	Approche très ciblée sur les conflits au travail, avec des outils concrets pour traiter les situations sensibles du quotidien managérial.
Intervenir en tant que tiers neutre pour faciliter la résolution de différends complexes entre personnes ou services.	Formation Professionnelle en Médiation : Résolution Efficace des Conflits et Différends	Acquérir une véritable posture de médiateur, structurée et professionnelle, pour accompagner la résolution de conflits profonds.
Structurer la résolution de problèmes et la prise de décision pour limiter l’émergence de conflits liés aux arbitrages et aux choix stratégiques.	Formation Maîtrisez la résolution de problèmes et la prise de décision	Disposer de méthodes rigoureuses pour analyser les problèmes, décider et embarquer les parties prenantes en réduisant les oppositions.

Formation Gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d’un environnement de travail harmonieux disponible partout en France

Chaque année, de nombreux professionnels se forment avec EXPERTISME.
Nos Formateurs Experts Métiers interviennent en individuel sur-mesure ou en intra entreprise-sur-mesure régulièrement dans :
• L’un de nos 54 centres à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Nice…
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• Mais aussi à Niort, La Rochelle.
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Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

FAQ – Questions fréquentes sur notre formation

La formation Gestion des conflits est-elle accessible en distanciel ?
Oui, la formation est disponible en distanciel par visioconférence ce qui vous permet d’enregistrer et de conserver un support vidéo de votre formation en plus du support de formation.
Qui anime la formation Gestion des conflits chez EXPERTISME ?
Nos Formateurs Experts Métiers sont des experts avec en moyenne plus de 7 ans d’expérience. Ils disposent d’une double compétence : maîtrise des techniques de gestion des conflits et expérience opérationnelle du terrain (management, RH, médiation, conduite du changement…).
Y a-t-il des prérequis pour suivre cette formation Gestion des conflits ?
Les prérequis sont simples : disposer d’un ordinateur relié à Internet avec caméra, micro et haut-parleur pour le distanciel, adopter une attitude ouverte à l’apprentissage et au développement personnel, et avoir la volonté d’améliorer ses compétences en communication et en gestion des conflits.
La formation est-elle adaptée aux personnes non managers ?
Oui. Même si les managers et responsables d’équipe sont particulièrement concernés, la formation s’adresse à tout professionnel confronté à des désaccords, tensions ou situations relationnelles sensibles. Les outils proposés sont utiles pour les collaborateurs, les chefs de projet, les RH, les médiateurs internes ou toute personne souhaitant mieux gérer les conflits et son stress au travail.
Pourrai-je appliquer rapidement ce que j’apprends durant la formation ?
Oui. La formation est construite autour de situations réelles, d’exercices pratiques, de jeux de rôle et de plans d’action personnalisés. Vous identifiez vos propres situations sensibles, testez les outils en séance et repartez avec des méthodes concrètes à mettre en œuvre dès votre retour en poste.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

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Référence : MGT-92350

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : Sur Devis

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»

« Tout était correctement organisé, rien à redire. Reste à mettre en pratique. Formateur de grande qualité et très pédagogue. Merci ! »

Des questions
sur notre formation ?

Notre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre formation individuelle sur-mesure ou intra-entreprise sur mesure.