Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation Optimisation des Relations Professionnelles et Gestion des Conflits

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Souhaitez-vous devenir une personne plus influente et efficace dans votre environnement de travail ? Cherchez-vous à améliorer vos compétences en gestion des conflits et en communication relationnelle ? Lisez ce qui suit et découvrez comment notre formation peut vous aider à atteindre ces objectifs.

Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, la qualité de vos relations interpersonnelles est un facteur clé de succès. Savoir influencer de manière respectueuse, sans tomber dans la manipulation, est une compétence essentielle pour naviguer efficacement dans votre environnement de travail. De plus, la flexibilité relationnelle, c’est-à-dire la capacité à s’adapter à diverses situations et personnes, est un atout précieux qui vous permet de faire face à des défis imprévus et de créer des synergies positives avec vos collègues. En développant ces compétences, vous pouvez accroître votre impact personnel et professionnel, renforcer votre confiance en vous et favoriser une culture de coopération durable au sein de votre équipe. De plus, l’acquisition d’outils de développement personnel efficaces tels que ceux de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et de l’analyse transactionnelle peut vous aider à mieux comprendre et gérer vos émotions, améliorant ainsi votre bien-être au travail et votre efficacité dans la résolution de conflits.

C’est le moment idéal pour investir en vous-même et développer vos compétences relationnelles.

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, nous vous proposons une formation unique et complète qui vous permettra d’améliorer vos relations professionnelles et d’accélérer votre carrière. En suivant notre formation, vous bénéficierez de l’expertise de notre formateur expert métier qui vous guidera à travers un programme riche et diversifié, comprenant l’analyse transactionnelle, l’improvisation théâtrale et plusieurs outils de développement personnel. Vous apprendrez à communiquer de manière plus efficace et flexible, à gérer les conflits de manière constructive, et à utiliser les techniques de pensée critique pour prendre des décisions plus éclairées. De plus, notre formation est conçue pour s’adapter à votre rythme d’apprentissage et à vos besoins spécifiques, vous offrant ainsi une expérience d’apprentissage personnalisée et efficace. Enfin, vous bénéficierez d’un soutien continu après la formation grâce à notre programme de renforcement, qui comprend des modules sur l’écoute active, le feedback constructif et l’assertivité.

Ne manquez pas cette occasion unique d’améliorer vos compétences relationnelles et de renforcer votre impact professionnel. En investissant dans cette formation, vous investissez dans votre avenir professionnel. Agissez maintenant et inscrivez-vous à notre formation pour améliorer vos relations professionnelles et accélérer votre carrière.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels qui évoluent dans des environnements où la qualité des relations interpersonnelles est primordiale. Elle est particulièrement pertinente pour les managers, les cadres, les chefs de projet, les techniciens et les assistants. Ces individus sont souvent amenés à gérer des équipes, à conduire des démarches qualité, à négocier et à résoudre des conflits. Cette formation est donc conçue pour ceux qui sont engagés dans ces processus et qui cherchent à améliorer leur aisance relationnelle au travail. De plus, elle est aussi adaptée à toute personne souhaitant renforcer sa flexibilité relationnelle et optimiser ses interactions professionnelles, quels que soient son poste et son secteur d’activité. En bref, ce programme est destiné à ceux qui aspirent à enrichir leurs relations professionnelles en adoptant des attitudes positives et dynamiques.

Objectifs

Maîtriser l’analyse transactionnelle pour renforcer la flexibilité dans les relations professionnelles et améliorer l’impact personnel.
Développer des compétences en prévention et gestion des conflits pour résoudre les tensions de manière constructive et favoriser un environnement de travail harmonieux.
S’approprier les techniques de l’improvisation théâtrale afin d’adopter des attitudes positives et dynamiques dans les interactions professionnelles.
Utiliser efficacement cinq outils de développement personnel pour optimiser les relations professionnelles et contribuer à un climat de travail serein et productif.
Renforcer la pensée critique pour naviguer efficacement dans l’environnement de travail, affiner son discernement et influencer positivement les interactions sociales.

Programme

1. INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
- Présentation des objectifs,
- Les concepts clés et les compétences à développer.
- Comprendre les États du moi : Apprendre à utiliser ce modèle pour améliorer l’expression de soi et la compréhension des autres.
- Établir des Transactions positives : Techniques pour favoriser des interactions constructives et éviter les quiproquos.
- Signes de reconnaissance : Comment donner des feedbacks adaptés à ses interlocuteurs.
2. TECHNIQUES DE COMMUNICATION AVANCÉES
- Gestion des émotions : Transformer les tensions en énergie positive.
- Établir des relations gagnant-gagnant : Comprendre les positions de vie pour développer des interactions bénéfiques pour tous.
3. GESTION DES CONFLITS ET ASSERTIVITÉ
- Synchronisation : S’adapter au rythme et au style de son interlocuteur pour faciliter la communication.
- Calibration émotionnelle : Lire et comprendre les émotions des autres pour mieux répondre à leurs besoins.
- Écoute active : Techniques pour montrer à son interlocuteur qu’on le comprend et qu’on est attentif à ses propos.
4. PENSÉE CRITIQUE
- Assertivité : Comment exprimer son point de vue de manière respectueuse et confidentielle.
- Gestion des conflits : Apprendre à désamorcer les situations conflictuelles et à trouver des solutions constructives.
5. IMPROVISATION THÉÂTRALE
- Développer sa pensée critique : Techniques pour améliorer la prise de décision et la résolution de problèmes.
6. OUTILS DE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
- Techniques d’improvisation théâtrale : Comment utiliser ces techniques pour adopter des attitudes positives et dynamiques.
7. POUR ALLER PLUS LOIN
- Cinq outils de développement personnel pour optimiser vos relations professionnelles : Découverte et mise en pratique.
- L’écoute active : Consolidation des compétences acquises.
- Le feedback constructif : Comment donner et recevoir des feedbacks de manière efficace.
- L’assertivité : Comment être assertif sans être agressif.
- Plan d’action personnel : Élaboration d’un plan pour continuer à développer les compétences acquises après la formation.

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Bien que ce ne soit pas un prérequis formel, un intérêt pour le développement personnel et l’amélioration des relations professionnelles serait bénéfique pour tirer le meilleur parti de cette formation.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92458

Durée : 21 heures soit 3 jours

Tarif : 2680€ HT / Personne

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Durée : 21 heures soit 3 jours

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»