Gestion des conflits & situations sensibles - Management

Formation Professionnelle en Médiation : Résolution Efficace des Conflits et Différends

Niveau :

Satisfaction de nos apprenants en 2024 : 98%
Taux d’assiduité : 100%

Tout savoir sur votre formation :

Formez-vous selon vos disponibilités ! Vous proposez 3 dates au choix et votre formateur vous confirme la date souhaitée.

En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 54 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.

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Contexte de la formation

Avez-vous déjà été confronté à un conflit difficile à résoudre ? Cherchez-vous à acquérir des compétences clés pour gérer sereinement les différends professionnels ? Alors, cette formation en Médiation et résolution des différends est faite pour vous.

L’importance de la médiation et de la résolution des différends dans le monde professionnel ne peut être sous-estimée. Dans un environnement de travail de plus en plus complexe et diversifié, les conflits peuvent émerger de plusieurs sources, qu’il s’agisse de divergences d’objectifs, de malentendus ou de différences culturelles. Savoir gérer ces conflits de manière efficace et constructive est devenu une compétence indispensable pour les leaders et les équipes. C’est là que notre formation intervient. Elle offre aux participants les outils et les techniques nécessaires pour faciliter la communication et l’entente entre les parties en conflit, désamorcer les tensions et guider les discussions vers des solutions mutuellement bénéfiques. Les bénéfices sont immenses : un climat de travail plus harmonieux, une collaboration renforcée et une performance organisationnelle améliorée. Cette compétence en médiation et résolution des différends vous permettra non seulement de vous démarquer dans votre domaine, mais aussi d’accélérer votre carrière.

Mais pourquoi choisir précisément cette formation ?

Avec Expertisme, Organisme de Formation certifié QUALIOPI, vous bénéficierez d’une formation de haute qualité en médiation et résolution des différends. Nous vous offrons des bénéfices concrets et immédiats. Vous développerez non seulement des compétences en médiation, mais vous maîtriserez également les méthodes de résolution des conflits. Notre formateur expert métier vous guidera à travers des scénarios réalistes et vous fournira des outils et des méthodes éprouvés pour identifier, analyser et résoudre les différends de manière systématique. Vous apprendrez à diagnostiquer les racines des conflits et à élaborer des stratégies de résolution adaptées à chaque situation. De plus, la formation met l’accent sur l’importance de l’intelligence émotionnelle et de la communication en situation conflictuelle, des compétences clés pour favoriser un dialogue ouvert et constructif. Enfin, notre formation vous aidera à promouvoir un environnement de travail collaboratif, où les conflits sont vus comme des opportunités de croissance et de développement.

Alors, êtes-vous prêt à faire le grand saut ? Il est temps d’investir dans vos compétences et de vous préparer à gérer sereinement tout conflit professionnel. Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation en Médiation et Résolution des Différends et faites évoluer votre carrière.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse principalement à des professionnels du droit, plus spécifiquement aux juristes, avocats et conseils juridiques. Elle est pertinente pour ceux qui sont amenés à gérer des situations conflictuelles dans le cadre de leur travail et qui souhaitent acquérir des compétences en médiation et en résolution de différends. Les avocats en entreprise, les juristes d’entreprise ou encore les conseillers juridiques externes constituent donc le public cible idéal pour cette formation. Elle peut également être utile pour les avocats spécialisés dans le droit de la famille, le droit du travail ou le droit commercial, où la résolution des différends est un aspect crucial de leur pratique. Enfin, les juristes qui souhaitent développer une expertise en matière de médiation et de résolution de différends pourront également tirer profit de cette formation.

Objectifs

Développer une compréhension approfondie des divers types de médiation et de la manière de les appliquer selon les situations
Analyser et évaluer les situations de conflit pour déterminer le meilleur mode alternatif de résolution des différends
Maîtriser les techniques de communication efficaces pour la médiation, y compris l’écoute active, le langage non verbal et la gestion des émotions
Appliquer des stratégies de négociation gagnant-gagnant pour résoudre les conflits et améliorer les relations professionnelles
Effectuer des exercices de simulation pour mettre en pratique les compétences de médiation et de résolution des différends
Evaluer les résultats de la médiation pour garantir une solution équitable et durable pour toutes les parties impliquées.

Programme

1. INTRODUCTION À LA MÉDIATION ET LA RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS
- Présentation des concepts fondamentaux
- Définition de la médiation
- Définition de la résolution des différends
- Historique de la médiation et de la résolution des différends
- Les différents types de médiation et leurs applications
- Importance de la médiation et de la résolution des différends
2. LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA MÉDIATION
- L’impartialité du médiateur
- La confidentialité en médiation
- Le consentement libre et éclairé
- La notion d’équité en médiation
3. LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE MÉDIATION
- Préparation de la médiation
- Ouverture et présentation du processus de médiation
- Identification et clarification des problèmes
- Génération et évaluation des options
- Finalisation de l’accord
4. LES TECHNIQUES DE MÉDIATION
- Techniques de communication en médiation
- Gestion des émotions en médiation
- Techniques de négociation
- Gestion des impasses
5. LA MÉDIATION DANS DIFFÉRENTS CONTEXTES
- Médiation familiale
- Médiation en milieu de travail
- Médiation commerciale
- Médiation communautaire
6. LA DÉONTOLOGIE DU MÉDIATEUR
- Les obligations déontologiques du médiateur
- Les limites de l’intervention du médiateur
- Le respect des parties en médiation
- La formation continue du médiateur
7. EXERCICES PRATIQUES DE MÉDIATION
- Mises en situation et jeux de rôles
- Analyse de cas réels de médiation
- Partage d’expériences et de bonnes pratiques
- Feedback et auto-évaluation

Version 4. Mise à jour le 01/01/2025
© EXPERTISME – Groupe SELECT® 2025 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.

Pré-requis

Avoir des connaissances en droit des contrats
Être en mesure de comprendre et d’analyser des situations conflictuelles
Posséder des compétences de base en communication et en négociation
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur.

Points forts de la formation

Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.

Approche Pédagogique

Approche pédagogique

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.

Accessibilité

Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.

Formateur

Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.

Référence : MGT-92446

Durée : 7 heures soit 1 jour

Tarif : 980€ HT / Personne

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Référence : MGT-92446

Durée : 7 heures soit 1 jour

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Témoignages
de nos apprenants

« Formation complète sur le social Selling sur LinkedIn.
J’ai apprécié le support de formation très complet et documenté. Formateur extrêmement professionnel à l’écoute des problématiques et des diﬃcultés. »

« La formation m’a apporté une totale satisfaction.
J’ai reçu les informations nécessaires à la mise en pratique du référencement naturel de mon site Internet et les éléments correctifs aux pratiques précédemment utilisées.
Merci au formateur qui est un référenceur de métier. »

« La réunion organisée en amont de la formation a permis de cerner nos attentes et de cibler les besoins.
La formation aux publicités Facebook Ads était donc adaptée et a permis de voir les diﬀérents points attendus. Le formateur était à l’écoute et a répondu à l’ensemble de nos questions.
Il a également pu analyser nos contenus et performances de certaines campagnes et nous conseiller. »

« Très bonne formation à l’usage de Matomo Analytics.
Formateur à l’écoute et très pédagogue.»

« Merci pour la rapidité avec laquelle cette formation LinkedIn Ads a été organisée.
Par ailleurs, tout était clair et très bien expliqué par le formateur. »

« Formation personnalisée et individuelle, très appréciée.
La formation répondait à mes attentes : théorie et pratique.
Guillaume est pédagogue et c'était très intéressant.
J'ai appris beaucoup de choses ! Merci. »

« Merci pour l’ensemble des conseils et pour l'expertise. »

« Très bon formateur, rien à ajouter comme recommendation.
Très bonne formation, toujours à l’écoute »

« Les informations que j’ai reçues étaient très claires et adaptées, je suis tout à fait satisfaite de la formation qui m’a été prodiguée. »

« Formation claire faite sur mesure et formateur qui prend le temps de très bien expliquer. Beaucoup d'exemples fournis en Live. Bravo !»

« Mon besoin a bien été compris et la formation a répondu à toutes mes attentes, le tout dans une bonne ambiance. Un grand merci »

« Très bonne formation, axée très technique, sur les publicités Facebook et Instagram. De très bonnes solutions et astuces apprises, intéressantes à mettre en pratique pour tester. Je reviendrai sûrement vers l'équipe pour la mise en pratique continue de ces solutions »

« Formateur Très dynamique et très à l'écoute des besoins et du niveau de chacun, Merci. Je n'avais pas TikTok jusqu'à ce matin 10H et j'ai réussi à l'issue de cette formation à créer une vidéo. C'est formidable ! »

« Très bonne formation, avec un bon rythme et structuration (explication puis mise en pratique directe à chaque module) »

« Formation d’acculturation au Digital très claire, vivante, parfaitement documentée, et humainement agréable ! »

« Formation à l’initiation aux réseaux sociaux de qualité, directement adaptable dans nos missions. 2 journées très denses mais productives. Pleins d’idées et de conseils à mettre en pratique. »

« Merci à Guillaume pour cette formation en one-to-one qui était idéale pour appréhender le sujet en se focalisant sur le cas pratique qui me concerne. Guillaume a été très pédagogue, à l'écoute de mes demandes et à répondu à mes questions. Ce type de formation se prête parfaitement au distanciel.»