Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation Gestion des conflits : Stratégies de communication et maintien d’un environnement de travail harmonieux

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Vous cherchez à améliorer votre gestion des conflits et du stress au travail ? Souhaitez-vous acquérir des compétences pour prévenir et résoudre efficacement les situations conflictuelles ? Découvrez comment notre formation Anticiper et gérer les conflits peut transformer votre approche des défis interpersonnels.

Dans le monde du travail d’aujourd’hui, la capacité à gérer efficacement les conflits est devenue une compétence essentielle pour les leaders et les équipes. Que vous soyez un manager expérimenté ou un membre d’équipe, savoir anticiper, identifier et résoudre les tensions peut faire une différence significative dans votre performance et votre bien-être au travail. Non seulement cela peut prévenir l’escalade des problèmes, maintenir un environnement de travail harmonieux et augmenter la productivité, mais cela peut également vous aider à développer des relations plus solides, à gagner en confiance et à accélérer votre progression de carrière. En outre, la maîtrise de la gestion du stress est un atout précieux, qui vous permet de rester performant et serein, même dans les situations les plus difficiles.

Imaginez pouvoir anticiper et désamorcer les conflits avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation unique Anticiper et gérer les conflits. Cette formation vous offre des outils pratiques et des stratégies éprouvées pour identifier les signes avant-coureurs des conflits, adopter des approches de communication efficaces et maintenir un environnement de travail positif. Votre Formateur Expert Métier vous guidera à travers des scénarios réalistes et des exercices interactifs, vous permettant de mettre en pratique vos nouvelles compétences dès le début. De plus, cette formation est conçue pour s’adapter à votre emploi du temps et à vos besoins spécifiques, que vous préfériez apprendre en présentiel ou à distance. Vous gagnerez non seulement en compétences, mais aussi en confiance, en vous dotant des techniques nécessaires pour gérer les conflits et le stress de manière efficace et professionnelle.

N’attendez plus pour améliorer vos compétences en gestion des conflits et du stress. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation Anticiper et gérer les conflits et faites le premier pas vers une meilleure compréhension et résolution des défis interpersonnels. Donnez-vous l’avantage d’une communication efficace et d’une gestion du stress maîtrisée. Agissez maintenant.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un public large et varié, couvrant divers domaines professionnels. Elle est particulièrement pertinente pour les managers, chefs de projet, responsables d’équipe, médiateurs ou tout professionnel amené à gérer des situations potentiellement conflictuelles. Les personnes en position d’encadrement, quelle que soit la taille de l’équipe, trouveront dans cette formation des outils concrets et des stratégies efficaces pour anticiper et désamorcer les conflits. De même, les professionnels des ressources humaines, chargés de préserver la cohésion et l’harmonie au sein des équipes, retireront de nombreux bénéfices de cette formation. Enfin, elle peut également intéresser toute personne souhaitant améliorer ses compétences de communication et sa gestion du stress dans un contexte professionnel.

Objectifs

Comprendre et identifier les différents types de conflits et leurs causes dans un environnement de travail
Développer des techniques efficaces de communication et de négociation pour prévenir et gérer les situations conflictuelles
Apprendre à reconnaître les signes avant-coureurs de conflits et à anticiper les situations potentiellement problématiques
Acquérir des compétences pour désamorcer les tensions et rétablir un climat de travail serein suite à un conflit
S’entraîner à gérer efficacement les situations de stress et à maintenir sa résilience face aux conflits.

Programme

1. COMPRENDRE LES CONFLITS
- Définition d’un conflit : qu’est-ce qu’un conflit, pourquoi il survient
- Les différents types de conflits : interpersonnels, intrapersonnels, intergroupes, etc.
- Causes et sources des conflits : divergences d’opinions, ressources limitées, attentes différentes, etc.
- Les signes précurseurs d’un conflit : comment reconnaître une situation conflictuelle imminent
2. LE STRESS ET SES MANIFESTATIONS
- Définition du stress : qu’est-ce que le stress, comment il se présente
- Stress positif et négatif : comprendre les différences et les impacts sur la performance
- La colère comme une émotion contrôlable : comment gérer la colère, techniques d’auto-contrôle
- Les signes et symptômes du stress : comment identifier les signes de stress chez soi et chez les autres
3. LES RÉACTIONS HUMAINES FACE AUX CONFLITS
- Le modèle du triangle de Karpman : comprendre le rôle du Sauveteur, Victime, Persécuteur dans un conflit
- La graduation des conflits : comprendre les étapes d’un conflit et comment elles évoluent
- Les réponses typiques aux conflits : les réponses constructives et destructives aux conflits
4. LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION
- L’importance de la communication dans la gestion des conflits
- Les faits, opinions et sentiments en communication : différencier et utiliser de manière efficace
- Les outils de communication assertive : comprendre et pratiquer la communication assertive
- Le dialogue constructif : techniques pour favoriser une discussion ouverte et respectueuse
5. L'EMPLOI DE L'EMPATHIE DANS LA GESTION DES CONFLITS
- Distinguer empathie, sympathie, apathie et antipathie : comprendre la différence et l’importance de chaque sentiment
- L’écoute active et passive : comprendre la différence et savoir quand utiliser chaque technique
- La communication non verbale : comprendre le langage corporel et la proxémique pour une communication efficace
6. PRÉVENTION ET RÉSOLUTION DES CONFLITS
- Les techniques de prévention des conflits : comment anticiper et éviter un conflit
- Les techniques de résolution des conflits : comment désamorcer un conflit et rétablir un climat serein
- Le rôle du manager dans la prévention et la résolution des conflits : comment le manager peut contribuer à un climat de travail harmonieux
- Cas pratique et mise en situation : application des concepts et techniques apprises durant la formation
7. POUR ALLER PLUS LOIN
- Plan d’action personnel : élaboration d’un plan d’action pour appliquer les techniques apprises dans le contexte professionnel
- Ouverture sur d’autres ressources et approfondissements : proposition de lectures, formations complémentaires, etc. pour continuer à se perfectionner.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Une attitude ouverte et disposée à l’apprentissage et au développement personnel
Une volonté d’améliorer ses compétences en communication et en gestion des conflits

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92350

Durée : 14 heures soit 2 jours

Tarif : 1950€ HT / Personne

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Durée : 14 heures soit 2 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

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Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

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« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»